Inteligentno delegiranje poziva u aplikaciji Teams pomaže vam pri upravljanju dolaznim pozivima. Ona odgovara na pozive u vaše ime, prikuplja kontekst i poduzima radnje na temelju vaše dostupnosti i postavki.
Inteligentno delegiranje poziva govorni je agent pogonjen umjetnom inteligencijom. On može pregledavati pozive, prikupljati namjere pozivatelja, zakazivati daljnje praćenje i usmjeravati vam hitne pozive.
Inteligentno delegiranje poziva podržano je na:
- Windows za računala (engleski)
- Radna površina Maca (engleski)
- Web
Inteligentno delegiranje poziva nije podržano u:
- iOS
- Android
U ovom se članku objašnjava kako uključiti i konfigurirati inteligentno delegiranje poziva u aplikaciji Teams za stolna računala.
Napomena
- Inteligentno delegiranje poziva dostupno je u sklopu programa Microsoft Copilot Frontier. Frontier omogućuje Pridruživanje okruženju Frontier kako biste dobili rani pristup odabranim značajkama rješenja Copilot i umjetne inteligencije prije opće dostupnosti. Značajke dostupne putem aplikacije Frontier zajednički se koriste radi procjene i povratnih informacija te se mogu promijeniti prije općeg izdavanja. Da biste saznali više i dobili pristup značajkama programa Frontier, posjetite: Istražite rani pristup umjetnoj inteligenciji u sustavu Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- Tijekom razdoblja pristupa programu Frontier pojedinačnim je korisnicima potrebna licenca za Microsoft Copilot. Ograničenja usluge mogu se primjenjivati unutar pojedinačnih poziva i tijekom mjesečnog korištenja klijenta, uključujući:
- Ograničenje duljine poziva od 4 minute
- Mjesečno ograničenje korištenja od 15 000 minuta po klijentu
- Ograničenja obrade modela umjetne inteligencije podložna broju istovremenih poziva unutar dvominutnog razdoblja
- Ograničenja servisa osiguravaju pošteno korištenje za sve korisnike i održavaju pouzdanost servisa. Kada se dosegnu ograničenja servisa, dolazni se pozivi mogu vratiti na postojeću logiku usmjeravanja poziva ili govornu poštu dok se ne vrati iskustvo provjere umjetne inteligencije. Pojedinosti o licenciranju i ograničenja servisa podložna su promjeni, a dodatne informacije bit će objavljene kada budu dostupne javnosti.
- Inteligentno delegiranje poziva trenutno je dostupno samo kada je jezik aplikacije Teams postavljen na engleski.
Mogućnosti pametnog delegiranja poziva
Kad uključite pametno delegiranje poziva, možete koristiti sljedeće značajke:
- Provjera poziva: Pregledava pozive prije nego što dođu do vas i pomaže blokirati neželjenu poštu i lažne pozive.
- Kontekst pozivatelja: Prikuplja razlog pozivatelja da biste mogli odlučiti kako odgovoriti.
- Usmjeravanje poziva i daljnji postupci: Preusmjerava hitne pozive vama ili zakazuje povratne pozive i sastanke kada niste dostupni.
- Pomoć za vrijeme odsutnosti: Utvrđuje kada niste u uredu i zakazuje sastanke kada se vratite.
- Transparentnost i kontrola: Obavještava vas kada pametno delegiranje poziva poduzme određenu akciju. Postavke možete prilagoditi u bilo kojem trenutku.
Uključivanje pametnog delegiranja poziva
Inteligentno delegiranje poziva zamjenjuje postojeće postavke usmjeravanja poziva.
Uključivanje pametnog delegiranja poziva:
- U aplikaciji Teams idite na Postavke i više>Postavke>za pozive.
- U odjeljku Upravljanje inteligentnim delegiranjem poziva odaberite Postavljanje pametnog delegiranja poziva.
Ako ne vidite tu mogućnost, obratite se administratoru aplikacije Teams.
