Számos funkció érhető el, ha az érdeklődőknek felügyeletet vagy segítséget kell nyújtaniuk a Sorok alkalmazással ügyfélhívásokat kezelő csapattagok számára. 

Az érdeklődők: 

  • Monitor: Hallgassa meg azokat a beszélgetéseket, amelyeket a csapattagok a hívókkal folytatnak anélkül, hogy hallanák őket.

  • Súg: Segítség a csapattagok számára hívás közben a hívó meghallgatása nélkül.

  • Uszály: Csatlakozzon egy folyamatban lévő híváshoz, hogy segítse a csapattagot és a hívót is.

  • Átvétel: Távolítson el egy csapattagot egy hívásból, és vegye át a beszélgetést.

A következő állapot megadásához végig kell haladnia ezen állapotokon. Ha például hívást szeretne kezdeményezni, először be kell írnia a Figyelés, majd a Suttogás állapotot, majd eszkalálnia kell a Bárkába.  

Megjegyzés: Ezek a funkciók az Sorok alkalmazás részeként érhetők el, amelyen engedélyezve van a Hangalkalmazások szabályzat, amelyhez Teams prémium verzió licenc szükséges.

Monitor

  1. A Sorok alkalmazásban válassza a Hívássor lapot, és keresse meg a figyelni kívánt csapattagot tartalmazó hívássort.

  2. Keresse meg a csapattagot a bal oldali Üzenetsor kezelése szakasz Kapcsolatok lapján.

  3. A csapattagnak meg kell jelennie a Jóváhagyás szakaszban. Ha a csapattag le van tiltva, mutasson a nevére, és válassza a Jóváhagyás gombot.

  4. Mutasson a csapattag nevére, és válassza a További lehetőségek A Microsoft Teams további lehetőségek ikonjamenüt.

  5. Válassza a Monitorozás gombot. Azt is megteheti, hogy kijelöli a csapattag nevét, majd a képernyő jobb oldalán a Figyelés gombot választja.Üzenetsor-kezelő rendszer, amely az ügynök állapotát és a figyelési, leiratkozási vagy hívási lehetőségeket mutatja.

  6. Miután elindította a monitorozást, láthatja, hogy a monitorozási munkamenet akkor indult el, amikor a képernyő jobb alsó részén megjelenik egy kis figyelőablak. Automatikusan elkezdi figyelni a következő hívást, amit a csapattag elfogad ehhez a hívássorhoz. Attól függően, hogy a rendszergazda mely beállításokat kapcsolja be, a csapattag értesítést kap a hívás figyeléséről.

  7. A Figyelés befejezése lehetőség kiválasztásával bármikor befejezheti a figyelési munkamenetet.  

Megjegyzés: Az érdeklődők nem tudják figyelni a többi érdeklődőt, még akkor sem, ha ők is ügynökök.  

Súg  

Figyelés közben a Whisper módba lépve az ügyfélmeghallgatás nélkül tanácsot adhat a csapattagnak.  

  1. Ehhez válassza a Suttogás lehetőséget a hívásablak tetején. Ez átvált a monitorról a suttogás állapotára.  Sorok felügyeleti oldalon a suttogás vagy az uszály beugratására szolgáló lehetőségek láthatók.

  2. Suttogó állapotban a csapattag hallhatja Önt, míg a hívó nem. 

    Mostantól lehetősége van arra, hogy suttogott állapotban maradjon a híváson, visszatérjen a figyeléshez, hagyja a hívást vagy a bárkát, ahol a csapattagokkal és a hívóval is beszélhet. 

Uszály 

  1. Ha a csapattagokkal és a hívóval is szeretne beszélni, válassza a hívásablak tetején található Bárkák lehetőséget.

  2. Innen visszatérhet a korábbi állapotokhoz a hívásablak tetején található legördülő menüBen a Suttogás vagy a Figyelés lehetőség kiválasztásával. Ha teljesen el szeretné távolítani magát a hívásból, válassza a Figyelés befejezése lehetőséget.  Az üzenetsorok kezelése lap a legördülő menü Barge lehetőségével.

Átvétel 

  1. Ha egy-az-egyhez támogatást szeretne biztosítani a hívónak, válassza az Átvétel lehetőséget. A csapattagot a rendszer elveti a hívásból, és eltávolítja a csevegési szálból, és a figyelési munkamenet véget ér.A hívási felület elnémítási, átvételi és hívásvégzítmeztetési vezérlőkkel.

  2. A hívás átvétele után nem térhet vissza a figyeléshez. Ehhez új munkamenetet kell indítania a csapattaggal.

  3. Válassza a Kilépés lehetőséget a hívás befejezéséhez.

Megjegyzések: 

  • A felvétel az érdeklődők számára is elérhető az átvételi állapotban. Ha az érdeklődők bárkás állapotban rögzítik a felvételt, a csevegésben nem lesz hozzáférésük a felvételhez. Ha egy csapattag vagy a hívó rögzíti a monitoron, a suttogást vagy az uszályt, az érdeklődőknek nem lesz hozzáférésük a felvételhez.

  • A szintén csapattag érdeklődőknek le kell tiltani az MWBT-hívásokhoz való automatikus csatlakozást. Ellenkező esetben normál hívást kapnak a hívássorból, nem a csapattagjuktól.

  • A híváselőzmények nem érhetők el az érdeklődők MWBT-hívásaihoz. A csapattagok és a hívók a várt módon kapják meg a hívási előzményeket.

  • Ha Ön A VDI 1 (virtuális asztali infrastruktúra) szolgáltatást használó vezető, a csoporttag hívásához való automatikus csatlakozás helyett normál hívásértesítés jelenik meg. Ha VDI 2-t használ, automatikusan csatlakozik.

Kapcsolódó témakörök

A Microsoft Teams üzenetsor-alkalmazásának használata

Facebook LinkedIn E-mail

További segítségre van szüksége?

További lehetőségeket szeretne?

Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.

A Microsoft 365-előfizetés előnyei

Microsoft 365-képzés

Microsoft Biztonság

Akadálymentességi központ