Tartalom
×
Microsoft Store és számlázás – súgó
alternatív szöveg

Ha bankjától, hitelkártyájától vagy más fizetési szolgáltatójától származó számlakivonaton váratlan díjakat lát a Microsofttól, szeretnénk a lehető leggyorsabban segíteni a kérdés megoldásában.

Megjegyzés: Ha Üzleti ügyfél, keresse fel az Üzleti számlázás – súgó vagy a Számlaértesítő Microsoft Azure.

Mielőtt kapcsolatba lép velünk, tekintse át az alábbi lépéseket.

  1. Jelentkezzen be a Microsoft-fiókjának megrendelési előzményeibe. Ha több Microsoft-fiókkal rendelkezik, mindegyikbe jelentkezzen be, és ellenőrizze a korábbi megrendeléseket.

  2. Hasonlítsa össze a fiókját a szóban forgó díjmal, és tekintse át alább a gyakori okok listáját.

  3. Ha úgy véli, hogy valaki beszerezte az Ön fizetési adatait, lépjen kapcsolatba a fizetési szolgáltatójával a további díjak megakadályozásához, majd módosítsa a Microsoft-fiók fizetési beállításait.

  4. Ha úgy gondolja, hogy feltörték a fiókját, olvassa el a fiók helyreállításának mikéntjét.

A váratlan díjak gyakori okai

Az alábbiak közül választva leszűkíthető a nem várt díjtételek forrásának köre.

Ha hozzáadja a fizetési adatait egy másik személy Microsoft-fiókjához, vagy lehetővé teszi másoknak egy eszköz megosztását az Ön fiókjával, előfordulhat, hogy a másik személy vásárolt valamit anélkül, hogy az adott időpontban ezt monda volna. 

A családtagok vagy mások által okozott váratlan költségek elkerülése:

Nem mindig könnyű nyomon követni az alkalmazáson belüli vásárlásokat, különösen, ha a családtagjaival közösen használ eszközöket vagy fizetési módokat.

Így ellenőrizheti, hogy miért jelenik meg egy Microsoft által felszámított díjtétel a kivonatán:

  1. Jelentkezzen be a rendelési előzményekbe. Ha több Microsoft-fiókkal rendelkezik, mindegyikbe jelentkezzen be, és ellenőrizze a korábbi megrendeléseket.

  2. Vesse össze a korábbi megrendeléseit a kivonatával, és állapítsa meg, hogy történtek-e alkalmazáson belüli vásárlások.

További információt olvashat – egyebek között arról, hogyan követelheti meg a jelszó megadását a vásárlásokhoz – A Microsoft Store-ból végzett jogosulatlan vásárlások megakadályozása vagy a Szülői engedély kérésének előírása a gyermek számára a Microsoft Store áruházbeli vásárlás előtt című témakörben.

Előfordulhat, hogy egy Microsoft-előfizetése ismétlődő számlázásra van beállítva, vagy egy nemrég indított ingyenes próba-előfizetése fizetős előfizetéssé alakult át.

Így ellenőrizheti, hogy ismétlődő számlázásra beállított előfizetéssel rendelkezik-e:

  1. Jelentkezzen be a Szolgáltatások & előfizetéseibe. Ha több Microsoft-fiókkal rendelkezik, mindegyikbe jelentkezzen be, és ellenőrizze a korábbi rendeléseket.

  2. Ellenőrizze, hogy van-e olyan előfizetés, amelynél engedélyezve van az ismétlődő számlázás.

Ismerje meg, hogyan mondhatja le vagy kapcsolhatja ki az ismétlődő számlázást egy Microsoft-előfizetésnél.

Ha az előfizetés harmadik fél szolgáltatására vonatkozik, további információért forduljon közvetlenül az adott szolgáltatóhoz.

Előfordulhat, hogy ha néhány napon belül többször vásárol a Microsoft Store-ban, ezeket egyetlen díjtételként számlázzák Önnek.

