Otklanjanje poteškoća s nepoznatim uređajima navedenima u upravitelju uređaja sustava Windows XP

Verziju ovog članka koja se odnosi na Microsoft Windows 2000 potražite pod brojem 244601.

UVOD

U upravitelju uređaja prikazuje se popis svih uređaja instaliranih na računalu sa sustavom Windows XP. Prilikom prikaza informacija o uređajima u upravitelju uređaja neki se uređaj može prikazivati kao nepoznati uređaj, a pokraj njega žuti upitnik. Uzrok zbog kojeg se pojavljuje nepoznati uređaj može biti teško otkriti jer ne postoji mnogo pokazatelja zbog čega se to događa. U ovom se članku govori o mogućim razlozima zašto se u upravitelju uređaju prikazuje nepoznati uređaj.

D O D A T N E I N F O R M A C I J E

Unknown Device (Nepoznati uređaj) u upravitelju uređajima najčešće se prikazuje kada postoji uređaj koji ne funkcionira ispravno. Da biste riješili problem, nabavite ažurirani upravljački program za uređaj.Sustavu Windows omogućite da prepozna uređaj pomoću sljedećih metoda.

Prva metoda: Windows Update

Posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto te provjerite hoće li automatski otkriti ažurirani upravljački program za taj uređaj. Instalirajte sve preporučene upravljačke programe.

http://www.windowsupdate.com

Druga metoda: preuzimanje i instalacija najnovijeg upravljačkog programa s interneta

Ako se prilikom preuzimanja upravljačkog programa s interneta prikazuje više verzija za sustave Windows, preuzmite verziju upravljačkog programa za Windows XP. Na raspolaganju su vam sljedeće mogućnosti:

posjetite web-mjesto proizvođača računala ako je uređaj isporučen s računalom
posjetite web-mjesto proizvođača uređaja ako je uređaj instaliran nakon kupnje računala
posjetite web-mjesto proizvođača uređaja ako je uređaj predinstaliran na računalo, a proizvođač računala nema ažurirani upravljački program

Na web-mjestu proizvođača potražite odjeljak Drivers (Upravljački programi) ili Download (Preuzimanje), a zatim potražite naziv uređaja. Preuzmite i instalirajte verziju upravljačkog programa za Windows XP.

Odjeljak za napredne korisnike

Ovaj je odjeljak namijenjen naprednim korisnicima računala. Ako nemate iskustva s naprednim otklanjanjem poteškoća, zamolite nekoga da vam pomogne ili se obratite službi za podršku. Da biste doznali kako to učiniti, posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto:

