Microsoft-termékek visszaküldésének, cseréjének vagy visszatérítésének igénylése

Segítség a Microsoft 365-előfizetés visszatérítéséhez

Az alábbi önsegítő eszközzel végigvezetheti a megfelelő lépéseken.

Elkezd

Jelentkezzen be a Microsoft 365-előfizetés lemondásához

A Microsofttól vásárolt Microsoft 365 Alapverzió, egyszemélyes vagy családi előfizetésre vonatkozó visszatérítési jogosultság ellenőrzéséhez először le kell mondania.

Az előfizetés lemondásához kövesse az alábbi lépéseket:

1. Nyissa meg az előfizetés vásárlásához használt Microsoft-fiók Előfizetések lapját.
   Bejelentkezés

   Megjegyzések: 

   • Fontos, hogy az előfizetést vásárló fiókkal jelentkezzen be.

   • Ha Microsoft-előfizetést vásárolt a Google Play áruházból vagy az Apple App Store-ból, lemondásért vagy visszatérítésért forduljon az ügyfélszolgálathoz.

   • Ha lemond egy előfizetést Kanadában, Dániában, Finnországban, Németországban, Izraelben, Koreában, Hollandiában, Lengyelországban, Portugáliában vagy Törökországban, jogosult lehet arányosított visszatérítésre. További információ

2. Keresse meg előfizetését, majd válassza a Kezelés lehetőséget.

   Megjegyzés: Ha a Kezelés hivatkozás helyett az ismétlődő számlázás bekapcsolása jelenik meg, az azt jelenti, hogy az előfizetése már a megjelenített dátumra van beállítva, és a dátum után nem számítunk fel automatikusan díjat. Jelenleg nincs további teendője, és az előfizetés lejártáig továbbra is használhatja a terméket.

3. A következő lapon válassza a Mégse lehetőséget

   Megjegyzések: 

   • Az előfizetéstől függően a Frissítés vagy a Mégse lehetőség is szerepelhet.

   • Ha nem látja a Lemondás lehetőséget, hanem az ismétlődő számlázás bekapcsolása hivatkozás jelenik meg, az azt jelenti, hogy az előfizetése már be van állítva a megjelenített dátumra, és ez után nem számítunk fel automatikusan díjat. Jelenleg nincs további teendője, és a Microsoft 365-előfizetés lejártáig továbbra is használhatja a terméket.

4. A lemondás folytatásához görgessen végig, és kövesse az oldalon megjelenő utasításokat. Teljes lemondási szabályzatunk megtekintéséhez lásd a Microsoft Store értékesítési feltételei című részt.

   Figyelmeztetés: Ha lemond egy Microsoft 365 Alapverzió vagy Microsoft 365 Egyszemélyes verzió előfizetést, a tárhelykerete 5 GB felhőalapú tárterületre fog visszaállni, amely magában foglalja a OneDrive-ot és a Outlook.com mellékleteket, valamint 15 GB Outlook.com tárterületet.
   
   Ha lemond egy Microsoft 365 Családi verzió-előfizetést, az összes olyan személy, akivel megosztotta az előfizetését, a tárhelykerete is csökken, valamint az előfizetés egyéb előnyei is elvesznek.
   
   Ha Ön vagy azok, akikkel megosztott egy előfizetést, az ingyenes támogatásnál többet használtak fel:

   • Nem fog tudni új fájlokat (például Filmtekercset) feltölteni, szerkeszteni vagy szinkronizálni a OneDrive,

   • Az Outlook.com nem tud e-maileket küldeni vagy fogadni.

   • 12 hónap elteltével törölhetjük a OneDrive-ot és a benne lévő összes fájlt.

   • További információ a Microsoft storage kvótáiról.

