Otklanjanje poteškoća sa sustavom Windows 8,1, Windows 8 ili Windows 7 ometa ili zamrzne

Sažetak

Ponekad ćete možda pronaći da vaš PC nije reagirao. Ovaj članak pruža preporuke za pomoć pri prepoznavanju potencijalnih uzroka tog ponašanja i pomoći u rješavanju tog problema. Ako metode u ovom članku ne riješe problem, izvršite pretraživanje da biste dobili više pomoći od Microsoftove podrške ili Microsoftove zajednice pomoću specifičnog opisa vašeg problema.

Rješenje

Prvi korak je identificirati kategoriju izdanja s kojom se suočavate. Za potrebe ovog članka, definirat ćemo četiri kategorije ponašanja za računala koja postanu neodgovarajuća, kako slijedi:

• Hang --vaš PC postaje ne reagira kad god učinite određeni skup koraka, a morate ponovno pokrenuti za oporavak računala.

• Random objesiti --vaš PC postaje reagirati naizgled nasumično, i morate ponovno pokrenuti za oporavak računala.

• Generički zamrzavanje --vaš PC postaje ne reagira na vrijeme, a zatim postaje koristan opet bez poduzimati nikakve akcije. Ne morate ponovno pokrenuti računalo da bi se ponovno iskoristivo. Čini se da to ponašanje utječe na sve aplikacije.

• Single-aplikacija zamrzavanje --vaš PC pokazuje isto ponašanje kao generički zamrzavanje, osim što se pojavljuje samo kada izvodi određenu aplikaciju, kao što je kada igrate igru ili pregledavanja web stranice.

Otklanjanje poteškoća s Visanjem

Pregledajte podkategoriju ispod koje se najbliže podudaraju kada vaše računalo doživljava objet. Ako smjernice u nastavku ne rješavaju taj problem, molimo koristite smjernice pod radom Hang za daljnje preporuke.

U programu shutdown

Visi tijekom isključivanja može rezultirati neispravnim hardverom, neispravnim upravljačkim programima ili oštećenim komponentama sustava Windows. Da biste riješili te probleme:

1. Provjerite ažurirani firmware i upravljačke programe od proizvođača PC-ja. Instalirajte dostupna ažuriranja.

2. Instalirajte sva preporučena ažuriranja za Windows pomoću programa Windows Update.

3. Isključite hardver koji nije neophodan, kao što je USB uređaj, da biste vidjeli postoji li promjena koja bi mogla ukazivati na problem s uređajem.

4. Pogledajte da li se problem događa i u sigurnom načinu rada. Ako nije, problem može biti povezan s instaliranim softverom. Deinstalirajte softver koji više ne koristite.

5. Traženje zlonamjernog softvera.

Postoje i trenuci kada možete vidjeti poruku da nešto sprječava isključivanje sustava Windows. Dodatne informacije potražite u okviru Isključi računalo: najčešća pitanja

Tijekom instaliranja ažuriranja za Windows

Pogledajte sljedeći članak za navođenje ako vaše računalo visi tijekom instaliranja ažuriranja sustava Windows:  2700567 Windows Update zamrzava kada instalirate ažuriranja u sustavu Windows 8, Windows 7 ili Windows Vista

Otklanjanje poteškoća s nasumičnim Visanjem

Random obješenja često su posljedica oštećenja konfiguracije sustava Windows, neispravnog hardvera ili zlonamjernog softvera. Međutim, jer to ponašanje je nasumično, to može biti posebno teško identificirati pravilan uzrok. Pregledajte korake u nastavku kako biste pomogli identificirati uzrok i odredili sljedeći tijek akcije:

Problemi s konfiguracijom sustava Windows

Ako sustav slučajno visi, može biti uzrokovan oštećenim sistemskim datotekama, kompatibilnošću softvera ili oštećenim datotekama registra. Isprobajte svaki od sljedećih koraka kako biste provjerili je li objesite uzrokovan jednom od tih mogućnosti.