Ezt a következőképpen ellenőrizheti:

  1. Jelentkezzen be a rendelési előzményekbe. Ha több Microsoft-fiókkal rendelkezik, mindegyikbe jelentkezzen be, és ellenőrizze a korábbi megrendeléseket.

  2. Vesse össze a közelmúltban végzett vásárlások összegét a számlájáról levont díjtétellel.

A több tételt tartalmazó megrendeléseket néha különböző szállítmányokra osztják fel, és szállítmányonként számlázzák, különösen akkor, ha a megrendelésében szereplő tételek előrendelések, utánrendelések vagy különböző helyekről beszerzendő tételek. Ha egy tétel nincs raktáron, a későbbi szállítás késedelmet okozhat a számlázásban.

Ezt a következőképpen ellenőrizheti:

  1. Jelentkezzen be a rendelési előzményekbe. Ha több Microsoft-fiókkal rendelkezik, mindegyikbe jelentkezzen be, és ellenőrizze a korábbi megrendeléseket.

  2. Vesse össze a korábbi megrendeléseit a kivonaton szereplő tételekkel, és állapítsa meg, hogy felosztották-e valamelyik megrendelését különböző díjtételekre. Ellenőrizze azt is, hogy az egyes tételek szállítási dátumai eltérőek-e.

A kártya megterhelésének dátumához képest késedelemmel jelenhet meg a költség a kivonatban. További tájékoztatásért forduljon a bankjához vagy a szolgáltatójához.

A legtöbb esetben az előrendelésekben szereplő tételeket csak a leszállításukkor számlázzák. A fizetési szolgáltatója azonban engedélyezési célból zárolhatja a vásárlás összegének egy kis részét vagy akár a teljes összeget. A zárolást általában a tétel leszállítása előtt feloldják. További tájékoztatásért forduljon fizetésszolgáltatójához.

Előrendelések esetén győződjön meg arról, hogy a fizetési módhoz tartozó számlán elegendő pénzösszeg áll rendelkezésre a vásárláshoz, és hogy a fizetési mód nem jár le a kézbesítés várható napja előtt. További információt A Microsoft-fiókhoz kapcsolódó fizetési mód vagy hitelkártya módosítása című témakörben olvashat.

Ha számunkra új hitelkártyával vagy bankkártyával vásárolt valamit tőlünk, a számlázási adatok ellenőrzéséig gyakran zárolunk egy kisebb összeget. Az összeg zárolását fel fogjuk oldani. További tájékoztatásért forduljon fizetésszolgáltatójához.

Ha fedezethiány, lejárt kártya vagy a számlázási adatokban bekövetkező változások miatt a rendszer elutasított egy terhelést, a Microsoft néhány nap múlva újból megkísérli megterhelni az adott számlát.

Ha nem sikerül a fizetési mód frissítése, A Microsoft-fiókhoz kapcsolódó fizetési mód vagy hitelkártya módosítása vagy A Microsoft-előfizetéséhez tartozó fizetési mód és beállítások módosítása című témakörben bővebb tájékoztatást olvashat.

A Microsofttól származó díjak a fogyasztói vásárlásokra vonatkozóan a következő leírással jelennek meg a számlakimutatásban:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA HOZZÁFÉRÉS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*FIÓK

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Ha a számlakivonat bejegyzései nem a fenti formátumok valamelyikében jelennek meg, az nem a Microsofttól származik, és lehet, hogy jogosulatlan díj ellenében van. További tájékoztatást a bankjától kérhet.

További segítség

Ha ellenőrizte a cikkben olvasható összes tippet, de még mindig nem ismeri fel a díjat, forduljon az Áruház ügyfélszolgálatához.

További információ

További segítségre van szüksége?

Bekapcsolódás a beszélgetésbe
A közösség megkérdezése
Támogatás kérése
Elérhetőségünk

Hasznos volt az információ?

Mennyire elégedett a fordítás minőségével?
Mi befolyásolta a felhasználói élményét?

Köszönjük visszajelzését!

×