Kako Bing pruža rezultate pretraživanja

Prvi korak u izgradnji pretraživanja je saznati koje stranice postoje na internetu kako bi se one indeksirale – obično se zove pretraživanje radi indeksiranja sadržaja. Na tražilici Bing, naš pretraživač od milja zovemo "Bingbot". Pretraživanje radi indeksiranja sadržaja način je na koji Bingbot otkriva nove i ažurirane stranice i sadržaj za dodavanje u naš indeks pretraživanja. Bingbot pomoću algoritma odlučuje o tome što pretraživati radi indeksiranja i koliko često,radi minimiziranja utjecaja na web-mjesta. Svi volimo učinkovitost, čak i dok pretražujemo milijarde URL-ova svaki dan radi indeksiranja. Dajemo prioritet relevantnim poznatim stranicama koje još nisu indeksirane i onima za koje smatramo da su ažurirane kako bi pružile najsvježije rezultate.

Budući da Bingbot pretražuje web radi indeksiranja sadržaja, tražilici Bing šalje informacije o tome što pronalazi. Te se stranice zatim dodaju u indeks tražilice Bing, a algoritmi se koriste za analizu stranica kako bismo ih učinkovito uvrstili u rezultate pretraživanja, uključujući određivanje web-mjesta, članaka vijesti, slika ili videozapisa koji će biti uključeni u indeks i dostupni kada korisnici pretražuju određene ključne riječi. Saznajte više o tome kako Bing pronalazi i indeksira stranice ovdje.

Složeni algoritmi generiraju rezultate pretraživanja servisa Microsoft Bing pomoću korisnikova upita za pretraživanje koji se podudaraju s web-stranicama trećih strana u našem indeksu. Bing dizajnira i neprestano poboljšava svoje algoritme kako bi pružio najiscrpniju, relevantnu i vrijednu zbirku dostupnih rezultata pretraživanja.

S obzirom na veličinu interneta i složenost rada tražilice, Bing se oslanja na strojno učenje kako bi korisnicima omogućio da vide najbolje rezultate za svoj upit od trilijuna stranica sadržaja na webu. Strojno učenje znanost je koja navodi računala da djeluju bez da ih se izravno programira prepoznavanjem uzoraka u podacima i generalizacijom na temelju malog skupa primjera. Za rangiranje na webu to znači stvaranje modela koji će pregledati neke idealne rezultate kako bi naučio koje su značajke najpredvidljivije u njihovoj korisnosti, oslanjajući se na automatizirane signale poput korisničkih interakcija sa web-stranicom servisa Bing i podataka učenja koje su označili ljudski suci i/ili AI sustavi s ljudskim nadzorom. Bing vodi svoje suce kako bi se njihove procjene uskladile s ciljevima rangiranja tražilice Bing i angažira se u stalnom praćenju i nadzoru sustava rangiranja te prilagođava svoje prakse prema potrebi kako bi rezultati pretraživanja ostali usklađeni s načelima tražilice Bing.

Glavni parametri rangiranja

U nastavku je pregled glavnih parametara koje Bing koristi za rangiranje stranica u rezultatima pretraživanja. Ti su parametri navedeni općenitim redoslijedom važnosti. Složeni sustavi tražilice Bing koriste te kriterije za isporuku rezultata pretraživanja. Relativna važnost svakog od parametara u nastavku može se razlikovati od pretraživanja do pretraživanja i razvijati tijekom vremena.

• Relevantnost: Relevantnost se odnosi na to koliko se sadržaj na odredišnoj stranici podudara s korisnikovom namjerom iza upita za pretraživanje. To uključuje podudarne pojmove izravno na stranici i izraze koji se koriste u vezama koje se odnose na stranicu. Bing razmatra i semantičke ekvivalente, uključujući sinonime ili skraćenice, koji možda nisu točno podudarni s pojmovima upita, ali se podrazumijeva da imaju isto značenje. Mnogi upiti mogu imati više mogućih namjera. Bing pokušava pružiti sveobuhvatan skup rezultata koji odražavaju sve moguće namjere, ali Bing pretpostavlja da korisnik traži visokokvalitetni i mjerodavni sadržaj, osim ako korisnik jasno ne naznačuje namjeru istraživanja sadržaja niske kvalitete.

• Kvaliteta i vjerodostojnost: Određivanje kvalitete i vjerodostojnosti (QC) web-mjesta obuhvaća procjenu jasnoće svrhe web-mjesta, njezine upotrebljivosti i prezentacije. QC se sastoji i od procjene "autoriteta" stranice, što uključuje čimbenike kao što su:

  • Reputacija: koje vrste drugih web-mjesta imaju vezu na web-mjesto? Smatra se da poznato web-mjesto s vijestima ima veću reputaciju od potpuno novog bloga.

  • Razina diskursa: je li svrha sadržaja isključivo prouzročiti štetu pojedincima ili grupama ljudi? Na primjer, web-mjesto koje promiče nasilje ili proziva ljude i maltretira smatrat će se da ima nisku razinu diskursa, a time i niži autoritet, od uravnoteženog članka s vijestima.

  • Razina iskrivljenja: koliko dobro web-mjesto razlikuje činjenice od mišljenja? Web-mjesto koje je jasno označeno kao satira ili parodija ima viši autoritet od mjesta koje pokušava sakriti svoju namjeru.

  • Izvorište i transparentnost vlasništva: Objavljuje li stranica informacije iz prve ruke, ili sažima i ponovno objavljuje sadržaj drugih strana? Ako web-mjesto ne objavljuje izvorni sadržaj, pripisuju li ga izvoru? Račun iz prve ruke objavljen na osobnom blogu može imati veći autoritet od sadržaja bez izvora.

