Az ügyfelekkel kapcsolatos csapatvezetőknek gyakran gyakrabban kell módosítaniuk a hívássort és az automata híváskezelő beállításait, mint amennyit a rendszergazdák kezelni tudnak. A rendszergazdák a Teams elhagyása nélkül delegálhatnak bizonyos személyeket jogosult felhasználóként, és lehetővé téve számukra, hogy a Teams elhagyása nélkül módosítsák az olyan beállításokat, mint például a nyitvatartási idő, a hívásirányítás, a várólistás tagság, valamint az előre rögzített üdvözlések a hívássoraikhoz és segítőkhöz.
Megjegyzés
- A meghatalmazott csapatfelügyelők létrehozásához az informatikai rendszergazdáknak először létre kell hozniuk egy hangalkalmazás-házirendet. További információ: Csomag segítői és hívássorban lévő engedéllyel rendelkező felhasználók számára.
- A Microsoft Teams Sorok alkalmazása a Teams prémium verzió része, amely egy bővítménylicenc, amely további funkciókat biztosít a Teams-értekezletek személyre szabottabbá, intelligensebbé és biztonságosabbá tételéhez. A Teams prémium verzióhoz való hozzáféréshez forduljon a rendszergazdához.
Tartalom
Hívássor beállításainak konfigurálása
A hívásfogadás letiltásának engedélyezése
Felhasználók és csoportok kezelése
Üdvözlőszöveg beállításainak módosítása
A segítő beállításainak megadása
Automata segítői üdvözlések módosítása
Hívássor beállításainak konfigurálása
A hívásfogadás letiltásának engedélyezése
- Válassza a Beállítások és
>Beállítások
a Teamsben. -
Hívások
>Híváskezelés és -átirányítás - Kapcsoló: Engedélyezheti másoknak, hogy igényeinek megfelelően be- vagy kikapcsolják a hívásfogadást.
Konferencia mód
A konferencia mód csökkenti azt az időt, amíg a hívás fogadása után kapcsolatba lép a hívóval.
- Válassza a Beállítások és>Beállítások a Teamsben.
-
Hívások>Híváskezelés és -átirányítás
- A konferencia üzemmód igény szerint be- vagy kikapcsolható.
Felhasználók és csoportok kezelése
Csapattagok hozzáadása vagy eltávolítása a hívássorokból és a Microsoft 365-csoportokból. Módosíthatja a soros hívások átirányításának sorrendjét, amely abban a sorrendben fogja kicsengetni az egyes személyeket, ahogyan a felsorolásuk szerepel.
- Válassza a Beállítások és>Beállítások a Teamsben.
- Válassza a Hívások .
- Válassza a képernyő tetején azt a híváslapot, amelyen módosítani szeretné a módosításokat.
- Válassza a Felhasználók és csoportok kezelése a hívásfogadáshoz lehetőséget.
- Válassza a Szerkesztés lehetőséget, ha módosítani szeretné a hívássorban lévő személyeket.
- Válassza a Felhasználók és csoportok hozzáadása lehetőséget.
- Felhasználó vagy csoport hozzáadásához írja be a nevét, és válassza ki a megfelelő személyt vagy csoportot a legördülő listából.
- A felhasználók vagy csoportok húzásával átrendezheti a lista sorrendjét.
- Ha el szeretne távolítani egy felhasználót vagy csoportot a listából, válassza a neve melletti kukát.
Megjegyzés
Egy hívásvárólistához legfeljebb 20 felhasználót adhat hozzá. Ha további felhasználókat kell felvennie (legfeljebb 200-at), fel kell vennie őket egy terjesztési listára vagy Microsoft 365-csoportba.
Útválasztási mód kiválasztása
Az útválasztási módszerek határozzák meg, hogy az ügynökök milyen sorrendben fogadják a hívásokat a várólistáról. Négyféle útválasztási módszer létezik:
A kezelő útválasztási szolgáltatása egyszerre a várólistában lévő összes ügynököt megkörözteti. A hívást az elsőként fogadó ügynök kapja meg a hívást.
A soros útválasztó körök egyesével az összes ügynököt egyesével, a személyek listában megadott sorrendben végzik. Ha egy ügynök elutasítja vagy nem veszi fel a hívást, a hívás a következő ügynöknél cseng ki. Ez a ciklus addig folytatódik, amíg a hívást nem fogadják, túllépik az időkorlátot, vagy a hívó fél bontja a vonalat.
A ciklikus időszeleteléssel úgy osztja ki a bejövő hívások átirányítását, hogy minden ügynök ugyanannyi hívást kapjon a várólistáról.
