Applies ToWindows 11 Windows 10

Informacije o tom problemu s crowdStrike na poslužiteljima sustava Windows potražite u članku KB5042426.

Sažetak 

Microsoft je identificirao problem koji utječe na krajnje točke sustava Windows na kojima je pokrenut agent CrowdStrike Falcon. Te krajnje točke mogu naići na poruke o pogreškama 0x50 ili 0x7E na plavom zaslonu i imati stalno ponovno pokretanje.

Primili smo izvješća o uspješnom oporavku od nekih korisnika koji su pokušavali više operacija ponovnog pokretanja na zahvaćenim krajnjim točkama sustava Windows.

Radimo na tome da crowdStrike pružimo najažurnije informacije dostupne o tom problemu. Provjerite ima li ažuriranja o tom problemu koji je u tijeku. 

Rješenje

Važno: Izdali smo USB alat za automatizaciju ovog ručnog postupka popravka. Dodatne informacije potražite u članku Novi alat za oporavak za pomoć s problemom CrowdStrike koji utječe na uređaje sa sustavom Windows.

Da biste riješili taj problem, slijedite ove upute za svoju verziju sustava Windows.

Windows 11Windows 10

  1. Držite gumb za uključivanje i isključivanje 10 sekundi da biste isključili uređaj, a zatim ponovno pritisnite gumb za uključivanje i isključivanje da biste uključili uređaj.

  2. Na zaslonu za prijavu u Sustav Windows pritisnite i držite tipku Shift dok odabirete Uključi /isključi > Ponovno pokreni.

  3. Kada se uređaj ponovno pokrene na zaslonu Odabir mogućnosti, odaberite Otklanjanje poteškoća.Odaberite mogućnost,

  4. Na zaslonu Otklanjanje poteškoća odaberite Dodatne mogućnosti >postavke pokretanja >Omogući siguran način rada.Otklanjanje poteškoća

  5. Ponovno pokrenite uređaj.Bilješka Od vas će se možda zatražiti da unesete BitLocker ključ oporavka. Kada se uređaj ponovno pokrene, nastavite pritiskati tipku F4 , a zatim će vas prijaviti u siguran način rada. Imajte na umu da za neke uređaje morate pritisnuti F11 da biste se prijavljivali u siguran način rada.

  6. Kada ste u sigurnom načinu rada, desnom tipkom miša kliknite Start, kliknite Pokreni, upišite cmd u okvir Otvori, a zatim kliknite U redu.

  7. Ako se sistemski pogon razlikuje od C:\, upišite C: pa pritisnite Enter. To će vas prebaciti na pogon C:\.

  8. Upišite sljedeću naredbu, a zatim pritisnite Enter:

    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Napomena U ovom je primjeru C sistemski pogon. To će se promijeniti u direktorij CrowdStrike .

  9. Jednom u imeniku CrowdStrike pronađite datoteku koja odgovara "C-00000291*.sys". Da biste to učinili, upišite sljedeću naredbu, a zatim pritisnite Enter:

    dir C-00000291*.sys

  10. Trajno izbrišite pronađene datoteke. Da biste to učinili, upišite sljedeću naredbu, a zatim pritisnite Enter.

    del C-00000291*.sys

  11. Ručno potražite sve datoteke koje odgovaraju "C-00000291*.sys" i izbrišite ih.

  12. Ponovno pokrenite uređaj.

  1. Držite gumb za uključivanje i isključivanje 10 sekundi da biste isključili uređaj, a zatim ponovno pritisnite gumb za uključivanje i isključivanje da biste uključili uređaj.

  2. Kada se prikaže zaslon za prijavu u sustavu Windows, pritisnite i držite tipku Shift te odaberite Uključi/isključi  > Ponovno pokreni.

