Napomena
Ove se informacije odnose samo na uređaje Surface i tipkovnicu za Surface Pro \ Surface Type Cover.
Jamstvo za uređaj vrijedi samo u državi ili regiji u kojoj je uređaj kupljen. Podrška za jamstvo može biti ograničena ili nedostupna ako se ne nalazite u originalnoj državi kupnje, posebice ako se nalazite u državi u kojoj se Surface ne prodaje.
Jamstvo za vaš uređaj Surface temelji se na izvornom datumu prodaje na vašem dokazu o kupnji prilikom kupnje novog proizvoda. To ne uključuje dokaz o kupnji rabljenih ili obnovljenih uređaja.
Upute za registraciju i provjeru jamstva potražite u članku Provjera Microsoftova jamstva i stvaranje servisnih naloga.
Ažuriranje jamstva
Ako jamstvo ne odgovara datumu kupnje ili ako na uređaju nedostaje Microsoft Complete, morat ćete se obratiti podršci kako biste ažurirali datum početka jamstva za Surface ili Surface Type Cover.
- Priznanica kupnje / račun od ovlaštenog prodavača uređaja Surface .
- Uređaj Surface ili tipkovnica za Surface Pro \ serijski broj tipkovnice Surface Type Cover.
Obraćanje službi za podršku
Kada pripremite dokaz o kupnji, pošaljite zahtjev za ažuriranje jamstva.
Napomena
Nakon toga ažuriranje može potrajati do 24 sata.
Evo kako poslati zahtjev podršci:
- Idite na Microsoftov račun | Uređaje i pronađite svoj uređaj.
- Odaberite Informacije & podršci i, ako je potrebno, odaberite Registriraj da biste registrirali uređaj i vidjeli pojedinosti pokrivenosti.
- U retku za jamstvene zahtjeve odaberite Ažuriraj pojedinosti o jamstvu. Da biste dobili podršku za uređaj Surface, odaberite Kupite odmah. Ako ne vidite mogućnost Kupite sada, vaš uređaj možda ne ispunjava uvjete za produljeno jamstvo. Da biste poslali zahtjev, odaberite Saznajte više.
- Prilikom prijenosa dokaza o kupnji uobičajeni prihvatljivi oblici slika i datoteka, kao što su JPEG, PDF i PNG.
- Odaberite Pošalji zahtjev.
- Navedite informacije na obrascu zahtjeva za podršku za jamstvo i odaberite Pošalji.
Napomena: datumi jamstva ažurirat će se samo na temelju izvornog datuma prodaje pri kupnji novog uređaja. Ako imate originalni dokaz o kupnji iz originalne prodaje, bit će prihvaćen.
Dokaz o kupnji
Da biste ažurirali jamstvo, morat ćete predočiti valjanu potvrdu o prodaji/nabavi od ovlaštenog prodavača. Ako vaš prodavač nije na ovom popisu, ne brinite, svejedno nam ga možete poslati i mi ćemo ga potvrditi ako zadovoljava kriterije u nastavku.
Na valjanoj primci prodaje/nabave jasno je vidljiv naziv prodavatelja, datum kupnje, i kupljene stavke kako je prikazano u primjeru u nastavku (samo na engleskom jeziku). Ako na potvrdi o prodaji/nabavi nisu jasno predočeni ti zahtjevi, potvrda neće biti prihvaćena.
| Odobreno | Nije odobreno |
|---|---|
| Valjana potvrda o prodaji/nabavi | Računi banke ili kreditne kartice/potvrde prednarudžbe |
| Od ovlaštenog prodavača: Pronalaženje ovlaštenog prodavača za Surface | Ručno napisane potvrde (postoje neke primjenjive iznimke) |
| Kupljeno novo (nerabljeno ili obnovljeno) | Računi s eBay-a, Amazon Marketplace ili drugih ne-fizičkih lokacija koji ne navode da je proizvod nov |
Povezane teme
Provjera Microsoftova jamstva i stvaranje servisnih naloga
Kako pripremiti Surface za servis
Jamstva, prošireni servisni planovi i uvjeti & uvjeti za vaš uređaj
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Tehnička podrška
Za tehničku podršku otvorite aplikaciju Surface ili web-preglednik, opišite problem i odaberite Zatražite pomoć.
Podrška zajednice
Zajednice vam mogu pomoći da postavite pitanja i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem. Pitajte zajednicu.
Ostala podrška
Ako ne možete koristiti Surface ili imate pitanja o nečem drugom, otvorite opciju Zatražite pomoć da biste dobili drugu podršku na mreži.
