Mogućnosti otpreme i popravka servisnih naloga

Ako vam je potreban servis za uređaje Surface, Xbox ili Microsoftove uređaje i dodatnu opremu, morat ćete izvršiti servisni nalog. 

Kako mogu dobiti servis za svoj uređaj Surface ili dodatnu opremu za Surface?

Ako imate uređaj Surface koji morate poslati, provjerite je li registriran na vašem računu. Dodatne informacije potražite u članku Upravljanje uređajima koji se koriste s vašim Microsoftovim računom.

Nakon što registrirate uređaj, evo kako započeti narudžbu:

1. Idite na account.microsoft.com/devices i prijavite se.
2. Odaberite uređaj kojem je potreban servis, a zatim Započni nalog.

Ovdje su uređaji Surface i dodatna oprema koji se mogu servisirati na ovaj način:

Model uređaja Surface	Popis modela
Surface Book	Svi modeli
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Dodatna oprema za Surface	Popis modela
Sidrište Surface Dock	Samo Surface Dock 2
Slušalice za Surface	Svi modeli
Surface Headphones	Svi modeli
Tanka olovka za Surface	Svi modeli
Surface Type Cover	Svi modeli

Ako ne vidite dodatnu opremu na popisu, pogledajte sljedeći odjeljak.

Kako mogu dobiti servis za dodatnu opremu za Surface?

Ako imate dodatnu opremu koja nije navedena u prethodnom odjeljku, učinite sljedeće:

1. Idite na account.microsoft.com/devices i prijavite se.
2. Odaberite registrirani uređaj Surface, a zatim Započni nalog.
3. Za kategoriju odaberite Dodatna oprema.
4. Za vrstu problema odaberite dodatnu opremu.
5. Ispunite bilješku i nastavite dovršavati servisni nalog.

Kako mogu dobiti servis za Xbox ili dodatnu opremu za Xbox?

Ako imate Xbox koji morate poslati, provjerite je li registriran na vaš račun. dodatne informacije potražite u članku Upravljanje uređajima koji se koriste s vašim Microsoftovim računom.

Nakon što registrirate uređaj, evo kako započeti narudžbu:

1. Idite na account.microsoft.com/devices i prijavite se.
2. Odaberite uređaj kojem je potreban servis, a zatim stavku Započni nalog.

Ovdje su navedeni Xbox uređaji i dodatna oprema koji mogu dobiti uslugu na ovaj način:

Model konzole Xbox	Popis modela
Xbox 360	Svi modeli
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Dodatna oprema za Xbox	Popis modela
Xbox Elite Controller	Xbox Elite Controller Series 2
Kontroler Xbox Elite Wireless	Kontroler za Xbox Wireless s gumbom za zajedničko korištenje (2020.)
Bežični naglavni uređaj za Xbox	Bežični naglavni uređaj za Xbox (2021)

Kako mogu dobiti servis za drugi dodatak za Xbox?

Ako imate dodatnu opremu koja nije navedena u prethodnom odjeljku, učinite sljedeće:

1. Idite na account.microsoft.com/devices i prijavite se.
2. Odaberite registrirani Xbox, a zatim Započni nalog.
3. Za kategoriju odaberite Dodatna oprema.
4. Za vrstu problema odaberite Dodatna oprema.
5. Ispunite bilješku i nastavite dovršavati servisni nalog.

Kako mogu dobiti servis za drugi Microsoftov dodatak?

Ako imate drugi Microsoftov dodatak ili on nije naveden u odjeljcima Surface ili Xbox, morat ćete nam se obratiti.

Evo popisa te dodatne opreme:

• Microsoftovi miševi

• Microsoftove tipkovnice

• Microsoftove web-kamere

• Ostali prilagodnici i dodatna oprema:

  • Microsoftov USB-C prilagodnik za putovanja
  • Microsoftov USB Ethernet prilagodnik
  • Microsoft HDMI na ? Prilagodnik
  • Olovka za Surface
  • Surface Dial

Koje su različite mogućnosti dostave?

Ovisno o vašoj državi ili regiji, evo mogućnosti dostave koje su vam možda dostupne.

