Podaci za kontakt s proizvođačem računala

Proizvodi Microsoft OEM Microsoftovi su proizvodi koji su isporučeni s računalom ili, u slučaju softvera, oni koje je proizvođač računala instalirao na računalo. Među tim proizvodima može biti i operacijski sustav (npr. Windows 10). 

Kako ste dobili proizvod? Je li Microsoftov proizvod bio unaprijed instaliran (u slučaju da je riječ o softveru), distribuiran s računalom ili dobiven kao nadogradnja izravno od proizvođača računala? Ako je odgovor da, vjerojatno imate OEM proizvod. Korisnicima s OEM proizvodom primarni je izvor podrške proizvođač osobnog računala koji je pružio Microsoftov proizvod.

Budući da je proizvođač računala konfigurirao hardver i softver računala, on je primarni resurs za kontakt u slučaju da je potrebna bilo kakva tehnička podrška za unaprijed instalirani Microsoftov proizvod. U sklopu jamstva možda ćete imati pravo na besplatnu podršku proizvođača računala.

Što ako se ne želim obratiti proizvođaču računala ili je isteklo jamstvo?

Ovisno o proizvodu za koji vam je potrebna podrška, možda su vam dostupne mogućnosti Microsoftove podrške. One obuhvaćaju sljedeće:

• Podrška za samo-pomoć. Ako vam je potrebna besplatna podrška za samo-pomoć, odaberite svoj proizvod na početnoj stranici Microsoftove podrške.

• Besplatna podrška. Korisnici unaprijed instalirana Microsoftova (OEM) softvera mogu koristiti Microsoftovu besplatnu podršku kada je problem izravno povezan s jednom od sljedećih tema ili pak više njih:

• • problemi s PC-jem nakon instalacije ažuriranja sustava Microsoft Windows

  • problemi prilikom instalacije servisnog paketa sustava Windows ili nadogradnje na noviju verziju sustava Windows

Ako je problem povezan s jednom od navedenih tema ili pak više njih, obratite se Microsoftovoj podršci.

• Plaćena podrška. Možda ćete i dalje moći kupiti Microsoftovu podršku. Da biste pogledali koje su mogućnosti podrške dostupne za vaš proizvod, odaberite ga na stranici Obratite nam se na web-mjestu Microsoftove podrške.

Dobavljač je tvrtka koja prodaje ili pruža hardver, softver ili servis. U slučaju hardvera to može obuhvaćati videokarticu, matičnu ploču ili vanjski tvrdi disk. U slučaju softvera to može obuhvaćati softver za kompresiju, softver za uređivanje fotografija ili softver za modeliranje. U slučaju servisa to može obuhvaćati e-poštu ili hostiranu aplikaciju.

Idite na Bing.com i pokušajte pretraživati pomoću sljedeće kombinacije riječi:

• Naziv OEM-a + "podaci za kontakt"

• Naziv OEM-a + "podrška za PC"

Slijede upute za pronalaženje podataka za kontakt s proizvođačima računala i podrškom u Windows:

• Windows 10: odaberite tipku Start, a zatim odaberite Postavke > o sustavu > o > sustavu
  

• Windows 8.1: Sustav otvorite tako da prijeđete prstom od desnog ruba zaslona ulijevo, dodirnete Pretraživanje (ako koristite miš, postavite pokazivač u gornji desni kut zaslona, pomaknite ga prema dolje, a zatim kliknete Pretraživanje), u okvir za pretraživanje unesete Sustav, a zatim dodirnete ili kliknete Sustav.

• Windows 7 : otvorite sustav tako da kliknete gumb Start, desnom tipkom miša kliknete Računalo, a zatim kliknete Svojstva.

• Windows Vista: otvorite sustav tako da kliknete gumb Start, zatim Upravljačka ploča, zatim Sustav i održavanje, a potom Sustav.