Simptomi
Kada pokušate pokrenuti bilo koju aplikaciju sustava Office za Mac 2011, od vas će se zatražiti da unesete ključ proizvoda i aktivirate program ili da kupite proizvod na internetu. Prikazat će se taj upit iako je proizvod licenciran.
Uzrok
Taj se problem pojavljuje jer nema datoteke za licenciranje sustava Office za Mac 2011 ili zato što ID instalacije za licencu ne odgovara ID-u instalacije računala na kojem je instaliran Office za Mac 2011. To su ogledni scenariji kada se to može dogoditi:
-
Spojili ste vanjsku 4 pogon u obliku RAID 5 na eSATA-u. Office za Mac nije podržan u konfiguraciji. Zaobilazno rješenje je korištenje FireWire 800 umjesto eSATA.
-
Kopirajte sve mape i datoteke sustava Microsoft Office za Mac 2011, uključujući datoteku za licenciranje, na drugo računalo, a zatim pokušate pokrenuti aplikaciju programa Office na drugom računalu. U ovom ćete slučaju zatražiti informacije o licencama jer se informacije za program i drugo računalo ne podudaraju.
-
Kopirajte sve mape i datoteke sustava Microsoft Office za Mac 2011, osim datoteke za licenciranje na drugo računalo, a zatim pokušate pokrenuti aplikaciju programa Office na drugom računalu. U ovom ćete slučaju zatražiti informacije o licencama jer nema informacija za program.
-
Datoteke za licenciranje oštećene su.
-
Instalacija sustava Office za Mac oštećena je.
-
Naziv tvrdog diska računala sadrži posebne znakove. Naziv, primjerice, sadrži crte.
-
Vaš korisnički profil ne funkcionira ispravno.
Da biste riješili taj problem, upotrijebite jedan ili više sljedećih načina.
Prvi način: uklanjanje datoteka za licenciranje
Napomena Ako se na računalu ne nalaze licencne datoteke za Office za Mac 2011, prijeđite na sljedeći način. Uklonite com. Microsoft. Office. Licensing. Helper. plist. Da biste to učinili, slijedite ove korake:
-
Na izborniku ići kliknite računalo.
-
Dvokliknite ikonu tvrdog diska. Zadani naziv bit će Macintosh HD.
-
Otvorite biblioteku, a zatim otvorite LaunchDaemons.
-
Povlačenje com. Microsoft. Office. Licensing. Helper. plist u smeće.
Ukloni com. Microsoft. Office. Licensing. Helper. Da biste to učinili, slijedite ove korake:
-
Na izborniku ići kliknite računalo.
-
Dvokliknite ikonu tvrdog diska. Zadani naziv bit će Macintosh HD.
-
Otvorite biblioteku, a zatim otvorite PrivilegedHelperTools.
-
Odvucite com. Microsoft. Office. Licensing. Helper u smeće.
Uklonite com. Microsoft. Office. Licensing. plist. Da biste to učinili, slijedite ove korake:
-
Na izborniku ići kliknite računalo.
-
Dvokliknite ikonu tvrdog diska. Zadani naziv bit će Macintosh HD.
-
Otvorite biblioteku, a zatim otvorite Postavke.
-
Odvucite com. Microsoft. Office. Licensing. plist u smeće.
Ako se problem i dalje pojavljuje, prijeđite na sljedeći način.
Drugi drugi način: Provjera naziva tvrdog diska
Provjerite je li naziv tvrdog diska na vašem računalu ispravan za odgovarajuće konvencije imenovanja. Naziv ne bi trebao sadržavati nikakve posebne znakove, kao što su kosa crta (/) ili upitnik (?). Naziv bi trebao sadržavati i alfa i numeričke znakove. No naziv ne može početi s numeričkim znakovima. Da biste pronašli naziv tvrdog diska, slijedite ove korake:
-
Zatvorite sve aplikacije.
-
Na izborniku ići kliknite računalo.
-
Pronađite naziv diska na tvrdom disku na popisu.
Ako naziv diska na tvrdom disku slijedi ispravne konvencije imenovanja, nije potrebna nijedna daljnja akcija. Primjeri legitimnih naziva tvrdog diska jesu Macintosha HD ili Mac HD 1. Ako naziv diska na tvrdom disku ne slijedi ispravne konvencije imenovanja, promijenite je tako da se to radi. Primjer netočnog naziva tvrdog diska bio bi 1 Mac HD. Ako se problem i dalje pojavljuje, prijeđite na sljedeći način.
Treći način: stvaranje novog korisničkog računa
Ponekad se određene informacije o korisniku postaju oštećene. Taj problem može onemogućiti pravilno pokretanje programa iz instalacije. Da biste odredili jesu li podaci o korisniku oštećeni, prijavite se kao novi korisnik ili stvorite novi korisnički račun koji ima administratorske vjerodajnice, a zatim ponovno Testirajte program. Dodatne informacije o stvaranju novog korisničkog računa potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod sljedećim brojem: 2439218 testiranje korisničkog računa radi otklanjanja poteškoća s aplikacijom sustava Office za Mac kada stvorite novi korisnički račun, provjerite jeste li ga stvorili kao administratora. Ako se problem i dalje pojavljuje, prijeđite na sljedeći način.
Četvrta metoda: pokretanje aplikacije u sigurnom načinu rada
Ponovno pokrenite računalo u sigurnom načinu rada, a zatim pokrenite bilo koju aplikaciju sustava Office za Mac 2011. Dodatne informacije o ponovnom pokretanju računala u sigurnom načinu rada potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod sljedećim brojem: 2398596 izvršavanje čistog pokretanja (Sigurno pokretanje) da biste odredili ometaju li pozadinski programi Office za macako se problem i dalje pojavljuje, prijeđite na sljedeći način.
Peti način: uklanjanje i ponovna instalacija sustava Office za Mac
Informacije o uklanjanju i ponovnom instalaciji sustava Office za Mac 2011 potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod sljedećim brojevima:2398768 kako u potpunosti ukloniti Office za Mac 2011