  3. Kada se uređaj ponovno pokrene na zaslonu Odabir mogućnosti, odaberite Otklanjanje poteškoća.Odaberite mogućnost,

  4. Na zaslonu Otklanjanje poteškoća odaberite Dodatne mogućnosti> postavke pokretanja >Omogući siguran način rada.Otklanjanje poteškoća

  5. Ponovno pokrenite uređaj.Bilješka Od vas će se možda zatražiti da unesete BitLocker ključ oporavka.

  6. Kada se uređaj ponovno pokrene, nastavite pritiskati tipku F4 , a zatim će vas prijaviti u siguran način rada.

  7. Kada ste u sigurnom načinu rada, desnom tipkom miša kliknite Start, kliknite Pokreni, upišite cmd u okvir Otvori, a zatim kliknite U redu.

  8. Ako se sistemski pogon razlikuje od C:\, upišite C: pa pritisnite Enter. To će vas prebaciti na pogon C:\.

  9. Upišite sljedeću naredbu, a zatim pritisnite Enter:

    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Napomena U ovom je primjeru C vaš sistemski pogon. To će se promijeniti u direktorij CrowdStrike .

  10. Jednom u imeniku CrowdStrike pronađite datoteku koja odgovara "C-00000291*.sys". Da biste to učinili, upišite sljedeću naredbu, a zatim pritisnite Enter:

    dir C-00000291*.sys

  11. Trajno izbrišite pronađene datoteke. Da biste to učinili, upišite sljedeću naredbu, a zatim pritisnite Enter.

    del C-00000291*.sys

  12. Ručno potražite sve datoteke koje odgovaraju "C-00000291*.sys" i izbrišite ih.

  13. Ponovno pokrenite uređaj.

Načini oporavka

Ako se prikaže zaslon Oporavak sustava Windows, upotrijebite jedan od sljedećih načina oporavka uređaja.

1. način: korištenje omogućivanja sigurnog načina rada

Windows 11Windows 10

  1. Držite gumb za uključivanje i isključivanje 10 sekundi da biste isključili uređaj, a zatim ponovno pritisnite gumb za uključivanje i isključivanje da biste uključili uređaj.

  2. Na zaslonu za prijavu u Sustav Windows pritisnite i držite tipku Shift dok odabirete Uključi/isključi > Ponovno pokreni.

  3. Kada se uređaj ponovno pokrene na zaslonu Odabir mogućnosti, odaberite Otklanjanje poteškoća > Dodatne mogućnosti> postavke pokretanja> Omogući siguran način rada. Zatim ponovno pokrenite uređaj.Bilješka Od vas će se možda zatražiti da unesete BitLocker ključ oporavka. Kada se uređaj ponovno pokrene, nastavite pritiskati tipku F4 , a zatim će vas prijaviti u siguran način rada. Imajte na umu da za neke uređaje morate pritisnuti F11 da biste se prijavljivali u siguran način rada.

  4. Ako zaslon zatraži BitLocker ključ oporavka, upotrijebite telefon i prijavite se na https://aka.ms/aadrecoverykey. Prijavite se pomoću ID-a e-pošte i lozinke računa domene da biste pronašli BitLocker ključ oporavka povezan s vašim uređajem.Da biste pronašli BitLocker ključ oporavka, kliknite Upravljanje uređajima > Prikaži Bitlocker ključeve > Prikaži ključ oporavka.

  5. Odaberite naziv uređaja na kojem se prikazuje BitLocker upit. U proširenom prozoru odaberite Prikaz BitLocker ključeva. Vratite se na uređaj i unesite BitLocker ključ koji vidite na telefonu ili sekundarnom uređaju.Naredbeni redak

  6. Kada se uređaj ponovno pokrene, nastavite pritiskati tipku F4 , a zatim će vas prijaviti u siguran način rada.

  7. Kada ste u sigurnom načinu rada, desnom tipkom miša kliknite Start, kliknite Pokreni, upišite cmd u okvir Otvori, a zatim kliknite U redu.Naredbeni redak sigurnog načina

  8. Ako se sistemski pogon razlikuje od C:\, upišite C: pa pritisnite Enter. To će vas prebaciti na pogon C:\.

  9. Upišite sljedeću naredbu, a zatim pritisnite Enter:

    Savjet:  CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Napomena U ovom je primjeru C sistemski pogon. To će se promijeniti u direktorij CrowdStrike .

