Lumia – hibaelhárítás és javítás

Számos problémát saját maga is könnyen megoldhat. Először próbálja ki a hibaelhárítót. Ha ez nem segít, útmutatást fog kapni a folytatással kapcsolatban.

Mivel kapcsolatban merült fel probléma?
Mivel kapcsolatban merült fel probléma?
Válassza ki a problémát
Válassza ki a problémát
A Lumia telefonom nem indul el

Ha a telefon lefagyott vagy nem indul el, a Windows Device Recovery Tool helyreállító eszközzel otthon is alaphelyzetbe állíthatja és helyreállíthatja a telefon szoftverét. Az eszközt olyan telefonokon is használhatja, amelyek elindulnak, de a BitLocker helyreállítási képernyője jelenik meg rajtuk.

  • Fontos! A Windows Device Recovery Tool helyreállító eszköz használatakor a telefonon tárolt összes tartalom törlődik, beleértve az alkalmazásokat és játékokat (az alkalmazásadatokkal és a játékokban elért eredményekkel együtt), az SMS-eket, a hívásnaplót, a zenéket, a fényképeket és más tartalmakat. Ha lehetséges, először készítsen biztonsági másolatot a telefonról (Beállítások > biztonsági mentés). A helyreállítás befejezése után visszaállíthatja a biztonsági másolatot.
  • Megjegyzés: Az internetkapcsolat sebességétől függően a helyreállítási folyamat hosszabb ideig is eltarthat, és a telepítés közben a telefon nem használható. A szoftvernek a telefon márkájához és típusához tartozó legfrissebb jóváhagyott verziója fog települni.
Töltse le és telepítse a Windows Device Recovery Tool eszközt a számítógépre (Windows 7 vagy újabb rendszerekhez érhető el). Ha lehetséges, győződjön meg róla, hogy az akkumulátor töltöttségi szintje megfelelő. A telepítés befejezését követően indítsa el az alkalmazást, és megjelenik a főképernyő.


  1. Ha az alkalmazás nem észleli automatikusan a telefont, minden telefont válasszon le a számítógépről, majd kattintson a My phone was not detected (A rendszer nem észlelte a telefont) lehetőségre a főképernyő alján.
  2. Ha a rendszer kéri, adja meg a telefon gyártóját.
  3. Csatlakoztassa telefonját a számítógéphez egy kompatibilis USB-kábellel.
  4. Várja meg, amíg a számítógép észleli a telefont, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Ha a telefon nem kapcsolódik egy percen belül, próbálja meg újraindítani: ne húzza ki az USB-kábelt, és egyszerre tartsa lenyomva a Főkapcsoló és a Hangerő le gombot. Amikor a telefon rezegni kezd, engedje el a gombokat.
  5. A telepítés megkezdéséhez kattintson a Szoftver telepítése lehetőségre.
  6. A telepítést követően a telefon újraindul. Ha a SIM kártyához tartozik PIN kód, ebben a szakaszban azt is meg kell adnia.

Megoldotta ezzel a problémát?

Válassza ki a problémát
Válassza ki a problémát
Válassza ki a problémát
Válassza ki a problémát
Válassza ki a problémát
Válassza ki a problémát
Válassza ki a problémát
Válassza ki a problémát
Az érintőképernyőm nem reagál vagy helytelenül működik
  1. Távolítsa el az összes védőfóliát vagy szalagot a képernyőről, és ellenőrizze, nem ezek okozták-e a működési problémát. Ha a képernyő tetején bármi található, a képernyő fekete marad.
    Proximity sensor location
  2. Törölje le a képernyőt puha, tiszta és száraz törlőkendővel.
  3. Indítsa újra a telefont. Tartsa nyomva egyidejűleg a Főkapcsoló és a Hangerő csökkentése gombot 10–15 másodpercig. Engedje el, és a telefon újraindul.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Módosítsa az érintésérzékenységet, hátha azzal megoldja a problémát. Érintse meg a Gépház > érintés > Érintésérzékenység menüpontot (vegye figyelembe, hogy ez a funkció nem minden telefonon áll rendelkezésre).
Figyelem! Győződjön meg róla, hogy véletlenül sem ér hozzá a képernyő sarkaihoz, miközben a telefont tartja, hiszen ez pontatlan vagy nem szándékos érintéseket eredményez.

Megoldotta ezzel a problémát?

A probléma megoldódott

Rendben! Örülünk, hogy ez az útmutató segített a probléma megoldásában.

További segítség

Ha az előző hibaelhárítási lépések nem segítettek a telefonjával kapcsolatos probléma megoldásában, ide kattintva (angol nyelven) kaphat további segítséget a B2X nevű hivatalos Microsoft-ügyfélszolgáltató partnerünktől.

A telefonom nem működik vagy nem reagál megfelelően

Ha a telefon például véletlenszerűen újraindul, lefagy vagy nem kapcsol be, egy alkalmazás összeomlik, illetve hangproblémákat produkál, vagy ha a képernyő üres, próbálja ki ezeket a javításokat.

1. Töltse fel a telefont


Töltse a telefont legalább 20 percig.

2. Indítsa újra a telefont


Tartsa nyomva egyidejűleg a Főkapcsoló és a Hangerő csökkentése gombot 10–15 másodpercig. Engedje el, és a telefon újraindul. A művelet elvégzése után szükség lehet a dátum és az idő beállítására a telefonon.
Keys to press to perform soft reset

Ha a probléma továbbra is fennáll, az alábbi útmutató segítségével állítsa alaphelyzetbe telefonját.

3. A telefon alaphelyzetbe állítása



Az alaphelyzetbe állítás előtt ellenőrizze, hogy a telefon akkumulátora legalább 50%-ra fel van töltve.
A töltöttségi szint ellenőrzéséhez válassza a Gépház > Rendszer > Takarékos üzemmód lehetőséget (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > takarékos üzemmód). Ha nem tudja ellenőrizni, vagy a szint túl alacsony, töltse telefonját legalább 20 percig.

Állítsa alaphelyzetbe telefonját a beállítások használatával.
Válassza a Gépház > Rendszer > Névjegy > Telefon alaphelyzetbe állítása lehetőséget (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > Névjegy > Telefon alaphelyzetbe állítása ).

Ha nem fér hozzá a telefonbeállításokhoz, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Húzza ki a töltőt. Tartsa nyomva egyidejűleg a Főkapcsoló és a Hangerő le gombot. Amikor a telefon vibrálni kezd, engedje el a gombokat, majd nyomja meg és tartsa lenyomva a halkítógombot addig, amíg a képernyőn egy felkiáltójel (!) jelenik meg. Engedje el a halkítógombot.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Ezután nyomja meg a hangerő és a főkapcsoló gombokat a következő sorrendben: hangerő fel, hangerő le, főkapcsoló, és hangerő le.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Lumia 950 XL-felhasználók: a fizikai billentyűkombinációk némileg eltérők más Lumia készülékekhez képest.

  3. Várjon, amíg a telefon alaphelyzetbe áll. Az alaphelyzetbe állítás során akár 5 percig forgó fogaskerekek láthatók a képernyőn, aztán a telefon elsötétül kb. 30 másodpercre, majd újraindul.
  4. Végezze el a telefon kezdeti beállítását. Állítsa be a megfelelő dátumot és időt. Válassza a Gépház > Idő és nyelv > Dátum és idő lehetőséget (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > dátum és idő).

Megoldotta ezzel a problémát?

Győződjön meg róla, hogy már telepítette a legújabb szoftverfrissítést

Annak ellenőrzéséhez, hogy rendelkezésre áll-e új szoftver a telefonhoz, tegye az alábbiakat:

Windows 10-es Lumia:

  • A GépházFrissítés és biztonság > Telefonfrissítés lapon koppintson a Frissítések keresése parancsra.

Windows Phone 8-as Lumia:

  • Frissítések kereséséhez lépjen a Beállítások > Telefonfrissítés > Frissítések keresése menüpontra.

Ha nem áll rendelkezésre új szoftver, folytassa a következő lépéssel. Ellenkező esetben a telefon frissítésre való előkészítéséről és a frissítés után ellenőrizendő dolgokról az alábbiakban olvashat útmutatást.

Telepítés előtt

Szabadítson fel helyet. A nagyszerű tartalom nagy csomagokban érkezik! Szoftverfrissítés előtt javasoljuk, hogy szabadítson fel elég helyet a telefonon.

  • Akár 1,5 GB (a telefon típusától és a szoftverkiadástól függően) szabad telefonmemóriára is szükség lehet, hogy a szoftverfrissítés biztosan zökkenőmentes legyen.
  • A rendelkezésre álló tárterület ellenőrzéséhez lépjen a Gépház > Rendszer > Tárolás (Win10) vagy a Beállítások > tárterületsegéd (WP 8) menübe.

Töltse fel a telefont. A frissítés megkezdése előtt csatlakoztassa a telefont egy töltőhöz, vagy győződjön meg róla, hogy az akkumulátor töltöttségi szintje megfelelő (legalább 50%-os).

Csatlakozzon az internethez. A telefon támogatja a vezeték nélküli Over the Air (OTA) frissítéseket, és nincs szükség kábelekre vagy számítógépre; egyszerűen a telefonnal töltheti le és telepítheti a frissítéseket.

  • Használjon Wi-Fi-hálózatot a frissítés letöltésére és a mobiladatköltségek elkerülésére.
  • Offline frissítésre nincs lehetőség.

Engedélyezze a biztonsági mentést. Győződjön meg róla, hogy a beállítások, alkalmazások, fényképek és szöveges üzenetek továbbra is biztonságban vannak.

Windows 10-es Lumia:

  • Az alkalmazásadatok és a rendszerbeállítások biztonsági mentéséhez lépjen a Gépház > Frissítés és biztonság > Biztonsági mentés menüpontra.
  • A fényképek és a videók biztonsági mentéséhez lépjen a Gépház > Eszközök > Alapértelmezett kamera > OneDrive-os feltöltések beállításainak kezelése menüpontra.
  • A szöveges üzenetek biztonsági mentéséhez lépjen a Gépház > Rendszer > Üzenetek > Üzenetek szinkronizálása eszközök között menüpontra.

Windows Phone 8-as Lumia:

  • Lépjen a Beállítások > Biztonsági mentés menüpontra.
  • Ezen a képernyőn különálló beállításokat talál az alkalmazások és a beállítások, a szöveges üzenetek, valamint a fényképek és a videók mentéséhez.

Telepítéskor

Térjen vissza a beállításokhoz, és indítsa el a szoftverfrissítést.

  • A telepítés körülbelül 15–30 percig tart, de a jelentős frissítések telepítéséhez akár 2 órára is szükség lehet a telefon típusától és a rajta található alkalmazások számától függően.
  • A frissítés telepítése közben nem fogja tudni használni a telefont.
  • Kövesse a frissítési utasításokat, és ne aggódjon, ha a telefon a folyamat során néhányszor újraindul. Ez a szokásos eljárás.

A jelenlegi szoftververziótól függően több frissítés is elérhető lehet a telefonhoz, tehát ellenőrizze újra a rendelkezésre álló szoftvereket, hogy megkapja a legújabb verziót.

