A hálózati kapcsolatok hibáinak elhárítása a Windows 10-ben

A következőkben bemutatjuk, hogyan háríthatja el a hibákat Windows 10 rendszerű eszközén, ha problémát tapasztal a hálózati kapcsolattal, és nem tud csatlakozni az internethez.

Amit elsőként érdemes kipróbálni

A kapcsolódási probléma gyorsabb megoldása vagy azonosítása érdekében először próbálkozzon az alábbiakkal.

  • Olvassa el a Miért nem tudok csatlakozni az internethez? című témakört, és próbálja ki az ott leírt alapvető hibaelhárítási lépéseket.
  • Készítsen jelentést a vezeték nélküli hálózatról. A jelentés segíthet a probléma diagnosztizálásában, vagy legalábbis bővebb információval szolgál róla, amely alapján leírhatja a hibát azoknak, akik majd segítenek azt megoldani.
    1. A tálcán lévő keresőmezőbe írja be a parancssor kifejezést, tartsa lenyomva a Parancssor találatot (vagy kattintson rá jobb gombbal), majd válassza a Futtatás rendszergazdaként > Igen lehetőséget.
    2. A parancssorba írja be a netsh wlan show wlanreport parancsot.
    3. Ezzel létrehoz egy HTML-fájlt, amelyet a böngészőben is meg tud nyitni a parancssorban megjelenített helyről. További információt a hálózati jelentésről és annak elemzéséről A Windows 10 Wi-Fi-problémáinak javítása című témakör A vezeték nélküli hálózati jelentés elemzése című szakaszában talál.

  • Győződjön meg róla, hogy a problémát nem a kábelmodem vagy az internetszolgáltató okozza.
    1. Ha igen, vegye fel a kapcsolatot internetszolgáltatójával. A tálcán lévő keresőmezőbe írja be a parancssor kifejezést, tartsa lenyomva a Parancssor találatot (vagy kattintson rá jobb gombbal), majd válassza a Futtatás rendszergazdaként > Igen lehetőséget.
    2. A parancssorba írja be a ipconfig parancsot.
    3. Keresse meg az IP-címet az Alapértelmezett átjáró felirat mellett. Ha szükséges, jegyezze le a címet. Például: 192.168.1.1

    4. A parancssorba írja be a ping <Alapértelmezett Átjáró> parancsot, és nyomja meg az Enter billentyűt. Írja be például a ping 192.168.1.1 parancsot, majd nyomja meg az Enter billentyűt.
    5. Nagyjából a következő eredményt kapja:

      Válasz 192.168.1.1: bájt=32 idő=5 ms TTL=64

      Válasz 192.168.1.1: bájt=32 idő=5 ms TTL=64

      Válasz 192.168.1.1: bájt=32 idő=5 ms TTL=64

      Válasz 192.168.1.1: bájt=32 idő=5 ms TTL=64

      192.168.1.1 pingstatisztikája: Csomagok: küldött = 4, fogadott = 4, elveszett = 0 (0% veszteség), Oda-vissza út ideje közelítőlegesen, milliszekundumban: minimum = 4ms, maximum = 5ms, átlag = 4ms

      Ha a pingelés sikerrel járt, és a fentiekhez hasonló eredményt kapott, ám mégsem tud csatlakozni az internethez a számítógépén, akkor valószínűleg a modem vagy az internetszolgáltató okozza a problémát.

A hálózati adapter illesztőprogramjának frissítése

A hálózati adapter illesztőprogramja is okozhat kapcsolódási problémát, ha már elavult, vagy nem kompatibilis. Ha nemrég frissített a Windows 10 rendszerre, előfordulhat, hogy a jelenlegi illesztőprogram a Windows egyik régebbi verziójához készült. Ellenőrizze, hogy elérhető-e az illesztőprogram egy újabb verziója.

  1. A tálca keresőmezőjébe írja be az Eszközkezelő kifejezést, majd a találatok között válassza az Eszközkezelő elemet.
  2. Az Eszközkezelőben válassza a Hálózati adapterek > [a hálózati adapter neve] lehetőséget.
  3. Tartsa lenyomva a hálózati adapter elemet (vagy kattintson rá a jobb gombbal), majd válassza az Illesztőprogram frissítése > Frissített illesztőprogramok automatikus keresése lehetőséget. Kövesse a lépéseket, majd válassza a Bezárás gombot.
  4. Az illesztőprogram telepítése után kattintson a Start gomb > Főkapcsoló > Újraindítás parancsra, ha a rendszer kéri az újraindítást, és ellenőrizze, hogy ezzel megoldódott-e a kapcsolódási hiba.

