Pridržavajte se ovih uputa o pakiranju i otpremi kako biste nam poslali uređaj. Informacije o sigurnosnom kopiranju podataka prije slanja uređaja na servis pogledajte u članku Kako pripremiti Surface za servis.
Napomena: Prije otpreme provjerite jeste li uklonili sve stavke navedene u nastavku, osim ako nije drugačije navedeno u uputama za servisni nalog:
- Type Cover za Surface (kao na primjer Touch Cover ili Type Cover)
- USB uređaje kao što su tipkovnica, miš ili izbrisivi memorijski pogon
- Memorijsku karticu iz utora za SD karticu
- SIM kartica iz utora za SIM karticu
- Napajanje za Surface
- Sidrište Surface Dock
- Slušalice, audioprilagodnik i ostale audio kabele
- Olovka za Surface
Zapakirajte i pošaljite svoj uređaj Surface
Kada budete spremni za pakiranje uređaja, slijedite ove korake:
Provjerite ima li fizičkih oštećenja. Fizička oštećenja (kao što je napuknut zaslon) nisu obuhvaćena odredbama standardnog ograničenog jamstva. Zamjena za fizičko oštećenje morat će biti plaćena izvan jamstva osim ako uređaj nije pokriven zaštitom od slučajnog oštećenja. Dodatne informacije potražite u članku Nabavite servis za uređaj Surface izvan jamstva ili za oštećen uređaj.
Ako primimo vaš uređaj i on ima fizičko oštećenje, uređaj će vam biti vraćen bez servisa.
- Ako vam uređaj bude vraćen zbog fizičkog oštećenja, možete pokrenuti servisni nalog za uređaj izvan jamstva na mreži ili možete provjeriti naše nove uređaje u trgovini Surface koje su ponude u trgovini Microsoft Store.
Provjerite podudara li se serijski broj uređaja s brojem u servisnom nalogu. Slanje pogrešnog serijskog broja može rezultirati zakašnjenjem ili otkazivanjem zahtjeva za servis. Položaj serijskog broja na uređaju Surface.
Ako na servis šaljete Surface Book, u pošiljku uključite i zaslon (ponekad zvan „Međuspremnik”) i tipkovnicu.
Nakon što je uređaj pravilno zapakiran i spreman za otpremu, u ulaznoj pošti možete pronaći otpremnu naljepnicu. Imajte na umu da servis za e-poštu to može usmjeriti u mapu s bezvrijednom ili neželjenom poštom.
- U nekim regijama umjesto korištenja otpremne naljepnice poslane e-poštom možda su dostupne mogućnosti preuzimanja putem kurirske službe ili lokalnog dostave. Ako je primjenjivo, konkretne upute za te alternative dobit ćete tijekom postupka narudžbe za popravak.
Dodatne informacije, uključujući upute za provjeru statusa naloga za popravak uređaja Surface, otkazivanje narudžbe ili ispis otpremne naljepnice, potražite na stranici Provjera statusa naloga za popravak uređaja Surface.
Važno
Možda ćete morati platiti cijenu rezervnih dijelova ili komponenti koje nedostaju, uključujući, ali ne ograničavajući se na solid-state pogon (SSD).
PDF verzije uputa za pakiranje
Dodatne informacije preuzmite u PDF uputama za pakiranje vašeg određenog uređaja.
- Surface Duo 2
- Surface Duo
- Surface Studio
- Surface Book, Surface Laptop, Surface Laptop Go ili Surface Laptop Studio
- Surface Pro
- Slušalice za Surface
- Surface Headphones
Napomena
- Važno:
- Zadržite potvrdu o otpremi i provjerite jeste li dobili broj za praćenje za svoj paket. Originalna maloprodajna kutija ne smije se upotrebljavati za otpremu. Neće vam biti vraćena.
Povezane teme
- Kako pripremiti Surface za servis
- Saznajte više o zamjeni u slučaju razbijenog zaslona ili fizičkog oštećenja na uređaju Surface
- Položaj serijskog broja na uređaju Surface
- Provjerite status naloga za popravak uređaja Surface
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Tehnička podrška
Za tehničku podršku otvorite aplikaciju Surface, opišite problem i odaberite Zatražite pomoć.
Podrška zajednice
Zajednice vam mogu pomoći da postavite pitanja i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem. Pitajte zajednicu.
Ostala podrška
Ako ne možete koristiti Surface ili imate pitanja o nečem drugom, otvorite opciju Zatražite pomoć da biste dobili drugu podršku na mreži.
