Hálózati kapcsolatokkal összefüggő hibák elhárítása az Internet Explorer alkalmazásban

A következőkre vonatkozik: Internet Explorer 9

Bevezetés


A cikk azt ismerteti, hogy miként háríthatók el a hálózati kapcsolatokkal összefüggő hibák az Internet Explorer alkalmazásban.


Megoldás


1. módszer: Próba ismert és megbízható webhelyekkel

Indítsa el az Internet Explorert, és írja be a következő címek egyikét a böngésző ablakának tetején lévő címsorba:Ha nem tapasztal hálózatra kapcsolódási problémát, amikor e címek egyikét beírja a címsorba, javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba annak a webhelynek a tulajdonosával, amelyiknél a hibát észleli. Előfordulhat, hogy a webhely ideiglenesen kapcsolat nélküli állapotban van, vagy más problémák léptek fel azzal kapcsolatban.

Ha azonban a hálózati kapcsolattal összefüggő problémák a fenti címek valamelyikének címsorba írásakor is jelentkeznek, akkor lehetséges, hogy ütközés áll fenn a rendszeren telepített valamely szoftverrel. Ebben az esetben ugorjon a 2. módszerhez.

2. módszer: A hálózati kapcsolat állapotának ellenőrzése

Ellenőrizze, hogy a számítógépet az internettel vagy az otthoni hálózattal összekötő kábelek megfelelően vannak-e csatlakoztatva. Győződjön meg továbbá arról, hogy a számítógép által használt hálózati eszközök be vannak kapcsolva és megfelelően működnek. Ezután a hálózati kapcsolat ellenőrzéséhez kövesse az adott helyzetnek megfelelő lépéseket.
1. lépés: A külső DSL-modem, kábelmodem vagy telefonos modem kapcsolatának ellenőrzése

Külső modem használata esetén ellenőrizze a következőket:
  1. Ellenőrizze, hogy a modemet a fali aljzattal összekötő kábel megfelelően van-e csatlakoztatva. A kábel valószínűleg egy telefonos csatlakozóhoz vagy egy kábelaljzathoz csatlakozik.
  2. Győződjön meg arról, hogy a számítógépet a modemmel összekötő kábel mindkét vége megfelelően csatlakozik, hálózati kábel esetén pedig arról, hogy a kábel két végén található csatlakozó rögzítése megfelelő. A hálózati kábel a telefonkábelekhez hasonló azzal a különbséggel, hogy annál vastagabb, a két végén található csatlakozó pedig nagyobb lehet.
  3. Ha a külső modemet a számítógéppel összekötő kábel USB-kábel, néhány további ellenőrzési műveletre is szükség van. Az USB-kábelek végein egymástól eltérő csatlakozók találhatók. Az egyik vége lapos és szögletes, a másik végén pedig egy négyzet alakú, két sarkán lekerekített csatlakozó található. USB-kapcsolat ellenőrzéséhez hajtsa végre az alábbi műveleteket:
    1. Ha a modem egy USB-hub segítségével csatlakozik a számítógéphez, próbálkozzon az USB-hub kihagyásával. Az USB-hub kihagyásához az eszköz kábelét csatlakoztassa közvetlenül a számítógép valamelyik USB-portjához.
    2. Ha a modem az asztali számítógép egyik elülső portjához csatlakozik, az USB-kábelt ehelyett a számítógép hátulján található portok valamelyikéhez csatlakoztassa. Egyes számítógépek nem biztosítanak az elülső USB-portok számára elegendő áramot, melynek következtében problémák adódhatnak a modemmel létesített kapcsolatban.
2. lépés: A belső modemeszköz kapcsolatának ellenőrzése
Ha az internethez kapcsolódásra használt modem a számítógép belsejében található, akkor a modemhez csak egy kábel tartozhat. Ellenőrizze, hogy a modemet a fali aljzattal összekötő kábel mindkét vége megfelelően van-e csatlakoztatva. A kábel valószínűleg egy telefonos csatlakozóhoz vagy egy kábelaljzathoz csatlakozik.
3. lépés: Az otthoni hálózati kapcsolat ellenőrzése
Ha a számítógép otthoni hálózaton keresztül csatlakozik az internethez, ajánlott ellenőrizni az alábbi listában felsorolt elemeket az adott helyzetnek megfelelően.

