Zaslon na uređaju Surface Pro 4 treperi ili je poremećen

Stvaranje najboljih proizvoda i iskustava za naše korisnike naš je glavni prioritet. Primili smo vaše povratne informacije i nakon pomne istrage utvrdili smo da se na malom postotku uređaja Surface Pro 4 javlja ono što zovemo „poremećaj”. Napominjemo da se taj problem ne može riješiti ažuriranjem opreme ili upravljačkog programa. Kao podrška korisnicima na koje utječe ovaj određeni simptom besplatno ćemo zamijeniti uređaje Surface Pro 4 koji ispunjavaju uvjete od tri godine od datuma kupnje, samo u slučaju poremećaja. Ova ponuda ne mijenja ni ne utječe na jamstvo proizvoda.

Što je "otimati"?

Ako vam se Surface Pro 4 prikazuje, prikazat će vam se vrsta stvari:

  • Slika prikaza površine na zaslonu prikazuje se kao da se brzo pomicala vodoravno ili okomito. Možda će zvučati mutno i možda će se preklapajući dupliciranje slika.

  • Duplicirane slike mogu se prikazati i statične i kombinirane ili isprepletente.

  • Dodirom na zaslon može se privremeno ublažiti problem koji je gore opisano.

Potvrda postupka otimati i zamjene

Prvo se uvjerite da ste instalirali sva najnovija ažuriranja za Surface i Windows. Ažuriranja za Surface i Windows osmišljena su za optimalan rad vašeg uređaja. Ako se problem i dalje pojavljuje na zaslonu sa instaliranim svim trenutnim ažuriranjima, obratite se Microsoftovoj podršci da bi agent mogao potvrditi da vaš uređaj ima pravo na zamjenu. Agent će vam postaviti nekoliko pitanja i provesti vas kroz neke korake da biste potvrdili da vaša Surface 4 Pro pokazuje mogućnost otimanja. Ovi koraci mogu obuhvaćati sljedeće:

  1. Otvorite Windows > Power > shutdown.

  2. Kada isključite uređaj, pritisnite i držite gumb za povećavanje glasnoće, a zatim jedan pritisnite gumb za napajanje. 

  3. Uređaj će se dignuti na površinski logotip i trebali biste vidjeti rotirajuće točkice. Nakon logotipa površine uređaj bi se trebao dignuti u UEFI. 

  4. Ako vam se i dalje prikazuje otimati kada se uređaj obubaca na UEFI, to potvrđuje da vaš uređaj izlaže neku verziju. Ako vam se ne prikazuje otimati kada se uređaj podiže na UEFI, simptom nije otimati. 

Kada vam agent pomogne potvrditi da vaš uređaj izlaže pogrešku i da ima pravo na zamjenu, morat ćete pripremiti površinu za servis. Poslat ćemo vam zamjenski uređaj čim primimo postojeći uređaj. Obično je potrebno 6 – 8 radnih dana od datuma kad nam pošaljete trenutačni uređaj dok ne primite zamjenski uređaj.

Kako mogu saznati ispunjava li moj Surface uvjete za zamjenu?

Razdoblje prihvatljivosti na prihvatljivim Surface Pro 4 uređajima za simptom poremećaja je tri godine od datuma kupnje.

Provjerite status jamstva na internetu posjetom https://support.Microsoft.com/Devices, prijavom pomoću Microsoftova računa i odabirom uređaja. Ako još niste registrirali svoj uređaj, kliknite Registriranje novog uređaja.

  • Ako je vaš uređaj još uvijek u jamstvu, možete stvoriti servisni nalog na adresi https://support.Microsoft.com/Devices

  • Ako je vaš uređaj izvan jamstva, ali u roku od 3 godine od datuma kupnje, obratite se Microsoftovoj podršci za pomoć.

  • Ako uređaj nije pod jamstvom i prošlo je više od 3 godine od datuma kupnje, možete kupiti podršku za uređaje s isteklim jamstvom:

    1. Idite na https://support.Microsoft.com/Devices , a zatim odaberite svoj uređaj.

      1. Ako vaš uređaj nije naveden, odaberite Registriranje novog uređaja i nastavite s registriranjem uređaja.

    2. U odjeljku Šalji nam uređaj za servisodaberite Započni servisni nalog.

Dodatne informacije

  • Samo uređaji Surface Pro 4, bilo koje konfiguracije, obuhvaćeni su ovim programom.

  • Ova ponuda posebno se odnosi na simptom „poremećaj zaslona”, iako ga se naziva „treperenje”. Mi definiramo treperenje kao različit skup simptoma.

  • Ova ponuda vrijedi i za potrošače i za komercijalne korisnike.

  • Ovaj program ne odnosi se na oštećenja uređaja kojima je uzrok:

    • upotreba s proizvodima koje nije prodao ili licencirao Microsoft

    • bilo koji vanjski uzrok (primjerice pad, izlaganje tekućini ili upotreba uz nedostatan protok zraka)

    • popravak koji je obavio bilo tko osim Microsoftova ili ovlaštenog maloprodajnog prodavatelja ili preprodavača.

  • Pružanje besplatne zamjene odnosi se samo na uređaje Surface Pro 4 s poremećajem zaslona, a za koje je agent utvrdio da ispunjavaju uvjete. Ako uređaj ne ispunjava uvjete za zamjenu i/ili za ostale popravke, korisnici će i dalje primati servis u sklopu postojeće podrške Ograničenog jamstva ili podrške Microsoft Complete.

  • Microsoft pruža zamjenske uređaje koji su obnovljeni prema zadanim standardima kvalitete.

  • Korisnicima koji su već platili naknadu za isteklo jamstvo radi popravka zaslona koji je poremećen ponudit će se povrat novca i trebaju se obratiti korisničkoj podršci radi provjere.

  • Za korisnike u Australiji ili Novom Zelandu: ovo se jamstvo dodjeljuje uz druga prava i pravne lijekove koje možete imati pod zakonom koje se ne mogu isključiti, uključujući prava jamstva potrošača i pravne lijekove u skladu s australskim zakonom o potrošačima ili zakonom o garanciji potrošača. Ovdje ništa ne ograničava niti mijenja ta prava i pravne lijekove. Da biste saznali više o svojim pravima u sklopu australskog zakona o potrošaču, pregledajte informacije na servisu https://aka.MS/ACL.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Uključite se u raspravu
Pitajte zajednicu
Traženje podrške
Obratite nam se

Jesu li ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

×