A technikai támogatási csalások olyan iparági szintű problémák, amelyekben a csalók ijesztő taktikákat használnak arra, hogy szükségtelen technikai támogatási szolgáltatásokba csalják önt, amelyek állítólag megoldják a hibás eszköz- vagy szoftverproblémákat.
A legjobb esetben a csalók megpróbálják rávenni Önt, hogy fizessen egy, az eszközével vagy szoftverével kapcsolatos nem létező probléma „kijavításáért“. Legrosszabb esetben megpróbálják ellopni a személyes vagy pénzügyi adatait, vagy beszivárogni a cégbe. És ha lehetővé teszi számukra, hogy távolról a számítógépére hajtsák végre ezt a "javítást", akkor gyakran telepítenek kártevőket, zsarolóprogramokat vagy más nemkívánatos programokat, amelyek ellophatják az Ön adatait, vagy kárt tehetnek az adataiban vagy az eszközében.
A technikai támogatást imitáló csalások működése
A csalók felhívhatják Önt, és úgy tehetnek, mintha egy megbízható szoftvercég képviselői lennének. Még a hívóazonosítót is meghamisítással érhetik el, hogy a hívó fél megjelenítse a támogatott telefonszámot vagy a vállalat nevét. Ezután olyan alkalmazások telepítését kérhetik, amelyek távelérést biztosítanak számukra az eszközhöz. Ezek a tapasztalt csalók a táveléréssel a probléma tüneteként állíthatják be a normál rendszerüzeneteket.
A csalók úgy is szoktak kapcsolatfelvételt kezdeményezni, hogy hamis hibaüzeneteket, ezzel együtt pedig ügyfélszolgálati számokat jelenítenek meg a felhasználók által felkeresett webhelyeken. Teljes képernyősre is helyezhetik a böngészőt, és megjeleníthetik azokat az előugró üzeneteket, amelyek nem tűnnek el, nyilvánvalóan zárolva a böngészőt. Ezek a hamis hibaüzenetek megpróbálják becsapni önt egy hamis technikai támogatási forróvonal meghívására.
Fontos: A Microsoft hiba- és figyelmeztető üzenetei soha nem tartalmaznak telefonszámot.
Ha kapcsolatba lép a csalókkal, azok hamis megoldásokat kínálnak a "problémákra", és egyszeri díj vagy előfizetés formájában kérnek fizetést egy állítólagos támogatási szolgáltatáshoz.
Megjegyzés: A Windows Windows biztonság beépített biztonsági alkalmazással rendelkezik, amely automatikusan frissül az eszköz biztonságának megőrzése érdekében. További információt a Védelem Windows biztonság című témakörben talál.
Védekezés a technikai támogatást imitáló csalásokkal szemben
Fontos szem előtt tartani a következőket:
-
A Microsoft soha nem küld kéretlen e-maileket, és nem kezdeményez kéretlen telefonhívásokat, hogy személyes vagy pénzügyi adatokat kérjen, illetve hogy technikai segítséget adjon a számítógép javításához. A Microsoft ügyfélszolgálatával folytatott kommunikációt Önnek kell kezdeményeznie.
-
Ha egy értesítésben telefonszám látható, ne hívja fel a számot. A Microsoft hiba- és figyelmeztető üzenetei soha nem tartalmaznak telefonszámot.
-
Csak a hivatalos Microsoft-partnerek webhelyéről és a Microsoft Store-ból töltsön le szoftvereket. Legyen óvatos a szoftver külső webhelyekről való letöltésével; hogy a szoftvert a szerző tudta nélkül módosították, hogy támogatási csalási kártevőket és egyéb fenyegetéseket tartalmazzanak.
-
Használja a Microsoft Edge-et az internet böngészése során. A böngésző blokkolja az ismert támogatási csalási webhelyeket a Microsoft Defender SmartScreen használatával. Emellett a Microsoft Edge leállíthatja az ilyen webhelyek által használt előugró párbeszédpanel-hurkokat.
-
Windows biztonság valós idejű vírusvédelem a Windowsban észleli és eltávolítja az ismert támogatási csalási kártevőket. Alapértelmezés szerint be van kapcsolva, de a Beállítások > & Biztonsági > frissítése Windows biztonság lapon ellenőrizheti, hogy továbbra is be van-e kapcsolva, és megfelelően működik-e.
-
A Microsoft technikai támogatás soha nem kéri Önt arra, hogy a támogatásért Bitcoinnal vagy ajándékkártyával fizessen.
Mi a teendő, ha egy technikai támogatást imitáló csaló már rendelkezik az Ön adataival?
-
Távolítsa el azokat az alkalmazásokat, amelyeknek a telepítését kérték a csalók. Az alkalmazások eltávolításával kapcsolatos további információkért lásd: Alkalmazások és programok eltávolítása vagy eltávolítása a Windowsban.
-
Ha hozzáférést adott a csalóknak, érdemes lehet alaphelyzetbe állítani az eszközt. További információ: Helyreállítási lehetőségek a Windowsban.
Megjegyzés: A komoly helyreállítási módszerek végrehajtása, például az eszköz alaphelyzetbe állítása, egy kicsit időigényes lehet, de vannak helyzetek, amikor ez a legjobb megoldás – például hamis hibakódok és -üzenetek folyamatos felugrásakor, amelyek az eszköz használatát ellehetetlenítik.
