Smjernice za povrat maloprodajnih proizvoda tvrtke Microsoft Sjevernoamerička

Ovaj se članak odnosi na proizvode kupljene od ovlaštenog Microsoftova prodavača treće strane. Za kupnje izvršene izravno od Microsofta (npr. u trgovini MS Online) nazovite Microsoftovu opću podršku 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 ili posjetite https://support.microsoft.com/contactus/ za dodatnu pomoć.

Možete jednostavno vratiti bilo koji Microsoftov maloprodajni proizvod* prodavaču od kojeg ste ga kupili, ovisno o pravilniku o povratu proizvoda tog prodavača.

I. Microsoft North American Retail Product 30-Day Refund Policy

Koji proizvodi ispunjavaju uvjete za povrat novca?

Softverski i hardverski proizvodi koje ste kupili u Sjedinjenim Američkim Državama (isključujući njezina područja) ili Kanadu (skupno "Sjeverna Amerika") isporučuju se s jamstvom microsoft 30-day Money-Back Guarantee, podložno isključenjima navedenima u nastavku. Microsoft će vam vratiti kupljenu cijenu, ovisno o smjernicama pravilnika te odredbama o jamstvu i licencnom ugovoru.

Zahtjev za povrat novca možete poslati jednom svakih 90 dana. Imajte na umu da u svaki zahtjev može biti uključeno više stavki.

Kako mogu vratiti proizvod radi povrata novca?

Ako želite nastaviti sa zahtjevom za povrat novca za kupnju, zahtjev možete poslati u moneyback@microsoft.com. Obavezno uvrstite sljedeće i osobne podatke osim navedenih u nastavku:

• Ime i prezime

• Naziv proizvoda koji želite vratiti

• Datum kupnje

• Naziv i mjesto ovlaštenog prodavača od kojega je proizvod kupljen

• Vaša država (SAD ili Kanada)

• Kratko objašnjenje koje nam pomaže razumjeti vaš razlog zahtjeva za povrat novca

• Zamjenska e-pošta osim Microsoftova računa

Zahtjev za povrat novca mora se poslati u roku od 30 dana od datuma kupnje.

Za proizvode koji premašuju pravilnik o kupnji od 30 dana, obratite se prodavaču.

Svakako upotrijebite adresu e-pošte Microsoftova računa da biste poslali zahtjev. Ako nemate Microsoftov račun, možete ga stvoriti ovdje. Ako imate preferiranu adresu e-pošte za kontakt, možete je uvrstiti u poruku e-pošte.

Nakon što se zahtjev preda, primit ćete potvrdu i daljnje poruke e-pošte koje će sadržavati upute za daljnji nastavak zahtjeva. Poslat ćemo vam odgovor u roku od 48 sati. Imajte na umu da će nam možda biti potrebne daljnje kopije određenih dokumenata koje je moguće poslati samo putem sigurne veze.

Koji proizvodi ne ispunjavaju uvjete za povrat novca?

• Softver proizvođača originalne opreme (OEM- a) unaprijed učitan na uređaju koji je proizvođala tvrtka koja nije Microsoft (obratite se proizvođaču uređaja).

• Softver proizvođača originalne opreme (OEM) prodaje se zasebno od uređaja (obratite se prodavaču ili prodavaču).

• Konzole Xbox 360, senzori Kinect za Xbox 360 i dodatnu opremu za Xbox 360 (pogledajte smjernice za jamstvo i popravak proizvoda) – https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Igre ili drugi softver za Xbox 360 ili Xbox One – https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Telefoni i dodatna oprema telefona (obratite se prodavaču ili prodavaču).

• Proizvodi koje Microsoft više ne prodaje ni ne podržava.

• Pretplatni proizvodi ili servisi, uključujući Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype i Xbox Music Pass (obratite se prodavaču ili distributeru ako niste kupili izravno od Microsofta) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Proizvodi koji se isporučuju putem elektroničke distribucije putem veze za preuzimanje, digitalnog ključa (kao što je 25-znamenkasti ključ za preuzimanje) ili izravne isporuke preuzimanja (obratite se prodavaču ili distributeru), osim ako ga ne vraćate jer se ne slažete s licencnim ili jamstvenim odredbama i ispunjavate Microsoftove uvjete za povrat novca, uključujući potvrdu da ste deinstalirali softver i niste napravili kopije; softverske tipke bit će blokirane nakon vraćanja.

• Aplikacije kupljene u Windows trgovini ili Windows Phone trgovini (obratite se Microsoftovoj korisničkoj podršci) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Proizvodi koje je Microsoft obnovljen i prodaju se bez jamstva i proizvoda koje je preuređena od strane druge tvrtke Microsoft (obratite se prodavaču ili prodavaču).

• Proizvodi dobiveni putem količinskog licenciranja (obratite se prodavaču ili prodavaču).

• Prodavač/prodavač i proizvodi izvođača (obratite se ovlaštenom Distributeru tvrtke Microsoft ili Direktoru računa).

• Proizvodi kupljeni u trgovini Microsoft Store (pogledajte pravilnik o povratu proizvoda u trgovini Microsoft Store) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Proizvodi dobiveni kao Proizvod nije za preprodaju.

• Proizvodi kupljeni putem microsoftova programa kupnje zaposlenika – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Proizvodi kupljeni putem trgovine Microsoft Employee eCompany Store.

Podaci o tempi i obradi

Kada primimo vaš zahtjev, pregledat ćemo pojedinosti koje ste naveli i savjetovati vas o daljnjim koracima. Imajte na umu da će nam možda biti potrebne daljnje kopije određenih dokumenata koje je moguće poslati samo putem sigurne veze.

Neuvrštavanje svih potrebnih informacija može dovesti do uskraćivanja vašeg zahtjeva ili kašnjenja u obradi povrata novca.

Imajte na umu i da za taj postupak morate ispuniti zakonske dobne zahtjeve.