Ha a Windows nem talál új illesztőprogramot a hálózati kártyához, látogasson el a számítógép gyártójának webhelyére, és töltse le onnan az illesztőprogram legújabb verzióját. Amennyiben a gépe nem tud csatlakozni az internethez, egy másik gépre kell letöltenie az illesztőprogramot, majd USB flash meghajtóra másolva, manuálisan kell a problémás gépre telepíteni. Ehhez ismernie kell a gép gyártóját, valamint a gép típusának nevét vagy számát.

A hálózati adapter illesztőprogramjának manuális telepítése

Attól függően, hogy milyen fájlt töltött le a számítógép gyártójának webhelyéről, tegye a következőket:

  • Ha egy futtatható .exe-fájlt töltött le, csak kattintson rá duplán, és futtassa az illesztők telepítéséhez. Ezt követően készen is van.
  • Ha különálló fájlokat töltött le, amelyek között legalább egynek .inf, egy másiknak pedig .sys a kiterjesztése, tegye a következőket:
    1. A tálca keresőmezőjébe írja be az Eszközkezelő kifejezést, majd a találatok között válassza az Eszközkezelő elemet.
    2. Az Eszközkezelőben válassza a Hálózati adapterek > a hálózati adapter neve elemet. (Ha ott nem szerepel, ellenőrizze az Egyéb eszközök között.)
    3. Tartsa lenyomva a hálózati adapter elemet (vagy kattintson rá a jobb gombbal), majd válassza az Illesztőprogram frissítése > Illesztőprogramok keresése a számítógépen lehetőséget.
    4. Válassza a Tallózás elemet > válassza ki a helyet, ahol az illesztőfájlok találhatók > kattintson az OK gombra.
    5. Válassza a Tovább elemet > kövesse az illesztő telepítésének lépéseit > majd válassza a Bezárás gombot.
    6. Az illesztőprogram telepítése után kattintson a Start gomb > Főkapcsoló > Újraindítás parancsra, ha a rendszer kéri az újraindítást, és ellenőrizze, hogy ezzel megoldódott-e a kapcsolódási hiba.

A hálózati adapter illesztőprogramjának visszaállítása

Ha korábban nem jelentkeztek kapcsolódási problémák, és nemrég telepítette a hálózati adapter illesztőprogramjának egy újabb verzióját, előfordulhat, hogy a visszaállás a korábbi verzióra elhárítja a hibát.

  1. A tálca keresőmezőjébe írja be az Eszközkezelő kifejezést, majd a találatok között válassza az Eszközkezelő elemet.
  2. Az Eszközkezelőben válassza a Hálózati adapterek > a hálózati adapter neve lehetőséget.
  3. Tartsa lenyomva a hálózati adaptert (vagy kattintson rá jobb gombbal), majd válassza a Tulajdonságok lehetőséget.
  4. A Tulajdonságok ablak Illesztőprogram lapján válassza a Visszaállítás elemet, majd kövesse az útmutatást.
  5. Ha a gomb nem érhető el, az azt jelenti, hogy nincs korábbi illesztő, amelyre vissza lehetne állni.

  6. Miután visszaállt az illesztőprogram korábbi verziójára, kattintson a Start gomb > Főkapcsoló > Újraindítás parancsra, ha a rendszer kéri az újraindítást, és ellenőrizze, hogy ezzel megoldódott-e a kapcsolódási hiba.

Ha a Windows nem talál új illesztőprogramot a hálózati kártyához, látogasson el a számítógép gyártójának webhelyére, és töltse le onnan az illesztőprogram legújabb verzióját. Amennyiben a gépe nem tud csatlakozni az internethez, egy másik gépre kell letöltenie az illesztőprogramot, majd USB flash meghajtóra másolva, manuálisan kell a problémás gépre telepíteni. Ehhez ismernie kell a gép gyártóját, valamint a gép típusának nevét vagy számát.

A hálózati hibaelhárító futtatása, hálózati parancsok

A hálózati hibaelhárító segít a gyakoribb kapcsolódási hibák diagnosztizálásában és elhárításában. Ha futtatja a hibaelhárítót, majd néhány hálózati parancsot, megoldódhat a kapcsolódási probléma.