Telepítés után

Győződjön meg róla, hogy a legújabb alkalmazásokkal rendelkezik. Szoftverfrissítés után további alkalmazásfrissítésekre lehet szükség az Áruházból a telefon összes új funkciójának engedélyezéséhez.

Windows 10-es Lumia:

  • Alkalmazásfrissítések kereséséhez lépjen az Áruház > Menü > Letöltések és frissítések oldalra, és koppintson a Frissítések keresése parancsra. A frissítések keresésének befejeződésekor koppintson Az összes frissítése parancsra.

Windows Phone 8-as Lumia:

  • Alkalmazásfrissítések kereséséhez nyissa meg az Áruház > > beállítások oldalt, és koppintson a Frissítések keresése parancsra.

A dolgok nem a terv szerint alakultak? Bizonyos problémás esetekben választ kaphat a Közösségünktől is.


Megoldotta ezzel a problémát?

A telefonom egyre lassabban működik

Állítsa le a háttérben futó alkalmazásokat

  • Nyomja le hosszan a vissza gombot a háttérben futó alkalmazások megtekintéséhez. Pöccintéssel görgesse le az alkalmazáslistát, és koppintson az X gombra a szükségtelen alkalmazások bezárásához.
  • Ha végzett, koppintson a menü gombra a kezdőképernyőre való visszalépéshez.
  • Ellenőrizze, mely alkalmazások futtatnak háttérfeladatokat, és blokkolja azokat, amelyekre nincs szüksége: Nyissa meg a Beállítások > Rendszer > takarékos üzemmód oldalt, majd válassza ki az Akkumulátorhasználat lehetőséget (Windows Phone 8-as Lumia: Beállítások > takarékos üzemmód, és pöccintsen a használathoz). Koppintson bármelyik alkalmazásra a kezeléséhez. Minden egyes alkalmazásban kiválaszthatja a Részletek lehetőséget, majd azt, hogy engedélyezett legyen-e az alkalmazás futtatása a háttérben (Windows Phone 8-as Lumia: Koppintson az alkalmazáslista felett a hivatkozásra, és válassza a háttérben futó alkalmazásokat megjelenítése lehetőséget).

Alkalmazások az SD-kártyán

Az optimális alkalmazásteljesítmény eléréséhez, ha lehetséges, telepítse az alkalmazást vagy játékot a telefon tárhelyére az SD-kártya helyett.

  1. Az alkalmazáslistán válassza ki a Tárterület elemet (Windows Phone 8-as Lumia: Tárterületsegéd).
  2. Koppintson az SD-kártya sávra a képernyő tetején.
  3. Válassza ki az Alkalmazások és játékok lehetőséget (Windows Phone 8-as Lumia: alkalmazások+játékok).
  4. Koppintson az áthelyezni kívánt alkalmazásra, majd az Áthelyezés a telefonra parancsra.

Figyelem! Ha az SD-kártya médiaelemek ezreit tárolja, a fájlrendszer vizsgálata a telefon feldolgozó kapacitásának jelentős részét lefoglalhatja, még akkor is, ha az a háttérben fut. Ha úgy véli, hogy ez a probléma, egyszerűen csak nyissa meg az Alkalmazáslistát, és válassza ki a Tárterület lehetőséget (Windows Phone 8-as Lumia: Tárterületsegéd), koppintson az SD-kártya sávra, majd az SD-kártya eltávolítása pontra. A telefon legközelebbi újraindításakor hozzáférhet az SD-kártyához.

Megoldotta ezzel a problémát?

A kamerám nem működik megfelelően
Windows 10-es Lumia:
  1. Koppintson az Áruház csempére annak megtekintéséhez, hogy van-e elérhető frissítés a kamera alkalmazáshoz. Koppintson a  Menü > Letöltések és frissítések menüpontra. Görgessen a képernyő aljára, és látni fogja a Frissítések keresése parancsot. A frissítések keresése után válassza Az összes frissítése lehetőséget a képernyő tetején.
  2. Ha egynél több kamera alkalmazással rendelkezik, koppintson a Gépház > Eszközök > Alapértelmezett kamera menüpontra, és válassza ki az alapértelmezett kamera alkalmazást.
Windows Phone 8-as Lumia:
  1. Koppintson az Áruház csempére annak megtekintéséhez, hogy van-e elérhető frissítés a kamera alkalmazáshoz.
  2. Az alapértelmezett kamerabeállítások visszaállításához nyissa meg a Beállítások lapot, és pöccintsen balra az alkalmazások > fényképek+kamera (képek + kamera). menühöz. Görgessen le a képernyő aljára, és koppintson a kamera alaphelyzetbe állítása pontra.

A kamera alkalmazás nem nyitható meg, és a kijelzőn újra a kezdőképernyő jelenik meg

  1. Indítsa újra a telefont. Tartsa nyomva egyidejűleg a Főkapcsoló és a Hangerő csökkentése gombot, amíg a telefon vibrálni nem kezd. A művelet elvégzése után szükség lehet a dátum és az idő beállítására a telefonon.
  2. Próbáljon ki egy másik kamera alkalmazást. Ha csak egy alkalmazásban történik, telepítse újra az Áruházból a probléma megoldásához.
Megoldotta ezzel a problémát?

A memóriakártyám nem működik megfelelően

A memóriakártya nem ismerhető fel

Győződjön meg az alábbiakról:

  • A telefonba ismert gyártótól származó 4-200 GB méretű microSD-kártya (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonon: 4-128 GB méretű microSD-kártya) van behelyezve.
  • A memóriakártya nem telt meg (a kártyán legalább 50 MB szabad területnek kell lennie).
  • A memóriakártya nincs jelszóval védve. Ha szeretné ellenőrizni, hogy a memóriakártya jelszóval védett-e, csatlakoztassa a számítógéphez egy microSD-kártyahellyel rendelkező USB kártyaolvasóval. Ha a kártya nem érhető el, az azt jelenti, hogy jelszóval védett. Helyezze a kártyát abba az eszközbe, amelyben korábban használta, és távolítsa el a jelszót.

A memóriakártya nem a várt módon megfelelően

Ha a memóriakártyán több ezer médiaelem található, a fájlrendszer vizsgálata a telefon feldolgozó kapacitásának jelentős részét lefoglalhatja, még akkor is, ha az a háttérben fut. Ha úgy gondolja, hogy ez okozza a problémát, válassza a Gépház > Rendszer > Tárterület lehetőséget, koppintson az SD-kártya (D:) elemre, majd a képernyő alján az Eltávolítás parancsra (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonon: nyissa meg az Alkalmazáslistát, válassza a Tárterületsegéd lehetőséget, koppintson az SD-kártya sávra, majd az SD-kártya eltávolítása lehetőségre). A telefon legközelebbi újraindításakor hozzáférhet a memóriakártyához.

Ha az „SD-kártya vizsgálata és a hibák kijavítása” üzenetpanel jelenik meg, az Igen elemre koppintva utasíthatja a telefont, hogy kezdje meg a kártya vizsgálatát és próbálja meg kijavítani a hibákat. Ha a „Sikertelen az SD-kártya vizsgálata” üzenet jelenik meg, helyezze be a memóriakártyát a számítógépbe, és az alábbi lépésekkel javítsa azt:

Memóriakártya formázása számítógépen

Fontos! A memóriakártya formázása előtt készítsen biztonsági másolatot a kártyán tárolt adatokról, mivel azok a formázás során elvesznek:

  1. Csatlakoztassa a memóriakártyát a számítógéphez egy microSD-kártyahellyel rendelkező USB kártyaolvasóval. Ha a kártyaolvasó vagy a számítógép csak normál SD-kártyahellyel rendelkezik, használjon microSD-kártya adaptert.
  2. A Fájlkezelőben keresse meg a cserélhető tárolót a számítógépen, kattintson a jobb gombbal a memóriakártyára, majd válassza a Formázás lehetőséget.
  3. 4-32 GB méretű kártyák esetén válassza a FAT32 fájlrendszert, a foglalási egység méreteként állítson be 32 kilobájtot, majd kattintson az Indítás gombra. 64-200 GB méretű kártyák esetén válassza az exFAT fájlrendszert, a foglalási egység méreteként pedig állítson be 128 kilobájtot.
  4. Az adatok elvesztésére figyelmeztető üzenet jóváhagyásához kattintson az OK gombra. A formázás befejeződésekor kattintson az OK gombra.
  5. Csak azokat az adatokat állítsa vissza, amelyek kompatibilisek a telefonnal (JPEG vagy MP4 formátumban a fényképek mappában, illetve MP3 formátumban a zene mappában).
  6. Kattintson a jobb gombbal a memóriakártyára, válassza a Kiadás lehetőséget, és várjon, amíg biztonságosan eltávolíthatja a kártyát.
  7. A memóriakártyát helyezze be a telefon memóriakártya-helyére úgy, hogy az a helyére pattanjon.

Megoldotta ezzel a problémát?

Az akkumulátor gyorsan lemerül

  1. Indítsa újra a telefont.
  2. Kapcsolja be a takarékos üzemmódot: nyomja meg a Start gombot, balra pöccintve lépjen az alkalmazáslistára, válassza a Beállítások > Rendszer > Takarékos üzemmód lehetőséget, majd állítsa a Takarékos üzemmód lehetőséget a Be értékre (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > takarékos üzemmód).
  • Ha azt szeretné, hogy mindig kapcsoljon be a Takarékos üzemmód, amikor az akkumulátor töltöttségi szintje 20%-ra csökken, válassza az Alacsony töltöttség esetén lehetőséget.
  • Ha szeretné azonnal bekapcsolni a Takarékos üzemmódot, és bekapcsolva hagyni az akkumulátor következő feltöltéséig, válassza az Azonnal, a következő töltésig lehetőséget.

Amikor be van kapcsolva, egy kis szív alakú ikon jelenik meg az akkumulátor ikonja felett, és a telefon nem kapja meg automatikusan az e-mailek és a naptár frissítéseit, illetve nem frissít néhány élő csempét és nem engedélyezi az alkalmazások futtatását a háttérben.

A következőket is megpróbálhatja:

  • Figyelem! A telefonon elérhető funkciók eltérőek lehetnek, például a nyelvtől, a régiótól, a szolgáltatótól vagy a telefon típusától függően.