• Angažman korisnika: Bing razmatra i način na koji korisnici komuniciraju s rezultatima pretraživanja. Da bi odredio korisnički angažman, Bing postavlja pitanja kao što su: Jesu li korisnici kliknuli na rezultate pretraživanja za određeni upit i, ako jesu, koje rezultate? Jesu li korisnici proveli vrijeme na tim rezultatima pretraživanja koje su kliknuli ili su se brzo vratili na Bing? Je li korisnik prilagodio ili preoblikovao upit? Za administratore web-mjesta, Nadzorna ploča administratora web-mjesta tražilice Bing pruža uvide u način na koji korisnici komuniciraju s web-stranicama.

• Svježina: Općenito, Bing preferira svježi sadržaj. Stranica koja dosljedno pruža ažurne informacije smatra se svježom. U mnogim slučajevima sadržaj koji je proizveden danas i dalje će biti relevantan za nekoliko godina. U nekim slučajevima, međutim, sadržaj koji je danas proizveden brzo će zastarjeti.

• Mjesto i jezik: U rezultatima rangiranja Bing uzima u obzir korisnikovu lokaciju (državu i grad), gdje se stranica poslužuje, jezik stranice i lokaciju drugih posjetitelja stranice.

• Vrijeme učitavanja stranice: Spora vremena učitavanja stranice mogu dovesti posjetitelja do toga da napusti web-mjesto, potencijalno prije nego što se sadržaj čak učitao, kako bi potražio informacije negdje drugdje. U većini slučajeva Bing će to smatrati lošim korisničkim iskustvom i manje korisnim rezultatom pretraživanja.

Korištenje osobnih podataka

Bing koristi podatke specifične za pojedinačnog korisnika radi poboljšanja relevantnosti i performansi. Ti podaci obuhvaćaju povijest pretraživanja, lokaciju, jezik, karakteristike uređaja kao što su operacijski sustav ili preglednik te je li korisnik na mobilnom uređaju, tabletu ili stolnom računalu. Korisnici mogu ažurirati svoju lokaciju, jezik i druge postavke putem postavki tražilice Bing i izbrisati povijest pretraživanja na nadzornoj ploči za zaštitu privatnosti.

Plaćeni sadržaj i sadržaj koji Microsoft promovira

Web-mjesta mogla bi odlučiti oglašavati na tražilici Bing putem Microsoftova oglašavanja; plaćeni oglasi koji se prikazuju u rezultatima pretraživanja označeni su kao takvi.  Bing ne dopušta web-mjestima da poboljšaju svoje organske položaje rangiranja ("plave veze") putem plaćanja. Saznajte više o tome kako se plaćeni oglasi za pretraživanje rangiraju unutar rezultata pretraživanja oglašavanja.

Bing ne daje prioritet Microsoftovim proizvodima ili uslugama u odnosu na proizvode i usluge trećih strana u rezultatima algoritamskog pretraživanja. Izvan rezultata organskog pretraživanja Bing ponekad nudi samostalni okvir za odgovore ili natpis koji promiče Microsoftov proizvod ili uslugu kada je to relevantno za navedeni pojam za pretraživanje.

Priroda poslovanja 

Karakteristike proizvoda ili usluga koje se nude na web-mjestu ne utječu na rangiranje rezultata tražilice Bing, osim u slučajevima kada je sadržaj potencijalno uvredljiv ili štetan za korisnika. Na primjer, stranice koje nude sadržaj za odrasle nisu dostupne kada korisnici postave postavku sigurno pretraživanje na ”Striktan” način rada. Kao drugi primjer, stranice koje promiču potencijalno štetan sadržaj, kao što su web-mjesta koja promiču metode za samoubojstvo ili prodaju opijata ili drugih potencijalno štetnih lijekova, smatrat će se sadržajem niske razine autoriteta.

"Odgovori" su način na koji Bing opisuje poboljšane rezultate pretraživanja koji se često nalaze pri vrhu ili uz rezultate pretraživanja koji nude bogat sadržaj kao odgovor na korisnikov upit, često s izravnim odgovorom na pitanje ili dodatnim povezanim resursima.  Na primjer, ako korisnik unese "Koliko je visok Eiffelov toranj?" Bing će odgovoriti s „330 m” kako bi korisnicima omogućio brzo pronalaženje potrebnih informacija, zajedno s oknom bočne trake s više informacija o Eiffelovu tornju, uključujući zanimljive činjenice o tome kada je izgrađen, gdje se nalazi i druge detalje. Za te upite Bing traži rezultate pretraživanja na cijelom webu, vraća sažeti odgovor i veze na njegove izvore.  Neki od tih odgovora mogli bi biti generirani umjetnom inteligencijom kako bi se omogućilo još bogatije iskustvo, povezivanjem s ključnim izvorima.

 Ako je upit povezan s poduzećem, Bing može vratiti relevantne informacije o poduzeću, kao što su radno vrijeme trgovine i mjesto. Vlasnici poduzeća mogu preuzeti i provjeriti postojeće unose na tražilici Bing pomoću značajke tražilice BingMjesta za tvrtke (dostupne na ograničenim tržištima) za stvaranje, uređivanje ili ažuriranje podataka s popisa. U nekim slučajevima Bing bi se mogao udružiti s davateljima sadržaja treće strane, kao što su web-mjesta za recenziranje lokalnih restorana, radi dodatnog poboljšanja korisničkog iskustva