A digitális termékek, például alkalmazások, játékok, bővítménytartalmak, előfizetések, filmek, TV-műsorok és könyvek nem visszatéríthetők, kivéve, ha az ajánlatban vagy a vonatkozó jogszabályban az szerepel, hogy Ön jogosult a visszatérítésre. A visszaküldési és visszatérítési szabályzatokkal kapcsolatos részletes információkért lásd a Microsoft értékesítési feltételeit.

1. Az Xbox rendelési előzményei oldalon igényelhet visszatérítést.
   Korábbi rendelések megnyitása

2. Válassza ki a megfelelő elemet, és válassza a Visszatérítés kérése lehetőséget.

3. Adja meg a kérés okait, és válassza a Tovább gombot.

4. Ha minden helyes, válassza a Küldés lehetőséget.

Ha visszatérítést kér, a kérelem feldolgozása 72 órát is igénybe vehet. Kapcsolatba lépünk Önnel a frissítésekkel, vagy megtekintheti a Visszatérítés állapota lapot.

Az elemek, melyek jogosultak lehetnek visszaküldésre és cserére vagy visszatérítésre, magukban foglalják a fizikai termékeket, például a Surface, az Xbox kontroller, a virtuális valóságot nyújtó headset vagy a csomagként elérhető szoftverek.

1. A Microsoft-fiók Korábbi rendelések lapján kérhet visszaküldést vagy cserét.
   Korábbi rendelések megnyitása

2. Keresse meg a megfelelő elemet, és válassza a Visszaküldés kérése lehetőséget.

   Tipp: Ha nem látja a Visszaküldési adatokat, előfordulhat, hogy a cikk nem jogosult visszaküldésre, vagy ha nem jelentkezett be és nem használta a vendégkivételt a rendelés létrehozásakor, használja helyette a Vendégrendelés keresése lehetőséget.
   
   

3. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a visszaküldéshez szükséges előre fizetett szállítási címke lekéréséhez.

4. Amikor megkapjuk a terméket, és jogosultnak találjuk a visszaküldésre, vagy elküldünk Önnek egy csereterméket, vagy visszatérítést adunk Önnek. Jogosult visszaküldés esetén az eredeti szállítási és kezelési díjjal csökkentett teljes összeget jóváírjuk.

5. Az árucikk kézhezvétele és a visszaküldésre való jogosultság megállapítása után a visszatérítéseket általában 3–5 munkanapon belül dolgozzuk fel. A visszatérítéseket az eredeti fizetési mód használatával küldjük vissza.

6. A visszatérítés állapotát a Korábbi rendelések lapon tekintheti meg.
   Korábbi rendelések megnyitása

A Microsoft Store-ban történő vásárlás előnyei

A fizikai Microsoft-termékekre akár 60 napos visszaküldéssel is nyugodt lehet, és ha 60 napon belül csökkentjük az árat, forduljon az értékesítési ügyfélszolgálathoz , és visszatérítjük a különbséget.

* A kiválasztott termékek & piacokra, a feltételek érvényesek.

Ha váratlan díjakat lát a Microsofttól a bankjától, a hitelkártyájától vagy bármely más fizetési szolgáltatótól kapott kimutatásban, szeretnénk, ha a lehető leggyorsabban megoldódna a kérdés.

Ha nem ismer fel díjat a fiókjában, lépjen a Microsoft-fiók irányítópultjának Fizetések kezelése lapjára, és válassza a "Vizsgálat" lehetőséget. További információ.

Az ismeretlen díjak legvalószínűbb okai a következők:

• A Microsoft-előfizetések ismétlődő számlázása engedélyezve van.

• Valaki, akit ismer, például egy családtagot, vásárolt valamit a kártyával. Ezt most a Fizetések kezelése lapon vizsgálhatja meg.

• A korábban elutasított díjakat újra felszámítottuk.

• Előrendelt vagy felosztott rendelést szállítottak.

• Valaki alkalmazáson belüli vásárlást hajtott végre egy alkalmazásból, játékból vagy irodából.

A hibaelhárítónk segítségével megtudhatja, miért terhelték meg a számláját.
Elkezd