A nem használt szolgáltatások és funkciók kikapcsolása:

  1. Zárja be a nem használt alkalmazásokat: tartsa nyomva a Vissza gombot a háttérben futó alkalmazások megjelenítéséhez. Pöccintéssel görgesse le az alkalmazáslistát, és koppintson az X gombra a szükségtelen alkalmazások bezárásához.
  2. Kapcsolja ki a helyalapú szolgáltatásokat: koppintson a Beállítások > Adatvédelem > Hely lehetőségre (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > hely), majd állítsa a Helyalapú szolgáltatások beállítást a Ki értékre.
  3. Kapcsolja ki a Bluetooth funkciót: koppintson a Beállítások > Eszközök > Bluetooth lehetőségre (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > Bluetooth), majd állítsa az Állapot beállítást a Ki értékre.
  4. Kapcsolja ki az NFC funkciót: koppintson a Beállítások > Eszközök > NFC lehetőségre (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > NFC (összeérintés+küldés)), majd állítsa a Megosztás összeérintéssel beállítást a Ki értékre.
  5. Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: állítsa le a telefon a felhőben tárolt zenegyűjteményéhez való csatlakozását. Indítsa el a Zene alkalmazást, majd koppintson a ... > Beállítások lehetőségre, és kapcsolja ki a beállításokat.
  6. Ellenőrizze, hogy mely alkalmazások futtatnak háttérfeladatokat, és blokkolja azokat, amelyekre nincs szüksége: koppintson a Beállítások > Rendszer > Takarékos üzemmód > Akkumulátorhasználat lehetőségre (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > takarékos üzemmód), majd pöccintsen balra. Ekkor megjelenik az akkumulátorhasználat visszamenőleg lap az alkalmazások listájával. Itt bármely alkalmazásra koppintva kezelheti azt. (Lumia Black és Amber rendszerű telefonokon koppintson a Beállítások lehetőségre, pöccintéssel lépjen az alkalmazásokhoz, majd koppintson a háttérben futó feladatok lehetőségre. Koppintson a letiltani kívánt alkalmazásra, majd a letiltás lehetőségre).
Bizonyos események gyakoriságának módosítása:

  1. A levelezési beállítások módosítása a levelek ritkább lekéréséhez: a kezdőképernyőn nyissa meg a módosítani kívánt e-mail fiókot, és koppintson a ... > Beállítások > Fiókok lehetőségre, jelölje ki a módosítani kívánt e-mail fiókot, és koppintson a Postaláda szinkronizálási beállításainak módosítása lehetőségre, majd adja meg, hogy milyen gyakorisággal szeretne Új tartalmat letölteni (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > szinkronizálási beállítások , majd módosítsa az Új tartalom letöltése beállítást, vagy állítsa a kézi működtetés lehetőségre).
  2. A telefon képernyőjének rövidebb idő utáni kikapcsolásra való beállítása: koppintson a Beállítások > Személyre szabás > Zárolási képernyő lehetőségre (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > zárolási képernyő), és módosítsa a Képernyő lezárása ennyi idő után beállítást.
További tippek:

  1. A képernyő fényerejének csökkentése: koppintson a Beállítások > Rendszer > Megjelenítőeszköz lehetőségre, a Megjelenítőeszköz fényerejének automatikus beállítása beállítást állítsa a Ki értékre, és csökkentse a Fényerőt. (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > fényerő, majd az Automatikus beállítás beállítást állítsa a Ki értékre, a Szint beállítást pedig az alacsony értékre).
  2. A Gyorsnézet képernyő beállításának módosítása: koppintson a Beállítások > Extrák > Gyorsnézet képernyő > Üzemmód > Ki lehetőségre (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > gyorsnézet képernyő, majd állítsa a Gyorsnézet képernyő beállítást a Ki értékre).
  3. Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: ha szükséges, a telefon felébresztéséhez koppintson duplán. Koppintson a Beállítások > érintés lehetőségre, és állítsa a Felébresztés beállítást a Ki értékre.
  4. A telefon csak a 2G (GSM) hálózat használatára való beállítása: koppintson a Beállítások > mobilhálózat > Legnagyobb kapcsolatsebesség lehetőségre.
  5. A Wi-Fi kapcsolat kikapcsolása: koppintson a Beállítások > Hálózat és kapcsolatok > Wi-Fi lehetőségre (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > Wi-Fi), és állítsa a Wi-Fi elérés beállítást a Ki értékre.
  6. Töltse a telefont addig, amíg a töltöttségi szintje 100 %-os lesz. A töltöttségi szint ellenőrzéséhez válassza a Beállítások > Rendszer > Takarékos üzemmód > Áttekintés lehetőséget (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > takarékos üzemmód > Akkumulátor töltöttsége).
  7. A hangszóró helyett használjon vezetékes fülhallgatót.
  8. Az alkalmazások naprakészségének ellenőrzése: nyissa meg az Áruházat, majd koppintson a Menü > Letöltések és frissítések lehetőségre. Görgessen a képernyő aljára, ahol meg fog jelenni a Frissítések keresése lehetőség. A lap tetején választhatja Az összes frissítése parancsot. Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: nyissa meg az Áruházat, majd koppintson a ... > Beállítások > frissítések keresése lehetőségre. (Lumia Black és Amber rendszerű telefonokon: ha vannak elérhető frissítések, koppintson a Frissítések lehetőségre az Áruház kezdőlapjának alján).
Ha az akkumulátor továbbra is gyorsan lemerül:

  1. Windows 10 rendszerű Lumia telefonokon: a Beállítások > Frissítés és biztonság > Telefonfrissítés lehetőséget választva győződjön meg arról, hogy a telefonon nincs függőben lévő szoftverfrissítés. 
  2. Az e-mail és közösségi fiókok elavult vagy érvénytelen jelszavai kihatnak az akkumulátor üzemidejére. Törölje és hozza létre a fiókprofilokat a megfelelő fiókprofil nyomva tartásával a Beállítások > Fiókok > E-mail és fiókok lapon (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > e-mail+fiókok). Ha ez nem oldja meg a problémát, kapcsolja be a telefonon a repülési üzemmódot, és indítsa újra. Törölje az e-mail fiókját, kapcsolja ki a repülési üzemmódot, és hozza létre az e-mail fiókot újra. Ezt alkalmazza minden leállt fiókprofilra (a telefonon Microsoft-fiókként beállított e-mail fiókot nem lehet manuálisan eltávolítani).
  3. Előfordulhat, hogy az akkumulátor elhasználódott, és a cseréje szükséges.

Megoldotta ezzel a problémát?

A telefonom nem töltődik

Az akkumulátor töltöttségjelzője nem jelenik meg a kijelzőn

  1. Töltse a telefont legalább 20 percig a telefon fali töltőjével.
  2. Ezután próbálja újra bekapcsolni a telefont.
  • Figyelem! A feltöltés sokkal hosszabb ideig tart a számítógép USB-portjával.

Az akkumulátor töltése nem stabil

  1. Ellenőrizze, hogy működik-e a töltő. Próbálja ki a töltőt egy másik kompatibilis telefonnal.
  2. Indítsa újra a telefont, ha ez nem segít finoman nyomja be, majd húzza kifelé a töltő csatlakozódugóját az ujjaival. Ha az előbbi hasznosnak bizonyult, ellenőrizze, hogy a töltő csatlakozódugója nem poros vagy piszkos-e.

Az akkumulátor gyorsan lemerül

  • Előfordulhat, hogy az akkumulátor elhasználódott, és a cseréje szükséges.

Megoldotta ezzel a problémát?

Az akkumulátor nem töltődik fel teljesen
  1. Használja a telefonhoz mellékelt akkumulátortöltőt. Előfordulhat, hogy a régebbi töltők nem töltik fel teljesen az akkumulátort.
  2. Állítsa alaphelyzetbe a telefont. Tartsa nyomva egyidejűleg a Főkapcsoló és a Hangerő csökkentése gombot, amíg a telefon vibrálni nem kezd. A művelet elvégzése után szükség lehet a dátum és az idő beállítására a telefonon. Vegye figyelembe, hogy ez nem távolítja el a beállításokat vagy a személyes tartalmakat.

Megoldotta ezzel a problémát?

Telefonommal nem tudok Wi-Fi-hálózatokhoz csatlakozni

  1. Indítsa újra a telefont, keresse meg a képernyőn a Wi-Fi kapcsolatot jelző ikont, és az erősebb jel érdekében menjen közelebb egy Wi-Fi elérési ponthoz.
  2. Győződjön meg arról, hogy a telefon nincs takarékos üzemmódra állítva (Gépház > Rendszer > Takarékos üzemmód, Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonon: Beállítások > takarékos üzemmód).
  3. Amíg Wi-Fi hálózathoz csatlakozik, kapcsolja ki a Bluetooth funkciót (Gépház > Eszközök > Bluetooth, Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonon: Beállítások > Bluetooth). A Bluetooth és a Wi-Fi ugyanazt a frekvenciatartományt használják, ezért kölcsönösen zavarhatják egymást.
  4. Ha nem tud kapcsolódni egy hálózathoz, amelyhez korábban már sikeresen csatlakozott, próbálja meg törölni a hálózatot a telefonról: Gépház > Hálózat és kapcsolatok > Wi-Fi > Kezelés. Az Ismert hálózatok területen koppintson a hálózat nevére és tartsa lenyomva, majd koppintson a Törlés gombra. (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonon: Beállítások > Wi-Fi > kezelés (speciális). Az Ismert hálózatok területen koppintson a hálózat nevére és tartsa lenyomva, majd koppintson a Törlés gombra.) A hálózat törlése a hozzá tartozó beállításokat is eltávolítja a telefonról. Ezt követően koppintson a Wi-Fi hálózat nevére a hálózatok listájában, és próbáljon ismét csatlakozni.
  5. Ha a telefonban nincs SIM kártya, próbáljon behelyezni egyet, majd ellenőrizze, hogy a telefon nincs-e repülési üzemmódra állítva. Ha a telefonban nincs SIM kártya, előfordulhat, hogy egyes országspecifikus Wi-Fi funkciók nem érhetők el, ha a telefon nem ismeri a tartózkodási helyet.
  6. Ellenőrizze, hogy a telefont tudja-e másik Wi-Fi hálózathoz csatlakoztatni (például egy másik telefon internetmegosztási szolgáltatását használva).
  7. Mobil adatátviteli kapcsolat segítségével ellenőrizze, hogy elérhető-e új szoftverfrissítés a telefonhoz: koppintson a Gépház > Frissítés és biztonság > Telefonfrissítés lehetőségre (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonon: Beállítások > telefonfrissítés).

Ha nem tud kapcsolódni az otthoni Wi-Fi hálózathoz

  1. Indítsa újra az útválasztót (egyes útválasztókat érdemes rendszeres időközönként 2 percre kikapcsolni, hogy a háttérben elindulhassanak a frissítések).
  2. Ellenőrizze, hogy a telefonon lévő biztonságos hálózathoz tartozó jelszó megfelelően van-e konfigurálva, illetve hogy a telefon biztonsági beállításai megegyeznek-e az otthoni Wi-Fi hálózat beállításaival. Ha továbbra is a Helytelen jelszó hibaüzenet jelenik meg, jelentkezzen be a vezeték nélküli útválasztóra, és az üzemmódot állítsa át 802.11b/g/n-ről csak 802.11g-re. Ezután indítsa újra vagy állítsa alaphelyzetbe az útválasztót, és újra próbálja meg létrehozni a kapcsolatot.
  3. Győződjön meg róla, hogy a Wi-Fi hálózat nincs úgy konfigurálva, hogy a készülékek MAC-címe alapján szűrje a hozzáférést. Ha MAC-címalapú szűrést használ, fel kell vennie a telefon MAC-címét a szűrőlistára. A telefon MAC-címét a Gépház > Rendszer > Névjegy > További információ pontban érheti el (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonon: Beállítások > névjegy > további információ). A MAC-cím az Eszközinformációk területen található.
  4. Tiltsa le az egyéb aktív hálózati szolgáltatásokat, például az online videólejátszást és az internetes játékokat.
  5. Az útválasztó támogatási webhelyén ellenőrizze, hogy a legújabb belső vezérlőprogram van-e rajta telepítve.

