Antivirusni softver i softver protiv zlonamjernih programa: najčešća pitanja

Pri brzom pregledu traže se virusi i drugi zlonamjerni softver na svim mjestima na kojima se najvjerojatnije kriju. To je dobra opcija kada provjeravate samo stanje računala.

Ako mislite da je PC zaražen zlonamjernim softverom, preporučujemo potpuni pregled. Tijekom potpunog pregleda PC može raditi malo sporije jer se mogući problemi traže svugdje.

• Provjerite jeste li ažurirali sve aplikacije na PC-ju. U članku Ažuriranje i uklanjanje softvera: najčešća pitanja možete pronaći veze do nekih od najpopularnijih aplikacija.

• Možete i pokušati instalirati najnovije definicije, koje mogu biti novije od onih koje se nude u vašem sigurnosnom softveru.

• Zatvorite sve aplikacije koje nisu bitne tijekom pregleda. Otvori aplikacije zauzimaju resurse, čak i one koje ne koristite aktivno i mogu uzrokovati sporije ili nepouzdanije performanse vašeg računala.

Ako i dalje imate problema, možete zatražiti pomoć u Microsoftovoj zajednici za viruse i zlonamjerni softver.
 

Djelomično uklonjeno znači da smo uspjeli očistiti neke od datoteka zlonamjernog softvera koje su pronađene na vašem PC-ju, ali možda ne i sve.

Pokušat ćemo što bolje očistiti PC, ali za neki zlonamjerni softver koji se teško uklanja možda ćete morati poduzeti dodatne korake:

Najprije pokrenite potpuni pregled s pomoću Alata za uklanjanje zlonamjernog softvera:

1. Otvorite sučelje za pokretanje pograma tako da pritisnete tipku s logotipom sustava Windows  + R ili unesete tekst Run (pokreni) u okvir pretraživanja na programskoj traci.

2. Unesite tekst %windir%\system32\mrt.exe pa odaberite gumb U redu.
    

   Savjet: Da biste olakšali kopiranje, odaberite tekst naredbe u 2. koraku i pritisnite CTRL + C da biste ga kopirali, a zatim ga zalijepite u okvir Pokreni pomoću ctrl + V.

3. Ako sustav od vas zatraži da dopustite programu vršenje izmjena nad računalom, odaberite Da.

4. Slijedite upute za pregledavanje i čišćenje računala.

Nakon toga ponovno pokrenite PC, a zatim ručno instalirajte najnovija ažuriranja.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, slijedite korake na našoj stranici naprednog otklanjanja poteškoća. U nekim ćete slučajevima možda morati koristiti Izvanmrežni Microsoft Defender.

Preporučujemo da ne izvodite druge antivirusne ili antišpijunske proizvode istodobno s programom Microsoft Security Essentials ili Windows Defender.

Upotreba više od jednog sigurnosnog proizvoda sa zaštitom u stvarnom vremenu može utjecati na performanse računala. Možda pri pokušaju ažuriranja ili instalacije primite i poruku s kôdom pogreške, npr. 0x80070643.

Microsoftov sigurnosni softver štiti vas od zlonamjernog softvera, špijunskog softvera, neželjenih reklamnih sadržaja i ostalog neželjenog softvera; ne morate instalirati nikakav drugi antivirusni niti antišpijunski softver sa zaštitom u stvarnom vremenu.

Ako instalirate naš softver, trebate:

• deinstalirati prethodni sigurnosni softver;

• Preuzmite i pokrenite aplikaciju Microsoftov sigurnosni skener biste očistili sav zlonamjerni softver s PC-ja.

Uvijek možete preuzeti i pokrenuti naše sigurnosne skenere na zahtjev, kao što su Microsoftov sigurnosni skener ili Izvanmrežni Microsoft Defender. Ti se skeneri mogu instalirati istodobno s bilo kojim sigurnosnim softverom u stvarnom vremenu jer se pokreću samo kada ste to zatražili ili ako ste postavili zakazane preglede.

Prije izdanja Windows 8.1 naziv "Windows Defender" odnosio se na zaseban alat koji je otkrio samo špijunski softver. Taj alat više nije podržan jer je antišpijunski softver obuhvaćen programom Microsoft Security Essentials i Microsoft Defender Antivirus.

Windows Defender je dostupna u starijim verzijama sustava Windows 10, ali u najnovijim verzijama programa Windows Windows Defender sada se Sigurnost u sustavu Windows.