Iskustva slika i videozapisa tražilice Bing korisniku pružaju rezultate slike i videozapisa relevantne za upite pretraživanja, koji se mogu pojaviti na okomitim slikama i videozapisima te na glavnoj stranici s rezultatima pretraživanja na kojoj je sadržaj slike ili videozapisa relevantan za korisnikov upit. Rangiranje unutar sučelja za slike i videozapise općenito se oslanja na iste parametre kao i glavna stranica s rezultatima pretraživanja weba, npr. relevantnost, kvaliteta, svježina, autoritet i popularnost. Kada se korisnik prvi put pomakne na početne stranice sučelja za slike ili videozapise prije unosa upita, početna će stranica prikazivati preporučeni sadržaj na temelju prethodnih interakcija s web-mjestom, kao što su korisnikova povijest pretraživanja, angažman s rezultatima slika, spremljene slike i, gdje to korisnik dopušta, povijest pregledavanja preglednika Edge.  Korisnici mogu upravljati tim iskustvom brisanjem podataka koji se koriste za personalizaciju s njihove nadzorne ploče za zaštitu privatnosti, iskorištavanjem pristanka za aktivnost pregledavanja preglednika Microsoft Edge za personalizirano oglašavanje i iskustva ili, ako nisu prijavljeni, pokretanjem nove sesije. Na nekim tržištima Bing nudi i značajku Bing Saves koja omogućuje autentičnim korisnicima održavanje zbirki relevantnih slikovnih veza. Aktivnost korisnika na servisu Bing Saves obuhvaćena je Microsoftovim ugovorom o pružanju usluga i kodeksom ponašanja. 

U Bing karte ili na glavnoj stranici s rezultatima pretraživanja na kojoj upit upućuje na svrhu lokacije, korisnici mogu upisati upite u traku za pretraživanje, a karta će prikazati popis lokacija u toj blizini koje odgovaraju tom pretraživanju ili locirati određenu adresu. Bing karte se oslanjaju na licencirane i javno dostupne podatke o lokaciji te koriste iste parametre rangiranja kao što je prethodno navedeno. Tvrtke mogu poboljšati točnost rezultata servisa Bing karte registracijom na Bing Places i pružanjem ažurnih informacija korisnicima tražilice Bing o informacijama relevantnima za tu tvrtku, kao što su lokacija, podaci za kontakt i radno vrijeme.

Bing ima namjensku početnu stranicu za novosti pod nazivom Bing vijesti, koja za korisnike tražilice Bing priprema sadržaj vijesti.  Kada je to relevantno, Bing bi mogao prikazati i okvir za odgovor u fokusu na novosti na glavnoj stranici s rezultatima pretraživanja koja povlači sadržaj sa Bing vijesti.

Iako se Bing vijesti oslanjaju na iste glavne parametre za rangiranje rezultata kao i tražilica Bing, sadržaj koji se prikazuje u rezultatima pretraživanja vijesti tražilice Bing mora zadovoljavati određene smjernice izdavača vijesti tražilice Bing, detaljno opisane u Centru za publikacije vijesti tražilice Bing. Web-mjesta koja su zainteresirana za uvrštenje u indeks vijesti na servisu Bing mogli bi se primijeniti putem servisa PubHub. Kada je isti članak dostupan i na web-mjestu treće strane i na servisu MSN.com ili Microsoft Start (kao microsoftov licencirani sadržaj), rezultati pretraživanja servisa Bing vijesti mogli bi prikazivati verziju tog sadržaja za Microsoft Start. To omogućuje dosljednije i kvalitetnije korisničko iskustvo. Licencirani sadržaj servisa Microsoft Start koji se prikazuje na tražilici Bing označen je oznakom "omogućuje Microsoft Start".

Bing Shopping značajka je pretraživanja koja korisnicima olakšava otkrivanje proizvoda više prodavača u jednom prikazu tako što vraća relevantne rezultate kupnje s weba i oglašivača. U nekim slučajevima iskustvo kupnje mogli bi upotrebljavati generativne alate za AI kako bi korisnicima pružilo bolje rezultate. U nekim slučajevima Microsoft mogao bi primiti naknadu za korisnike koji kliknu algoritamski generirane rezultate, ali takva kompenzacija nema učinka na rangiranje ili relevantnost algoritamski generiranih rezultata prikazanih korisniku.

Bing Shopping mogao bi pružiti i kupone relevantne za korisnikov upit ili gdje korisnik dopušta, na temelju prethodnih angažmana s iskustvom u kupnji.  U nekim slučajevima Microsoft mogao bi primiti prihod za korištenje kupona i kupnji putem servisa Bing Shopping, iako hoće li se dobiti isplata za dio prihoda nije uračunato u rangiranje kupona koji se prikazuju korisnicima na tražilici Bing.

Bing Shopping sadrži i značajke generiranog AI-ja, kao što su vodiči za kupnju i sažetak stručne recenzije / sažetak pregleda korisnika, koje korisnicima omogućuju učinkovito donošenje odluka o kupnji. Te su značajke dizajnirane, izrađene i testirane u skladu sa standardom Microsofta odgovornog AI-ja. Budući da LLM-ovi povremeno mogu pogriješiti, korisnicima se nude odgovarajuće informacije kako bi korisnici znali za ta ograničenja. 

Korisnici koji Microsoftu dopuštaju prikupljanje i korištenje osobnih podataka za personalizaciju i oglašavanje mogli bi vidjeti rezultate u vertikalnom pretraživanju značajke Shopping prilagođene njihovim interesima; korisnici mogu posjetiti Microsoftovu nadzornu ploču za zaštitu privatnosti ili prebaciti preklopni gumb za kupnju u pregledniku Edge kako bi se uključili ili isključili personalizirani oglasi i upravljalo podacima koji utječu na personalizaciju.

