Számos funkció áll rendelkezésre, amikor az érdeklődőknek felügyeletet vagy segítséget kell nyújtaniuk az ügyfélhívásokat a Sorok alkalmazással kezelő csapattagoknak.
Az érdeklődők a következőket tehetik:
- Monitor: Hallgassa meg a csapattagok beszélgetéseit a hívókkal anélkül, hogy meghallgatnák őket.
- Suttog: Segítsen a csapattagoknak hívás közben anélkül, hogy a hívó meghallaná.
- Uszály: Csatlakozás folyamatban lévő híváshoz, hogy segítséget nyújtson a csapattagnak és a hívónak.
- Átvétel: Csapattag eltávolítása egy hívásból, és a beszélgetés átvétele.
A következőbe lépéshez végig kell haladnia ezeken az állapotokon. Ha például hívásba szeretne bekapcsolódni, először Figyelési állapotba kell lépnie, majd Suttogás állapotba kell lépnie, majd át kell váltania a Bárka állapotba.
Megjegyzés
Ezek a funkciók a Sorok alkalmazás részeként érhetők el, ha engedélyezve van a hangalkalmazások házirendje, amelyhez Teams prémium verzió licenc szükséges.
Figyelés
A Sorok alkalmazásban válassza a Hívássor lapot, és keresse meg a figyelni kívánt csapattaghoz tartozó hívássort.
Keresse meg a csapattagot a bal oldali Manage queue (Várólisták kezelése) szakasz People (People) lapján.
A csapattagnak meg kell jelennie a Jóváhagyás szakaszban. Ha a csapattag leiratkozott, mutasson a nevére, és válassza a Jóváhagyás gombot.
Vigye az egérmutatót a csapattag neve fölé, és válassza a További lehetőségek lehetőséget, a
.Kattintson a Monitor gombra. Másik lehetőségként jelölje ki a csapattag nevét, majd válassza a képernyő jobb oldalán lévő Monitor gombot.
Miután megkezdte a figyelést, látni fogja, hogy a figyelési munkamenet elkezdődött, amikor a képernyő jobb alsó sarkában megjelenik egy kis monitorablak. A program automatikusan elkezdi figyelni a csapattag következő hívását az adott hívásvárólistában. Attól függően, hogy a rendszergazda mely beállításokat kapcsolja be, a csapattag értesítést kap arról, hogy a hívását figyelik.
A figyelési munkamenetet bármikor leállíthatja a Figyelés befejezése lehetőség kiválasztásával.
Megjegyzés
- Az érdeklődők nem tudják figyelni a többi érdeklődőt, még akkor sem, ha ők is ügynökök.
- A figyelés nem érhető el, ha a jelenlétalapú útválasztás le van tiltva, vagy ha az útválasztási mód a leghosszabb üresjáratra van állítva.
Suttogás
A megfigyelés során suttogó módba léphet, hogy tanácsot adjon csapattagjának anélkül, hogy az ügyfél meghallgatná.
- Ehhez válassza a Suttogás lehetőséget a hívásablak tetején. Ez a művelet a monitorból a suttogó állapotba vált.
- Suttogó állapotban a csapattag hallja Önt, a hívó pedig nem.
Mostantól lehetősége van arra, hogy suttogó állapotban maradjon a hívásban, visszatérjen a figyeléshez, kilépjen a hívásból, vagy beugorjon, ahol beszélhet a csapattagjával és a hívóval is.
Uszály
Ha a csapattaggal és a hívóval is szeretne beszélni, válassza az Átszállás lehetőséget a hívásablak tetején.
Innen visszatérhet a korábbi állapotokba a hívásablak tetején található legördülő menü Suttogás vagy Monitor elemének kiválasztásával. Ha teljesen ki szeretné vonni magát a hívásból, válassza a Figyelés befejezése lehetőséget.
Átvétel
- Ha személyes támogatást szeretne nyújtani a hívónak, válassza az Átvétel lehetőséget. A csapattag ki lesz távolítva a hívásból, el lesz távolítva a csevegési szálból, a megfigyelési munkamenet pedig véget ér.
- Miután átvette a hívást, nem térhet vissza a figyeléshez. Ehhez új munkamenetet kell indítania a csapattaggal.
- Válassza a Kilépés gombot a hívás befejezéséhez.
Megjegyzés
- A felvétel az érdeklődők számára elérhető, amíg átvételi fázisban vannak. Ha az érdeklődők uszály állapotban rögzítik, nem férnek hozzá a csevegés felvételéhez. Ha egy csapattag vagy a hívó megfigyelés, suttogás vagy uszály használatával rögzít, az érdeklődők nem férhetnek hozzá a felvételhez.
- Azokat az érdeklődőket, akik egyben csapattagok is, le kell iratkoztatni az MWBT-hívásokhoz való automatikus csatlakozáshoz. Ellenkező esetben a szokásos hívást a hívási várólistából fogják megkapni, nem a csapattagjuktól.
- A híváselőzmények nem érhetők el az érdeklődők MWBT-hívásaihoz. A csapattagok és a hívók a várt módon megkapják a híváselőzményeket.
- Ha Ön a VDI 1-et (virtuális asztali infrastruktúra) használó érdeklődő, a szokásos hívásértesítés jelenik meg ahelyett, hogy automatikusan bekapcsolódna egy csapattag hívásába. VDI 2 használata esetén automatikusan csatlakozik.