Ako imate poteškoća s prijavom u https://support.microsoft.com (ili poddomene) možda ćete morati ažurirati sigurnosne postavke preglednika.
Problem:
Odaberite Prijava, vidjet ćete stranicu za provjeru autentičnosti i unesite korisničko ime. Čini se da stranica preusmjerava, ali se ponovno učita na istu stranicu za provjeru autentičnosti. Zapeli ste u petlji i čini se da ne možete nastaviti.
Možda će vam se prikazati i dodatni korak u kojem se od vas traži da odaberete račun tvrtke ili obrazovne ustanove ili osobni račun za prijavu.
Ako se pojave ti problemi, isprobajte sljedeća zaobilazna rješenja redoslijedom kojim se prikazuju u nastavku.
Zaobilazno rješenje 1: promjene sigurnosnih zona za kolačiće primjenjive na Internet Explorer i Microsoft Edge
Provjerite nisu li ta web-mjesta na popisu pouzdanih web-mjesta. To će vašem sustavu onemogućiti primjenu posebnih pravila na sljedeća web-mjesta:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com i bilo koje određene poddomene
-
login.live.com za Microsoftov račun
-
login.microsoftonline.com microsoftov račun (osobni) i Azure Active Directory (tvrtke ili obrazovne ustanove)
Napomena: neke tvrtke ili ustanove, prema pravilniku, zahtijevaju dodavanje web-mjesta na popis pouzdanih web-mjesta. Ako vam je potrebno nešto od navedenog na popisu pouzdanih web-mjesta, provjerite imate li sva gore navedena web-mjesta na popisu pouzdanih web-mjesta. Ta će promjena omogućiti zajedničko korištenje kolačića između tih domena. Nakon unosa funkcije prijave i odjave trebale bi funkcionirati prema očekivanjima.
To se događa prilikom korištenja preglednika Internet Explorer Microsoft Edge zbog dodatnih sigurnosnih implementacija za pouzdana web-mjesta. Dodatne informacije: Čuvajte se dijeljenja kolačića u scenarijima u više zona.
Zaobilazno rješenje 2: odnosi se samo na Microsoftov račun (osobno)
-
Idite na https://login.live.com/
-
Prijavite se pomoću Microsoftova računa.
-
Pokušajte pristupiti support.microsoft.com poddomenama kao što su support.microsoft.com/premier na novoj kartici.
Ako se problem nastavi pojavljivati, obratite se TAM-u za dodatnu pomoć.