Da biste omogućili ili onemogućili Microsoft Defender Antivirus:

1. Odaberite Start > Postavke > Update & Security > Sigurnost u sustavu Windows > Virus & threat protection.

2. U odjeljku Postavke za zaštitu od virusa i prijetnji odaberite Upravljanje postavkama.

3. U odjeljku Zaštita u stvarnom vremenu promijenite postavku na Uključeno ili Isključeno.

4. Radi optimalne zaštite uključite postavke za zaštitu isporučenu u oblaku i automatskoslanje uzoraka.

Microsoft Defender Antivirusni program ugrađen je u Windows 10 i Windows 8.1. Možete isključiti Microsoft Defender Antivirus ako odlučite koristiti neki drugi sigurnosni proizvod.

Ako nemate neki drugi sigurnosni proizvod ili je istekao, Microsoft Defender Antivirus će se automatski uključiti. Možete ga i ručno omogućiti ako još niste instalirali drugi sigurnosni proizvod ili drugi instalirani ne funkcionira.

Dodatne informacije o Microsoft Defender za krajnju točku potražite na stranici Microsoft Defender for Endpoint.

Ažuriranja bi se trebala instalirati automatski u sklopu Windows Update. Dodatne informacije potražite na stranici Microsoftova ažuriranja za zaštitu od zlonamjernog softvera.

U većini slučajeva ne morate učiniti ništa jer će sigurnosni softver ukloniti zarazu umjesto vas.

Ako se na vašem uređaju pronađe neželjeni softver, možda će se od vas zatražiti da odaberete sljedeći postupak. U tom će se slučaju prikazati poruka u donjem kutu zaslona s mogućnošću odabira između gumba Očisti računalo i Prikaži pojedinosti.

Ako odaberete gumb Očisti računalo, datoteka se uklanja.

Ako odaberete gumb Prikaži pojedinosti, datoteku možete ukloniti, staviti u karantenu ili dopustiti.

Svakoj se prijetnji dodjeljuje razina upozorenja da biste lakše odlučili što učiniti.

To ovisi o tome koliko znate o otkrivenoj datoteci.

• Mogućnost Ukloni briše datoteku s računala.

• Karantena premješta datoteku na sigurno mjesto i blokira je tako da se ne može pokrenuti.

• Mogućnost Dopusti dodaje datoteku na popis dopuštenih i omogućuje njezino pokretanje na računalu.

Ako dopustite datoteku, nećete više primati upozorenja o njoj. Dopustite datoteke samo ako softver i njegovog izdavača smatrate pouzdanima.

Na Microsoft Defender Antivirus za Windows 10 1703 i novije:

1. Odaberite Start > Postavke > Update & Security > Sigurnost u sustavu Windows > Virus & threat protection.

2. U odjeljku Trenutačne prijetnje odaberite Povijest prijetnji.

3. U odjeljku Prijetnje u karanteni odaberite mogućnost Prikaži cijelu povijest.

U starijim verzijama sustava Windows:

1. Otvorite Microsoft Security Essentials ili Windows Defender.

2. Odaberite karticu Povijest.

3. Odaberite mogućnost Stavke u karanteni pa Prikaži pojedinosti. Možda će se od vas zatražiti da unesete administratorsku lozinku ili potvrdite odabir.

Kada pregledate stavke u karanteni, možete učiniti sljedeće:

• Odaberite mogućnost Ukloni sve da biste izbrisali sav softver u karanteni.

• Odaberite pojedinačne datoteke, a zatim odaberite stavku Ukloni ili Vrati. Vraćanje će premjestiti datoteku iz karantene na izvorno mjesto na kojem je možete ponovno pokrenuti.

• Odaberite mogućnost Stavke u karanteni pa Prikaži pojedinosti. Možda će se od vas zatražiti da unesete administratorsku lozinku ili potvrdite odabir.

Većina datoteka koje Microsoftov sigurnosni softver otkrije stavlja se u karantenu. To znači da se datoteka premješta te da joj se onemogućuje pokretanje i izvođenje ikakvih radnji na računalu.

Datoteke u karanteni ne predstavljaju nikakvu opasnost za PC. Datoteke možete ostaviti u karanteni koliko god želite.

Razine upozorenja olakšavaju vam donošenje odluke o tome što učiniti kada se neželjeni softver pronađe na vašem računalu.

Microsoft primjenjuje četiri razine upozorenja:

• Ozbiljno – široko rasprostranjen ili vrlo opasan zlonamjerni softver koji može utjecati na vašu privatnost i oštetiti vaš PC.