4. megoldás: Egyéb csatlakozással vagy hálózattal kapcsolatos problémák

A hálózatra kapcsolódási problémák egyik lehetséges oka az, hogy az online térbe való kilépéshez használt hálózat vagy internetkapcsolat hibás. Ennek megállapításához hajtsa végre a következő hibaelhárítási lépéseket:
1. lépés: a modem vagy az útválasztó újraindítása
Néha előfordulhat, hogy az internetszolgáltatótól kapott IP-beállítások vagy hálózati konfigurációk helytelenek vagy frissítésre szorulnak. Máskor a modem és az internetszolgáltató közötti kapcsolattal összefüggő problémák tapasztalhatók. A modem vagy az útválasztó beállításainak frissítéséhez újra kell indítania az adott eszközt. Az eszköz újraindításával az internetszolgáltatóval létesített kapcsolat is frissül. A modem újraindításához az alábbi módszerek közül választhat, az adott modem típusától függően.

Külső modem

Külső modem újraindításához kövesse az alábbi lépéseket:
  1. Húzza ki a számítógépet vagy az útválasztót a modemmel összekötő kábelt. Ez vagy egy USB-, vagy egy hálózati kábel lehet.
  2. Kapcsolja ki a modemet. Ha a modemen nem található kapcsológomb, húzza ki a tápvezetéket a modem hátuljából vagy a fali aljzatból.
  3. Néhány percnyi várakozás után kapcsolja be a modemet, csatlakoztassa újra a számítógép vagy az útválasztó kábelét a modemhez, majd indítsa újra a számítógépet.
  4. A kapcsolat újbóli tesztelésével ellenőrizze, hogy tud-e az internethez csatlakozni.
Ha továbbra is problémákat tapasztal a hálózati kapcsolatban, folytassa a 2. lépéssel.

Belső modem

Belső modem újraindításához újra kell indítania a számítógépet. Ha a számítógép újraindítása után is hálózatra kapcsolódási problémákat tapasztal, folytassa a 2. lépéssel.
2. lépés: A tűzfal vagy az útválasztó beállításainak ellenőrzése
Ha egy útválasztó használatával csatlakozik az internetre, lehetséges, hogy a konfigurációs beállításokkal van probléma, és frissíteni kell azokat. Annak megállapításához, hogy a hálózati kapcsolattal összefüggő problémát egy nem megfelelő konfiguráció vagy az útválasztó hibája okozza-e, az útválasztót kihagyva csatlakoztassa a számítógépet közvetlenül a modemhez.

Figyelem! A számítógépnek közvetlenül az internethez csatlakoztatása sebezhetővé teheti azt a támadásokkal szemben. A számítógép támadások elleni védelmének biztosításához győződjön meg arról, hogy a számítógépen telepítve és engedélyezve van egy tűzfalprogram. A Windows Vista rendszer részét képező Windows tűzfallal kapcsolatos információkért olvassa el a jelen cikk Windows tűzfallal foglalkozó részét.