Problemi s hardverom

Ako se Chkdsk pokreće tijekom pokretanja sustava Windows, to bi mogao biti znak kvara tvrdog diska. Dodatne informacije potražite u sljedećem članku iz baze znanja: 2854570 Provjera diska (Chkdsk) izvodi se kada pokrenete Windows 8 ili Windows 7 Imajte na umu da Chkdsk može potrajati vrlo dugo vremena za trčanje. Na velikim tvrdom disku, to može čak i uzeti dan ili više. Ako Chkdsk pronađe i popravi problem, to može biti znak da pogon otkazuje. Ako je tako, možete nastaviti iskusiti probleme u budućnosti. Ako se problemi opetovano nalaze ili se ne mogu popraviti, razmotrite zamjenu tvrdog diska. Ako je potrebno, obratite se proizvođaču računala za pomoć. Random obješena također može biti uzrokovana drugim neispravnim hardverom. Posavjetujte se s proizvođaču računala da biste pokrenuli dostupnu hardversku dijagnostiku. To može uključivati:

• PC dijagnostika koja testira integritet osnovnih PC uređaja, kao što su ventilatori procesora i sustav hlađenja

• Video i prikaz dijagnostike

• Dodatna dijagnostika tvrdog diska

Ako bilo koji od ovih dijagnostičkih testova pokaže problem, slijedite gore kod proizvođača računala.

Malware ili antivirusni softver

Zlonamjerni softver također može uzrokovati slučajne obješenje i druge probleme s performansama u sustavu Windows. Pogledajte ovaj članak za informacije o pronalaženju i uklanjanju virusa: kako pronaći i ukloniti virus? Također je preporučljivo pokrenuti jedan ili više internetskih alata za otkrivanje iz renokiranog protuvirusnog softvera davatelja ako sumnjate na zlonamjernu infekciju. Jedan takav primjer je Microsoftov sigurnosni skener. Antivirusni softver ponekad može doprinijeti problemima performansi u sustavu Windows. To je posebno uobičajeno ako je antivirusni softver zastarjeli ili ako istovremeno koristite više antivirusnih softvera na PC-ju. Ako imate instalirana više antivirusnih rješenja, deinstalirajte sve osim jednog. Provjerite i instalirajte ažuriranja za protuvirusni softver. Dodatne informacije potražite u člancima: Kako deinstalirati protuvirusni ili protušpijunski program?Što učiniti ako antivirusni softver prestane funkcionirati

Rješavanje problema generički zamrzavanje

Generički zamrzavanje obično ukazuje na neku vrstu problema s performansama zbog lošeg hardvera ili problema s načinom na koji je Windows konfiguriran, uključujući nisku memoriju ili diskovni prostor. Pregledajte korake u nastavku kako biste pomogli identificirati uzrok i odredili sljedeći tijek akcije:

Problemi s upravljačkim programom hardvera

Možda ćete vidjeti Windows zamrzavanje povremeno ako postoji problem s važnim upravljačkim programom na vašem sustavu. Programi za prikaz, upravljački programi za Bluetooth, upravljački programi mreže i vozači matične ploče mogu doprinijeti privremenom zamrzavanju sustava.  Provjerite web-mjesto proizvođača računala da biste bili sigurni da imate najnoviji firmware za PC i da koristite najnovije dostupne upravljačke programe za sav hardver na vašem sustavu. Instalirajte sva preporučena ažuriranja za Windows. Time se osigurava da koristite najpoboljšanu verziju sustava Windows.

Loša izvedba

Zamrzavanje može biti dio općeg problema s performansama koji uzrokuje sporo ili zaostaje računalo. Ako je tako, možda ćete moći pomoći problem optimizirajući Windows za bolje performanse. Dok otklanjanje poteškoća s performansama nije pokriveno unutar područja primjene ovog članka, ovdje su neke veze koje pružaju više informacija o osnovnoj optimizaciju: Windows 7: Rješavanje problema s performansama sustava Windows na sporim Windows računalimaoptimiziraju Windows za bolje performanseotvorite alat za otklanjanje poteškoća s performansama Windows 8: Nabavi pomoć: održavanje & performansi

