Hibaelhárítás válaszcsoportokhoz

Miért nem kapok válaszcsoport-hívásokat?

• Ha másként nincs konfigurálva, a válaszcsoport csak akkor hívja meg az ügynököket, ha jelenléti állapotuk Elérhető vagy Inaktív. Ellenőrizze a jelenléti állapotát.

• Lehetséges, hogy a bizalmassági mód engedélyezve van.

• Ha egy hivatalos válaszcsoportban van, ahol manuálisan kell bejelentkeznie a hívások fogadása előtt, előfordulhat, hogy nincs bejelentkezve a csoportba. Ha ellenőrizni szeretné, hogy be van-e jelentkezve, a Lync főablakában kattintson a Menü megjelenítése nyílra, mutasson az Eszközök pontra, majd kattintson a Válaszcsoport Gépház elemre.

Miért nem tudok bejelentkezni egy hivatalos csoportba az Ügynökcsoportok lapon?

• Lehet, hogy kapcsolati probléma van a kiszolgálóval. Lépjen kapcsolatba a támogatási csoporttal.

Miért nem kapok híváskörnyezetet a hívással, vagy miért nem teljes a híváskörnyezet?

• Ha a Hunt csoport tagja, nem kap híváskörnyezetet. A híváskörnyezetet a rendszer csak interaktív csoportok számára küldi el, a Hunt-csoportokhoz nem.

• Ha a híváskörnyezet hiányos (például hiányzó kérdések), kérje meg a támogatási csapatot, hogy adja meg a hiányos elemek szöveges verzióját.

• A névtelen válaszcsoport-ügynökök felügyelt átviteleiben a híváskörnyezet csak akkor lesz átadva, ha az átvitel a Beszélgetés ablakból és a híváskörnyezetből indul el.

Miért nem tudom megosztani az asztalomat vagy értekezletet indítani, amikor névtelen válaszcsoporthoz csatlakozom?

• Ez a képesség névtelen válaszcsoportok esetében nem támogatott. Az asztalokat csak egy standard válaszcsoport tagjaként oszthatja meg. A támogatási csoport távolítsa el a névtelen jelzőt a munkafolyamatból.

Miért nem látom néhány válaszcsoportomat a "Nevében" legördülő listában?

• Csak névtelen válaszcsoportjai nevében kezdeményezhet hívásokat. A válaszcsoportok listája csak bejelentkezéskor, majd 8 óránként frissül. A lista frissítéséhez próbáljon meg kijelentkezni, majd újra bejelentkezni.

• Lehet, hogy kapcsolati probléma van a kiszolgálóval. Lépjen kapcsolatba a támogatási csapattal.

Miért kaptam egy válaszcsoport-hívást, amely csengett, majd hirtelen leállt?

• Egy másik ügynök válaszolt a hívásra. Kapni fog egy értesítést, amely jelzi, hogy melyik ügynök válaszolt a hívásra.

Vissza a lap tetejére

Miért van a válaszcsoport megjelölve elérhetőként, de senki sem válaszol?

• A válaszcsoport akkor is mindig elérhetőként van megjelölve, ha a csoportból senki sem tud hívásokat fogadni. A válaszcsoportok általában rendelkeznek egy hangpostamezővel, amely fogadja a hívást.

Miért nem találom a válaszcsoportot úgy, hogy beírja a nevét a Lync 2010-be?

• A válaszcsoport még nem lett replikálva a címjegyzékbe. Írja be helyette a SIP-címét (például sip:sales@contoso.com).

Miért nem veszi figyelembe a válaszcsoport, amikor megnyomtam egy DTMF-hangot?

• A kettős hangú többsávos (DTMF) hangok csak az üdvözlőüzenet lejátszása után észlelhetők.

Mit tehetek, ha a válaszcsoport nem ismeri fel megfelelően a hangválaszomat?

• Beszéljen tisztán a mikrofonba. Győződjön meg róla, hogy nincs túl sok zaj körülötted.

• Ha a válaszcsoport tévesen értelmezte a választ, és a következő kérdésre került, nem léphet vissza, és az elejétől kell kezdenie.

Miért nem tudom megosztani az asztalomat vagy értekezletet indítani, amikor névtelen válaszcsoporthoz csatlakozom?

• Ez a képesség névtelen válaszcsoportok esetében nem támogatott. Az asztalokat csak egy standard válaszcsoport tagjaként oszthatja meg. A támogatási csoport távolítsa el a névtelen jelzőt a munkafolyamatból.

Vissza a lap tetejére