Sigurnost je uvijek glavni prioritet na tražilici Bing. Postoji nekoliko načina na koje korisnici mogu biti sigurni, uključujući korištenje sigurne https web-veze, obavještavanje korisnika o tome sadrži li web-mjesto zlonamjerni softver, omogućavanjem kontrole nad sadržajem sigurnog pretraživanja i integracijom s obiteljskom sigurnošću u sustavu Windows radi zaštite djece. Naša značajka sigurnog pretraživanja pomaže da sadržaj za odrasle ne bude u rezultatima pretraživanja. Posjetite postavku Sigurno pretraživanje kako biste promijenili to iskustvo.

Automatski prijedlozi i povezani prijedlozi ("prijedlozi") prijedlozi su upita koje nudi Bing kako bi korisnici lakše koristili pretraživanje i čavrljanje.  Automatski prijedlog značajka je koja korisnicima omogućuje brže dovršavanje pretraživanja predviđanjem upita za pretraživanje kada korisnici započinju upisivanje u okvir za upite.  Povezani prijedlozi značajka je koja prikazuje teme koje bi korisnike mogle zanimati pokraj rezultata pretraživanja (npr. „Osobe bi također mogle pitati”).  Bing na sličan način nudi prijedloge za teme razgovora u svojim iskustvima čavrljanja.

Prijedlozi se generiraju algoritamski i temelje se na popularnosti povezanih pretraživanja na tražilici Bing, zajedno s drugim signalima važnosti kao što su povijest pretraživanja, trendovi, lokacija i jezik. Prijedlozi tražilice Bing koriste i tehnologiju generiranja prirodnog jezika uvježbanu na skupovima upita radi predviđanja korisnikova željenog upita.

Kao i druge transformacijske tehnologije, iskorištavanje prednosti umjetne inteligencije nije bez rizika, a temeljni dio Microsoftovog programa za odgovornu umjetnu inteligenciju osmišljen je za prepoznavanje potencijalnih rizika, mjerenje njihove sklonosti pojavljivanju i izgradnju mjera za njihovo rješavanje. Vođeni našim načelima umjetne inteligencije i našim odgovornim standardom umjetne inteligencije, nastojali smo prepoznati, mjeriti i ublažiti potencijalne rizike uz istodobno osiguravanje transformacijskih i korisnih načina upotrebe koje pruža novo iskustvo. U odjeljcima u nastavku opisujemo naš iterativni pristup za prepoznavanje, mjerenje i ublažavanje potencijalnih rizika.     

Identificiraj  

Na razini modela naš je rad započeo istraživanjem analiza GPT-4 krajem ljeta 2022. To je uključivalo opsežno testiranje crvenog tima u suradnji s tvrtkom OpenAI. Ovo je testiranje osmišljeno za procjenu kako će najnovija tehnologija funkcionirati bez dodatnih zaštitnih mjera koje su na nju primijenjene. Naša konkretna namjera u ovom trenutku bila je proizvesti štetne odgovore, otkriti potencijalne načine zlouporabe i identificirati mogućnosti i ograničenja. Naša kombinirana učenja u tvrtkama OpenAI i Microsoft pridonijela su napretku u razvoju modela i, za nas u tvrtki Microsoft, informirala su naše razumijevanje rizika i pridonijela ranim strategijama ublažavanja za značajke generativnog AI-ja u tražilici Bing. 

Uz testiranje crvenog tima na razini modela, multidisciplinarni tim stručnjaka proveo je brojne krugove testiranja crvenog tima na razini aplikacije na prethodnim iskustvima Copilot u tražilici Bing AI prije nego što su ih učinili javno dostupnima u našem ograničenom pregledu izdanja. Taj nam je proces pomogao da bolje razumijemo kako suparnički akteri mogu iskoristiti sustav i da poboljšamo naše mjere ublažavanja. Testeri stresa koji nisu suparnici također su opsežno procijenili nove značajke tražilice Bing na nedostatke i ranjivosti. Nakon izdavanja, nova AI iskustva u tražilici Bing integrirana su u postojeću proizvodnu infrastrukturu za mjerenje i testiranje inženjerske organizacije Bing. Primjerice, testeri crvenog tima iz različitih regija i pozadina neprekidno i sustavno pokušavaju ugroziti sustav, a njihovi se nalazi koriste za proširenje skupova podataka koje Bing koristi za poboljšanje sustava.  

Mjerenje 

Testiranje crvenog tima i testiranje otpornosti na stres mogu otkriti primjere specifičnih rizika, ali u proizvodnji će korisnici imati različite upite u tražilici Bing s različitim razinama namjere pretraživanja. Da bismo bolje razumjeli i riješili potencijal za rizike u iskustvima generativnog AI-ja na tražilici Bing, razvili smo metriku za mjerenje mogućeg rizika od prikazivanja štetnog sadržaja korisnicima. Metrika se koristi za procjenu novih značajki kao dio recenzije odgovornog AI-ja, kao i za stalno praćenje značajki nakon pokretanja. Također smo omogućili mjerenje na skali putem djelomično automatiziranih mjernih kanala. Svaki put kada se proizvod promijeni, ažuriraju se postojeća ublažavanja ili se predlažu nove mjere ublažavanja, ažuriramo naše mjerne kanale da bismo procijenili performanse proizvoda i metriku odgovornog AI-ja.   

Naši mjerni kanali omogućuju nam brzo mjerenje potencijalnih rizika na skali. Kako tijekom razdoblja pretpregleda i tekućeg testiranja crvenog tima utvrđujemo nove probleme, nastavljamo proširivanje skupova mjera radi procjene dodatnih rizika.  

Ublažavanje   

Kao što smo utvrdili potencijalne rizike i zloupotrebu kroz procese kao što su testiranje crvenog tima i testiranje otpornosti na stres te smo ih mjerili pomoću gore navedenih inovativnih pristupa, razvili smo dodatna ublažavanja za one koji se koriste za tradicionalno pretraživanje. U nastavku opisujemo neka od tih ublažavanja. Nastavit ćemo pratiti okruženja za generativni AI u tražilici Bing radi poboljšanja performansi proizvoda i ublažavanja.   

