Vezetője vagy kiszolgáló-rendszergazdája egy Lync-válaszcsoport ügynökének választotta ki, hogy segítse a szervezet egy vagy több munkacsoportjához beérkező telefonhívások kezelését. A jövőben valahányszor bejövő hívás érkezik a válaszcsoporthoz, és Ön be van jelentkezve ügynökként, csengeni fog a telefonja.
Ha később bármikor megszűnik válaszcsoport-tagsága, akkor erről értesítést fog kapni.
Ez a témakör a válaszcsoport-ügynökök feladataival kapcsolatos néhány kérdés megválaszolásával segítséget nyújt az első lépések megtételéhez.
Tartalom
- Mely válaszcsoportoknak vagyok tagja?
- Mit kell tennem ahhoz, hogy elkezdhessem a hívások fogadását?
- Hogyan fogadhatok hívásokat?
- Mi olvasható le a beszélgetésablakról?
Mely válaszcsoportoknak vagyok tagja?
A következőképpen tekintheti meg, hogy mely válaszcsoportoknak tagja:
- A Lync főablakában kattintson a Menü megjelenítése nyíl
, kattintson az Eszközök, majd a Válaszcsoport beállításai lehetőségre. Megnyílik egy böngésző, amelyben megjelenik az Ügynökcsoportok lap, rajta az összes olyan csoport, amelynek a tagja. (Ha több helyen is ügynök, akkor mindegyik helyhez külön lap tartozik.) A bejelölt jelölőnégyzetek jelzik, hogy be van jelentkezve egy csoportba.
Mit kell tennem ahhoz, hogy elkezdhessem a hívások fogadását?
Ha válaszcsoport-ügynökként hívásokat szeretne fogadni, előbb be kell jelentkeznie az adott válaszcsoportba. Ha egy formális csoportba szeretne bejelentkezni, jelölje be a csoport melletti Bejelentkezve jelölőnégyzetet. (Az informális csoportokba mindig be van jelentkezve, és nem törölheti a jelet a csoportok Bejelentkezett jelölőnégyzetéből.) Az "n/a" jelölésű csoportok azt jelzik, hogy az Ügynökcsoportok lap nem tud csatlakozni a Válaszcsoport alkalmazáshoz.
Megjegyzés
A Lync Válaszcsoport alkalmazása nem irányít hívásokat olyan ügynökökhöz, akiknél engedélyezve van a bizalmassági mód. A válaszcsoport-hívások fogadásához vagy le kell tiltani a bizalmassági módot, vagy partnerként fel kell venni az „RGS jelenlétfigyelőt” a Lync-partnerlistára.
Hogyan fogadhatok hívásokat?
Az irányított hívás fogadásához egyszerűen kattintson a bejövő hívás értesítőjére, amely megjelenik a számítógép képernyőjén. Az értesítés megmutatja, hogy melyik válaszcsoport irányította Önhöz a hívást.
A hívás fogadásakor a "Hívás csatlakozása" értesítés fog megjelenni mindaddig, amíg a hívásidőzítő el nem kezdődik. Amikor a hívás létrejött, és elkezdődött a hívásidőzítő, üdvözölnie kell a hívót.
Mi olvasható le a beszélgetésablakról?
Amikor a hívásértesítőre kattint, megnyílik egy beszélgetésablak. Az ablak tetején még egyszer láthatja annak a válaszcsoportnak a nevét, amely Önhöz irányította a hívást. Ha a hívó megkapta a beállításokat az első csatlakozáskor, a beszélgetési ablakban a csoportnévhez> tartozó jegyzetek < láthatók a hívó által hallott utasításokkal és a hívó által kiválasztott lehetőséggel. Láthatja azt is, hogy mennyi ideig várt a hívó a hívás kapcsolására.
Megjegyzés
Ha támogatási csoportja engedélyezte az ügynökök névtelenségi funkcióját, és Ön egy névtelen válaszcsoport részeként fogadja a hívásokat, a személyazonossága el van rejtve a hívás során, és a "Névtelen" szó megjelenik az ablak jobb felső sarkában. A névtelen válaszcsoportban folytatott beszélgetés csevegőüzenetei szintén megőrzik a névtelenséget.