Ha nyilvános Wi-Fi elérési ponthoz nem tud kapcsolódni

  1. Ellenőrizze, hogy szükséges-e hitelesítés a nyilvános Wi-Fi elérési ponthoz. Annak ellenére, hogy nyilvános Wi-Fi hálózatról van szó, előfordulhat, hogy a telefon böngészőjében felhasználónévvel és jelszóval hitelesítenie kell magát ahhoz, hogy kapcsolódhasson az internethez. A hitelesítés időkorlátjának lejárta után lehet, hogy meg kell ismételnie a hitelesítést. Ha a rendszer nem kéri meg a hitelesítésre, bontsa a kapcsolatot, majd csatlakozzon újra a Wi-Fi hálózathoz a Gépház > Hálózat és kapcsolatok > Wi-Fi pontban (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonon: Beállítások > Wi-Fi).
  2. Nyilvános Wi-Fi elérési pontok esetén az is előfordulhat, hogy a hálózathoz már maximális számú felhasználó csatlakozik. Várjon egy kicsit, majd próbálkozzon újra, vagy keressen egy másik Wi-Fi elérési pontot.

Megoldotta ezzel a problémát?

Nem tudok csatlakozni az internethez mobil-adatkapcsolaton keresztül

Indítsa újra a telefont behelyezett SIM kártyával (a telefon a SIM kártyáról tölti be a beállításokat), és próbálkozzon újra a mobil adatkapcsolattal, például egy webböngésző alkalmazással.

Ha nem tud csatlakozni az internethez mobil adatkapcsolaton keresztül

  1. Engedélyezze a mobil adatkapcsolatot a telefonon.
    Válassza a Gépház > Hálózat és kapcsolatok > Mobilhálózat és SIM kártya lehetőséget (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonon: Beállítások > mobilhálózat+SIM kártya), és állítsa az Adatkapcsolat beállítást a Be értékre.
  2. Ellenőrizze, hogy aktiválva van-e az adatroaming, amikor nem csatlakozik az otthoni hálózathoz.
    Válassza a Gépház > Hálózat és kapcsolatok > Mobilhálózat és SIM kártya lehetőséget, majd az Adatroaming beállításai > roaming bekapcsolása elemet (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonon: Beállítások > mobilhálózat+SIM kártya > adatroaming beállításai).
  3. Győződjön meg arról, hogy még nem lépte túl az adatkorlátot.
    Az adatforgalom megtekintéséhez válassza a Gépház > Hálózat és kapcsolatok > Adatforgalom lehetőséget. Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonon: A kezdőképernyőn pöccintsen balra az Alkalmazáslistához, és indítsa el az Adatforgalmi segéd alkalmazást. Állítsa a Háttérben zajló mobil adatátvitel korlátozása beállítást és/vagy a Háttérben zajló mobil adatátvitel korlátozása roamingoláskor beállítást Ki értékre.
  4. Ellenőrizze a mobilszolgáltatónál, hogy a SIM kártyához tartozik-e aktív mobiladat-előfizetés (internet-hozzáférés).

Ha továbbra sem működik a mobil adatkapcsolat, próbálja meg manuálisan megadni az új beállításokat

Ha a telefont Wi-Fi hálózathoz tudja csatlakoztatni, vagy kéznél van egy számítógép, próbálja meg az interneten megkeresni mobilszolgáltatója internetbeállításait. A beállítások manuális megadása:

Windows 10 rendszerű Lumia telefonon:

  1. Válassza a Gépház > Hálózat és kapcsolatok > Mobilhálózat és SIM kártya > SIM kártya beállításai > Internetelérési pont hozzáadása lehetőséget.

Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonon:
  1. 1. lehetőség – Válassza a Beállítások > elérési pont lehetőséget, majd koppintson a + jelre.
  2. 2. lehetőség – Válassza a Beállítások > mobilhálózat+SIM kártya > SIM kártya beállításai > SIM kártya lehetőséget, majd koppintson az internetelérési pont felvétele elemre vagy állítsa az Internetelérési pont manuális beállítása beállítást a Be értékre.

Megoldotta ezzel a problémát?

Nem tudom megosztani telefonom internetkapcsolatát másik eszközzel

  1. Kapcsolja ki a Takarékos üzemmódot, vagy csatlakoztassa töltőjét a telefonhoz: koppintson a Gépház > Rendszer > Takarékos üzemmód lehetőségre és állítsa A takarékos üzemmód jelenleg: értékét Kikapcsolva állapotra (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > takarékos üzemmód > Ki).
  2. Ellenőrizze a jelerősséget a telefon képernyőjén. A jelerősség javításához próbáljon meg helyet változtatni, ha pedig egy épületben van, álljon az ablak mellé.
  3. Ne intézzen telefonhívásokat. A bejövő vagy kimenő hívások megzavarják az adatátvitelt.
  4. Ellenőrizze a képernyő bal felső sarkában lévő mobilhálózati kapcsolat jelzőjét (E, 2G, 3G, H+, 4G). Győződjön meg arról, hogy telefonja megfelelően csatlakozik a hálózathoz. Ehhez módosítsa a hálózati kapcsolat sebességét 3G-ről vagy 4G-ről 2G-re, majd vissza. Navigáljon a Gépház > Hálózat és kapcsolatok > Mobilhálózat és SIM kártya > SIM kártya beállításai > Legnagyobb kapcsolatsebesség lehetőséghez (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > mobilhálózat (vagy mobilhálózat és SIM kártya)).
  5. Győződjön meg arról, hogy az internetmegosztás biztonsági típusa (amennyiben nem választható, az alapértelmezett a WPA2) és jelszóbeállításai megegyeznek a csatlakoztatni kívánt eszközével és telefonjáéval (Gépház > Hálózat és kapcsolatok > Mobil elérési pont > Hálózati jelszó, a Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon pedig: Beállítások > internetmegosztás).
  6. Győződjön meg arról, hogy mobil előfizetése lehetővé teszi a Wi-Fi-s internetmegosztást, illetve arról, hogy hálózati szolgáltatója engedélyezte telefonján az internetmegosztást.
  7. Próbáljon meg egy másik eszközzel kapcsolódni, vagy a kapcsolódó eszközön letiltani a 802.11n Wi-Fi adaptert, és helyette a 802.11g adaptert használni. Windows rendszerű számítógépen nyissa meg a Vezérlőpult > Hálózat és internet > Hálózati kapcsolatok ablakot, jobb egérgombbal kattintson az aktív Vezeték nélküli hálózati kapcsolat nevére, majd a Tulajdonságok > Beállítás > Speciális fülre, végül válassza a 802.11n lehetőséget, és állítsa az értékét Letiltva állapotra. Ha elkészült, kattintson az OK gombra.
  8. Csatlakozzon újra, mivel az internetmegosztás 5 perc inaktivitás után kikapcsol.

Megoldotta ezzel a problémát?

A Bluetooth-kapcsolat nem működik

Ha nem tud semmilyen Bluetooth-eszközhöz csatlakozni, indítsa újra a telefont, és ellenőrizze, hogy megoldódott-e a probléma. Ha nem, folytassa a hibaelhárítást az alábbi lépésekkel:

  1. Győződjön meg róla, hogy a telefonja nincs takarékos üzemmódban vagy a repülési üzemmód.
  2. Győződjön meg róla, hogy a párosított eszközök beállítása láthatóvá teszi őket egymás számára, és nincs semmilyen akadály az eszközök között.
  3. Ha nem tud kapcsolatot létrehozni, vagy a párosítást követően gyorsan megszűnik a kapcsolat, győződjön meg róla, hogy a telefonkönyv névjegyalbumában a nevek előtt nincs különleges karakter vagy szóköz; ha ilyet talál adjon meg egy másik nevet, vagy távolítsa el őket.
Ha a fenti lépések nem segítenek, kezdje elölről a párosítási folyamatot:

  1. Törölje a párosított eszközök listáját a telefon Bluetooth-beállításaiban.
  2. Állítsa alaphelyzetbe a párosított Bluetooth-eszközt a legutóbbi Bluetooth-eszközök adatainak törléséhez, és végezze el a párosítási eljárást (tekintse át a párosított eszköz felhasználói útmutatóját az alaphelyzetbe állításra és párosításra vonatkozó utasításokért).
  3. Ha a csatlakozás sikerült, megjelenik a Bluetooth szimbólum a telefon képernyőjén.
Ne feledje, hogy harmadik fél gyártók eszközeivel (például a tartozékokkal) való kompatibilitás az eszköz gyártója által hivatkozott Bluetooth-szabványoktól és alkalmazásoktól függ.

Megoldotta ezzel a problémát?

A számítógépem kábelcsatlakozása nem működik

Csatlakoztassa a Lumia telefont a számítógéphez azzal az USB-kábellel, amelyet vásárláskor a csomagban kapott, majd pöccintsen felfelé a Lumia képernyőjén a zárolásának feloldásához. Általában, ha felismeri a telefonját a Windows, akkor az az Eszközkezelőben a Hordozható eszközök területen jelenik meg.

Ennek ellenőrzéséhez:

  1. Nyomja meg a Start gombot, írja be az Eszközkezelő szót, és nyomja meg az Enter billentyűt.
  2. Bontsa ki a Hordozható eszközök kategóriát.

Ha nem jelenik meg a Lumia telefon a Hordozható eszközök alatt, próbálkozzon a következő megoldásokkal:

Ellenőrizze az USB-kapcsolatot

Kipróbálhat egy másik számítógépes portot, de ne használjon USB-elosztót vagy a számítógép előlapján található portokat. Ha lehetséges, próbálkozzon egy másik kábellel.

Ellenőrizze, hogy telepítve vannak-e a Windows Media-támogatási fájlok

Ha a számítógépen nincs Windows Media Player, telepítse az operációs rendszer verziójának megfelelő Multimédiás szolgáltatáscsomagot.

Távolítsa el, és telepítse újra az illesztőprogramokat

Ha a probléma továbbra sem szűnik meg, folytassa az USB-meghajtó hibaelhárítását az alábbi lépésekkel:

  1. A számítógépen nyomja meg a Start gombot, írja be az Eszközkezelő szót, és nyomja meg az Enter billentyűt. (Figyelem! A telefon illesztőprogramjainak eltávolítása közben ne húzza ki a Lumia telefon kábelét a számítógépből.)
  2. Ha a Lumia telefon egy sárga kérdőjel mellett Ismeretlen eszközként jelenik meg, koppintson duplán az ismeretlen eszközre a Tulajdonságok ablak megnyitásához.
  3. Nyissa meg a Meghajtó lapot, és válassza az Eltávolítás parancsot. 
  4. Az eltávolítás megerősítését kérő párbeszédpanel ugrik elő. Ha a Törölje le az eszköz illesztőprogramját lehetőség is megjelenik, jelölje ki.
  5. Miután a fentieket eltávolította, húzza ki a Lumia telefon kábelét.
  6. Csatlakoztassa újra a Lumia telefont, és várjon, amíg a számítógép felismeri.
  7. Nyissa meg az Eszközkezelőt, és ellenőrizze, hogy megjelenik-e a Lumia telefon a Hordozható eszközök területen.