  10. Jednom u imeniku CrowdStrike pronađite datoteku koja odgovara "C-00000291*.sys". Da biste to učinili, upišite sljedeću naredbu, a zatim pritisnite Enter:

    dir C-00000291*.sys

  11. Trajno izbrišite pronađene datoteke. Da biste to učinili, upišite sljedeću naredbu, a zatim pritisnite Enter.

    del C-00000291*.sys

  12. Ručno potražite sve datoteke koje odgovaraju "C-00000291*.sys" i izbrišite ih.

  13. Ponovno pokrenite uređaj.

  1. Držite gumb za uključivanje i isključivanje 10 sekundi da biste isključili uređaj, a zatim ponovno pritisnite gumb za uključivanje i isključivanje da biste uključili uređaj.

  2. Na zaslonu za prijavu u Sustav Windows pritisnite i držite tipku Shift dok odabirete Uključi/isključi > Ponovno pokreni.

  3. Kada se uređaj ponovno pokrene na zaslonu Odabir mogućnosti, odaberite Otklanjanje poteškoća > Dodatne mogućnosti> postavke pokretanja> Omogući siguran način rada.  Zatim ponovno pokrenite uređaj.Bilješka Od vas će se možda zatražiti da unesete BitLocker ključ oporavka. Kada se uređaj ponovno pokrene, nastavite pritiskati tipku F4 , a zatim će vas prijaviti u siguran način rada. Imajte na umu da za neke uređaje morate pritisnuti F11 da biste se prijavljivali u siguran način rada.

  4. Ako zaslon zatraži BitLocker ključ oporavka, upotrijebite telefon i prijavite se u https://aka.ms/aadrecoverykey. Prijavite se pomoću ID-a e-pošte i lozinke računa domene da biste pronašli ključ oporavka bitnog spremnika povezan s vašim uređajem.Da biste pronašli BitLocker ključ oporavka, kliknite Upravljanje uređajima > Prikaži Bitlocker ključeve > Prikaži ključ oporavka.

  5. Odaberite naziv uređaja na kojem se prikazuje BitLocker upit. U proširenom prozoru odaberite Prikaz BitLocker ključeva. Vratite se na uređaj i unesite BitLocker ključ koji vidite na telefonu ili sekundarnom uređaju.

  6. Kada se uređaj ponovno pokrene, nastavite pritiskati tipku F4 , a zatim će vas prijaviti u siguran način rada.

  7. Kada ste u sigurnom načinu rada, desnom tipkom miša kliknite Start, kliknite Pokreni, upišite cmd u okvir Otvori, a zatim kliknite U redu.Naredbeni redak sigurnog načina

  8. Ako se sistemski pogon razlikuje od C:\, upišite C: pa pritisnite Enter. To će vas prebaciti na pogon C:\.

  9. Upišite sljedeću naredbu, a zatim pritisnite Enter:

    Savjet:  CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Napomena U ovom je primjeru C sistemski pogon. To će se promijeniti u direktorij CrowdStrike .

  10. Jednom u imeniku CrowdStrike pronađite datoteku koja odgovara "C-00000291*.sys". Da biste to učinili, upišite sljedeću naredbu, a zatim pritisnite Enter:

    dir C-00000291*.sys

  11. Trajno izbrišite pronađene datoteke. Da biste to učinili, upišite sljedeću naredbu, a zatim pritisnite Enter.

    del C-00000291*.sys

  12. Ručno potražite sve datoteke koje odgovaraju "C-00000291*.sys" i izbrišite ih.

  13. Ponovno pokrenite uređaj.

Drugi način: korištenje vraćanja sustava

Windows 11Windows 10

  1. Držite gumb za uključivanje i isključivanje 10 sekundi da biste isključili uređaj, a zatim ponovno pritisnite gumb za uključivanje i isključivanje da biste uključili uređaj.

  2. Na zaslonu za prijavu u Sustav Windows pritisnite i držite tipku Shift dok odabirete Uključi/isključi > Ponovno pokreni.

  3. Kada se uređaj ponovno pokrene na zaslonu Odabir mogućnosti, odaberite Otklanjanje poteškoća> dodatne mogućnosti >Vraćanje sustava.