Što očekivati u aplikaciji Teams
Prilikom prvog otvaranja aplikacije Pozivi nakon omogućivanja inteligentnog delegiranja poziva prikazat će se zaslon dobrodošlice. Na zaslonu se objašnjava kako funkcionira pametno delegiranje poziva i što ono funkcionira.
Tijekom poziva:
- Primit ćete obavijest kada pametno delegiranje poziva odgovori na poziv.
- Natpis prikazuje da se poziv provjerava.
- Pozivu se možete pridružiti u bilo kojem trenutku tako da odaberete Preuzimanje iz povijesti poziva.
- Pozivatelji vide avatar i čuju obavijest da razgovaraju s pratiteljem, a ne s osobom.
- Hitni pozivi mogu vam se eskalirati s temom prikazanom u obavijesti.
- Pretpregled uživo možete otvoriti putem natpisa ili povijesti poziva.
Nakon poziva:
- Sažetak nakon poziva prikazuje se u povijesti poziva kada je dostupan.
Konfiguriranje postavki pametnog delegiranja poziva
Kada uključite inteligentno delegiranje poziva, možete prilagoditi kako ta značajka obrađuje pozive.
Mogućnosti upravljanja pozivom:
- Odaberite pozive koji će se pregledavati: Odaberite hoće li inteligentno delegiranje poziva pregledavati interne ili vanjske pozive.
- Zadani jezik: Odaberite jezik koji inteligentno delegiranje poziva koristi prilikom razgovora s pozivateljima.
- Filtriranje poziva koji su vjerojatni za neželjenu poštu: Automatski preusmjerava pozive za koje se sumnja da su neželjeni u govornu poštu.
Mogućnosti zaštite privatnosti i sadržaja:
- Snimke i transkripcija: Uključite ili isključite snimanje poziva i transkripciju za pozive u sklopu pametnog delegiranja poziva.
- Zakažite daljnje radnje: Dopustite značajci pametnog delegiranja poziva zakazivanje sastanaka u vaše ime.
Konfiguriranje kalendara u aplikaciji Bookings
Inteligentno delegiranje poziva koristi privatni kalendar aplikacije Bookings za zakazivanje daljnjih koraka. Ovaj kalendar nije stvoren prema zadanim postavkama.
Kad uključite zakazivanje daljnjeg praćenja, pametno delegiranje poziva stvara privatni kalendar rezervacija u pozadini.
Da biste upravljali kalendarom:
- U postavkama poziva odaberite Zakazivanje daljnjeg praćenja.
- Pregledajte ili ažurirajte daljnje radnje povezane s rasporedom, koje mogu uključivati:
- Kad brzo netko može poslati daljnje praćenje
- Koliko dugo unaprijed treba zakazati kalendar
- Postavljanje dostupnog vremena
Važno
Spremi sve promjene. Ažuriranja ne stupaju na snagu dok ih ne spremite.
Send feedback
Probleme možete prijaviti ili poslati povratne informacije na dva načina.
Izvješće iz postavki aplikacije Teams:
- U aplikaciji Teams pri vrhu aplikacije odaberite Postavke i više .
- Odaberite Povratne informacije>Prijavite problem.
- Kao kategoriju odaberite Inteligentno delegiranje poziva .
- Opišite problem ili pošaljite povratne informacije.
Izvješće iz povijesti poziva:
- Idite na povijest>poziva Povijest poziva.
- Odaberite poziv kojim upravlja pametno delegiranje poziva.
- U bočnom oknu odaberite Prijavite problem s inteligentnim delegiranjem poziva.
Poznati problemi
- Status prisutnosti se ne uzima u obzir. Pozivi se provjeravaju samo na temelju postavki pametnog delegiranja poziva.
- Pozadinska buka u nekim slučajevima može utjecati na upravljanje pozivom.
- Pretpregled uživo nije dostupan kada su snimanje i transkripcija isključeni.
- Sažeci nakon poziva ne stvaraju se ako pozivatelj ranije prekine vezu.
- U sažetku, pametno delegiranje poziva može se pogrešno pripisati.