Rješavanje uobičajenih problema pomoću aplikacije Surface i kompleta dijagnostičkih alata za Surface
Primjenjuje se na
Ako uređaj Surface ne funkcionira na očekivani način, aplikacija Surface i Komplet dijagnostičkih alata za Surface mogu vam pomoći prepoznati i riješiti uobičajene probleme. Evo prvih koraka:
Provjera uređaja u aplikaciji Surface
Provjerite stanje uređaja Surface pomoću aplikacije Surface.
-
U aplikaciji Surface proširite odjeljak Pomoć i podrška kako biste provjerili status ažuriranja.
-
Ako su dostupna ažuriranja, odaberite gumb Provjeri ima li ažuriranja kako biste otvorili Windows Update i instalirali dostupna ažuriranja.
-
Odaberite Zatražite pomoć i recite nam na koji problem nailazite. Ako aplikacija Surface otkrije probleme, obavijestit ćemo vas.
Napomena: Ako nemate instaliranu aplikaciju Surface, možete preuzeti aplikaciju Surface iz trgovine Microsoft Store. Kada se preuzme, odaberite Start, potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.
Pokretanje Kompleta dijagnostičkih alata za Surface
-
Odaberite Start , potražite Komplet dijagnostičkih alata za Surface, a zatim ga odaberite na popisu rezultata.Ako već nije instaliran, možete ga preuzeti iz trgovine Microsoft Store.Nabavite Komplet dijagnostičkih alata za Surface
-
Slijedite upute na zaslonu u kompletu dijagnostičkih alata za Surface.
Dijagnoza i vrijeme popravka obično je prosječno 15 minuta ili manje. No to može potrajati sat vremena ili dulje, ovisno o brzini internetske veze i popravcima koje alat mora izvršiti.
Napomene:
-
Ako koristite Komplet dijagnostičkih alata za Surface na uređaju na poslu, idite na Alati za Surface za IT, a zatim preuzmite Komplet dijagnostičkih alata za Surface za tvrtke.
-
Ako vašim uređajem Surface upravlja vaša tvrtka ili obrazovna ustanova, provjerite sa svojim IT odjelom prije nego što pokrenete alat.
Komplet alata provjerava ima li ažuriranja i provjerava različite dijelove uređaja Surface. Možete preskočiti testove koji se ne odnose na vaš problem. Testovi obuhvaćaju sljedeće:
-
Windows Update i popravak sustava
-
Napajanje i baterija
-
Dodirni zaslon i svjetlina zaslona
-
Zvučnici i mikrofon
-
Mrežna povezivost
-
Memorija i pohrana
Istražite dodatne mogućnosti otklanjanja poteškoća
Ako uređaj Surface i dalje ne funkcionira pravilno, potrebno je poduzeti dodatne korake:
Pokušajte ponovno postaviti Surface. Da biste saznali kako to učiniti, pročitajte vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface za Windows i slijedite preporučene korake ili pročitajte članak Stvaranje i korištenje USB pogona za oporavak za Surface radi vraćanja uređaja na tvorničke postavke i upravljačke programe.
Ako ste ponovno postavili Surface i i dalje nailazite na probleme, morat ćete poslati servisni nalog.
Postoji još jedan korak koji možete poduzeti. Ako ova rješenja nisu riješila problem, možda su vam dostupne mogućnosti servisa i podrške za pomoć.
Napomena: Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu tvrtke ili ustanove), pogledajte mogućnosti servisa uređaja Surface za tvrtke i obrazovne ustanove.
Slanje Microsoftu Da biste pripremili uređaj za slanje Microsoftu, možete provjeriti jamstvo uređaja, stvoriti servisni nalog i ispisati poštansku oznaku.
Pronalaženje osobne podrške U nekim državama Microsoft pruža osobnu podršku. Mogućnosti mogu obuhvaćati stručnu provjeru hardvera, otklanjanje pogrešaka i oporavak sustava.
Samostalan popravak Ako ste tehnički iskusni i imate odgovarajuće alate, Microsoft ima široku ponudu zamjenjivih komponenti i vodiča za servisiranje koji vam omogućuju izvođenje popravaka.
Dodatne informacije potražite u članku Kako servisirati ili popraviti Surface.
Povezane teme
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Želite dodatne mogućnosti?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.
Pronađite rješenja za uobičajene probleme ili zatražite pomoć od agenta za podršku.