Töltse le és telepítse a Lumia telefon illesztőprogramját a Windows Update katalógusból

Az illesztőprogram manuálisan telepítéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg a Microsoft Update letöltési katalógusának oldalát (a hivatkozás csak az IE böngészőben működik) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Keressen rá a Windows Phone WinUSB kifejezésre.
  3. Adja hozzá az illesztőprogramot a bevásárlókosárhoz, és nyomja meg a kosár megtekintése gombot a vásárláshoz.
  4. Töltse le a fájlt a számítógépre.
  5. Tallózzon a letöltött fájlhoz, és bontsa ki a letöltött .cab-fájlt, például a Winzip programmal.
  6. Az Eszközkezelőben kattintson az Illesztőprogram frissítése lehetőségre, jelölje be az Illesztőprogramok keresése a számítógépen négyzetet, keresse meg azt a könyvtárat ahová kibontotta a fájlokat, és kattintson a Tovább gombra.
  7. Csatlakoztassa újra a Lumia telefont, és ellenőrizze az állapotát az Eszközkezelőben.

Megoldotta ezzel a problémát?

Nincs hálózati jel

  1. Indítsa újra a telefont, és győződjön meg arról, hogy a telefon nincs repülési üzemmódra állítva.
  2. Ellenőrizze a jelerősséget a képernyőn, és menjen egy jobb vételt biztosító helyre. Ha egy adott helyen folyamatosan alacsony a jelerősség, akkor a mobilhálózat lefedettsége okozhatja a problémát. A Netradar alkalmazással megkeresheti mobilszolgáltatója lefedettségi térképét. A térképek megtalálhatók a www.netradar.org webhelyen.
  3. Állítsa automatikusra a hálózatválasztási módot. Válassza a Gépház > Hálózat és kapcsolatok > Mobilhálózat és SIM kártya > SIM kártya beállításai lehetőséget (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonon: Beállítások > mobilhálózat+SIM kártya > SIM kártya beállításai). Győződjön meg arról, hogy a Hálózatválasztás automatikus értékre van állítva.
  4. Átmenetileg távolítson el a telefonról minden kiegészítő fedőlapot vagy tokot, és ellenőrizze, hogy nem azok okozták-e a jelerősség csökkenését.
  5. Ellenőrizze, hogy a SIM-kártya megfelelően van-e behelyezve. Ha lehetséges, próbálja ki a SIM-kártyát egy másik telefonban, illetve helyezzen be egy másik SIM-kártyát a telefonba.
  • Megjegyzés: Ne használjon olyan SIM-kártyát, amelyet átalakítottak, hogy beférjen a SIM-kártyahelybe. Ha egy normál SIM-kártyát kisebb méretre vágtak, vegye fel a kapcsolatot a mobilszolgáltatóval, és kérjen új kártyát.

Megoldotta ezzel a problémát?

Nem tudok hívást kezdeményezni vagy fogadni

Nem tudok hívást kezdeményezni:

  1. Indítsa újra a telefont.
  2. Ellenőrizze a jelerősséget a képernyőn, és menjen egy jobb vételt kínáló helyre.
  3. Ellenőrizze, hogy a SIM-kártya megfelelően be van-e helyezve. Ne használjon olyan SIM-kártyát, amelyet átalakítottak, hogy beférjen a SIM-kártyahelybe.
  4. Ha lehetséges, próbálja ki a SIM-kártyát egy másik telefonban és/vagy helyezzen egy másik SIM-kártyát a telefonba.

Nem tudok hívásokat fogadni:

  1. Indítsa újra a telefont.
  2. Ellenőrizze a jelerősséget a képernyőn, és menjen egy jobb vételt kínáló helyre.
  3. Ellenőrizze, hogy a SIM-kártya megfelelően be van-e helyezve. Ne használjon olyan SIM-kártyát, amelyet átalakítottak, hogy beférjen a SIM-kártyahelybe.
  4. Kapcsolja ki a Hívásátirányítást: A kezdőképernyőn koppintson a Telefon > ... > beállítások pontra.
  5. Távolítsa el az összes védőfóliát vagy szalagot a képernyőről, és ellenőrizze, nem ezek okozták-e a működési problémát.

Megoldotta ezzel a problémát?

A telefonom nem ismeri fel a SIM-kártyámat

Ne használjon SIM-kártyaadaptert vagy olyan SIM-kártyákat, amelyeket módosítottak, hogy illeszkedjenek a SIM-kártya nyílásába. Ha más méretű SIM-kártyára van szüksége, forduljon a mobilszolgáltatójához.

Próbálja ki a következőt:

  1. Indítsa újra a telefont.
  2. Ellenőrizze, hogy a SIM-kártya megfelelően be van-e helyezve.
  3. Ha lehetséges, próbálja ki a SIM-kártyát egy másik telefonban, vagy helyezzen egy másik SIM-kártyát a telefonjába.
  4. Lehet, hogy a telefonja nem kártyafüggetlen, ami megakadályozza más mobilszolgáltatók SIM-kártyáinak használatát. Kérdezze meg hálózatüzemeltetőjétől, hogy zárolva van-e a telefonja. Megadhatják a függetlenítési kódot, és útmutatást nyújthatnak a használatához.
Megoldotta ezzel a problémát?

Nem tudom befejezni a hívást, mert a telefonom képernyője sötét marad
  1. Nyomja meg a Főkapcsoló (zároló) gombot a képernyő bekapcsolásához, és koppintson a Hívás vége gombra.
  2. Ha a képernyő fekete marad, indítsa újra a telefon a Főkapcsoló és a Hangerő le gomb egyidejű megnyomásával és 10–15 másodpercig történő nyomva tartásával.

Ha a probléma nem szűnik meg, távolítsa el az összes védőfóliát vagy védőborítást, és ellenőrizze, nem ezek okozták-e az érintőképernyő működési problémáját.

Megoldotta ezzel a problémát?

Nem tudok szöveges üzeneteket küldeni vagy fogadni
  1. Indítsa újra a telefont.
    A dátum és az idő a telefon újraindítása után lehet, hogy nem lesz megfelelő. A pontos idő beállításához nyissa meg a Gépház > Idő és nyelv > Dátum és idő lapot (Windows Phone 8-as Lumia: Beállítások > dátum + idő).
  2. Ellenőrizze a jelerősséget a képernyőn, és menjen egy jobb vételt kínáló helyre.
  3. Küldjön SMS-t a saját mobiltelefonszámára. Ezzel egyetlen lépésben tesztelheti a küldési és a fogadási funkciót. 
  4. Ellenőrizze a SMS-központ számát (Üzenetek >... > beállítások > SMS-központ száma). Ha hiányzik a szám, vagy úgy gondolja, hogy helytelen, kérdezze meg a hálózatüzemeltetőjétől a megfelelő számot.
  5. Ha a többfeladatos SIM-kártyával rendelkezik (két SIM-kártya ugyanazzal a mobiltelefonszámmal), vegye figyelembe, hogy bizonyos SMS-eket csak a kijelölt elsődleges SIM-kártyán tud fogadni.

Ha az előzőekben említett lépések nem segítenek, helyezze be egy másik mobilszolgáltató SIM-kártyáját a telefonba a telefon megfelelő működésének ellenőrzéséhez.

Megoldotta ezzel a problémát?

A hívott fél nem hall engem

Ha hívás közben egyik hívott fél sem hallja, azt valószínűleg a telefon mikrofonjával kapcsolatos probléma okozza. Először ellenőrizze az alábbi egyszerű lépéseket:

  1. Ellenőrizze, hogy nincs-e elnémítva a mikrofon, vagy nem hallható-e valamilyen háttérzaj. Menjen át egy csendesebb helyre.
  2. Próbálja újra. Néha az újratárcsázás is elegendő, de a telefon újraindítása is segíthet.
  3. Ellenőrizze, hogy a probléma egy meghatározott telefonszám esetében kimenő vagy bejövő hívásoknál fordul-e elő – hall a másik fél egyéb telefonálókat?
  4. Kezdeményezzen hívást, vagy próbálja lejátszani a hangüzenetet a telefonon. Használja a telefon bejövő hívások közben megjelenő beállításait, és váltson át kihangosításra, annak ellenőrzéséhez, hogy ezzel megoldja-e a problémát (további információért olvassa el a telefon felhasználói útmutatóját).
  5. Ha a másik fél nem hallja kihangosított üzemmódban, ellenőrizze, hogy nem blokkolja-e valamilyen tárgy a telefon belső mikrofonjának nyílását, például a tartozékként vásárolt tok vagy héj.
  6. Ha nem sikerült megoldani a problémát, csatlakoztasson egy kompatibilis vezetékes fejhallgatót. Nyomja be, majd húzza ki finoman az ujjaival az audiocsatlakozót a leválasztásához. Ha az előbbi hasznosnak bizonyult, ellenőrizze, hogy nem poros vagy piszkos-e a hangkábel csatlakozója.
Megoldotta ezzel a problémát?
A telefonom nem jelez hívás vagy üzenet érkezésekor
  1. Győződjön meg róla, hogy a Csengőhang hangereje nincs-e túl halkra beállítva. A Kezdőképernyőn nyomja meg néhányszor a hangerő fel gombot, és figyelje a növekvő számot a bal felső sarokban.
  2. Ellenőrizze, hogy a probléma egy meghatározott csengőhangnál jelentkezik-e: Lépjen a Gépház > Személyre szabás > Hangok menüpontra (Windows Phone 8-as Lumia: Beállítások > csengőhangok + hangok). A Csengőhang területen nyisson meg egy listát, és válasszon egy elemet. Koppintson a lejátszás gombra a csengőhang előzetes meghallgatásához.
  3. Győződjön meg róla, hogy a hívásátirányítás ki van kapcsolva: Lépjen a Gépház > Extrák > Hálózati szolgáltatások pontra. A Hívásbeállítások alatt koppintson a SIM-kártya lehetőségre, és várjon az adatoknak a mobilszolgáltatótól történő lekérdezésére. Az adatok kitöltése után ellenőrizze, hogy a Hívásátirányítás alatt a Minden hívásnál lehetőséghez a Ki beállítás van-e megadva. Windows Phone 8-as Lumia: A Start képernyőn koppintson a Telefon > ... > beállítások pontra, és váltsa át a Hívásátirányítás beállítását a Ki értékre.
  4. Csatlakoztasson egy kompatibilis vezetékes fejhallgatót. Ha a fejhallgató működik, válassza le, indítsa újra a telefont, és folytassa a belső hangszórók hibaelhárítását.


Megoldotta ezzel a problémát?