http://support.microsoft.com/contactus

Uzroci prikaza nepoznatih uređaja u upravitelju uređaja

Nema upravljačkog programa za uređaj: ako za uređaj ne postoji upravljački program, uređaj se u upravitelju uređaja prikazuje kao Unknown Device (Nepoznati uređaj) u grani Other devices (Drugi uređaji). To je prilično uobičajeno za univerzalne serijske sabirnice (USB) i kompozitne uređaje prema standardu Instituta električkih i elektroničkih inženjera (IEEE) broj 1394. Osim toga, prilikom pregleda svojstava uređaja u upravitelju uređaja može se prikazati status Error Code 1 (Šifra pogreške 1) ili Error Code 10 (Šifra pogreške 10).Napomena Većina USB i IEEE 1394 uređaja ispravno funkcionira bez dodatnih upravljačkih programa jer se konfiguriraju pomoću upravljačkih programa koji se nalaze u sustavu Windows za te vrste sabirnica. No potreban je dodatni upravljački program ako uređaj ne odgovara definiranim i priloženim upravljačkim programima za tu klasu u sustavu Windows. Ako sabirnica ne prepoznaje uređaj, identificirat će ga kao kompozitni uređaj, a zatim ga kao takav zabilježiti u upravitelju uređaja.
Koristite upravljački program za Microsoft Windows 98 ili Microsoft Windows 95: u sustavu Windows XP ne možete koristiti datoteke upravljačkog programa virtualnog uređaja (.vxd) koje su uobičajene za upravljačke programe u sustavima Windows 98 i Windows 95. Ako ih pokušate instalirati na računalo sa sustavom Windows XP, uređaj će se u upravitelju uređaja možda prikazivati kao nepoznat. To se obično događa ako proizvođač upravljačkog programa uređaja ne razlikuje ta dva upravljačka programa te pretpostavi da sustav Windows XP može koristiti .vxd datoteke sustava Windows 98 ili Windows 95.
Nije prepoznat ID uređaja: svaki hardverski uređaj ima poseban identifikator koji koristi značajka Plug and Play (Uključi i radi). Identifikator može obuhvaćati nekoliko različitih vrsta, kao što su ID dobavljača, ID uređaja, ID podsustava, ID dobavljača podsustava ili ID revizije. Ako ne postoji ID uređaja ili računalo sa sustavom Windows XP ne prepoznaje ID uređaja, uređaj će se u upravitelju uređaja možda prikazivati kao nepoznat.Napomena Takve uređaje mogu stvoriti softverski programi za koje su potrebni virtualni priključci s hardverom. Uređaji koji premošćuju vrste sabirnica, kao što je upravljački program uređaja koji uređaju s paralelnim priključkom omogućuje da oponaša SCSI ili ATAP (AT Attachment Packet Interface) sabirnicu također mogu generirati prikaz nepoznatog uređaja u upravitelju uređaja.
Neispravan hardver ili firmver: uređaj se u upravitelju uređaja može prikazivati kao Unknown Device (Nepoznati uređaj) ako je hardver ili firmver neispravan. Upravljački uređaji koji su samo za softver ne prikazuju ID uređaja te ne postoji standardna metoda za instalaciju takvih uređaja. Neki proizvođači instaliraju uređaj pomoću programa za instalaciju InstallShield ili na sličan način. Napominjemo da se softver koji se instalira pomoću drugih metoda možda neće u potpunosti ukloniti prilikom uklanjanja uređaja u upravitelju uređaja. Stoga ćete možda morati provjeriti registar da biste provjerili jesu li uklonjeni svi unosi.

Otklanjanje poteškoća za napredne korisnike

Otklanjanje poteškoća vezanih za softver

Pomoću neke od sljedećih metoda odredite je li nepoznati uređaj stvorio softver:

pokrenite računalo u sigurnom načinu radaIako nije u potpunosti pouzdano, pokretanje računala u sigurnom načinu rada može biti jedan od najjednostavnijih načina da utvrdite je li nepoznati uređaj stvorio softver. Da biste pokrenuli računalo u sigurnom načinu rada, pritisnite tipku F8 nakon ponovnog pokretanja računala. Kada se pojavi zaslon Windows Advanced Option Menu (izbornik dodatnih mogućnosti sustava Windows), pomoću tipki sa strelicama odaberite Safe Mode (Siguran način rada), a zatim pritisnite tipku ENTER. Ako se nepoznati uređaj više ne prikazuje na popisu u upravitelju uređaja, vjerojatno je da nepoznati uređaj nije hardver.
provjerite mapu Startup (Polazni programi)Ako vjerujete da je određeni program uzrokovao pojavu nepoznatog uređaja, u mapi Startup (Polazni programi) na računalu provjerite koji su programi konfigurirani za pokretanje prilikom pokretanja računala. Mapa Startup (Polazni programi) nalazi se na sljedećem mjestu na tvrdom disku, pri čemu je C pogon na kojem je instaliran sustav Windows, a korisnički profil vaš korisnički profil:

C:\Documents and Settings\korisnički profil\Start Menu\Programs
poslužite se alatom System Information (Informacije o sustavu)Alat za informacije o sustavu može biti koristan kada je potrebno odrediti uzrok nepoznatog uređaja. Da biste pomoću alata za informacije o sustavu prikazali popis programa koji se pokreću prilikom pokretanja računala, učinite sljedeće:
1. Kliknite Start, zatim Run (Pokreni), a potom upišite msinfo32 i kliknite OK (U redu).
2. Proširite kategoriju Software Environment (softversko okruženje), a zatim dvokliknite Startup Programs (Polazni programi). Prikazat će se popis programa konfiguriranih za pokretanje prilikom pokretanja računala.U zapisniku događaja provjerite postoje li pogreške koje se odnose na neki od tih programa. Ako pronađete događaj koji je povezan s programom na popisu, uklonite taj program. Napominjemo da neki programi koji stvore nepoznati uređaj svejedno funkcioniraju, osim ako im za pokretanje nije potreban taj uređaj.
Da biste pomoću alata za informacije o sustavu prikazali popis problematičnih uređaja, slijedite ove korake:
1. Kliknite Start, zatim Run (Pokreni), a potom upišite msinfo32 i kliknite OK (U redu).
2. Proširite kategoriju Components (Komponente), a zatim dvokliknite Problem Devices (Problematični uređaji). U oknu s detaljima na sljedeći se način prikazuje popis uređaja instaliranih na računalo s kojima možda postoji problem:
  - u stupcu Device (Uređaj) prikazuje se uobičajeni naziv za uređaj ili naziv upravljačkog programa uređaja povezanog s njim
  - u stupcu PNP Device ID (ID PNP uređaja) prikazuju se ID-jevi uređaja, kao što su PCI (Peripheral Component Interconnect) ID, ISA ID, ID za neku drugu vrstu sabirnice ili nepoznatu vrstu
  - u stupcu Error Code (Šifra pogreške) prikazuje se šifra pogreške povezana s tim problemom. Često se pomoću šifre pogreške u upravitelju uređaja može odrediti što je stvorilo nepoznati uređaj. Ako se na računalu, primjerice, pojavi poruka o pogrešci "Bad or missing device driver" (Upravljački program uređaja nije ispravan ili nedostaje), u odjeljku Problem Devices (Problematični uređaji) mogu se prikazati tri vrste unosa, ovisno o vrsti uređaja:
    - ID PCI PnP uređaja:Device Name | PCI\VEN_00000&DEV_0000&SUBSYS_00000000&REV_00\0&0000 | Error code (Naziv uređaja | PCI\VEN_00000DEV_0000SUBSYS_00000000REV_00\00000 | Šifra pogreške)
    - ISA PnP ID:Device Name | ?\PNP0000\0 (Naziv uređaja | ?\PNP0000\0)
    - Upravljački program uređaja nije ispravan ili kompatibilan:Device Name | ROOT\UNKNOWN\0000 (Naziv uređaja | ROOT\UNKNOWN\0000)
prikaz datoteke Setupapi.logAko uređaj ima smisleno ime, pomoću informacija u datoteci Setupapi.log odredite uzrok za pojavu nepoznatog uređaja. Datoteka Setupapi.log prema zadanim je postavkama smještena u mapu %SystemRoot%.Navedeni naziv uređaja katkad može zavarati. Uređaj se na popisu u upravitelju uređaja, primjerice, može prikazivati kao serijski uređaj, iako nije povezan sa serijskim priključkom. To se obično događa ako je dostupan djelomični ID za "Uključi i radi", a upravitelj uređaja protumači ga kao serijski uređaj. Do toga može doći zbog kompatibilnog ID-ja koji navodi uređaj. I to se može ispraviti pronalaskom polaznog programa koji se možda ne ponaša ispravno.Napominjemo da samo uklanjanje nepoznatog uređaja u upravitelju uređaja ne funkcionira ako je uzrok nepoznatog uređaja softverski program. Morate ukloniti program, a zatim ponovno pokrenuti računalo. Ako se nepoznati uređaj i dalje prikazuje na popisu upravitelja uređaja nakon što ponovno pokrenete računalo u sigurnom načinu rada, pomoć u vezi s uklanjanjem uređaja zatražite od Microsoftove korisničke podrške.