• Postupno izdanje, kontinuirana procjena. Predani smo neprekidnom učenju i poboljšanju našeg pristupa odgovornom AI-ju dok se naše tehnologije i ponašanje korisnika razvijaju. Naša strategija inkrementalnog izdavanja bila je ključni dio načina na koji našu tehnologiju sigurno premještamo iz laboratorija u svijet, a predani smo promišljenom, promišljenom procesu kako bismo osigurali prednosti značajki generativnog AI-ja u tražilici Bing. Redovito mijenjamo značajke generativnog AI-ja u tražilici Bing radi poboljšanja performansi proizvoda, poboljšanja postojećih ublažavanja i implementacije novih ublažavanja kao odgovor na naša učenja tijekom razdoblja pretpregleda.

• Utemeljenje u rezultatima pretraživanja. Odgovori u generativnom pretraživanju tražilice Bing koji se temelje na rezultatima pretraživanja obuhvaćaju reference na izvorišna web-mjesta za korisnike da bi potvrdili odgovor i saznali više. Korisnicima se pruža i eksplicitna obavijest da komuniciraju sa sustavom AI i savjetuje se da provjere materijale izvora rezultata za web kako bi im pomogli pri upotrebi najbolje procjene.

• Klasifikatori utemeljeni na AI-ju i metaupiti za ublažavanje potencijalnih rizika ili zloupotrebe. Upotreba LLM-ova može proizvesti problematični sadržaj koji može dovesti do rizika ili zloupotrebe. Primjeri mogu uključivati ​​rezultate koji se odnose na samoozljeđivanje, nasilje, eksplicitan sadržaj, intelektualno vlasništvo, netočne informacije, govor mržnje ili tekst koji bi se mogao odnositi na nezakonite aktivnosti. Klasifikatori i metaupiti dva su primjera ublažavanja koja su implementirana u Copilot u tražilici Bing kako bi se smanjio rizik od tih vrsta sadržaja. Klasifikatori klasificiraju tekst da bi označili različite vrste potencijalno štetnih sadržaja u upitima za pretraživanje, upitima za čavrljanje ili generiranim odgovorima. Bing koristi klasifikatore i filtre sadržaja temeljene na umjetnoj inteligenciji koji se primjenjuju na sve rezultate pretraživanja i relevantne značajke; osmislili smo dodatne klasifikatore upita i filtre sadržaja posebno za rješavanje mogućih rizika koje izazivaju značajke generativnog AI-ja. Zastavice dovode do potencijalnih ublažavanja, kao što je ne vraćanje generiranog sadržaja korisniku ili preusmjeravanje korisnika na tradicionalno pretraživanje. Metaupiti uključuju davanje uputa modelu kako bi vodili njegovo ponašanje, uključujući tako da se sustav ponaša u skladu s Microsoftovim načelima umjetne inteligencije i očekivanjima korisnika.

• Otkrivanje umjetne inteligencije. Značajke generativnog AI-ja tražilice Bing omogućuju otkrivanje AI-ja kada su korisnici obaviješteni da komuniciraju sa sustavom AI-ja kao i prilike za dodatne informacije o značajkama. Osnaživanje korisnika ovim znanjem može im pomoći da izbjegnu pretjerano oslanjanje na umjetnu inteligenciju i saznaju više o prednostima i ograničenjima sustava.

• Operacije i brzi odgovor. Upotrebljavamo i stalno praćenje i operativne procese tražilice Bing za rješavanje uočenih sigurnosnih problema.

• Povratne informacije, praćenje i nadzor. Iskustva generativnog AI-ja u tražilici Bing nadograđuju se na postojeće alate koji korisnicima omogućuju slanje povratnih informacija i izvješća o problemima koje pregledaju operativni timovi tvrtke Microsoft. Korisnici mogu koristiti stranicu Prijavi problem da prijave potencijalno štetan ili obmanjujući sadržaj koji generira AI.

Naš pristup prepoznavanju, mjerenju i ublažavanju rizika nastavit će se razvijati dok učimo više, a neprestano radimo na poboljšanjima na temelju prikupljenih povratnih informacija.

Prije nego što korisnici vide poboljšanje ili novu značajku na tražilici Bing, naporno smo radili u pozadini. Naši istraživači često regrutiraju korisnike da isprobaju nove značajke i daju nam svoje mišljenje. Kada su zadovoljni, značajku ćemo objaviti malom skupu stvarnih korisnika kako bismo vidjeli kako komuniciraju s tim korisnicima. Kada dobije zeleno svjetlo, svima ćemo ga objaviti. Ali ne završava tamo. Nakon izdavanja svake značajke redovito pratimo korištenje i povratne informacije kako bismo procijenili što funkcionira i kako se možemo poboljšati.

Vaše povratne informacije pomažu poboljšati Bing. Pri dnu svake stranice tražilice Bing vidjet ćete vezu Povratne informacije. Prilikom slanja povratnih informacija ne zahtijevamo vaše ime ni druge identifikacijske podatke.  Te se informacije dijele s timovima na svim tražilicama Bing radi poboljšanja vašeg iskustva i rezultata pretraživanja. Pokušat ćemo pročitati sve povratne informacije koje pošaljete. Osim toga, ne možemo ne primijetiti što korisnici vole i ne vole kod tražilice Bing dok koriste web-mjesto, kao što su veze koje kliknete i koja pretraživanja morate izmijeniti kako biste pronašli ono što tražite, a te podatke koristimo kada radimo na novim ili postojećim značajkama. 