A leghosszabb üresjárati útvonalak mindegyike azt az ügynököt hívja fel, aki a leghosszabb ideig volt üresjáratban. Az ügynök akkor számít inaktívnak, ha az állapota Elérhető. Azok az ügynökök, akik nem érhetők el, mindaddig nem kapnak hívásokat, amíg az állapotukat Elérhető értékre nem módosítják.
Útválasztási mód kiválasztása:
- Válassza a Beállítások és>Beállítások a Teamsben.
- Válassza a Hívások> lehetőségetHíváskezelés és -átirányítás.
- Görgessen le az Útválasztási mód kiválasztásához.
- Válassza ki az előnyben részesített útválasztási módot.
Megjegyzés
- A Leghosszabb tétlen opció használatakor, és ha kevesebb hívás van a várólistán, mint az elérhető ügynökök, csak az első két leghosszabb ideig tétlen ügynök kap hívásokat a várólistáról.
- A Leghosszabb üresjárati mód használatakor előfordulhat, hogy egy ügynök hívást kap a várólistáról röviddel azután, hogy elérhetetlenné vált, vagy rövid késéssel érkezik hívás a várólistáról, miután elérhetővé vált.
- A hívássor ügynököknek szóló hívásátadása ütközhet a helyalapú útválasztás korlátozásaival. Ebben az esetben az ügynök hívásértesítést kap, de nem tudja fogadni a hívást. Ez a feltétel mindaddig fennmarad, amíg egy másik ügynök nem áll rendelkezésre a hívás fogadásához, a hívó fél le nem teszi a vonalat, vagy be nem lép a hívássor időtúllépése.
Üdvözlőszöveg beállításainak módosítása
Válassza a Beállítások és
>Beállítások a Teamsben.Válassza a Hívások
.Válassza ki azt a hívássort, amelyben módosításokat szeretne végezni.
Az üdvözlés legördülő menüből válassza a Nincs üdvözlés,Üdvözlőüzenet hozzáadása vagy Hangfájl lejátszása lehetőséget.
- Ha a Hangfájl lejátszása lehetőséget választja, az elfogadott formátumokban töltse fel a hangfájlt.
- Ha a Megszólítás hozzáadása lehetőséget választja, írja be az üzenetét.
- Ha a Hangfájl lejátszása lehetőséget választja, az elfogadott formátumokban töltse fel a hangfájlt.
Válassza a Save (Mentés) lehetőséget.
Kivételkezelés módosítása
Adja meg, hogyan szeretné kezelni a leválasztott, a maximális várakozási időt meghaladó hívásokat és az egyéb hívásirányítási beállításokat az adott körülményektől függően.
- Válassza a Beállítások és>Beállítások a Teamsben.
- Válassza a Hívások .
- Görgessen le a Kivételkezelés részhez
- Válassza ki a hívásátirányítási beállítást, amikor eléri a hívások maximális számát. A választási lehetőségek a következők:
- Kapcsolat bontása: megszakítja a hívást.
- Átirányítás a szervezeten belüli személyhez: A hívás adott személyhez irányítható.
- Átirányítás külső telefonszámra: Külső telefonszám beállítása az átirányításhoz.
- Átirányítás a hangpostára: válassza ki azt a személyes hangpostát, amelybe át szeretné irányítani.
- Átirányítás a hangpostaüzenetekre (megosztva): válassza ki azt a megosztott hangpostát, amelybe át szeretné irányítani.
Megjegyzés
Amikor a hívásokat átirányítja a szervezeten belüli egyik személyhez, az adott személynek engedélyezve kell lennie a hang használatára. A hang engedélyezésével kapcsolatos részletekért lásd: Teams bővítménylicencek hozzárendelése felhasználókhoz.
A segítő beállításainak megadása
A segítők lehetővé teszik a felhasználóknak, hogy felhívják a szervezetet, és egy menürendszerben navigálva a megfelelő részleghez, hívássorhoz, személyhez vagy szolgáltatóhoz forduljanak.
Automata segítői üdvözlések módosítása
Válassza a Beállítások és
>Beállítások a Teamsben.Válassza a Hívások
.Válassza ki azt az automatikus segítői sort, amelyet módosítani szeretne.
Az üdvözlés legördülő menüből válassza a Nincs üdvözlés,Üdvözlőüzenet hozzáadása vagy Hangfájl lejátszása lehetőséget.
- Ha a Hangfájl lejátszása lehetőség van kiválasztva, az elfogadott formátumú hangfájlt töltse fel
- Ha a Megszólítás hozzáadása jelölőnégyzet be van jelölve, írja be az üzenetét.