Otklanjanje poteškoća vezanih uz hardver

Uzrok nepoznatog uređaja otklonite pomoću jedne od sljedećih metoda:

uklonite hardverske uređaje s računalaUklonite jedan po jedan hardverski uređaj dok iz upravitelja uređaja ne nestane nepoznati uređaj. Napominjemo da je za tu metodu potrebno dosta vremena, a nije uvijek pouzdana.
odredite je li upravljački program uređaja digitalno potpisanAko instalirate upravljački program uređaja, a Windows otkrije da nije digitalno potpisan, možda će se pojaviti poruka upozorenja i mogućnost da odustanete od instalacije ili nastavite s njom. Ta se poruka prikazuje samo ako je računalo konfigurirano da prikazuje poruku upozorenja svaki put kada instalacijski program pokuša instalirati upravljački program uređaja bez digitalnog potpisa.Napomena Digitalno potpisan upravljački program uređaja svejedno se može prikazivati kao nepoznati uređaj u upravitelju uređaja. Dodatne informacije o potpisivanju upravljačkih programa za Windows potražite na sljedećem Microsoftovu web-mjestu:

http://www.microsoft.com/licensing/resources/vol/default.mspx

Instalaciju upravljačkih programa uređaja koji nisu digitalno potpisani moguće je blokirati. Koristite taj pristup ako želite spriječiti namjerne pokušaje da se destabilizira računalo. Da biste to učinili, slijedite ove korake:

Kliknite Start, zatim Run (Pokreni) i upišite control sysdm.cpl u okvir Open (Otvori), a zatim kliknite OK (U redu).
Kliknite karticu Hardware (Hardver).
U odjeljku Drivers (Upravljački programi) kliknite Driver Signing (Potpisivanje upravljačkog programa), a zatim Block - Never install unsigned driver software (Blokiraj – nikad nemoj instalirati nepotpisani upravljački program).
Dvaput kliknite OK (U redu).

Da biste vidjeli popis upravljačkih programa instaliranih na računalo koji nisu digitalno potpisani, koristite jednu od sljedećih metoda:

prikaz datoteke Setupapi.logPotražite unose slične ovima:

The file (C:\Windows\inf\ntapm.inf) is not digitally signed, ignoring driver date.

Installing section epatapi_inst from C:\documents and settings\user name\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.infAn unsigned or incorrectly signed driver (C:\documents and settings\user name\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.inf) was installed for Parallel ATAPI Adapter.. Error 0xe000022f: The third-party INF does not contain digital signature information.Copying file C:\documents and settings\user name\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.mpd to C:\Windows\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd.An unsigned or incorrectly signed driver (C:\documents and settings\user name\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.mpd) was installed for Parallel ATAPI Adapter.. Error 0xe000022f: The third-party INF does not contain digital signature information. (Datoteka (C:\Windows\inf\ntapm.inf) nije digitalno potpisana, zanemaruje se datum upravljačkog programa.Instalacija sekcije epatapi_inst iz mape C:\documents and settings\korisničko ime\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.inf. Nepotpisan ili neispravno potpisan upravljački program (C:\documents and settings\korisničko ime\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.inf) instaliran je za paralelni ATAPI prilagodnik. Error 0xe000022f:Pogreška 0xe000022f: INF drugog proizvođača ne sadrži informacije o digitalnom potpisu. Kopiranje datoteke C:\documents and settings\korisničko ime\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.mpd u C:\Windows\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd. Nepotpisan ili neispravno potpisan upravljački program (C:\documents and settings\korisničko ime\my documents\parallel port test drivers\epatapnt.mpd) instaliran je za paralelni ATAPI prilagodnik. Pogreška 0xe000022f: INF drugog proizvođača ne sadrži informacije o digitalnom potpisu.
koristite alat za provjeru potpisa datotekeAlat za provjeru potpisa datoteke prikazuje popis svih nepotpisanih upravljačkih programa instaliranih na vašem računalu. Stvara zapisnik Sigverif.txt koji se nalazi u mapi %SystemRoot%. Datoteku pogledajte pomoću uređivača teksta (npr. Blok za pisanje). Da biste pomoću alata za provjeru potpisa datoteke prikazali popis upravljačkih programa koji nisu digitalno potpisani, slijedite ove korake:
1. Kliknite Start, zatim Run (Pokreni) pa upišite sigverif i kliknite OK (U redu).
2. Kliknite Advanced (Dodatno), zatim karticu Search (Pretraživanje) pa Look for other files that are not digitally signed (Potraži druge datoteke koje nisu digitalno potpisane).
3. Klikom potvrdite okvir Include subfolders (Uključi podmape), a zatim kliknite Browse (Pregledaj).
4. Pronađite i odaberite mapu %SystemRoot%\System32\Drivers, dvaput kliknite OK (U redu), a zatim Start (Pokreni).
Pregledajte popis, a zatim od proizvođača upravljačkog programa zatražite informacije o tome kako nabaviti digitalno potpisan ažurirani upravljački program.

