Prijevare tehničke podrške problem su u cijeloj industriji kada prevaranti koriste taktike zastrašivanja da bi vas prevarili u nepotrebne servise tehničke podrške da bi navodno riješili probleme s uređajem ili softverom koji ne postoje.
Prevaranti vas u najboljem trenutku pokušavaju nagovoriti da im platite da biste "riješili" nepostojeci problem s uređajem ili softverom. U najgorem slučaju, oni pokušavaju ukrasti vaše osobne ili financijske podatke; a ako im dopustite da daljinski u računalo izvode taj "popravak", često će instalirati zlonamjerni softver, ucjenjivački softver ili druge neželjene programe koji mogu ukrasti vaše podatke ili oštetiti podatke ili uređaj.
Kako prijevare tehničke podrške funkcioniraju
Prevaranti vas mogu nazvati izravno putem telefona i pretvarati se da su predstavnici tehničke tvrtke. Mogli bi još i krivotvoriti broj pozivatelja tako da prikazuje legitimni telefonski broj podrške pouzdane tvrtke. Vjerojatno će od vas zatražiti da instalirate aplikacije koje im daju daljinski pristup vašem uređaju. Pomoću udaljenog pristupa ti iskusni prevaranti mogu pogrešno prikazati normalne poruke sustava kao znakove problema.
Prevaranti bi također mogli inicirati kontakt prikazivanjem lažnih poruka o pogreškama na web-mjestima koja posjećujete, prikazivanjem brojeva podrške i mameći vas da ih pozovete. Također mogu postaviti preglednik u način prikaza preko cijelog zaslona i prikazivati skočne poruke koje neće nestati, što čini zaključavanje preglednika. Ove lažne poruke o pogreškama imaju za cilj da vas uplaše u pozivanje svoje "linije za tehničku podršku".
Važno: Poruke pogreške i upozorenja tvrtke Microsoft nikad ne sadrže telefonske brojeve.
Kada stupite u kontakt s prevarantima, mogu vam ponuditi lažna rješenja za vaše "probleme" i tražiti plaćanje u obliku jednokratne naknade ili pretplate na navodnu uslugu podrške.
Upute za zaštitu od prijevara tehničke podrške
Najprije provjerite slijedite li ove savjete o tome kako zaštiti svoje računalo.
Također je važno da imate na umu sljedeće:
-
Microsoft ne šalje neželjene poruke e-pošte i ne upućuje neželjene telefonske pozive da bi zatražio osobne ili financijske podatke ili pružio tehničku podršku za popravku vašeg računala. Ako to niste od nas zatražili, nećemo vas zvati da bismo vam nudili podršku.
-
Ako se pojavi skočni prozor ili poruka o pogrešci s telefonskim brojem, nemojte nazvati broj. Poruke pogreške i upozorenja od tvrtke Microsoft nikad ne sadrže telefonski broj.
-
Microsoft nikada neće tražiti da platite podršku u obliku kriptovalute kao što je Bitcoin ili poklon-bonova.
-
Preuzimajte softver samo sa web-mjesta službenih partnera tvrtke Microsoft ili u trgovini Microsoft Store. Budite oprezni prilikom preuzimanja softvera s web-mjesta trećih strana jer su neke od njih možda izmijenjene bez autorova znanja da bi objedili zlonamjerni softver i druge prijetnje.
-
Koristite Microsoft Edge prilikom pregledavanja interneta. Blokira poznata web-mjesta prijevare podrške Microsoft Defender SmartScreen. Osim toga, Microsoft Edge može zaustaviti skočne dijaloške petlje koje koriste ti napadači.
Savjet: Kliknite ovdje za besplatan, ispisan list savjeta za uočavanje tehničke prijevare koje možete zadržati za referencu ili podijeliti s prijateljima i obitelji.
Što učiniti ako prevarant tehničke podrške već ima vaše podatke
-
Deinstalirajte sve aplikacije koje su prevaranti zatražili da instalirate. Dodatne informacije o deinstaliranju aplikacija potražite u članku Popravak i uklanjanje programa u sustavu Windows.
-
Ako ste prevarantima dali pristup uređaju, razmislite o ponovnom postavljanju. Upute potražite u članku Mogućnosti oporavka u sustavu Windows.
Napomena: Izvođenje ozbiljnih metoda oporavka kao što je ponovno postavljanje uređaja može oduzimati nešto više vremena, ali to može biti najbolje rješenje u nekim slučajevima, na primjer, ako vam neprestano iskaču lažni kodovi i poruke pogreški što vas ometa u korištenju uređaja.
-
Pokrenite potpuno skeniranje pomoću Sigurnosti u sustavu Windows da biste uklonili bilo koji zlonamjerni softver. Saznajte kako.
-
Instalirajte sva sigurnosna ažuriranja čim postanu dostupna. Da biste vidjeli dostupna ažuriranja, odaberite tipku Start, a zatim Postavke > Ažuriranje & Sigurnosna > Windows Update. Dodatne informacije potražite u članku Ažuriranje sustava Windows.