Za mnoge uobičajene scenarije pretraživanja, kao što su traženje lokalnih tvrtki, kao što su restorani, trgovine ili zdravstvena skrb, radi pružanja korisnih rezultata pretraživanja, ključno je da Bing razumije korisnikov jezik, lokaciju i slične preferencije.  Bing istovremeno želi osigurati da korisnik zadrži kontrolu nad svojim iskustvom.  Korisnici mogu vidjeti koje podatke Bing koristi radi pružanja relevantnih rezultata pretraživanja i promijeniti ih u bilo kojem trenutku u postavkama tražilice Bing.

Za lokaciju, tražilica Bing pokušat će prepoznati područje u kojem se nalazite pomoću signala kao što je vaša IP adresa, ali možete i ažurirati željenu lokaciju u bilo kojem trenutku ovdje. U nekim slučajevima, kao što su Karte, moglo bi biti važno da Bing bolje razumije gdje se korisnik nalazi radi pružanja usluga koje ovise o lokaciji, kao što su upute.  Korisnici također mogu kontrolirati koje se specifične informacije o lokaciji Microsoftu pružaju putem kontrola u proizvodu i operacijskog sustava uređaja.  

Ako to dopustite, koristit ćemo vašu povijest pretraživanja kako bismo poboljšali rezultate i pružili relevantnije rezultate pretraživanja. Da biste upravljali tim podacima, pogledajte povijest pretraživanja na tražilici Bing. (https://www.bing.com/profile/history) 

Korisnici mogu pristupati i mijenjati druge relevantne kontrole u okruženju postavki tražilice Bing, kao što su postavke sigurnog pretraživanja, kontrole glasovnog pretraživanja, prijedlozi za pretraživanje i mogućnosti personalizacije. 

Korisnici prijavljeni Microsoftovim računom imaju i robusnije kontrole nad poviješću lokacije, poviješću pretraživanja i drugim podacima koje prikuplja Microsoft na Microsoftovoj nadzornoj ploči za zaštitu privatnosti. 

Prijava pomoću Microsoftova računa jednostavan je način upravljanja podacima i prilagođavanja kontrola, uključujući ciljano oglašavanje.

Dodatne informacije o načinu na koji Microsoft koristi osobne podatke potražite u Microsoftovom pravilniku o zaštiti privatnosti.

Određene države imaju zakone ili propise koji se primjenjuju na tražilice i zahtijevaju da tražilice iz rezultata pretraživanja uklone veze na određene indeksirane stranice. Neki od tih zakona omogućuju određenim pojedincima ili entitetima da zahtijevaju uklanjanje rezultata (kao što su za kršenje autorskih prava, klevetu, blaćenje, osobne podatke koji se mogu identificirati, govor mržnje ili druga osobna prava), dok drugima upravljaju i sprovode ih lokalne vlasti.

Kada Microsoft primi zamolbu ili zahtjev, Bing ima za cilj uravnotežiti svoju podršku za slobodu izražavanja i besplatan pristup relevantnom sadržaju u skladu s lokalnim zakonima. Pregledavamo i procjenjujemo zamolbu ili zahtjev, uključujući razlog i osnovu zamolbe ili zahtjeva, ovlasti ili prava stranke koja je zatražila zahtjev, naše primjenjive pravilnike i naše obveze prema korisnicima u pogledu slobode izražavanja, ljudskih prava i slobode informacija te utvrđujemo treba li i u kojoj mjeri ukloniti pristup sadržaju. Primjeri područja pravnih zahtjeva s globalnim pristupima navedeni su u nastavku.

Slike seksualnog iskorištavanja i napada djece i srodni materijali

Proizvodnja i distribucija materijala o seksualnom zlostavljanju djece te pristup tome univerzalno se osuđuje i nezakonita je u većini jurisdikcija. To je također kršenje pravilnika tražilice Bing i Microsoftovih pravilnika. Tražilica Bing surađuje s tehnologijama i industrijskim grupama trećih strana, tijelima za provedbu zakona te državnim i nevladinim organizacijama kako bi pomogla zaustaviti širenje tog strašnog sadržaja na internetu. Jedan od načina na koji to činimo je uklanjanje stranica koje su pregledale vjerodostojne agencije (ili prepoznate pomoću alata za otkrivanje sadržaja Microsoft PhotoDNA) i za koje je utvrđeno da sadrže ili se odnose na seksualno iskorištavanje ili zloupotrebu djece.

Konkretno, iz našeg indeksa uklanjamo stranice koje su Internet Watch Foundation (UK), NCMEC (SAD) i FSM (Njemačka) identificirali kao, u njihovoj dobroj procjeni, hosting ili davatelji pristupa materijalu za seksualno zlostavljanje djece. Uklanjanjem tih veza iz prikazanih rezultata pretraživanja ne onemogućuje se pristup materijalima na webu niti otkrivanje putem drugih načina osim tražilice Bing, ali se time smanjuje dostupnost tih stranica za one koji bi ih potražili ili od njih zaradili.

Bing koristi i tehnologiju uparivanja i raspršivanja PhotoDNA za skeniranje slika koje su korisnici prenijeli u značajku vizualnog pretraživanja radi mogućeg iskorištavanja i zloupotrebe slika. Aktivnost korisnika na tražilici Bing regulirana je Microsoftovim Ugovorom o pružanju usluga. Dodatne informacije o načinu na koji Microsoft i Bing koriste PhotoDNA i prakse moderiranja sadržaja dostupne su na stranici Moderiranje i provedba digitalne sigurnosti. 

