Evo nekih stvari koje biste trebali znati prije nego što nam pošaljete Surface.
Prije nego što nam pošaljete Surface, obavezno provjerite jeste li ukloniti sve od nabrojanog, osim ako vam je naš tim za podršku izričito rekao da ih uključite s uređajem Surface:
- Tipkovnica za Surface Pro ili tipkovnica Type Cover
- Bluetooth ili USB uređaji kao što su tipkovnica, miš ili izbrisivi memorijski pogon
- Memorijsku karticu iz utora za SD karticu
- Napajanje
- Sidrište Surface Dock
- Slušalice, audioprilagodnik i ostale audio kabele
Ako možete uključiti Surface, svakako sigurnosno kopirajte i spremite sve važne datoteke i informacije s uređaja Surface na drugo računalo, pogon ili uslugu za pohranu u oblaku, kao što je OneDrive.
Kada pošaljete Surface u naš servisni centar, sve na njemu se briše. Za pojedinosti, pogledajte Najčešća pitanja: Zaštita podataka ako se Surface šalje na servis. Microsoft nije odgovoran za gubitak podataka tijekom servisa.
Napomena
Kad dobijete uređaj natrag, Windows će se ponovno instalirati.
Prije nego što pošaljete Surface na servis, nekoliko je stvari koje trebate učiniti prije toga.
1. korak: Sigurnosno kopiranje uređaja Surface uz Sigurnosno kopiranje u sustavu Windows
Napomena
Umjesto ove aplikacije razmislite o upotrebi vanjskog USB pogona za ručno sigurnosno kopiranje datoteka.
- Da biste otvorili Sigurnosno kopiranje u sustavu Windows, odaberite Start, upišite sigurnosno kopiranje u sustavu Windows pa je odaberite s popisa rezultata.
- Odaberite Sigurnosno kopiraj i, ako se to od vas zatraži, prijavite se pomoću Microsoftova računa (istog računa koji ćete koristiti kada uređaj vratite iz servisnog centra).
- Slijedite sve zaslonske upite aplikacije o tome što sigurnosno kopirati, a zatim pričekajte da se dovrši sigurnosno kopiranje.
Detaljne korake i dodatne informacije potražite u članku Sigurnosno kopiranje PC-ja sa sustavom Windows.
Ako se Surface ne može uključiti, nećete moći sigurnosno kopirati na njemu pohranjene datoteke. Ako ste upotrebljavali OneDrive ili neku drugu mogućnost sigurnosnog kopiranja, moći ćete vratiti datoteke kada vratite Surface iz servisnog centra.
Drugi korak: ručno sigurnosno kopiranje podatkovnih Files-a programa Outlook
Ako koristite Outlook, možda ćete ovisno o verziji koju koristite, htjeti sigurnosno kopirati podatkovne datoteke programa Outlook. Dodatne informacije potražite u članku Pronalaženje podatkovnih datoteka programa Outlook i njihovo premještanje s jednog računala na drugo.
Korak 3: Brisanje podataka i uklanjanje dodatne opreme
Brisanje osobnih podataka
Brisanje podataka na uređaju Surface spada u postupak servisiranja. No, ako želite, možete sami izbrisati podatke prije nego nam pošaljete Surface. Evo kako izbrisati podatke.
Windows 11
- Odaberite Start>Postavke>Oporavak>sustava>Vrati PC na izvorno.
- Odaberite Ponovno postavi PC>Izbriši sve, a zatim slijedite upute za brisanje pogona.
Windows 10
- Odaberite Start>Postavke>, ažuriranje & Oporavak sigurnosti>.
- U odjeljku Vraćanje PC-ja na zadane postavke odaberite Početak>rada Izbriši sve i slijedite upute za brisanje pogona.
Microsoft Surface Data Eraser
Ako ne možete pokrenuti Windows, možete koristiti Microsoftov brisač podataka za Surface. To je alat koji se pokreće s USB pogona i omogućuje vam sigurno brisanje svih podataka s kompatibilnog uređaja Surface. Da biste saznali više i započeli s radom, pogledajte Microsoftov brisač podataka za Surface.
Povezane teme
Kako servisirati ili popraviti Surface
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Tehnička podrška
Za tehničku podršku otvorite aplikaciju Surface, opišite problem i odaberite Zatražite pomoć.
Podrška zajednice
Zajednice vam mogu pomoći da postavite pitanja i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem. Pitajte zajednicu.
Ostala podrška
Ako ne možete koristiti Surface ili imate pitanja o nečem drugom, otvorite opciju Zatražite pomoć da biste dobili drugu podršku na mreži.