-
Futtasson teljes vizsgálatot a Windows biztonsággal, hogy minden kártevő szoftvert eltávolítson. Ismerje meg, hogyan
-
Alkalmazzon minden biztonsági frissítést, amint elérhetővé válnak. Az elérhető frissítések megtekintéséhez kattintson a Start gombra, majd válassza a Beállítások > & Biztonsági > frissítése Windows Update lehetőséget. A további tudnivalókért olvassa át A Windows frissítése című cikket.
-
Módosítsa a jelszavait.Útmutató a Microsoft-fiók jelszavának módosításához.
-
Hívja fel a hitelkártya-szolgáltatót, hogy az esetleges kifizetett összegeket visszaigényelje. Tudassa velük, hogy mi történt; az érintett kártyákat valószínűleg le kell tiltani és ki kell cserélni, hogy azzal megakadályozza azok újbóli használatát.
A technikai támogatást imitáló csalások jelentése
Segítsen a Microsoftnak a csalók megállításában – akár a Microsoft, akár egy másik cég alkalmazottainak állítják be magukat. Jelentse a technikai támogatást imitáló csalásokat:
A Microsoft Edge-ben is jelenthet nem biztonságos webhelyeket, ha a Beállítások és a További >Súgó és visszajelzés lehetőséget választja, > Ha gyanús webhelyet észlel, jelentse a nem biztonságos webhelyet.
Sürgős esetekben használja az alábbi lehetőségek egyikét:
Népszerű csalások
A technikai támogatást imitáló csalásoknak több formája van. Mindnek az a célja, hogy elhitesse a felhasználókkal, hogy a számítógép javításra szorul, és költségekkel járó technikai segítségre van szükség.
Telefonos csalások
Az ilyen típusú csalások esetében a csalók felhívják a felhasználót, és azt állítják, hogy a Microsoft vagy más cég műszaki ügyfélszolgálata nevében telefonálnak. Ezután felajánlják a számítógéppel kapcsolatos probléma megoldását.
A csalók gyakran nyilvános forrásból szerzik meg a telefonszámokat, így előfordulhat, hogy a hívás során ismerik az Ön nevét és néhány más személyes adatát. Az is előfordulhat, hogy meg tudják állapítani, milyen operációs rendszert használ.
Ha úgy ítélik meg, hogy Ön megbízik bennük, elkérhetik a felhasználónevét és a jelszavát, esetleg átirányítják egy megbízható webhelyre, hogy telepítsen egy olyan szoftvert, amelynek segítségével megkapják a probléma megoldásához szükséges hozzáférést a számítógéphez. Ha telepíti a szoftvert és megadja a hitelesítő adatokat, azzal kiszolgáltatja a számítógépet és a személyes adatokat.
Bár a bűnüldöző szervek nyomon tudják követni a telefonszámokat, a szélhámosok gyakran nyilvános telefonkészüléket, eldobható mobiltelefont vagy lopott mobilszámot használnak. Minden kéretlen telefonhívást kezeljen gyanakvással. Semmilyen személyes információt ne adjon meg.
Figyelmeztetés: Ha egy kéretlen hívás során azt állítják, hogy a Microsoft ügyfélszolgálatától telefonálnak, tegye le a telefont. Soha nem indítunk ilyen hívásokat.
Webes csalások
A technikai támogatást imitáló csaló webhelyek azt próbálják elhitetni a felhasználókkal, hogy valamilyen probléma adódott a számítógéppel. Előfordulhat, hogy kétes megbízhatóságú webhelyeken (például hamis telepítőprogramok letöltési helyein vagy más kalózmédiát tartalmazó helyeken) található kártevő hirdetések automatikusan irányítják át őket.
Az ilyen webhelyek többek között az alábbi megoldásokkal próbálják elhitetni a felhasználókkal, hogy a számítógéppel javítást igénylő probléma van:
-
Hamis kék képernyős hiba
-
Hamis Windows-aktiválási párbeszédpanel
-
Különböző hamis rendszerhibák
-
Feltételezett kártevőfertőzés vagy rosszindulatú tevékenység
Az alábbi technikákkal még hihetőbbé tehetik az állításaikat:
-
Teljes képernyős módba állítják a képet vagy a böngészőt, így úgy tűnik, mintha Windows-hibáról lenne szó, nem pedig a weboldal lenne a forrás
-
Letiltják a Feladatkezelőt
-
Folyamatosan felugró ablakokat jelenítenek meg
-
Hangüzeneteket játszanak le
Ezekkel a technikákkal arra akarják Önt rávenni, hogy felhívja a megadott technikai támogatási számot. Ne feledje, hogy a Valódi hibaüzenetek a Windowsban soha nem kérik, hogy hívja meg a technikai támogatási számot.
A támogatási csalások más formái
A csalók más módon, például e-mailben vagy csevegéssel is kapcsolatba léphetnek a felhasználókkal. Az ilyen e-mailek és csevegőüzenetek általában adathalász e-mailekre emlékeztetnek, de nem a hitelesítőadatok ellopására szolgáló adathalász, hanem technikai támogatási szolgáltatást imitáló webhelyekre mutatnak.
Lásd még
Védekezés az adathalászati kísérletek és más online támadások ellen