Kršenje autorskih prava

Bing potiče poštivanje prava intelektualnog vlasništva, uključujući autorska prava, uz prepoznavanje prava korisnika da se uključe u korištenje koje može biti dopušteno u skladu s mjerodavnim zakonima o autorskim pravima. Bing može ukloniti poveznice u rezultatima pretraživanja na web-stranice koje sadrže materijale koji krše prava vlasnika sadržaja zaštićenog autorskim pravima, pod uvjetom da od vlasnika autorskih prava ili njegova ovlaštenog zastupnika primimo pravno dostatnu obavijest o kršenju autorskih prava.

Ako ste vlasnik autorskih prava i imate problema s intelektualnim vlasništvom u vezi sa sadržajem web-mjesta koji je povezan putem tražilice Bing ili Bing oglasa, pogledajte našu stranicu Prijava kršenja.

U određenim okolnostima koje se odnose na kvalitetu, sigurnost i korisničku vrijednost, Bing bi mogao odlučiti ukloniti određene rezultate ili bi mi mogli upozoriti ili obrazovati korisnike ili pružiti mogućnosti za prilagodbu rezultata.

Neželjena pošta

Neke stranice snimljene u indeksu tražilice Bing mogle bi biti stranice male ili nikakve vrijednosti za korisnike i/ili mogu imati karakteristike koje umjetno manipuliraju načinom funkcioniranja sustava pretraživanja i oglašavanja kako bi se izobličila njihova relevantnost u odnosu na stranice koje nude relevantnije informacije. Neke od tih stranica sadrže samo oglase i/ili poveznice na druga web-mjesta, koja uglavnom sadrže oglase i nikakav ili samo površinski sadržaj relevantan za predmet pretraživanja. Da bi poboljšala iskustvo pretraživanja za korisnike i isporučila relevantniji sadržaj, tražilica Bing može ukloniti takve rezultate pretraživanja ili prilagoditi algoritme tražilice Bing, da bi odredila prioritet korisnijih i relevantnijih stranice u rezultatima pretraživanja.

Osjetljivi osobni podaci, uključujući distribuciju intimnih slika bez pristanka

Web-stranice koje su javno dostupne s vremena na vrijeme mogle bi namjerno ili nenamjerno sadržavati osjetljive osobne podatke objavljene bez pristanka pojedinca koji je identificiran ili u okolnostima koje stvaraju sigurnosne rizike ili rizike za zaštitu privatnosti. Primjeri obuhvaćaju nenamjerno objavljivanje privatnih zapisa, privatne telefonske brojeve, identifikacijske brojeve i slično ili namjerno i zlonamjerno objavljivanje lozinki za e-poštu, vjerodajnica za prijavu, brojeva kreditnih kartica ili drugih podataka namijenjenih korištenju za prijevaru ili hakiranje. Nakon provjere tražilica Bing uklonit će takve rezultate pretraživanja.

Drugi je primjer kada netko dijeli sugestivne ili seksualno eksplicitne slike druge osobe na internetu – bilo stvarne ili "deepfake" slike stvorene pomoću umjetne inteligencije ili drugih alata za uređivanje fotografija – bez pristanka te osobe.  To se obično naziva intimnim slikama bez pristanka ili "osvetničkom pornografijom". Microsoft to smatra velikom invazijom na osobnu privatnost. Da bi žrtvama pomogao u vraćanju kontrole nad svojim slikama i njihovom zaštitom privatnosti, Bing bi mogao ukloniti veze na takve fotografije i videozapise iz rezultata pretraživanja. Da biste prijavili neovlaštene internetske fotografije i videozapise, uključujući deepfake, žrtve bi trebale ispuniti obrazac na našoj web-stranici za prijavljivanje.

Kao što je navedeno u obrascu za prijavljivanje, važno je imati na umu da će informacije ostati dostupne na izvornom web-mjestu čak i ako je Bing uklonio vezu iz rezultata pretraživanja. Vlasnik web-mjesta u najboljoj je poziciji da riješi problem sa zaštitom privatnosti u vezi s informacijama koje objavljuje. Žrtve će se morati obratiti vlasnicima web-mjesta na kojem se nalazi sadržaj radi uklanjanja sadržaja s weba.

Sadržaj za odrasle

Bing nudi značajku sigurnog pretraživanja koja većini korisnika omogućuje postavljanje vrste filtriranja sadržaja za odrasle koju žele primijeniti na rezultate pretraživanja. Bing nastoji izbjeći isporuku sadržaja koji može biti uvredljiv ili štetan kada nije zatražen i pruža postavke sigurnog pretraživanja kako bi korisnicima omogućili prilagodbu iskustva pretraživanja. Sigurno pretraživanje po zadanim postavkama je u većini država ili regija postavljeno na Umjereno, što ograničava vizualno eksplicitne rezultate pretraživanja, ali ne ograničava eksplicitni tekst.  Korisnici mogu odabrati promjenu postavki sigurnog pretraživanja u bilo kojem trenutku.

Različite države ili regije mogu imati različite lokalne, vjerske ili kulturne norme ili lokalne zakone koji se odnose na prikaz sadržaja za odrasle (ili rezultate pretraživanja koji pristupaju sadržaju za odrasle). To bi moglo utjecati na zadane postavke sigurnog pretraživanja za tražilicu Bing u nekim državama.

Ilegalni lijekovi

U daljnjoj predanosti tražilice Bing da korisnicima pruži pouzdane rezultate pretraživanja, ista je poduzela korake kako bi smanjila vjerojatnost da korisnici budu oštećeni nezakonitom prodajom lijekova na internetu. U SAD-u Bing blokira ljekarne na mreži navedene na web-mjestu Pisma upozorenja o ljekarnama na internetu Agencije za hranu i lijekove SAD-a. Američka Agencija za hranu i lijekove, kao savezno regulatorno tijelo za farmaceutsku industriju u SAD-u, održava ovaj javni popis internetskih ljekarni koje sudjeluju u nezakonitim i nesigurnim praksama. Američka Agencija za hranu i lijekove FDA ima više informacija na stranici BeSafeRx: Know Your Online Pharmacy.