Windows tűzfal

A Windows Vista rendszerben található tűzfal neve Windows tűzfal. A Windows tűzfal alapértelmezés szerint engedélyezve van. Mielőtt azonban a számítógépet az internethez csatlakoztatná, meg kell győződnie arról, hogy valóban engedélyezve van a Windows tűzfal. Ehhez hajtsa végre az alábbi lépéseket:
  1. Kattintson a Start menü Vezérlőpult parancsára.
  2. A Vezérlőpult jobb felső sarkában lévő keresőmezőbe írja be a „biztonság” szót.
  3. A megjelenő keresési eredményekben kattintson a Biztonsági központ ikonra vagy hivatkozásra. A megjelenő ablakban a következő négy sáv látható: Tűzfal, Automatikus frissítés, Rosszindulatú programok elleni védekezés és További biztonsági beállítások.
  4. A Tűzfal sávon a jobb oldalon lévő nyílgombra kattintva bontsa ki a sávot. A kibontott sáv ekkor a következő három lehetőség egyikét jeleníti meg:
    1. Ha a Tűzfal sáv zöld színű, az azt jelenti, hogy a tűzfal engedélyezve van.
    2. Ha a Tűzfal-sáv vörös, akkor valószínűleg látható a Windows tűzfal kikapcsolva üzenet. A Windows tűzfal bekapcsolásához, illetve a Biztonsági központ Tűzfal sávjának zöldre váltásához kattintson a Bekapcsolás azonnal gombra.
    3. Ha a Tűzfal sáv piros színű, és a megjelenő üzenet egy külső gyártótól származó tűzfalprogrammal kapcsolatos problémáról tájékoztat, ajánlott a számítógépet leválasztani a hálózatról, majd a tűzfalprogram gyártójához fordulni a külső tűzfalprogram bekapcsolásával kapcsolatos információkért.
A Windows Vista rendszerbeli Windows tűzfallal kapcsolatos további tájékoztatásért látogasson el a Windows súgó és támogatás következő webhelyeire: Miután közvetlenül a modemhez csatlakoztatta a számítógépet, tesztelje az Internet Explorer alkalmazást. Ha most már meg tudja nyitni a korábban nem elérhető webhelyeket, az eszköz konfigurálásával kapcsolatos segítségért forduljon az útválasztó gyártójához. Ha továbbra sem tud megnyitni egyetlen webhelyet sem, folytassa a 3. lépéssel.
3. lépés: Az eszközök kompatibilitásának ellenőrzése
Ahhoz, hogy a modem vagy a hálózati adapter megfelelően működjön a Windows Vista rendszerben, annak kompatibilisnek kell lennie a Windows Vistával. Ezenkívül rendelkeznie kell a megfelelő eszközillesztőkkel, amelyeket a Windows Vista az eszközzel való kommunikációhoz használ. Annak megállapításához, hogy a használt modem vagy hálózati adapter kompatibilis-e a Windows Vista rendszerrel, először meg kell határoznia a számítógépben található adapter típusát. Ezt a következőképpen teheti meg:
  1. Kattintson a Start gombra, a Keresés megkezdése mezőbe írja be az Eszközkezelő szót, majd nyomja le az ENTER billentyűt.
  2. Kattintson a keresési eredményként megjelenő Eszközkezelő bejegyzésre.
  3. Bontsa ki a keresett eszköztípushoz tartozó bejegyzést. Bontsa ki például a Hálózati adapterek csomópontot.

    Megjegyzés: a keresendő konkrét eszköztípust az a mód határozza meg, ahogyan a számítógépet az internetre csatlakoztatja. Ha például vezeték nélküli kapcsolattal csatlakozik az internetre, akkor vezeték nélküli hálózati adapterrel kapcsolatos információkat kell keresnie, és a Hálózati adapterek csomópontot kell kibontania.
  4. Jegyezze fel a Hálózati kártyák csomópont alatt látható bejegyzéseket.
  5. Egy másik számítógépen indítsa el az Internet Explorer alkalmazást.
  6. Írja be a következő címet a címsorba, majd nyomja le az ENTER billentyűt:
    http://whql.microsoft.com/hcl/
  7. Keresse meg a 4. lépésben feljegyzett hálózati adaptert. A webhelyen található információk alapján megállapíthatja, hogy az adott hálózati adapter kompatibilis-e a Windows Vista rendszerrel.
Ha nem határozható meg a számítógépben található modem vagy hálózati adapter típusa, vagy ha az eszköz a működéssel kapcsolatos hibát jelez, lépjen kapcsolatba a számítógép gyártójával vagy azzal a hardverforgalmazóval, akitől az adaptert vásárolta.