-
Promijenite lozinke. Saznajte kako promijeniti lozinku za Microsoftov račun
-
Nazovite davatelja kreditne kartice da biste osporiti troškove ako ste već platili. Obavijestite ih što se dogodilo; vjerojatno će htjeti otkazati i zamijeniti zahvaćene kartice da bi spriječili prevarante da ih ponovno koriste.
Izvještavanje o prijevarama tehničke podrške
Pomozite Microsoftu zaustaviti prevarante, bez obzira na to jesu li od Microsofta ili ne, izvješćivanjem o prijevarama tehničke podrške na:
Nesigurna web-mjesta možete prijaviti i u pregledniku Microsoft Edge tako da odaberete Postavke i Više > pomoć i povratne informacije> Prijavite nesigurno web-mjesto kada naiđete na nešto sumnjivo.
U hitnim situacijama koristite jednu od sljedećih mogućnosti:
Microsoftova podrška
Globalna služba za korisnike
i razmislite o obavješćivanju lokalne agencije za provedbu zakona.
Popularne vrste prijevara
Postoji nekoliko oblika prijevare tehničke podrške i svi oni imaju za cilj navesti vas da mislite da vaše računalo treba popravku i da trebate platiti usluge tehničke podrške.
Klasična prevara. Prevaranti vas zovu i tvrdiju da su iz tima za tehničku podršku tvrtke Microsoft ili druge tvrtke. Nude pomoć pri rješavanju "problema" na računalu.
Prevaranti često koriste javno dostupne telefonske imenike tako da bi mogli znati vaše ime i druge osobne podatke kada vas pozovu. Mogli bi čak i pogoditi koji operacijski sustav koristite.
Kada stekne vaše povjerenje, možda će zatražiti vaše korisničko ime i lozinku ili vas preusmjeriti na legitimno web-mjesto da biste instalirali softver koji će im omogućiti pristup vašem računalu radi "popravka". Ako instalirate softver i date vjerodajnice, vaše računalo i vaši osobni podaci su podložni napadu.
Iako policija može pratiti telefonske brojeve, internetski kriminalci često koriste jednokratne mobilne telefone, lažan id pozivatelja ili ukradene brojeve mobilnih telefona. Postupajte sa svim neželjenim telefonskim pozivima s oprezom. Ne dajete nikakve osobne podatke.
Upozorenje: Ako primite neželjeni poziv od osobe koja tvrdi da je iz Microsoftove podrške, prekinite vezu. Mi ne vršimo takve pozive.
Web-mjesta s prijevarama tehničke podrške će vas navesti da mislite da imate problem s PC-jem. Zlonamjerni oglasi pronađeni na sumnjivim web-mjestima mogu vas automatski preusmjeriti na ta web-mjesta, kao što su mjesta za preuzimanje piratskog softvera, videozapisa ili glazbe.
Ta web-mjesta mogu koristiti lažnu pogrešku plavog zaslona ili drugog sustava ili lažni dijaloški okvir za aktivaciju sustava Windows da bi vas uvjerila da je potrebno riješiti problem s PC-jem.
Također mogu koristiti sljedeće tehnike kako bi njihove tvrdnje bile što uvjerljivije:
-
Postavljanje slike ili preglednika na cijeli zaslon, što čini da se pogreška prikaže kao da dolazi iz sustava Windows umjesto web-stranice
-
Onemogućenje Upravitelja zadataka
-
Neprekidno prikazivanje skočnih prozora
-
Reproduciranje poruka zvučnog zapisa
Sve te tehnike imaju namjeru uvjeriti vas da pozovete navedeni broj tehničke podrške. Nasuprot tome, stvarne poruke o pogreškama u sustavu Windows nikad vas ne pitaju da pozovete broj tehničke podrške.
Neke prijevare tehničke podrške mogu biti i u obliku zlonamjernog softvera. Prilikom pokretanja, taj zlonamjerni softver može prikazati lažne obavijesti o pogrešci na računalu ili softveru, slično web-mjestima s prijevarom tehničke podrške. No budući da su instalirani na računalo, kriminalci će ih vjerojatno koristiti za izvođenje drugih zlonamjernih radnji, kao što su krađa podataka ili instalacija drugog zlonamjernog softvera.
Prevaranti mogu koristiti i druge načine na koje vam se mogu obratiti, kao što su e-pošta, SMS-ovi ili čavrljanje. Te poruke mogu izgledati kao poruke e-pošte za krađu identiteta; no umjesto da pokažete na web-mjesta za krađu identiteta osmišljena za krađu vjerodajnica, veze vode do web-mjesta prijevare tehničke podrške.
Saznajte više
Prijevare tehničke podrške prilagođavaju se i zadržavaju 2021., po novom Microsoftovu istraživanju