USB uređaji koji se temelje na starijim verzijama USB specifikacija mogu stvoriti "prividne" uređaje koji se pojavljuju prilikom priključivanja uređaja, a nestaju nakon njegova isključivanja. Isto tako, iako uređaj ispravno funkcionira, može stvoriti nepovezani nepoznati uređaj. To se obično događa zastarjelog ili nepravilno konfiguriranog firmvera. U tom slučaju zatražite ažurirani firmver od proizvođača uređaja."Prividni" uređaj može se pojaviti ako ručno instalirate upravljački program za uređaj "Uključi i radi" koji je računalo već prepoznalo i instaliralo. Taj problem možete riješiti brisanjem "prividnog" uređaja.

Slični problemi i rješenja za napredne korisnike

Dodatne informacije o upravljanju uređajima u sustavu Windows XP pomoću upravitelja uređaja potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem

283658 Upravljanje uređajima u sustavu Windows XP

307970 Konfiguriranje uređaja u sustavu Windows XP pomoću upravitelja uređaja

304514 Konfiguriranje upravitelja uređaja za prikaz detaljnih informacija

310126 Otklanjanje poteškoća sa sukobima uređaja pomoću upravitelja uređaja

283361 Uređaj se nakon pokušaja uklanjanja i dalje pojavljuje u upravitelju uređaja

310123 Objašnjenje šifri pogrešaka koje u sustavu Microsoft Windows XP Professional generira upravitelj uređajaDodatne informacije o alatu System Information (Informacije o sustavu) potražite u člancima iz Microsoftove baze znanja pod brojem

308549 Opis alata System Information (MSInfo32.exe) sustava Windows XP

300887 Korištenje parametara alata System Information (MSINFO32)Dodatne informacije o otklanjanju poteškoća pomoću alata Msconfig potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem

310560 Otklanjanje poteškoća pomoću uslužnog programa za konfiguriranje sustava u sustavu Windows XPAko vam navedeni članci ne pomognu u rješavanu problema ili ako imate drukčije simptome od onih opisanih u ovom članku, potražite dodatne informacije u Microsoftovoj bazi znanja. Microsoftovu bazu znanja možete pretraživati na sljedećem Microsoftovu web-mjestu:

http://support.microsoft.comA zatim u polje Search Support (KB) (Podrška pri pretraživanju (BZ)) upišite tekst poruke o pogrešci koju ste dobili ili opis problema.Proizvodi drugih proizvođača koji se spominju u ovom članku proizvedeni su u tvrtkama neovisnima o Microsoftu. Microsoft ne daje nikakva jamstva, ni izričita ni implicirana, vezana uz performanse ili pouzdanost tih proizvoda.