Standard dostava

Dat ćemo vam plaćenu naljepnicu za otpremu koju možete ispisati i pričvrstiti na vlastitu kutiju ili kod kurirske službe (na odabranim tržištima).

Ubrzana dostava

S radom ćete započeti s radom brže od standardne dostave. Dostupnost ubrzane dostave ovisi o tržištu. Moguća je naplata troškova.

Centar

Na nekim tržištima možda ćete moći posjetiti servisni centar za osobnu podršku. Servisni centri za osobnu podršku. 

Koje su različite mogućnosti servisa?

Ovisno o vašoj državi ili regiji, evo mogućnosti dostave koje su vam možda dostupne.

Popravak iste jedinice (dostupnost ovisi o tržištu)

Ako odaberete isti popravak jedinice, najprije nam morate poslati uređaj. Kada ga primimo, temeljito ćemo ga testirati, očistiti i popraviti originalnim Microsoftovim dijelovima. Ako prođe opsežno testiranje i utvrdi se da funkcionira normalno, vratit će se na tvorničke postavke prije nego što vam se vrati. Ako ne možemo popraviti vaš uređaj, zamijenit će se sličnim obnovljenim uređajem. 

Standard exchange

Uređaj ćete morati poslati prije nego što vam se pošalje obnovljeni zamjenski uređaj. Morat ćete osigurati vlastiti materijal za pakiranje kako bi vaš uređaj ili dodatna oprema sigurno stigli k nama. Savjete o pakiranju potražite u odjeljku Upute za pakiranje i otpremu uređaja Surface ili Kako zapakirati konzolu Xbox, senzor Kinect ili dodatnu opremu za Xbox za otpremu.

Napredna razmjena (dostupnost ovisi o tržištu)

Uz naprednu zamjenu prvo će vam se poslati obnovljeni zamjenski uređaj ili dodatna oprema. Imate 14 dana za vraćanje izvornog uređaja. Da biste koristili tu uslugu, morat ćete navesti podatke o kreditnoj kartici.

Pošalji odmah

Obnovljeni zamjenski pribor bit će poslan na vaš prvi. Neispravnu dodatnu opremu ne morate vraćati. 

Kako provjeriti stanje narudžbe?

Evo kako provjeriti status narudžbe:

1. Prijavite se u account.microsoft.com/devices i prijavite se.
2. Odaberite uređaj s aktivnim servisnim nalogom.

Što znače različiti statusi narudžbi?

U nastavku su navedene različite poruke o statusu koje možete vidjeti za svoju narudžbu.

Vaša narudžba je stvorena

Primit ćete poruku e-pošte sa svim vašim obvezama na temelju mogućnosti isporuke i popravka koje ste odabrali. Ako ne vidite poruku e-pošte u roku od 24 sata od stvaranja narudžbe, provjerite mapu s neželjenom poštom.

Vaš je paket na putu prema nama

Već ste poslali uređaj ili ga morate poslati. Može doći do kašnjenja od trenutka kada prijevoznik zabilježi isporuku do trenutka kada potvrdimo da smo je primili.

Vaš je paket stigao

Potvrdili smo da smo primili vaš paket i da ćemo pokrenuti servis.

Obradili ste servisni nalog

Vaš je uređaj pregledan i sljedeći je korak da vam se vrati. U većini slučajeva primit ćete obavijest o otpremi u roku od 6 do 8 radnih dana. Ako nailazite na kašnjenja, možda je uzrok inventara ili otpreme.

Vaš je uređaj poslan

Uređaj je na putu prema vama i primit ćete poruku e-pošte s informacijama o praćenju. Ako niste dobili poruku e-pošte, prijavite se u account.microsoft.com/devices i odaberite uređaj da biste vidjeli informacije o praćenju. Do prikaza podataka o dostavi može proći 24 sata. 

Vaša narudžba je dovršena

Primili smo potvrdu da je vaš zamjenski uređaj isporučen na adresu dostave koju ste naveli. 

Povezane teme

• Kako ostvariti servis za Surface
• Upute za pakiranje i slanje za uređaje Surface
• Kako zapakirati konzolu Xbox, senzor Kinect ili dodatnu opremu za Xbox za otpremu

Je li vam potrebna dodatna pomoć?