Nem hallom a másik felet hívás közben

Ha Ön senkit nem hall, ők viszont hallják magát, annak valószínűleg a telefon belső hangszórójával kapcsolatos probléma az oka. Először ellenőrizze az alábbi egyszerű lépéseket:

  1. Indítsa újra a telefont, és csatlakoztasson le minden lehetséges külső hangeszközt a telefonról, például a vezetékes fejhallgatókat és a Bluetooth-eszközöket.
  2. Kezdeményezzen hívást, vagy hallgassa meg a hangüzeneteket a telefonján, használja a hangerőgombokat a hangerő növelésére (a telefon típusától függően látható lehet a hangerősáv a képernyőn a hangerőgombok megnyomásakor).
  3. Használja a telefon bejövő hívások közben megjelenő beállításait, és váltson át kihangosításra, annak ellenőrzéséhez, hogy ezzel megoldja-e a problémát (további információért olvassa el a telefon felhasználói útmutatóját).
  4. Ha hallja a másik felet kihangosított üzemmódban, ellenőrizze, hogy nem blokkolja-e valamilyen tárgy a telefon belső mikrofonjának nyílását, például a tartozékként vásárolt tok vagy védőfólia.
  5. Ha még mindig nem hall hangot a belső hangszóróból, csatlakoztasson egy kompatibilis vezetékes fejhallgatót. Nyomja be, majd húzza ki finoman az audiocsatlakozót az ujjaival a leválasztásához. Ha az előbbi hasznosnak bizonyult, ellenőrizze, hogy nem poros vagy piszkos-e a hangkábel csatlakozója.

Megoldotta ezzel a problémát?

Nem tudok e-mailt küldeni vagy fogadni

Ha a telefonja böngészőjével tud csatlakozni az internethez, de az e-mailek nem szinkronizálódnak a kiszolgálóról, vagy ha hibaüzenet jelenik meg, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Ellenőrizze a telefonon megjelenő dátumot és időt. Ha az idő pontatlan, lehet, hogy a telefon nem tudja elérni az e-maileket.
  2. Ellenőrizze az e-mail-fiókját a telefonon, ha szeretné megtudni, hogy szükség van-e külön figyelemre.
  3. Jelentkezzen be a böngészővel az e-mail-szolgáltatója online postafiókjába, hogy meggyőződjön a jelszó helyességéről, és arról, hogy az e-mail-szolgáltatás aktív.
  4. Takarítsa ki a beérkezett üzenetek mappáját. Helyezze át az e-maileket a beérkezett üzenetek mappájából egy ideiglenes mappába. Ezzel a művelettel megállapíthatja, hogy vannak-e sérült e-mailek, amelyek szinkronizálási problémát okoznak, és jelentkezzen ki.
  5. Zárjon be minden más levelezőprogramot, hogy egyszerre csak egy eszköz próbálja elérni az e-mail-fiókját, és próbálja meg újra.

Nem tudok e-maileket fogadni a telefonomon

  1. Ellenőrizze a Levélszemét mappákat. Előfordulhat, hogy megérkezett az e-mail, csak véletlenül a rendszer kiszűrte.
  2. Módosítsa az e-mail-szinkronizálási beállításokat, amelyek meghatározzák, hogy milyen régi e-mailek töltődjenek le a kiszolgálóról. Ez megoldhatja azt a problémát, amikor nem jelennek meg a régebbi e-mailek a telefonon.

Érkeznek e-mailek a telefonomra, de küldeni nem tudok

  1. Próbáljon Wi-Fi-hálózatot használni a mobil-adathálózat helyett.
  2. Nézze meg az e-mail-szolgáltatójánál, milyen beállításokat kell megadni, vagy hasonlítsa össze őket egy másik telefonon megadottakkal. Gyakran előfordul, hogy az e-mail-szolgáltató az igénybe vett hálózattól függően más beállításokat használ az e-mailek küldésére. A szolgáltató kérheti, hogy a saját kiszolgálóját használja e-mailek küldésére, vagy hogy más titkosítási beállításokat adjon meg.

Hibaüzenetet kapok

  • Böngészőjében keressen a hibaüzenethez tartozó támogatási cikket az interneten.

Megoldotta ezzel a problémát?

Nem tudok multimédiás üzeneteket küldeni vagy fogadni

Indítsa újra a telefont behelyezett SIM kártyával, majd próbálja meg ismét elküldeni a multimédiás üzenetet (a telefon a SIM-kártyáról tölti be a beállításokat).

  • Tipp! Küldjön egy multimédiás üzenetet a saját mobiltelefonszámára. Ezzel egyszerre tesztelheti a küldési és a fogadási funkciót.
  • Fontos! Multimédiás üzenetek küldéséhez és fogadásához mobil adatátviteli kapcsolat szükséges.
  • Figyelem! Ha két SIM kártya van ugyanahhoz a telefonszámhoz rendelve, csak az elsődleges SIM kártya tud multimédiás üzeneteket fogadni.

Ha tud csatlakozni az internethez, multimédiás üzenetet azonban nem tud küldeni, próbálja manuálisan megadni a beállításokat

  1. Próbálja meg az interneten megkeresni mobilszolgáltatója multimédiás beállításait. A beállítások manuális megadásához válassza a Gépház > Hálózat és kapcsolatok > Mobilhálózat és SIM kártya > SIM kártya beállításai lehetőséget. A lap alján jelenik meg az MMS-elérési pont lehetőség. Koppintson a + jelre.

    Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonon (a telefontípustól függően):
    • 1. lehetőség – Válassza a Beállítások > elérési pont lehetőséget, majd koppintson a + jelre.
    • 2. lehetőség – Válassza a Beállítások > mobilhálózat+SIM kártya > SIM kártya beállításai > SIM kártya lehetőséget, és koppintson az MMS-elérési pont felvétele elemre.

Ha nem tud csatlakozni az internethez mobil adatkapcsolaton keresztül

  1. Engedélyezze a mobil adatkapcsolatot a telefonon. Válassza a Gépház > Hálózat és kapcsolatok > Mobilhálózat és SIM kártya lehetőséget (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonon: Beállítások > mobilhálózat+SIM kártya), és állítsa az Adatkapcsolat beállítást a Be értékre.
  2. Ellenőrizze, hogy aktiválva van-e az adatroaming, amikor nem csatlakozik az otthoni hálózathoz. Válassza a Gépház > Hálózat és kapcsolatok > Mobilhálózat és SIM kártya lehetőséget (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonon: Beállítások > mobilhálózat+SIM kártya), majd az Adatroaming beállításai lehetőséget.
  3. Győződjön meg arról, hogy még nem lépte túl az adatkorlátot. Válassza a Gépház > Hálózat és kapcsolatok > Adatforgalom lehetőséget.
  4. Bizonyosodjon meg arról, hogy a háttérben zajló mobil adatátvitel nincs korlátozva. Válassza a Gépház > Hálózat és kapcsolatok > Adatforgalom > Szerkesztés lehetőséget. Állítsa a Háttérben zajló mobil adatátvitel korlátozása beállítást a Soha értékre és/vagy a Háttérben zajló mobil adatátvitel korlátozása roamingoláskor beállítást a Ki értékre.
    Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonon: A kezdőképernyőn pöccintsen balra az Alkalmazáslistához, és indítsa el az Adatforgalmi segéd alkalmazást. Állítsa a Háttérben zajló mobil adatátvitel korlátozása beállítást és/vagy a Háttérben zajló mobil adatátvitel korlátozása roamingoláskor beállítást a Ki értékre.
  5. Ellenőrizze a mobilszolgáltatónál, hogy a SIM kártyához tartozik-e aktív mobiladat-előfizetés (internet-hozzáférés).

Megoldotta ezzel a problémát?

Elfelejtettem a Microsoft-fiókomhoz tartozó jelszavamat

Nyissa meg böngészőjében az account.live.com/password/reset oldalt, és kövesse az utasításokat.


Megoldotta ezzel a problémát?

Nem tudok Microsoft-fiókot hozzáadni

A Microsoft-fiókos bejelentkezést megakadályozhatja az is, hogy a telefonon helytelen dátum van beállítva. A kudarc oka lehet a hálózati kapcsolat hibás működése is, illetve az is, hogy live.com-os e-mail címmel próbál új Microsoft-fiókot létrehozni. Arra is szükség lehet, hogy személyazonosságát visszaigazolja a Microsoft-fiók beállításához.

Az időbeállítás és a hálózati kapcsolat ellenőrzése

  1. A Beállítások > dátum+idő lapon manuálisan adja meg a pontos dátumot, időt és időzónát. Próbáljon ismét bejelentkezni.
  2. Ha a fentiekkel nem oldódik meg a probléma, csatlakozzon Wi-Fi hálózathoz, és próbáljon meg azon keresztül bejelentkezni.

Ha sikertelen csatlakozásról szóló üzenet jelenik meg

  1. Ha ez a kezdeti beállítás során történik, a Bejelentkezés később elemre koppintva hagyja ki a fiókbeállító varázslót.
  2. Frissítse a telefont a Beállítások > telefonfrissítés > frissítések keresése elemet választva.
  3. A frissítés után válassza a Beállítások > e-mail+fiókok > fiók hozzáadása, majd a Microsoft-fiók elemet.
  4. Ha már van Xboxhoz, Windows 8-hoz, az Outlook.com-hoz, a Skype-hoz vagy valamely másik Microsoft-szolgáltatáshoz használt fiókja, akkor a bejelentkezés elemre koppintson. Ha nincs, válassza a létrehozás elemet. A képernyőt látható űrlapot kitöltve hozzon létre új Outlook.com-os e-mail címet, vagy koppintson a meglévő e-mail cím használata elemre.
  5. Ha személyazonosságát biztonsági kóddal kell igazolnia, válassza ki az ellenőrzési módot (SMS, hívás vagy e-mail), és kövesse a megjelenő útmutatást.

Ha nem kap visszaigazoló kódot

  1. E-mail használata esetén ellenőrizze, hogy helyesen írta-e be az e-mail címét.
  2. SMS vagy hívás használata esetén a beállítóvarázsló bekéri a fiók létrehozásakor megadott telefonszám utolsó 4 számjegyét. Ellenőrizze, hogy ezeket helyesen írta-e be. Azt is ellenőrizze, hogy a SIM-kártya benne van-e a telefonban, és a telefon csatlakozik-e a hálózatra. Ha a számjegyek egyeznek a fiókhoz társított telefonszám utolsó 4 számjegyével, akkor SMS-ben vagy hívás útján megkapja a visszaigazoló kódot.
  3. Ha nem kapja meg, próbálkozzon másik visszaigazolási módszerrel.

Ha hibaüzenetet kap

Böngészőjében keressen a hibakódhoz tartozó támogatási cikket az interneten.

Ha továbbra sem tud bejelentkezni a telefonra, a böngészővel ellenőrizze, hogy a fiókkal be tud-e jelentkezni máshová, vagy hozzon létre új fiókot.

Ha be tud jelentkezni, de Microsoft-fiókja nem működik megfelelően

Ellenőrizze, hogy születési dátumát helyesen adta-e meg a fiókbeállítások között. Ha a születési dátum alapján kiskorúnak minősül, a Microsoft-fiók korlátozott funkciókkal működik.