A hálózati hibaelhárító futtatása

  1. A tálcán lévő keresőmezőbe írja be a Hálózati hibaelhárító kifejezést, majd a találatok közül válassza a Hálózati problémák azonosítása és javítása lehetőséget.
  2. Kövesse a hibaelhárító utasításait, majd ellenőrizze, hogy a probléma megoldódott-e.

Ha nem szűntek meg a kapcsolódási problémák, próbálkozzon a következőkkel:

  • Állítsa alaphelyzetbe a TCP/IP-vermet.
  • Szabadítsa fel az IP-címet.
  • Újítsa meg az IP-címet.
  • Ürítse ki, majd állítsa alaphelyzetbe a DNS-ügyfelek név-hozzárendelési gyorsítótárát.

A szükséges hálózati parancsok futtatása parancssorablakban

  1. A tálcán lévő keresőmezőbe írja be a parancssor kifejezést, tartsa lenyomva a Parancssor találatot (vagy kattintson rá jobb gombbal), majd válassza a Futtatás rendszergazdaként > Igen lehetőséget.
  2. Futtassa a parancssorban az alábbi parancsokat az itt látható sorrendben, majd ellenőrizze, hogy megoldódott-e a probléma:
    • Írja be a netsh winsock reset parancsot, és nyomja meg az Enter billentyűt.
    • Írja be a netsh int ip reset parancsot, és nyomja meg az Enter billentyűt.
    • Írja be a ipconfig /release parancsot, és nyomja meg az Enter billentyűt.
    • Írja be a ipconfig /renew parancsot, és nyomja meg az Enter billentyűt.
    • Írja be a ipconfig /flushdns parancsot, és nyomja meg az Enter billentyűt.

A tűzfalak átmeneti kikapcsolása

Előfordulhat, hogy a tűzfalszoftver akadályozza a kapcsolódást. Ezt azzal ellenőrizheti, hogy átmenetileg kikapcsolja a tűzfalat, és megnyit egy megbízható webhelyet.

A tűzfal kikapcsolásának módja a használatban lévő tűzfalszoftvertől függ. A kikapcsolás lépéseit a tűzfalszoftver dokumentációjában találja. A lehető leghamarabb kapcsolja vissza a tűzfalat. Kikapcsolt tűzfal mellett a gép sebezhetőbb a támadókkal, férgekkel és vírusokkal szemben.

Ha nem sikerül kikapcsolni a tűzfalat, a következő műveletekkel a gépen futó összes tűzfalszoftvert kikapcsolhatja. Hangsúlyozzuk, hogy a lehető leghamarabb kapcsolja vissza a tűzfalat.

Minden tűzfal kikapcsolása

  1. A tálcán lévő keresőmezőbe írja be a parancssor kifejezést, tartsa lenyomva a Parancssor találatot (vagy kattintson rá jobb gombbal), majd válassza a Futtatás rendszergazdaként > Igen lehetőséget.
  2. Írja be a parancssorba a netsh advfirewall set allprofiles state off parancsot, és nyomja meg az Enter billentyűt.
  3. Nyissa meg a böngészőt, látogasson el egy megbízható weblapra, és ellenőrizze, hogy működik-e a kapcsolat.
  4. Az összes telepített tűzfal bekapcsolásához írja be a parancssorba a netsh advfirewall set allprofiles state on parancsot, és nyomja meg az Enter billentyűt.

Ha megtalálta a kapcsolódási problémáért felelős tűzfalszoftvert, vegye fel a kapcsolatot a szoftver gyártójával, vagy látogasson el a gyártó webhelyére, és telepítse onnan az elérhető szoftverfrissítéseket.

A víruskereső vagy kártevőirtó szoftverek átmeneti kikapcsolása

Előfordulhat, hogy a víruskereső és kártevőirtó szoftverek akadályozzák a kapcsolódást. Ezt azzal ellenőrizheti, hogy átmenetileg kikapcsolja a víruskereső és kártevőirtó szoftvert, és megnyit egy megbízható webhelyet. Ha ez a szoftver okozta a problémát, vegye fel a kapcsolatot a gyártóval, vagy keresse fel annak webhelyét, és telepítse onnan az elérhető szoftverfrissítéseket.

A víruskereső vagy kártevőirtó szoftver kikapcsolásának módja az adott szoftvertől függ. A kikapcsolás lépéseit a szoftver dokumentációjában találja. A lehető leghamarabb kapcsolja vissza a szoftvert. Kikapcsolt víruskereső vagy kártevőirtó szoftver mellett a gép sebezhetőbb a támadókkal, férgekkel és vírusokkal szemben.