Najava o pružanju javnih usluga i upozorenja

Za neke teme može biti teško pronaći informacije o kvaliteti. Kada prepoznamo te praznine, ponekad umećemo koristan sadržaj kako bi korisnici mogli brže istraživati temu. To može poprimiti mnogo različitih oblika. Možda ćete vidjeti odgovor na "javnu uslugu", odgovor koji objašnjava najnovije vijesti ili upozorenje na određenom web-mjestu za koje se zna da sadrži potencijalno štetne informacije. Da bismo bili sigurni da smo točni po pitanju pojedinosti, uvijek slijedite mjerodavne izvore za nadzirani i izvorni sadržaj. Ako upotrebljavamo izvor treće strane, uvijek ćemo prikazivati njihovo ime ili web-mjesto kako biste znali odakle ti podaci dolaze.

Tražilica Bing na primjer pruža poveznice na resurse za sprječavanje samoubojstava, kad korisnikov upit izrazi moguću namjeru samoubojstava. Microsoft Bing pruža i upozorenja o određenim URL-ovima koji se pojavljuju u rezultatima pretraživanja gdje ima pouzdane informacije da veza sadrži potencijalno štetan sadržaj. Takve se obavijesti prikazuju na poveznicama na web-mjesta, za koje je tražilica Microsoft Bing utvrdila da sadrže štetan zlonamjerni softver, koji može oštetiti korisnikovo računalo. Tražilica Microsoft Bing korisnicima u Sjedinjenim Američkim Državama također daje upozorenje o svim poveznicama, koje je utvrdila Nacionalna udruga farmaceutskih odbora (NABP®) kao „Web-mjesto se ne preporučuje“. 

U nekim slučajevima tražilica Bing mogla bi otkriti da određene teme pretraživanja vraćaju rezultate koji nisu u skladu s njenim načelima, kao što je slučaj kada loši akteri namjerno manipuliraju rezultatima pretraživanja kako bi prikazali sadržaj niske razine autoriteta, iskorištavaju prazninu podataka, ili na neki drugi način krše smjernice za administratore web-mjesta Bing u pokušaju nepravilnog manipuliranja rezultatima pretraživanja. Zabranjene prakse detaljnije su opisane u smjernicama za administratore web-mjesta – alatima za administratore tražilice Bing. Kada se to dogodi, Bing bi mogao primijeniti dodatne algoritamske intervencije kako bi korisnicima onemogućio neočekivano izlaganje štetnom sadržaju ili pogrešnom sadržaju koji nisu namjerno potražili. Bing određuje prioritet intervencija na temelju poznatih trendova dezinformacije, tema u kojima postoji povećan rizik od aktivnih manipulacija i područja u kojima postoji rizik od štete za naše korisnike.  

Iako ne uklanjamo takav sadržaj u cijelosti iz našeg indeksa, primjenjujemo algoritamske intervencije tako da korisnici bez jasne namjere pronalaženja tih podataka nisu slučajno izloženi štetnim ili zavaravajućim informacijama. Bing aktivno nadzire trendove manipulacije u identificiranim područjima visokog rizika i po potrebi implementira metode ublažavanja kako bi se osiguralo da se korisnicima pružaju visokokvalitetni rezultati pretraživanja visokih ovlasti. 

​​​​​​​Pružanje korisnih prijedloga za pretraživanje

Bing će poduzeti korake kako bi osigurao da korisnici nehotice ne dovode do potencijalno štetnih, uvredljivih ili zavaravajućih sadržaja putem prijedloga za pretraživanje.  Postavljamo zaštitne ograde kako bismo spriječili da korisnici budu neočekivano izloženi potencijalno štetnom ili uvredljivom sadržaju pomoću kombinacije proaktivnih i reaktivnih algoritamskih i ručnih intervencija. Te se intervencije odnose samo na prijedloge za pretraživanje; korisnicima se nikad ne sprječava ručni unos upita za pretraživanje.

Značajku automatskog prijedloga možete uključiti i isključiti na stranici Postavka tražilice Bing (Pretraživanje – postavke (bing.com))  tako da potvrdite ili poništite odabir potvrdnog okvira „Pogledajte prijedloge za pretraživanje dok upisujete”.

Prijavljivanje problematičnog sadržaja

Ako pronađete neprimjeren sadržaj na tražilici Bing, prijavite ga. Cijenimo vaša izvješća i neprekidno radimo na poboljšanju vašeg iskustva pretraživanja.

Za administratore web-mjesta: žalbe na odluke o uklanjanju sadržaja web-stranice

Ako je Bing uklonio vaše web-mjesto ili stranicu iz indeksa i riješili ste probleme i želite ponovno procijeniti web-mjesto, možete se žaliti pomoću alata za administratore tražilice Bing. Saznajte više o postupku.

Žalbe korisnika

Korištenje svih proizvoda i značajki tražilice Bing regulirano je Microsoftovim ugovorom o pružanju usluga. Trajno uključivanje u aktivnosti koje krše Ugovor može rezultirati trajnom obustavom i/ili ograničenjem korisnikovog Microsoftova računa.

Korisnici se mogu žaliti na ograničenja/obustave putem obrasca Prijava sumnje tražilice Bing. Tim za podršku tražilice Bing pregledat će odluke. Ako se utvrdi da su izvorne akcije poduzete pogreškom, one će biti poništene i pogođenim će se korisnicima poslati obavijesti, ako su podaci za kontakt dostavljeni tražilici Bing.