Az hardvergyártóról további információ az alábbi webhelyen található:Ha a keresett eszköz belső DSL- vagy belső kábelmodem, ajánlott kapcsolatba lépni a modemet biztosító internetszolgáltatóval. Az esetleg előforduló problémák például a következők lehetnek:
  • A modem vagy a hálózati adapter nem jelenik meg az Eszközkezelő segédprogramban.
  • A modem vagy a hálózati adapter Ismeretlen eszköz ként vagy általános, például Ethernet-adapter vagy PCI egyszerű kommunikációs vezérlő néven szerepel.
  • A modem vagy a hálózati adapter neve mellett egy piros X vagy egy sárga felkiáltójel látható.
Ha azután is hibát észlel a hálózati kapcsolatokban, hogy ellenőrizte, a modem vagy a hálózati adapter kompatibilis a Windows Vistával, és hogy telepítve vannak a készülék legfrissebb illesztőprogramjai, folytassa a 4. lépéssel.
4. lépés: Rendszer-visszaállítási pont létrehozása a Winsock protokoll visszaállítása előtt
Fontos! Mielőtt végrehajtaná a „Winsock protokoll visszaállítása” című részben ismertetett lépéseket, javasoljuk, hogy hozzon létre egy visszaállítási pontot a számítógépen a Windows Vista Rendszer-visszaállítás eszközével. A visszaállítási pont lehetővé teszi, hogy abban az esetben, ha az elvégzett módosítások újabb problémákat okoznának, visszaállíthassa a számítógépet egy korábbi időpontnak megfelelő állapotba.

Rendszer-visszaállítási pont létrehozása

Rendszer-visszaállítási pont Rendszer-visszaállítás eszközzel való létrehozásához kövesse az alábbi lépéseket:
  1. Kattintson a Start menüre, majd jobb gombbal a Számítógép menüpontra, azután válassza a Tulajdonságok elemet.
  2. A megjelenő munkaablakban kattintson a Rendszervédelem hivatkozásra. Ha a program rendszergazdai jelszót vagy megerősítést kér, írja be a jelszót, vagy kattintson a Folytatás gombra.
  3. Kattintson a Létrehozás gombra a Rendszer tulajdonságai párbeszédpanel jobb alsó sarkában.
  4. A Rendszervédelem párbeszédpanelen lévő mezőbe írjon be egy megfelelő nevet. Például írja be azt, hogy A számítógép a hálózati módosítások előtt, majd kattintson a Létrehozás gombra.
  5. A visszaállítási pont sikeres létrehozásakor a következő üzenet jelenik meg:
    Sikerült a visszaállítási pont létrehozása.
  6. Kattintson kétszer az OK gombra.
A Winsock protokoll visszaállítása


A hálózati kapcsolatokkal összefüggő problémák hátterében a Winsock protokoll nem megfelelő konfigurációja vagy sérülése is állhat. A Windows rendszer ezt a protokollt használja a többi számítógéppel való kommunikációhoz és az interneten lévő erőforrások, például az e-mailek és a webhelyek eléréséhez. A Winsock protokollal kapcsolatos probléma esetén a Windows Vista többé nem tudja elérni az internetet.

Figyelem! Az internetet elérő vagy figyelő programok (például vírusellenőrzők, tűzfalak vagy proxyügyfelek) működését a Winsock protokoll konfigurációjának visszaállítása hátrányosan érintheti. Ha az alábbi lépések végrehajtását követően valamelyik program nem működik megfelelően, előfordulhat, hogy el kell távolítania, majd újra kell telepítenie az adott programot annak működése érdekében, vagy az alkalmazás telepítőprogramjával meg kell javítania azt.