Otklanjanje poteškoća sa zamrzavanjem jedne aplikacije

Ako se PC privremeno zamrzne prilikom korištenja određene aplikacije, uzrok vjerojatno nije s osnovnim operativnim sustavom, nego postoji vjerojatno sukob s aplikacijom koja se smrzavaju. Možete isprobati razne korake da biste riješili problem, koji se razlikuju ovisno o tome kakva je aplikacija zamrzavanje:

Koraci za sve aplikacije

Počnite tako da provjerite jeste li pokušali korake navedene za rješavanje generički zamrzavanje:

• Provjerite web-mjesto proizvođača računala da biste bili sigurni da imate najnoviji firmware za PC i da koristite najnovije dostupne upravljačke programe za sav hardver na vašem sustavu.

• Instalirajte sva preporučena ažuriranja za Windows.

• Pokušajte optimizirati Windows za bolje performanse. (Pogledajte poveznice navedene u gornjoj sekciji za detalje.) Ako ti koraci ne riješe problem, nastavite s ovim dodatnim koracima, provjeravajući rezoluciju nakon svakog od njih:

• Provjerite i instalirajte ažuriranja za aplikaciju.

• Pogledajte je li stanje internetske veze promijenilo ponašanje. Ako možete pokrenuti aplikaciju bez internetske veze, pokušajte je prekinuti s internetom. To će vam reći ako može biti uzrok spora internetska veza.

• Deinstalirati i ponovno instalirati aplikaciju kako bi se osiguralo aplikacije datoteke i konfiguracija nisu oštećeni.

Koraci za aplikacije trgovine Microsoft Store

Ako zamrzavanje pojavljuje s aplikacijom Microsoft Store, a nijedan od koraka navedenih u "Otklanjanje poteškoća koraci za sve aplikacije" riješio problem, pokušajte smjernice navedene u ovom članku: Otklanjanje poteškoća s aplikacijom

Koraci za aplikacije na radnoj površini

Ako zamrzavanje pojavljuje s Desktop App, a nijedan od koraka navedenih u "Otklanjanje poteškoća koraci za sve aplikacije" riješio problem, pokušajte ove dodatne korake:

• Provjerite kompatibilnost aplikacije s verzijom sustava Windows. Ako davatelj aplikacija ne popisiva vašu verziju sustava Windows kao kompatibilan s aplikacijom, možete pokušati omogućiti postavke kompatibilnosti za aplikaciju. Dodatne informacije potražite u sljedećem članku: učinite starije programe u ovoj verziji sustava Windows

• Neke aplikacije pružaju mogućnost popravka aplikacije unutar upravljačke ploče. Provjerite ima li problematična aplikacija takvu mogućnost otvaranjem upravljačke ploče, a zatim navigacijom do programa, zatim programima i značajkama. Dodirnite ili kliknite na problematičnu aplikaciju s popisa. Ako aplikacija pruža mogućnost popravka, gumb za popravak pojavit će se pored gumba Deinstaliraj. Kliknite na popravak da biste popravili aplikaciju.

• Pokušajte izvršiti čišćenje korake otklanjanja poteškoća navedenih u sljedećem članku baze znanja: 929135 Kako izvesti čistu boot u sustavu Windows

• Testirajte aplikaciju dok ste prijavljeni kao drugi korisnik. Ako aplikacija ne pokazuje nikakve probleme dok je u drugom korisničkom računu, vaš korisnički račun može imati oštećenu konfiguraciju. Pokušajte izvršiti korake navedene u ovom članku: Popravite oštećeni korisnički profil

Koraci za Internet Explorer

Ako zamrzavanje pojavljuje unutar Internet Explorer, a nijedan od koraka navedenih u "Otklanjanje poteškoća koraci za sve aplikacije" riješio problem, pokušajte ove dodatne korake:

1. Testirajte ako se Internet Explorer zamrzne na različitim web-mjestima. Ako se problem nalazi na određenom web-mjestu, web-mjesto možda pridonosi problemu.

2. Pokušajte korake navedene u sljedećem članku. (Obavezno odaberite svoju verziju preglednika Internet Explorer pomoću padajućeg izbornika u gornjem desnom kutu stranice): što učiniti kada Internet Explorer ne radi