A Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszközének futtatásakor jelentkező hiba elhárítása

Hatókör
Microsoft Windows XP Professional Microsoft Windows XP Home Edition

BEVEZETÉS

A Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszköz futtatása után üzenet tájékoztatja arról, hogy a vizsgálat során hibákat talált, és további információt ebben a cikkben találhat.

Megjegyzés: A hibák némelyike tájékoztató üzenet vagy kisebb probléma, és nem feltétlenül igényel további teendőt. A naplóban figyelmeztetésként megjelölt hibák kevésbé súlyosak, mint a hibaként megjelölt hibák.

Az eszközről a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:

890830 A Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszközével eltávolíthat bizonyos gyakran előforduló kártevőket a Windows Vista, Windows Server 2003 vagy Windows XP rendszert futtató számítógépekről.

Segítség és támogatás kérése

Ez a cikk a Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszköze által biztosított hibakódok használatát ismerteti. Ha olyan hibakódot kap, amely nem szerepel ebben a cikkben, forduljon a Microsoft terméktámogatási szolgálatához, vagy forduljon a Microsoft helyi leányvállalatához. A Microsoft helyi leányvállalatának elérésével kapcsolatos további információkért látogasson el a következő nemzetközi támogatási webhelyre:

http://support.microsoft.com/common/international.aspx A nagyvállalati ügyfelek a szokásos támogatási kapcsolattartóikon keresztül kaphatnak támogatást.

Konkrét hibák elhárítása

A hibaüzenet okának megállapításához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Azon a számítógépen, amelyen futtatta a Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszközt, kattintson a Start menüFuttatás parancsára, írja be a következő parancsot, majd kattintson az OK gombra:
    %systemroot%\debugNote %systemroot% a Windows rendszerfájlok elérési útja és neve. Ez általában a C:\Windows mappa, bár a Windows telepítésekor másik meghajtót vagy mappát is megadhat.
  2. Nyissa meg a mrt.log nevű naplófájlt.
  3. Keresse meg a hibakódot.
  4. Egyeztesse a naplófájlban lévő hibakódot az alábbi táblázatban található hibakódok egyikével, majd kövesse a cikk megfelelő eljárását. Ha a hibakód nem szerepel az alábbi táblázatban, tekintsd meg a "Segítség és támogatás kérése" című részt.
Hibakód Ok Eljárás
0x80508019 A vizsgálat célfájlja vagy meghajtója nem létezik. A vizsgálat célfájljának vagy meghajtójának módosítása
0x80508007 A rendszerben kevés a memória. Próbálja meg újra a vizsgálatot
0x8050800C A rendszerállapot tiltja, hogy a vizsgálat adott felhasználói környezetben fusson. Indítsa újra a számítógépet, és próbálja meg újra a vizsgálatot
0x8050A005 Az aláírások nincsenek aláírva. Töltse le ismét a Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszközét
0x8050A002 Az aláírás-adatbázis sérült. Töltse le ismét a Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszközét
0x8050A004 Az aláírások érvénytelenek vagy sérültek. Töltse le ismét a Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszközét
0x80508002 Az aláírás-adatbázis sérült. Töltse le ismét a Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszközét
0x80508004 Az aláírás-adatbázis sérült. Töltse le ismét a Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszközét
0x8050A001 A motor nem töltődött be, mert aláírások hiányoztak. Frissítse a számítógépet, és próbálja meg újra a vizsgálatot
0x80508001 A motor nem tudott betöltődni. Frissítse a számítógépet, és próbálja meg újra a vizsgálatot
0x80508025 A művelet végrehajtásához a felhasználónak valamilyen eljárást kell követnie. A felhasználónak például módosítania kell egy rendszerbeállítást. Kövesse a naplóban vagy az értesítésben szereplő utasításokat
0x80508024 A művelet befejezéséhez a felhasználónak futtatnia kell egy teljes vizsgálatot, majd ismét végre kell hajtania a műveletet. Teljes vizsgálat futtatása
0x80508026 Az egyik erőforrás egy tároló része. Az egyik ilyen forrás például egy archívumban lévő fájl. A fájlarchívum azonosítása és a fájl manuális eltávolítása

A táblázatban felsorolt eljárások végrehajtásához kövesse az alábbi eljárásokat.

A vizsgálat célfájljának vagy meghajtójának módosítása

  1. Indítsa el a Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszközt.
  2. A Vizsgálat típusa csoportban kattintson a Testreszabott vizsgálat elemre, majd a Mappa kiválasztása gombra.
  3. A Mappa keresése párbeszédpanelen kattintson egy másik fájlra vagy meghajtóra, majd az OK gombra, végül a Tovább gombra.