• Visoko – programi koji mogu prikupljati vaše osobne podatke ili vršiti promjene nad računalom.

• Srednje – programi koji mogu utjecati na vašu privatnost ili promijeniti način rada računala.

• Nisko – neželjen softver koji može prikupljati podatke o vama ili vašem računalu ili promijeniti način rada računala.

S pomoću razina upozorenja možete lakše utvrditi koliko je prijetnja opasna te odlučiti što dalje učiniti.

Da biste prisilno pregledali uklonjivi pogon:

1. Otvaranje eksplorera za datoteke

2. Desnom tipkom miša kliknite uklonjivi pogon.

3. Odaberite Skeniraj ili <s nazivom sigurnosnog softvera>.

Da bi se pregled uklonjivih pogleda izvodio pri svakom potpunom pregledu:

1. Otvorite Microsoftov sigurnosni softver.

2. Odaberite karticu Postavke.

3. U odjeljku Napredno/Dodatno potvrdite okvir Pregledaj uklonjive pogone.

4. Kliknite stavku Spremi promjene. Svaki put kada pokrenete potpuni pregled, pregledat će se i svi uklonjivi pogoni.

Možete izuzeti datoteke iz pregleda za koje znate da su u potpunosti sigurne.

To biste trebali učiniti samo za datoteke za koje znate da su potpuno čiste – ako primate opetovana upozorenja o prijetnji, najprije biste trebali ažurirati sigurnosni softver, a zatim u enciklopediji zlonamjernog softvera provjeriti ima li drugih važnih informacija o njoj.

Budite oprezni – nijedna datoteka koju izuzmete neće se pregledati, što sustav može izložiti zarazi. Izuzimajte datoteke samo ako ste potpuno sigurni da nisu zaražene.

Da biste izuzeli datoteku iz pregleda:

1. Idite na Start i upišite Sigurnost.

2. Odaberite Sigurnost u sustavu Windows s popisa rezultata

3. Idite na odjeljak Zaštita od & prijetnji > zaštitu od virusa & zaštitu od prijetnji > Dodavanje ili uklanjanje izuzetaka.

4. Odaberite Dodaj izuzetak i slijedite korake da biste postavili izuzetak za datoteku, mapu, vrstu datoteke ili proces.

Dodatne informacije potražite u članku Što su izuzeci iz Sigurnost u sustavu Windows?

Sigurnosni softver s pomoću definicija identificira prijetnje. To je skup poznatih uzoraka ili ponašanja koje vaš sigurnosni softver uspoređuje sa softverom s kojim pregledava da bi se utvrdilo je li datoteka prijetnja.

Definicije su poznate i kao sigurnosna inteligencija, potpisi, DAT datoteke, datoteke uzoraka, datoteke identiteta ili antivirusne baze podataka.

Microsoft Defender automatski dobiva novu sigurnosnu inteligenciju putem Windows Update. Možete ga ručno prisiliti da provjeri ima li novih sigurnosnih podataka. Na stranici Zaštita & prijetnji virusima u odjeljku Ažuriranja zaštite od & prijetnji odaberite Provjeri ima li ažuriranja da biste provjerili najnovije sigurnosne informacije.

Idite na stranicu zapisnika promjena.

Možda ne možete izvršiti ažuriranje jer:

• je zlonamjerni softver onemogućio antivirusni softver;

• je zlonamjerni softver izvršio izmjene nad računalom, pa ne možete pristupiti internetu ili web-mjestima za sigurnost;

• postoje drugi problemi sa servisom Windows Update;

• se koristite sustavom Windows XP. Dodatne informacije potražite u članku Obustavljena je podrška za Windows XP.

Da biste riješili taj problem, pokušajte ručno instalirati najnovija ažuriranja. Ako i dalje ne možete izvršiti ažuriranje, dodatnu pomoć potražite na našoj stranici naprednog otklanjanja poteškoća.

Dodatnu pomoć potražite na sljedećim web-mjestima:

• Stranica pomoći za zlonamjerni softver i zaraze na web Microsoft Defender-mjestu za sigurnosnu inteligenciju

• Web-mjesto za zaštitu od virusa i zlonamjernog softvera Microsoftove zajednice

• Stranica Obratite se Microsoftovoj podršci

Ako sumnjate da datoteka sadrži zlonamjerni softver ili neželjeni softver, možete nam je poslati na analizu.