Povlačimo s tržišta i zamjenjujemo Microsoftov kabel za izmjeničnu struju za originalne uređaje Surface Pro, Surface Pro 2 i određene uređaje Surface Pro 3. Za vas imamo informacije o tome koji su uređaji uključeni u ovaj opoziv, ispunjava li vaš kabel za napajanje uređaja Surface Pro uvjete za zamjenu te kako naručiti besplatni zamjenski kabel.
Dijelovi koji ispunjavaju uvjete za zamjenu
Ovaj se opoziv odnosi na kabele za napajanje za izmjeničnu struju prodane prije 15. ožujka 2015.:
-
Originalni uređaj Surface Pro
-
Surface Pro 2
-
Surface Pro 3
Ovo su kabeli za napajanje koje zamjenjujemo
|
Kabel za izmjeničnu struju Zamjenjujemo uklonjivi kabel koji povezuje jedinicu napajanja s električnom utičnicom.
|
Napajanje za usporedbu Jedinica napajanja nije uključena u ponudu opoziva i zamjene.
|
Naručite zamjenski kabel napajanja
Ako se povlačenje s tržišta odnosi na vaš kabel napajanja za Surface Pro, najbrže ćete dobiti zamjenski tako da ga naručite na mreži. Idite na kabel za izmjeničnu struju, prijavite se pomoću Microsoftova računa, a zatim slijedite korake da biste dovršili postupak.
Napomena: Ako imate problema prilikom naručivanja putem interneta, nazovite nas.
Surface za tvrtke
Surface za tvrtke bi nam se trebali obratiti korisnici koji stavljaju skupne narudžbe. Za uređaje Surface koji ispunjavaju uvjete neće se naplatiti zamjenski kabeli za izmjeničnu struju.
Važno:
-
Microsoft će za svaki uređaj koji ispunjava uvjete dati po jednu besplatnu zamjenu kabela za izmjeničnu struju Surface Pro. Za primanje zamjenskog kabela za izmjeničnu struju nije potrebno priložiti dokaz o oštećenju.
-
Ako imate više uređaja Surface Pro, morate poslati narudžbu za zamjenu za svaki uređaj pojedinačno.
Najčešća pitanja
Izvorni Surface Pro i Pro 2 korisnici
Svi izvorni Surface Pro i Surface Pro 2 korisnici ispunjavaju uvjete za narudžbu jednog besplatnog zamjenskog kabela za izmjeničnu struju (kabela koji priključite u električnu utičnicu) za svaki uređaj Surface koji imate koji ispunjava uvjete, bez dokaza o oštećenju. Kabel za izmjeničnu struju može se odspojiti iz napajanja.
Surface Pro 3 korisnika
Samo korisnici s Surface Pro 3 uređaja kupljena prije 15. ožujka 2015. ispunjavaju uvjete. Noviji Surface Pro 3 uređaja već imaju novi kabel za izmjeničnu struju. Ako imate stariju verziju kabela za izmjeničnu struju, možete naručiti jedan besplatni zamjenski kabel za izmjeničnu struju za svaki uređaj Surface Pro 3 u vašem vlasništvu koji ispunjava uvjete bez dokaza o oštećenju.
Provjerite imate li već novi kabel za izmjeničnu struju (kabel koji priključite u električnu utičnicu). Ako već imate novi kabel za izmjeničnu struju kao što je prikazano u nastavku, nije vam potrebna zamjena i nije vam potrebna nikakva dodatna radnja.
|
Stara verzija kabela Ovaj kabel povlačimo s tržišta. |
Nova verzija kabela Šaljemo vam ovaj zamjenski kabel. |
|
|
|
Do oštećenja može doći tijekom vremena ako su kabeli za izmjeničnu struju, primjerice, oštro i opetovano savijeni ili čvrsto omotani. Oštećenja uključuju i napukline, pohabanost ili ispupčenja. Oštećeni kabeli mogu se pregrijati, što stvara moguću opasnost od požara ili strujnog udara.
Čak i ako ne vidite oštećenje kabela za izmjeničnu struju, Microsoft traži od svih izvornih Surface Pro, Surface Pro 2 korisnika i prije 15. ožujka 2015. Surface Pro 3 da naruže besplatni zamjenski kabel za izmjeničnu struju.
Informacije o tome kako spriječiti oštećenje kabela za uređaj Surface potražite u članku Čišćenje i održavanje uređaja Surface.
Ako imate problema s kabelom za izmjeničnu struju, obratite nam se.
Ne. Da biste dobili zamjenski kabel za izmjeničnu struju, morat ćete zatražiti zamjenu u nastavku.
Vaš zamjenski kabel za izmjeničnu struju stići će u roku od približno 7 do 10 radnih dana. Čim primimo vaš zahtjev, poslat ćemo vam poruku e-pošte sa statusom narudžbe i informacijama o praćenju.
Ako imate izvorni Surface Pro ili Surface Pro 2 ili prije 15. ožujka 2015. Surface Pro 3, preporučujemo vam da prestanete koristiti kabel za izmjeničnu struju dok čekate na zamjenu.
Microsoft će vam za svaki model uređaja Surface Pro u vašem vlasništvu koji ispunjava uvjete dati jedan besplatni zamjenski kabel za izmjeničnu struju (bez dokaza o oštećenju).
Ako imate izvorni Surface Pro Surface Pro 2 ili prije 15. ožujka 2015. Surface Pro 3, trebali biste prestati koristiti kabel za izmjeničnu struju. Kada zatražite novu verziju kabela za izmjeničnu struju, niste obavezni poslati svoj stari kabel da biste dobili zamjenski. Staru verziju kabela za izmjeničnu struju odložite na otpad ili reciklirajte u skladu s lokalnim propisima.
Ne. Opoziv je samo za kabele za izmjeničnu struju.
Besplatni zamjenski kabeli za izmjeničnu struju koje dajemo osmišljeni su u skladu s trenutačnim industrijskim standardima i izrađeni su od standardnih materijala u industriji. Također imaju i smanjeno naprezanje na priključku kabela na utikač što bi trebalo dodatno smanjiti vjerojatnost oštećenja zbog opetovanog prečvrstog namatanja, savijanja ili povlačenja kabela. Informacije o održavanju kabela za uređaj Surface Pro potražite u članku Čišćenje i održavanje uređaja Surface.
Uvijek nastojimo poboljšati dizajn naših proizvoda. Primjerice uređaji Surface Pro 3 prodanih nakon 15. travnja 2015. već imaju novu verziju kabela za izmjeničnu struju.
Ne. Ovo opoziv ne utječe na jamstvo. Međutim, jakim savijanjem ili čvrstim omatanjem kabeli se mogu oštetiti. Oštećeni kabeli za napajanje mogu se pregrijati, što predstavlja moguću opasnost od požara ili strujnog udara.
Ne. Zamjena kabela za izmjeničnu struju ne mijenja status microsoft Complete Accident Protection.
