Ha a Surface nem működik megfelelően, a Surface diagnosztikai eszközkészlet segítségével gyorsan megtalálhat és kijavíthat számos gyakori problémát. Ez a könnyen használható eszköz végigvezeti Önt egy sor ellenőrzésen, hogy azonosítsa a problémákat, és megoldásokat javasoljon, hogy az eszköz visszatérhessen a normál állapotba.
A Surface diagnosztikai eszközkészlet futtatása
Válassza a Start menüt
, keresse meg a Surface diagnosztikai eszközkészletet, majd válassza ki a találatok listájában.
Ha még nincs telepítve, letöltheti a Microsoft Store-ból.Kövesse a Surface diagnosztikai eszközkészlet képernyőn megjelenő utasításait.
A diagnosztika és a javítás átlagosan 15 percbe vagy annál kevesebb időbe telik. Az internetkapcsolat sebességétől és az eszköz által elvégzendő javításoktól függően azonban akár egy órát vagy még tovább is eltarthat.
Megjegyzés
- Ha a Surface diagnosztikai eszközkészletet egy munkahelyi eszközön használja, nyissa meg A Surface informatikai eszközei lapot, és töltse le a Surface diagnosztikai eszközkészletet vállalkozások számára. További információ
- Munkahely vagy iskola által kezelt Surface esetén forduljon a szervezet informatikai részlegéhez az eszköz futtatása előtt.
Mit tesztel az eszközkészlet?
Az eszközkészlet frissítéseket keres, és ellenőrzi a Surface különböző részeit. Kihagyhatja azokat a teszteket, amelyek nem vonatkoznak a problémára. A tesztek közé tartoznak a következők:
- Windows-frissítés és rendszerjavítás
- Energiaellátás és akkumulátor
- Érintőképernyő és a kijelző fényereje
- Hangszórók és mikrofon
- Hálózati csatlakozás
- Memória és tárterület
További hibaelhárítási lehetőségek felfedezése
Ha a Surface továbbra sem működik megfelelően, további lépéseket kell tennie:
A Surface alaphelyzetbe állítása
Próbálja meg alaphelyzetbe állítani a Surface-t. Ennek módjáról lásd: A Surface alaphelyzetbe állítása vagy helyreállítása , és kövesse az ajánlott lépéseket, vagy lásd: USB helyreállítási meghajtó létrehozása és használata a Surface-hez az eszköz gyári beállításainak és illesztőprogramjainak visszaállításához.
Ha alaphelyzetbe állította a Surface-t, és továbbra is problémákat tapasztal, szervizrendelést kell küldenie.
Szervizrendelés elküldése
Ha ezek a megoldások nem segítettek a probléma megoldásában, akkor önálló javítás, szervizrendelés vagy személyes támogatás nyújtása segíthet Önnek. Ha a Surface egy üzleti eszköz (egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface szervizelési lehetőségeit vállalatoknak és oktatási intézményeknek.
| Beállítások | |
|---|---|
|
Önálló javításMűszaki tapasztalattal és a megfelelő eszközökkel rendelkezik? A Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik, hogy Ön saját maga végezzen javításokat. |
|
Küldés a MicrosoftnakAz eszköz javításra való elküldéséhez létre kell hoznia egy szervizrendelést, és ki kell nyomtatnia egy fuvarlevélcímkét. További információ a jótállás ellenőrzéséről és az eszköz előkészítéséről a Microsoftnak történő szállításra. |
|
Személyes támogatás kéréseA Microsoft egyes országokban és régiókban hivatalos szolgáltatókkal kötött partnerséget, amely személyes támogatást és javítást kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása. |
Kapcsolódó témakörök
- A Microsoft által nyújtott garancia ellenőrzése és szervizrendelések létrehozása
- A Surface-eszköz önálló javítási információi
- Surface diagnosztikai eszközkészlet - Felhasználói útmutató
További segítségre van szüksége?
Technikai támogatás
Technikai támogatásért nyissa meg a Surface alkalmazást, írja le a problémát, és válassza a Segítség kérése lehetőséget.
Közösségi támogatás
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat. Kérdezze a közösséget.
Egyéb támogatás
Ha nem tudja használni a Surface-t, vagy valami mással kapcsolatos kérdése van, nyissa meg a Segítség kérése lapot , hogy egyéb online támogatást kapjon.