Megoldotta ezzel a problémát?

Elfelejtettem a telefonom jelszavát

Állítsa alaphelyzetbe a telefont.

Fontos: A telefon alaphelyzetbe állításával törli az összes személyes tartalmat, többek között az alkalmazásokat, és visszaállítja a gyári beállításokat.

  1. Ellenőrizze, hogy elég töltéssel rendelkezik-e a telefon akkumulátora, töltse a telefont legalább 20 percig.
  2. Kapcsolja ki a telefont, és húzza ki a töltőt.
  3. Tartsa nyomva a hangerő le gombot, és csatlakoztassa a töltőt. Felkiáltójel (!) jelenik meg a képernyőn.
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Nyomja meg a gombokat a következő sorrendben: hangerő fel, hangerő le, főkapcsoló és hangerő le.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Lumia 950 XL-felhasználók: Ne feledje, a fizikai billentyűkombinációk némileg eltérők más Lumia készülékekhez képest.
  5. Várja meg, amíg a telefon alaphelyzetbe állítása befejeződik. Az alaphelyzetbe állítás során akár 5 percig forgó fogaskerekek láthatók a képernyőn, aztán a telefon elsötétül kb. 30 másodpercre, majd újraindul.
  6. Végezze el a telefon kezdeti beállítását. Ha megjelenik a dátum és az idő, állítsa be ezeket pontosan.
  7. Húzza ki a töltőt.
Megoldotta ezzel a problémát?

Hogyan tudom függetleníteni a telefonomat, hogy egy másik hálózati szolgáltató SIM-kártyájával használhassam?

Forduljon a mobilhálózat szolgáltatójához. Csak a hálózati szolgáltatója tud függetlenítő kódot és a használatára vonatkozó utasításokat adni.

Megoldotta ezzel a problémát?

Elfelejtettem a PIN- vagy PUK-kódomat

Ha elfelejtette a kódokat, vagy nem tudja őket, forduljon a mobilhálózat szolgáltatójához.

Megoldotta ezzel a problémát?

A bejövő hangminőség gyenge hívás közben
  1. Ellenőrizze a jelerősséget a képernyőn, és menjen egy jobb vételt kínáló helyre.
  2. Ellenőrizze, hogy a probléma a telefon hangszórójának aktiválásakor jelentkezik-e, vagy a vezetékes fejhallgatóval.
  3. Ellenőrizze, hogy a probléma egy meghatározott szám esetében jelentkezik-e kimenő vagy bejövő hívásoknál, és hogy számít-e, ki kezdeményezte a hívást.
  4. Használja a hangerőgombokat a legkényelmesebb hangerő beállításához.
  5. Rögzítsen egy hangklipet, és játssza le a felvételt. Így egyszerre tesztelheti a mikrofon és a hangszóró képességeit.

Megoldotta ezzel a problémát?

Nem hallható hang zenék lejátszása vagy játékok közben
  1. Indítsa újra a telefont a főkapcsoló és a hangerő le gomb egyidejű nyomva tartásával. A telefon vibrálásakor elengedheti őket. Engedje el, és a telefon újraindul.
  2. A művelet elvégzése után szükség lehet a hangerő újbóli beállítására. Használja a hangerőgombokat a legkényelmesebb hangerő beállításához.
  3. Ha lehetséges próbálkozzon vezetékes fejhallgatóval.
Megoldotta ezzel a problémát?

Mi a teendő, ha nincs elég szabad hely a szoftverfrissítéshez a Lumia telefonomon?

1. lehetőség – A telefon belső tárterületének felszabadítása

Tegye az alábbiak egyikét:

Helyezze át az alkalmazásokat, melyeket aktívan használ, a memóriakártyára (SD-kártyára), vagy ha a telefon nem rendelkezik memóriakártyával, el is távolíthatja az alkalmazásokat, melyeket már nem szeretne megtartani vagy használni:

  1. A kezdőképernyőn balra pöccintve lépjen az Alkalmazáslistára, és válassza a Tárterületsegéd lehetőséget.
  2. Koppintson a Telefon > alkalmazások+játékok lehetőségre, jelölje ki az alkalmazást, és koppintson az Áthelyezés az SD-kártyára lehetőségre, vagy válassza az Eltávolítás lehetőséget.

Fényképeiről és videóiról biztonsági mentést készíthet a OneDrive-on, így azokat telefonjáról, táblagépéről vagy számítógépéről is könnyedén elérheti. Ha engedélyezve van az automatikus feltöltés a OneDrive-ra, a fényképek és videók automatikusan feltöltődnek. Ha nem, ezeket a telefon Fényképek központjában találhatja meg.

  1. Jelölje ki a fényképeit és videóit az albumokban, koppintson a Megosztás lehetőségre, majd válassza a OneDrive opciót.
  2. Várja meg, amíg befejeződik a feltöltés. Ez az internetkapcsolat sebességétől függően hosszabb időt is igénybe vehet.
  3. Ezután egyszerűen törölje a fényképeket és videókat a telefon belső tárterületéről a hely felszabadításához.

Zene, képek és videók áthelyezése számítógéppel

  1. Csatlakoztassa telefonját a számítógéphez egy kompatibilis USB-kábellel. A számítógépen tegye a következőket a Fájlkezelő használatával:
  2. Nyissa meg a Windows Phone-telefon phone mappáját.
  3. Helyezzen át tartalmakat, például zenét, videókat, képeket és Office-dokumentumokat a telefon belső tárterületéről a számítógépre. Ehhez kattintson a jobb gombbal a kiválasztott fájlokra, és válassza a Kivágás lehetőséget. A fájlok beillesztéséhez nyissa meg a mappát a számítógépen, melyben el szeretné helyezni a fájlokat, kattintson a jobb gombbal, és válassza a Beillesztés lehetőséget.
  • A telefon típusától függően akár 1,5 GB szabad telefonmemóriára is szükség lehet ahhoz, hogy a szoftverfrissítés biztosan zökkenőmentes legyen. A rendelkezésre álló tárterület ellenőrzéséhez válassza a Beállítások > tárterületsegéd lehetőséget.

2. lehetőség – A gyári beállítások visszaállítása

Ha nem rendelkezik SD-kártyával, vagy nem tud elegendő memóriát felszabadítani az 1. lehetőség utasításait követve, fontolja meg a telefon alaphelyzetbe állítását.

  1. Az alaphelyzetbe állítás előtt készítsen biztonsági másolatot a telefon tartalmáról. A kezdőképernyőn balra pöccintve lépjen az Alkalmazások listára, majd koppintson a Beállítások > Biztonsági mentés lehetőségre. Ha biztonságos Wi-Fi hálózatot használ, győződjön meg róla, hogy az alaphelyzetbe állítás után rendelkezésre áll majd a Wi-Fi hálózat jelszava.
  2. Állítsa vissza a gyári beállításokat (Beállítások > Névjegy > telefon alaphelyzetbe állítása).
  3. Várja meg, amíg a telefon alaphelyzetbe állítása befejeződik. Az alaphelyzetbe állítás során akár 5 percig forgó fogaskerekek láthatók a képernyőn, majd a telefon újraindul.
  4. Amikor a telefon újraindul, csatlakozzon egy hálózathoz, de nem jelentkezzen be a Microsoft-fiókjába (ne állítsa vissza a biztonsági másolatot).
  5. Töltse le és telepítse az új szoftvereket (Beállítások > telefonfrissítés > frissítések keresése).
  6. A visszaállítási folyamat elindításához ismét állítsa alaphelyzetbe a telefont (Beállítások > Névjegy > telefon alaphelyzetbe állítása).
  7. Várja meg, amíg a telefon alaphelyzetbe állítása befejeződik, majd csatlakozzon egy hálózathoz, és jelentkezzen be a Microsoft-fiókjába, és jelölje ki a korábban létrehozott biztonsági másolatot.
  8. A telefon ekkor kéri, hogy egy biztonsági kóddal igazolja személyazonosságát. A Hogyan szeretné megkapni a kódját? szakaszban nyissa meg a listát és válassza ki az ellenőrzési módot (SMS, hívás vagy e-mail), majd kövesse a megjelenő útmutatást.

3. lehetőség – A Software Recovery Tool alkalmazás használata

Ha a 2. lehetőség utasításait követve nem sikerül frissíteni a telefont, fontolja meg a számítógép használatát.

  1. Ha lehetséges, a telepítés megkezdése előtt készítsen biztonsági másolatot a telefon tartalmáról. A kezdőképernyőn balra pöccintve lépjen az Alkalmazások listára, majd koppintson a Beállítások > Biztonsági mentés lehetőségre. Ha biztonságos Wi-Fi hálózatot használ, győződjön meg róla, hogy az alaphelyzetbe állítás után rendelkezésre áll majd a Wi-Fi hálózat jelszava.
  2. Töltse le és telepítse a Software Recovery Tool alkalmazást (mely Windows 7 vagy újabb rendszerhez érhető el).
  3. Csatlakoztassa a telefont a számítógéphez, és telepítse a telefon szoftverének legújabb verzióját a Software Recovery Tool alkalmazással.
  4. Várja meg, amíg a telefon alaphelyzetbe állítása befejeződik, majd csatlakozzon egy hálózathoz, és jelentkezzen be a Microsoft-fiókjába, és jelölje ki a korábban létrehozott biztonsági másolatot.
  5. A telefon ekkor kéri, hogy egy biztonsági kóddal igazolja személyazonosságát. A Hogyan szeretné megkapni a kódját? szakaszban nyissa meg a listát és válassza ki az ellenőrzési módot (SMS, hívás vagy e-mail), majd kövesse a megjelenő útmutatást.


Megoldotta ezzel a problémát?

Nem hallok semmit a fülhallgatómmal
  1. Kapcsolja ki, majd be a telefont. A művelet elvégzése után szükség lehet a hangerő újbóli beállítására.
  2. Ellenőrizze, hogy a kompatibilis vezetékes fejhallgató megfelelően csatlakoztatva van-e a telefonhoz.
  3. Csatlakoztassa a fejhallgatót egy másik telefonhoz, hogy megtudja, a problémát a fejhallgató vagy a telefon okozta.

Megoldotta ezzel a problémát?

Lumia telefonom nem lép tovább a forgó fogaskerekek állapotból
  1. Csatlakoztassa a töltőt, és töltse a telefont legalább 60 percig.
  2. Ha a telefon nem tudja betölteni a kezdőképernyőt, állítsa alaphelyzetbe és állítsa vissza a telefont az alábbi utasításoknak megfelelően.

a. Húzza ki a töltőt. Tartsa nyomva egyidejűleg a Főkapcsoló és a Hangerő le gombot. Engedje el a lenyomott gombokat, amikor a telefon vibrálni kezd.