Válassza a Save (Mentés) lehetőséget.
Munkaidő kezelése
Azonosítsa, hogy mikor nyitottak meg a hívássorok a hívások fogadására.
Válassza a Beállítások és
>Beállítások a Teamsben.Válassza a Hívások lehetőséget
>Munkahelyi és munkaidőn túli kezelése.A képernyő tetején megjelenik a fülek listája. Válassza ki a kezelni kívánt eszközt.
Válassza a Nyitvatartási idő kezelése lehetőséget.
Válassza ki a vállalkozásának leginkább megfelelő forgatókönyvet: Nyitva minden nap azonos időszakban, Nyitva minden nap különböző órákban, vagy 24 órás nyitvatartás.
A kapcsolókkal beállíthatja, hogy a vállalkozás a hét mely napjain legyen nyitva vagy zárva.
Válassza ki a nyitvatartási időt az egyes napokhoz tartozó legördülő menük használatával.
Ha el szeretne távolítani egy időpontot, válassza az Idő eltávolítása lehetőséget
. Időtartomány hozzáadásához (például ha ebéd miatt zárva van), válassza a 
hozzáadását. 
Hívásfolyamat kezelése
Módosítsa a munkaidőben és azután fogadott hívások üdvözlési és továbbítási beállításait.
Hívási folyamat munkaidőben:
Válassza a Beállítások és
>Beállítások a Teamsben.Válassza a Hívások
>Hívási folyamat munkaidőre.A képernyő tetején megjelenik a fülek listája. Válassza ki a kezelni kívánt várólistalapot.
Válasszon egy üdvözlési beállítást a munkaidőhöz. Válassza a Nincs üdvözlés,Hangfájl lejátszása vagy Üdvözlőüzenet hozzáadása lehetőséget.
Hívásirányítási beállítás kiválasztása munkaidőhöz. A választási lehetőségek a következők:
- Kapcsolat bontása
- Átirányítás egy szervezeten belüli személyhez: A hívás adott személyhez irányítása.
- Átirányítás külső telefonszámra: Válasszon egy külső telefonszámot.
- Átirányítás a hangpostára: Átirányítás megosztott hangpostára.
- Lejátszás menü beállításai: Válasszon egy üdvözlési lehetőséget a menülehetőségekhez. További információ: Segítők beállítása: Lejátszás menüpontok.
Hívási folyamat munkaidő után
- Válassza a Beállítások és>Beállítások a Teamsben.
- Válassza a Hívások>Hívási folyamat munkaidő utáni órákra.
- Válasszon egy üdvözlési lehetőséget a munkaidő utáni órákra.
- Válassza ki a hívásátirányítási beállítást a munkaidő utáni órákra.
Hívási folyamat az ünnepek alatt
- Válassza a Beállítások és>Beállítások a Teamsben.
-
Hívások kiválasztása >Hívási folyamat a munkaidő> utániórákra Ünnepnapok kezelése hívási folyamat
- Szerkessze a szervezetben megfigyelt ünnepnapokat az egyes felsorolt ünnepek melletti Szerkesztés lehetőség kiválasztásával.
- Válassza ki az egyes ünnepekhez tartozó üdvözlési lehetőséget.
- Válassza ki a hívásátirányítási beállítást az egyes ünnepnapokhoz.
Megjegyzés
A csapattagok csak akkor módosíthatják az ünnepnapok dátumát, ha jogosultak az ünnepnapok ütemezésére hivatkozó összes segítő módosítására.
A Kezelés menü beállításai
Állítsa be a hívási folyamatot a tárcsázón szereplő egyes számokhoz, hogy ennek megfelelően irányíthassa át a hívásokat. Megadhatja, hogy a hívások segítőkhöz, hívássorokhoz, külső számokra, egy adott személyhez kapcsolódjanak, vagy a hangpostára menjen.
- Válassza a Beállítások és>Beállítások a Teamsben.
- Válassza a Hívások>Segítő.
- A képernyő tetején megjelenik a fülek listája. Válassza a kezelni kívánt Sorok lapot.
- A Kezelés menü beállításainak kiválasztásával módosíthatja a tárcsázó egyes számait.
- Új útválasztási lehetőségek létrehozásához válassza az Új hozzáadása lehetőséget .
Megjegyzés
A csapattagok és a vezetők nem módosíthatják a hangparancsokat és a szolgáltató beállításait. Ezeket csak a rendszergazda módosíthatja.
Kapcsolódó témakörök
A Queues alkalmazás használata