  4. Ako zaslon zatraži BitLocker ključ oporavka, upotrijebite telefon i prijavite se na https://aka.ms/aadrecoverykey. Prijavite se pomoću ID-a e-pošte i lozinke računa domene da biste pronašli ključ oporavka bitnog spremnika povezan s vašim uređajem.Da biste pronašli BitLocker ključ oporavka, kliknite Upravljanje uređajima > Prikaži Bitlocker ključeve > Prikaži ključ oporavka.

  5. Odaberite naziv uređaja na kojem se prikazuje BitLocker upit. U proširenom prozoru odaberite Prikaz BitLocker ključeva. Vratite se na uređaj i unesite BitLocker ključ koji vidite na telefonu ili sekundarnom uređaju.Naredbeni redak

  6. Kliknite Dalje u odjeljku Vraćanje sustava.

  7. Na popisu odaberite mogućnost Vrati, kliknite Dalje, a zatim Kliknite Završi.

  8. Kliknite Da da biste potvrdili vraćanje.Bilješka To će izvršiti samo vraćanje sustava Windows i ne bi trebalo utjecati na osobne podatke. Postupak može potrajati do 15 minuta.

  1. Držite gumb za uključivanje i isključivanje 10 sekundi da biste isključili uređaj, a zatim ponovno pritisnite gumb za uključivanje i isključivanje da biste uključili uređaj.

  2. Na zaslonu za prijavu u Sustav Windows pritisnite i držite tipku Shift dok odabirete Uključi/isključi > Ponovno pokreni.

  3. Kada se uređaj ponovno pokrene na zaslonu Odabir mogućnosti, odaberite Otklanjanje poteškoća> dodatne mogućnosti >Vraćanje sustava.

  4. Ako zaslon zatraži BitLocker ključ oporavka, upotrijebite telefon i prijavite se na https://aka.ms/aadrecoverykey. Prijavite se pomoću ID-a e-pošte i lozinke računa domene da biste pronašli ključ oporavka bitnog spremnika povezan s vašim uređajem.Da biste pronašli BitLocker ključ oporavka, kliknite Upravljanje uređajima > Prikaži Bitlocker ključeve > Prikaži ključ oporavka.

  5. Odaberite naziv uređaja na kojem se prikazuje BitLocker upit. U proširenom prozoru odaberite Prikaz BitLocker ključeva. Vratite se na uređaj i unesite BitLocker ključ koji vidite na telefonu ili sekundarnom uređaju.

  6. Kliknite Dalje u odjeljku Vraćanje sustava.

  7. Na popisu odaberite mogućnost Vrati, kliknite Dalje, a zatim Kliknite Završi.

  8. Kliknite Da da biste potvrdili vraćanje.Bilješka To će izvršiti samo vraćanje sustava Windows i ne bi trebalo utjecati na osobne podatke. Postupak može potrajati do 15 minuta.

Kontakt CrowdStrike

Ako nakon navedenih koraka i dalje nailazite na probleme prilikom prijave na uređaj, obratite se CrowdStrikeu za dodatnu pomoć.

Reference

Pokretanje PC-ja u sigurnom načinu rada u sustavu Windows

Proizvodi trećih strana o kojima se radi u članku proizvode tvrtke koje su neovisne o Microsoftu. Ne jamčimo, implicirana ili na neki drugi način, o performansama ili pouzdanosti tih proizvoda.

Podatke za kontakt drugih proizvođača pružamo da bismo vam pomogli pronaći tehničku podršku. Ti se podaci za kontakt mogu promijeniti bez najave. Ne jamčimo točnost tih podataka za kontakt treće strane.

Facebook LinkedIn E-pošta
PRETPLATITE SE NA RSS SAŽETKE SADRŽAJA

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Želite dodatne mogućnosti?

Otkrijte Zajednica

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.

Prednosti pretplate na Microsoft 365

Obuka za Microsoft 365

Microsoft Security

Centar za pristupačnost

Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.

Pitajte Microsoftovu zajednicu

Microsoftova tehnička zajednica

Windows Insiders

Sudionici programa Microsoft 365 Insider