Ez a hibaüzenet akkor jelenhet meg, ha a víruskereső szoftver, a tűzfal vagy a proxy beállításai megakadályozzák az Office telepítését. Az alábbi néhány módszerrel érdemes megpróbálnia kijavítani a hibát. A lista a leggyakoribb megoldásokkal kezdődik, és érdemes sorrendben próbálkoznia velük, először az Office-t telepítve az offline telepítővel.
1 – Az Office telepítése az offline telepítővel
A Microsoft 365 offline telepítője segíthet megkerülni a proxyval, tűzfallal, víruskeresővel vagy internetkapcsolattal kapcsolatos problémákat, amelyek a Microsoft 365 telepítése során fordulhatnak elő.
A Microsoft 365 offline verziójának telepítésének lépéseit Az Office offline telepítőjének használata című témakörben találja, és válassza az Office-verziójának megfelelő fület.
2 – Vezetékes kapcsolat használata
Ha még nem vezetékes kapcsolaton keresztül csatlakozik az internetre, dugja be az eszközét, és próbálja meg újból telepíteni az Office-t.
3 – Telepítés megkísérlése másik helyről
Ha munkahelyen vagy iskolában szeretne telepíteni, a hálózat oly mértékben korlátozott lehet, hogy nem engedélyezi az Office telepítését. Ilyen esetben vigye az eszközét haza, egy barátjához vagy egy vezeték nélküli csatlakozási ponthoz, majd ismételje meg az Office telepítését.
Megjegyzés
Ha munkahelyen vagy iskolában kell telepítenie az Office-t, az IT-részleg segíthet a hálózati korlátozások okozta problémák megoldásában.
4 – A proxybeállítások ideiglenes kikapcsolása
Ha otthon és a munkahelyén is használja az eszközét, a Microsoft 365 telepítése előtt próbálja meg kikapcsolni a Microsoft Edge-ben a proxybeállításokat. Ha másik böngészőt használ, annak a súgójában tájékozódhat a proxybeállítások kikapcsolásának mikéntjéről.
Microsoft Edge
- Kattintson a Start gombra a
területen (a bal alsó sarokban), és válassza a Gépház parancsot. - Válassza a Hálózat & internet lehetőséget, majd kattintson a Proxy elemre.
- Az Automatikus proxybeállítás csoportban a kapcsoló Be vagy Ki állásba húzásával megadhatja a beállítások automatikus észlelését vagy a telepítési parancsprogram használatát.
- A Kézi proxybeállítás csoportban választhatja egy proxykiszolgáló használatát. Ez általában ki van kapcsolva. Ha Be értékre állítja a beállítást, ne felejtse el azt a Mentés gombbal megerősíteni. Ha a bekapcsolás előtt alapértelmezés szerint ki volt kapcsolva, a használata befejezése után állítsa vissza Ki állásba.
Megjegyzés
Lehet, hogy további proxybeállításokat is meg kell kerülnie. Ha ez sem segít, és munkahelyi vagy iskolai környezetben telepíti az Office-t, kérje az informatikai részleg segítségét. Informatikai rendszergazdák számára lásd: Microsoft 365 URL-címek és IP-címtartományok.
5 – A víruskereső szoftver ideiglenes kikapcsolása
A víruskereső szoftver kikapcsolásáról a szoftver gyártójának webhelyén tájékozódhat. Megoldást jelenthet a víruskereső eltávolítása is. De ha így tesz, akkor az Office telepítésének befejezése után ne felejtse el ismét telepíteni vagy bekapcsolni a víruskeresőt.
Ha nem tudja biztosan, hogy milyen víruskeresővel rendelkezik, az alábbi utasításokat követve megnyithatja a Vezérlőpultot, és megkeresheti a víruskereső szoftver nevét.
A Windows 8 és a Windows 10 menü Windows indítása
a Windows 10 vagy a Windows 11 menüjében írja be a Vezérlőpult kifejezést a keresőmezőbe, és válassza a Vezérlőpult elemet a találatok közül.Tegye a következők valamelyikét:
- A Kategória nézetben válassza a Rendszer és biztonság,>biztonság és karbantartás lehetőséget, majd válassza a Biztonság felirat melletti lefelé mutató nyilat.
- A Nagy ikonok vagy a Kis ikonok nézetben válassza a Biztonság és karbantartás lehetőséget, majd a Biztonság elem melletti nyilat.
Ha a Windows észleli a víruskereső szoftvert, akkor az a Víruskeresés szakaszban látható.
6 – A tűzfal ideiglenes kikapcsolása
A Windows tűzfalat be- és kikapcsolhatja a Windows 11 és Windows 10 rendszereken. Ha más gyártótól származó tűzfalat használ, a tűzfal ideiglenes letiltására vonatkozó információkért keresse fel a gyártó webhelyét.