Ha nem biztos abban, hogy milyen víruskereső vagy kártevőirtó szoftvert telepítettek a gépére, a Windows ebben is a segítségére lehet.

A telepített víruskereső vagy kártevőirtó szoftver típusának megtekintése

  1. A tálcán lévő keresőmezőbe írja be a Rendszer és biztonság kifejezést, és a találatok közül válassza A számítógép állapotának ellenőrzése és a problémák megoldása lehetőséget.
  2. Kattintson a Biztonság elem melletti lefelé mutató nyílra.
  3. Ha a Windows észleli a víruskereső szoftvert, az a Víruskeresés területen jelenik meg. A kártevőirtó szoftvert a Kémprogramok és nemkívánatos szoftverek elleni védelem területen találja.

  4. Ha a víruskereső vagy kártevőirtó szoftver be van kapcsolva, a szoftver dokumentációjának útmutatásai alapján kapcsolja ki.

A lehető leghamarabb kapcsolja vissza a víruskereső vagy kártevőirtó szoftvert, hogy a gépe a megfelelő védettséggel legyen ellátva.

A hálózati adapter illesztőprogramjának eltávolítása, majd a gép újraindítása

Ha az előző lépések nem vezettek eredményre, próbálja meg eltávolítani a hálózati adapter illesztőprogramját, majd indítsa újra a gépet. A Windows automatikusan telepíti a legújabb illesztőprogramot. Ez lehet a helyes megoldás, ha a hálózati kapcsolat azután hibásodott meg, hogy frissített a jelenlegi verzióra.

Az illesztőprogram eltávolítása előtt készítsen róla biztonsági másolatot. Látogasson el a gép gyártójának webhelyére, és töltse le onnan a hálózati adapter illesztőprogramjának legújabb verzióját. Amennyiben a gépe nem tud csatlakozni az internethez, egy másik gépre kell letöltenie az illesztőprogramot, majd USB flash meghajtóra másolva kell a problémás gépre telepíteni. Ehhez ismernie kell a gép gyártóját, valamint a gép típusának nevét vagy számát.

  1. A tálca keresőmezőjébe írja be az Eszközkezelő kifejezést, majd a találatok között válassza az Eszközkezelő elemet.
  2. Az Eszközkezelőben válassza a Hálózati adapterek > [a hálózati adapter neve] lehetőséget.
  3. Tartsa lenyomva a hálózati adapter elemet (vagy kattintson rá a jobb gombbal), válassza az Eltávolítás lehetőséget, jelölje be a Törölje le az eszköz illesztőprogramját jelölőnégyzetet, majd megerősítésként kattintson az OK gombra.
  4. Az illesztőprogram eltávolítása után kattintson a Start gombra, és válassza a Főkapcsoló > Újraindítás elemet.
  5. A gép újraindítását követően a Windows automatikusan megkeresi és telepíti a hálózati adapter illesztőprogramját. Ellenőrizze, hogy ezzel megoldódott-e a probléma. Ha a Windows nem telepíti automatikusan az illesztőprogramot, próbálja meg telepíteni az illesztőprogramról az eltávolítás előtt készített biztonsági másolatot.

A hálózati eszközök újratelepítése a hálózat alaphelyzetbe állításával

Csak akkor próbálkozzon a hálózat alaphelyzetbe állításával, ha a fenti lépések egyike sem hárította el a kapcsolódási hibát.

Ezzel elháríthatók a korábbi Windows-verzióról Windows 10-re frissítést követően jelentkező kapcsolódási hibák, valamint az a probléma, amely során az internetkapcsolat létrejön ugyan, de nem sikerül kapcsolódni a megosztott hálózati meghajtókhoz. A hálózat alaphelyzetbe állítása eltávolítja a telepített hálózati adaptereket, illetve azok beállításait. A gép újraindítása után a Windows újratelepíti a hálózati adaptereket, és alaphelyzetbe állítja a beállításokat.

  1. Válassza a Start gomb > Gépház > Hálózat és internet > Állapot > Hálózat alaphelyzetbe állítása lehetőséget.
  2. A Hálózat alaphelyzetbe állítása képernyőn a megerősítéshez válassza az Alaphelyzetbe állítás > Igen lehetőséget.

    Várjon, amíg a gép újraindul, majd ellenőrizze, hogy megoldódott-e a probléma.

Tulajdonságok

Cikkazonosító: 10741 - Utolsó ellenőrzés: 2016. okt. 31. - Verziószám: 7

Visszajelzés