A visszaállítási pont sikeres létrehozása után állítsa vissza a Winsock protokoll konfigurációját az alapértelmezett beállításokra.
a művelet lépései:
  1. Kattintson a Start gombra, majd a Keresés megkezdése mezőbe írja be a cmd parancsot.
  2. Kattintson a jobb gombbal a keresési eredmények között megjelenő cmd bejegyzésre, majd válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget. Ha a program rendszergazdai jelszót vagy megerősítést kér, írja be a jelszót, vagy kattintson a Folytatás gombra.
  3. A parancssorba írja be a következő parancsot, és nyomja le az ENTER billentyűt:
    netsh winsock reset
    Ekkor megjelenik az alábbi üzenet:
    A Winsock katalógus alaphelyzetbe állítása sikeresen végrehajtva. A művelet teljes befejezéséhez indítsa újra a számítógépet.
  4. Indítsa újra a számítógépet.
Megjegyzés: ha a 3. lépésben említett helyett a „Hozzáférés megtagadva" hibaüzenet jelenik meg, akkor a parancssort nem rendszergazdai jogosultsággal futtatta. Ebben az esetben zárja be a Parancsablakot, és ismételje meg az 1–3. lépéseket. Ügyeljen rá, hogy megfelelően hajtsa végre a 2. lépést.


Megoldódott a probléma?


Az Internet Explorer ismételt tesztelésével ellenőrizze, hogy továbbra is fennállnak-e a hálózati kapcsolatokkal összefüggő problémák. Ha továbbra is problémák tapasztalhatók a hálózati kapcsolatban, ellenőrizze a gazdafájl tartalmát.

A gazdafájl tartalmának ellenőrzése
A gazdafájl segítségével a TCP/IP protokoll egy módszerrel szolgál egy adott internetes címnek egy IP-címmel való társítására. Habár a fájl számos ártalmatlan célra használható, egyes ártalmas szoftverek, például kártevők és kémprogramok gyanús célokra használhatják fel azt. A gazdafájlba kártékony szoftverek révén bekerült bejegyzések megakadályozhatják egyes webhelyek elérését. Előfordulhat például, hogy emiatt nem tud elérni egy, a vírusdefiníciós adatbázis frissítését vagy más frissítések elérését lehetővé tevő webhelyet. Ennek következtében a számítógép sebezhető állapotba kerülhet, ráadásul ez esetben nem érhetők el a sérülékeny állapot javításához szükséges eszközök.

Megjegyzés: előfordulhat, hogy a rendszergazdák vagy a felhasználók maguk adtak hozzá jogos bejegyzéseket. Gazdafájl átnevezése esetén az abban található társítások nem fognak működni. További információkért lépjen kapcsolatba a rendszergazdával vagy a hálózati rendszergazdával.

Ha meg szeretné állapítani, hogy a tapasztalt kapcsolati problémákat a Hosts fájl bejegyzései okozzák-e, keresse meg és nevezze át a fájlt, hogy az abban található bejegyzéseket ne használja tovább a rendszer.

A gazdafájl alapértelmezett állapotának visszaállításához kövesse az alábbi lépéseket:
  1. Kattintson a Start gombra, írja be a meghajtók szót a Keresés megkezdése mezőbe, majd nyomja le az ENTER billentyűt.
  2. Kattintson a keresési eredményként megjelenő meghajtók bejegyzésre. A „meghajtók” szó mellett egy mappát ábrázoló ikon lesz látható.
  3. Ekkor megjelenik egy ablak, amelynek címsorában felül a következő látható: Windows > system32 > meghajtók. Kattintson duplán az egyebek mappára.
  4. Keresse meg és kattintson a jobb gombbal a gazda fájlra, majd válassza az Átnevezés elemet.
  5. Írja be az „oldhosts” szót, majd nyomja le az ENTER billentyűt. A következő hibaüzenet megjelenése esetén kattintson a Folytatás gombra:
    Jóvá kell hagynia a műveletet.
    Ha a program rendszergazdai jelszót vagy megerősítést kér, írja be a jelszót, vagy kattintson a Folytatás gombra.
  6. A módosítás érvénybe léptetéséhez indítsa újra a számítógépet.
  7. Tesztelje az Internet Explorer program működését.
Ellenőrizze, hogy alaphelyzetbe állt-e a Winsock protokoll és a gazdafájl. Ha igen, nem kell tovább olvasnia a jelen bekezdést, Ha a Winsock protokoll vagy a gazdafájl nem állt vissza, akkor lépjen kapcsolatba a támogatási szolgálattal.