Próbálja meg újra a vizsgálatot

  1. A vizsgálat újrapróbálásához indítsa el a Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszközt, és kattintson a Tovább gombra.
  2. A Vizsgálat típusa mezőben válassza ki a beolvasás típusát, majd kattintson a Tovább gombra.

Indítsa újra a számítógépet, és próbálja meg újra a vizsgálatot

  1. A Windows újraindításával kapcsolatos további információkért lásd a Windows Súgó és támogatás szolgáltatást.
  2. A vizsgálat újrapróbálásához indítsa el a Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszközt, és kattintson a Tovább gombra.
  3. A Vizsgálat típusa mezőben válassza ki a beolvasás típusát, majd kattintson a Tovább gombra.

Töltse le ismét a Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszközét

A Kártevő-eltávolító eszköz manuális letöltéséhez a Microsoft letöltőközpontjából látogasson el a Microsoft következő webhelyére:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=hu

Frissítse a számítógépet, és próbálja meg újra a vizsgálatot

  1. A számítógépnek a Microsoft Windows Update segítségével történő frissítéséhez látogasson el a Microsoft következő webhelyére:
    http://update.microsoft.com/
  2. A vizsgálat újrapróbálásához indítsa el a Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszközt, és kattintson a Tovább gombra.
  3. A Vizsgálat típusa mezőben válassza ki a beolvasás típusát, majd kattintson a Tovább gombra.

Kövesse a naplóban vagy az értesítésben szereplő utasításokat

Ha a Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszköze figyelmezteti Önt a hibáról, és útmutatást ad, kövesse annak utasításait. Ha nincsenek utasítások az eszköztől, utasításokat kereshet az eszköz naplófájljában. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Azon a számítógépen, amelyen futtatta a Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszközt, kattintson a Start menüFuttatás parancsára, írja be a következő parancsot, majd kattintson az OK gombra:
    %systemroot%\debugNote %systemroot% a Windows rendszerfájlok elérési útja és neve. Ez általában a C:\Windows mappa, bár a Windows telepítésekor másik meghajtót vagy mappát is megadhat.
  2. Nyissa meg a mrt.log nevű naplófájlt.
  3. Keresse meg a legújabb bejegyzést a naplófájlban. Ez a bejegyzés általában a naplófájl utolsó bejegyzése. A bejegyzés megkereséséhez lehet, hogy le kell görgetnie a naplófájl végére. Ez a naplófájl csak angol nyelven érhető el.
  4. Kövesse a napló legutóbbi bejegyzésében szereplő utasításokat. Ha nincsenek utasítások, jegyezd fel a hibakódot, és olvasd el a "Konkrét hibák elhárítása" című részt.

Teljes vizsgálat futtatása

  1. Indítsa el a Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszközt, és kattintson a Tovább gombra.
  2. A Vizsgálat típusa csoportban kattintson a Teljes vizsgálat elemre, majd kattintson a Tovább gombra.

A fájlarchívum azonosítása és a fájl manuális eltávolítása

Vizsgálat közben a Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszköze kártevő szoftvert észlelt egy fájlarchívumban, például egy .zip fájlban. Ellenőrizze, hogy a fájl kártékony szoftver-e, és távolítsa el manuálisan az archívumból.

  1. Ha meg szeretné állapítani, hogy a fájl rosszindulatú-e, látogasson el a Microsoft kártevőkezelési központba:
    http://www.microsoft.com/security/portal/
  2. Végezzen keresést a Microsoft kártevőkezelési központ enciklopédiájában, és nézze meg, hogy a fájl szerepel-e a rosszindulatú szoftverek között.
  3. Ha a fájl rosszindulatú szoftverként szerepel a listában, törölje a fájlt.

A Microsoft Windows kártevő-eltávolító eszközének letöltése

A Kártevő-eltávolító eszközt manuálisan töltheti le a Microsoft letöltőközpontjából. Ehhez látogasson el a Microsoft következő webhelyére:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=hu A Microsoft emellett a Microsoft Biztonság Essentials Safety Scanner nevű ingyenes számítógép-ápolási szolgáltatásának terméke, amely víruskeresést végez a számítógépen. A Microsoft Biztonság Essentials biztonsági ellenőrzőeszköz letölthető a Microsoft következő webhelyéről:

http://www.microsoft.com/security_essentials/default.aspx