Keys to press to perform soft reset

b. Amikor a telefon vibrálni kezd (vagy ha kikapcsolt a telefon, a bekapcsolása után) tartsa nyomva a hangerő le gombot, amíg a képernyőn meg nem jelenik egy felkiáltójel (!). Engedje el a hangerő le gombot.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. Ezután nyomja meg a hangerő és a főkapcsoló gombokat a következő sorrendben: hangerő fel, hangerő le, főkapcsoló és hangerő le.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Várja meg, amíg a telefon alaphelyzetbe állítása befejeződik. Az alaphelyzetbe állítás során akár 5 percig forgó fogaskerekek láthatók a képernyőn, aztán a telefon elsötétül kb. 30 másodpercre, majd újraindul.

e. Végezze el a telefon kezdeti beállítását. Ha megjelenik a dátum és az idő, állítsa be ezeket pontosan.

Megoldotta ezzel a problémát?

A telefonom nagyon felmelegedett

Indítsa újra a telefont.

Próbáljon egyszerre minél kevesebb alkalmazást és funkciót használni.

Győződjön meg róla, hogy a telefon nem rendelkezik semmilyen függőben levő szoftverfrissítéssel vagy alkalmazásfrissítéssel. Ha vannak függőben levő alkalmazásfrissítések az Áruházban, fejezze be őket, vagy utasítsa el.

A legtöbb esetben nem szokatlan a telefon felmelegedése, például ha egyszerre több, nagy teljesítményű alkalmazást használ, hosszabb ideig zenét hallgat, nagy mennyiségű adatot tölt le, vagy a telefon töltése közben.

A telefonja megfelel a gyártó eszközbiztonságra vonatkozó magas követelményeinek, valamint a nemzetközi biztonsági szabványnak (IEC 60950-1) és az adott országban érvényes követelményeknek.

A telefon igyekszik elkerülni a túlmelegedést és megvédeni magát: esetleg automatikusan lelassul, alkalmazásokat zár be, vagy szükség esetén kikapcsol.

Megoldotta ezzel a problémát?

Nem tudok alkalmazásokat letölteni vagy frissíteni az Áruházból

Ha a telefon böngészőjével tud csatlakozni az internethez, de az Áruházból nem tud alkalmazásokat vagy játékokat letölteni vagy frissíteni, próbálkozzon az alábbi lépésekkel:

A telefonon
Ellenőrizze, hogy a telefonon helyesen van-e beállítva a dátum és az idő.
  1. Válassza a Beállítások > Idő és nyelv > Dátum+idő lehetőséget (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > dátum+idő).
  2. A Dátum és idő automatikus beállítása lehetőséget állítsa a Ki értékre, majd adja meg az aktuális dátumot, időt és időzónát manuálisan.
Szinkronizálja a Microsoft-fiókját manuálisan, és ellenőrizze annak állapotát.
  1. Válassza a Kapcsolatok > ... > Beállítások lehetőséget, koppintson a Microsoft-fiókjára (Outlook-fiókjára) és tartsa nyomva, majd válassza a Szinkronizálás lehetőséget (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > e-mail+fiókok, koppintson a Microsoft-fiókjára (Windows Live-fiókjára) és tartsa nyomva, majd válassza a Szinkronizálás lehetőséget).
  2. Várja meg, amíg a telefon szinkronizálása befejeződik, majd folytassa a következő lépéssel. Ha hibaüzenet jelenik meg, a böngészőben keressen a hibakódhoz tartozó támogatási cikket az interneten.
Nyissa meg az Áruházat, és ellenőrizze, hogy van-e olyan alkalmazás vagy játék, melynek letöltési szakasza még nem fejeződött be, szakítsa meg az összes folyamatban lévő letöltést, indítsa újra a telefont, majd keressen alkalmazás- vagy játékfrissítéseket manuálisan az Áruházban. Alkalmazásfrissítések keresésekor javasolt a telefont töltőhöz és egy Wi-Fi hálózathoz csatlakoztatva tartani.

  1. Válassza az Áruház > Menü > Letöltések és frissítések lehetőséget (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Áruház > ... > letöltések), vagy koppintson a folyamatban lévő letöltések számát megjelenítő ikonra.
  2. Ha ezek bármelyike hibát jelez, olvassa el a részleteket, majd további információért koppintson rá. Ha szeretne törölni egy alkalmazást a letöltési listából, koppintson az alkalmazásra, majd az X gombra a letöltés leállításához és a listából való eltávolításához. Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Ha bármelyik elem azt jelzi, hogy Beavatkozás szükséges, további információért koppintson rá. Ha szeretne törölni egy alkalmazást a letöltési listából, koppintson rá és tartsa nyomva, majd válassza a Letöltés megszakítása lehetőséget.
  3. Windows 10 rendszerű Lumia telefonokon: A Beállítások > Frissítés és biztonság > Telefonfrissítés lehetőséget választva győződjön meg arról, hogy a telefonon nincs függőben lévő szoftverfrissítés.
  4. Indítsa újra a telefont, majd indítsa el az alkalmazásfrissítések manuális keresését. Válassza az Áruház > Menü > Letöltések és frissítések lehetőséget (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Áruház > ... > Beállítások), majd koppintson a frissítések keresése lehetőségre. A képernyő alján fog megjelenni a Frissítések keresése lehetőség. A frissítések keresése után válassza Az összes frissítése lehetőséget a képernyő tetején.
  5. A telefont tartsa folyamatosan töltőhöz és egy Wi-Fi hálózathoz csatlakoztatva, és hagyja érintetlenül, amíg az kísérletet tesz az alkalmazásfrissítések letöltésére.
A Microsoft-fiókjában
Ellenőrizze, hogy a problémát a Microsoft-fiók profiljában hiányosan megadott adatok okozzák-e.
  • Ha még nincs Microsoft-fiókja, létrehozhat egyet itt, vagy a telefonon.
  • Ha nem fér hozzá a fiókjához, adjon meg új jelszót a Microsoft-fiókhoz online, majd írja be a fiók új jelszavát a telefonon: nyissa meg a Beállítások > Fiókok > E-mail és fiókok lapot (Windows Phone 8 rendszerű Lumia telefonokon: Beállítások > e-mail+fiókok), és jelölje be a Microsoft-fiók szakaszban megjelenő e-mail jelölőnégyzetet.
  1. A böngészőben jelentkezzen be az account.microsoft.com webhelyen a Microsoft-fiókja e-mail címével.
  2. Ha az e-mail címe nincs megerősítve, egyszerűen koppintson az E-mail cím megerősítése hivatkozásra. Ekkor egy e-mailt fog kapni a Microsoft-fiókok ügyfélszolgálatától, melyben útmutatást talál címe megerősítéséhez.
  3. Koppintson az Alapadatok lehetőségre, és győződjön meg róla, hogy az adatai között helyesen van megadva a születési dátuma. Ez a kora ellenőrzéséhez szükséges.
Ha egy új eszközt társított a Microsoft-fiókjához, előfordulhat, hogy elérte az eszközök maximális számát. Távolítsa el az eszközöket, melyek már nincsenek a birtokában vagy amelyeket már nem használ:
  • Fontos: Ezzel minden Microsoft-szolgáltatásból kilépteti a telefont, és hardveres újraindításra lesz szükség ahhoz, hogy a telefon újra használható legyen.
  1. Nyissa meg az account.microsoft.com webhelyet, és jelentkezzen be a Microsoft-fiókja e-mail címével.
  2. Válassza az eltávolítani kívánt telefon melletti Eltávolítás lehetőséget.
  3. Jelölje be az I'm ready to remove this device (Készen állok az eszköz eltávolítására) jelölőnégyzetet, majd erősítse meg az eltávolítást.

Megoldotta ezzel a problémát?

A telefonom fizikailag megsérült

Ha bármilyen okból feltételezi, hogy a telefon belső alkatrészei, többek között az akkumulátor sérültek vagy nedvesek, ne használja tovább a telefont. Ne feledje, hogy a garancia nem vonatkozik a folyadékok okozta és a fizikai sérülésekre. További részletes információt a korlátozott garancia tartalmaz.

Megoldotta ezzel a problémát?

A telefon képernyője megrepedt

További segítség

Ha megrepedt a telefon képernyője vagy más fizikai vagy folyadék okozta kár érte a készülékét, ide kattintva (angol nyelven)kaphat segítséget a B2X-partnereinktől. 

További segítség

Ha az előző hibaelhárítási lépések nem segítettek a telefonjával kapcsolatos probléma megoldásában, ide kattintva (angol nyelven) kaphat további segítséget a B2X nevű hivatalos Microsoft-ügyfélszolgáltató partnerünktől.

A telefon szoftverének helyreállítása

Ha a telefon lefagyott vagy nem indul el, a Windows Device Recovery Tool helyreállító eszközzel otthon is alaphelyzetbe állíthatja és helyreállíthatja a telefon szoftverét. Az eszközt olyan telefonokon is használhatja, amelyek elindulnak, de a BitLocker helyreállítási képernyője jelenik meg rajtuk.

  • Fontos! A Windows Device Recovery Tool helyreállító eszköz használatakor a telefonon tárolt összes tartalom törlődik, beleértve az alkalmazásokat és játékokat (az alkalmazásadatokkal és a játékokban elért eredményekkel együtt), az SMS-eket, a hívásnaplót, a zenéket, a fényképeket és más tartalmakat. Ha lehetséges, először készítsen biztonsági másolatot a telefonról (Beállítások > biztonsági mentés). A helyreállítás befejezése után visszaállíthatja a biztonsági másolatot.
  • Megjegyzés: Az internetkapcsolat sebességétől függően a helyreállítási folyamat hosszabb ideig is eltarthat, és a telepítés közben a telefon nem használható. A szoftvernek a telefon márkájához és típusához tartozó legfrissebb jóváhagyott verziója fog települni.
Töltse le és telepítse a Windows Device Recovery Tool eszközt a számítógépre (Windows 7 vagy újabb rendszerekhez érhető el). Ha lehetséges, győződjön meg róla, hogy az akkumulátor töltöttségi szintje megfelelő. A telepítés befejezését követően indítsa el az alkalmazást, és megjelenik a főképernyő.


  1. Ha az alkalmazás nem észleli automatikusan a telefont, minden telefont válasszon le a számítógépről, majd kattintson a My phone was not detected (A rendszer nem észlelte a telefont) lehetőségre a főképernyő alján.
  2. Ha a rendszer kéri, adja meg a telefon gyártóját.
  3. Csatlakoztassa telefonját a számítógéphez egy kompatibilis USB-kábellel.
  4. Várja meg, amíg a számítógép észleli a telefont, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Ha a telefon nem kapcsolódik egy percen belül, próbálja meg újraindítani: ne húzza ki az USB-kábelt, és egyszerre tartsa lenyomva a Főkapcsoló és a Hangerő le gombot. Amikor a telefon rezegni kezd, engedje el a gombokat.
  5. A telepítés megkezdéséhez kattintson a Szoftver telepítése lehetőségre.
  6. A telepítést követően a telefon újraindul. Ha a SIM kártyához tartozik PIN kód, ebben a szakaszban azt is meg kell adnia.

Megoldotta ezzel a problémát?

Tulajdonságok

Cikkazonosító: 10280 - Utolsó ellenőrzés: 2016. szept. 30. - Verziószám: 11

Visszajelzés