A Microsoft által a fogyasztók számára nyújtott támogatás típusa attól függ, hogy milyen termékről van szó, és hogy van-e otthoni vagy vállalati használatra szánt terméke. Attól is függhet, hogy segítségre van-e szüksége egy olyan szolgáltatással kapcsolatos problémához, mint a OneDrive vagy a Outlook.com, vagy ha segítségre van szüksége a Windowshoz, de nincs meglévő Microsoft 365-előfizetése.
Tipp: Ha céges kedvezményen keresztül vásárolta meg az Office-t, olvassa el Az Office megvásárlása a Microsoft Munkahelyi kedvezményprogramon keresztül című cikket.
Otthonra
Ha az Office-termék az alábbiak egyike, akkor otthoni terméke van. Ez a termék lehet Microsoft 365-előfizetés, vagy az Office, esetleg egy különálló Office-alkalmazás egyszeri vásárlással beszerzett példánya. Ezek a termékek rendszerint személyes Microsoft-fiókhoz kapcsolódnak.
Microsoft 365-előfizetések:
Microsoft 365 Prémium Microsoft 365 Családi verzió Microsoft 365 Egyszemélyes verzió Microsoft 365 Basic
Nem előfizetéses verziók (egyszeri vásárlás):
Office Otthoni és diákverzió Office Otthoni és kisvállalati verzió Office Professional
Egyszeri vásárlással elérhető önálló alkalmazások
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
Üzleti célra
Ha a terméke az alábbi listában szerepel, akkor van egy üzleti terméke. Ezek a termékek rendszerint munkahelyi vagy iskolai fiókhoz kapcsolódnak, és az Office-licencét (ha az előfizetéshez tartozik egy) a munkahelyétől vagy az iskolájától kapta. Ha segítségre van szüksége, forduljon az rendszergazdához. A támogatási lehetőségek olyan rendszergazdák számára érhetők el, akik bejelentkezhetnek a Microsoft 365 Felügyeleti központ a rendszergazdai fiókjukkal, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfélszolgálattal a szervezet felhasználói nevében.
Ha a terméke az alábbi listában szerepel, akkor van egy üzleti terméke. Ezek a termékek rendszerint munkahelyi vagy iskolai fiókhoz kapcsolódnak, és az Office-licencét (ha az előfizetéshez tartozik egy) a munkahelyétől vagy az iskolájától kapta. A támogatási lehetőségek olyan rendszergazdák számára érhetők el, akik bejelentkezhetnek a Microsoft 365 Felügyeleti központ a rendszergazdai fiókjukkal, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfélszolgálattal a szervezet felhasználói nevében.
Ha a terméke az alábbi listában szerepel, akkor van egy üzleti terméke. Ezek a termékek rendszerint munkahelyi vagy iskolai fiókhoz kapcsolódnak, és az Office-licencét (ha az előfizetéshez tartozik egy) a munkahelyétől vagy az iskolájától kapta. A támogatási lehetőségek olyan rendszergazdák számára érhetők el, akik bejelentkezhetnek a Microsoft 365 Felügyeleti központ a rendszergazdai fiókjukkal, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfélszolgálattal a szervezet felhasználói nevében.
Microsoft 365 előfizetések: Az Office-alkalmazások asztali verziója megtalálható a csomagban.
Üzleti Microsoft 365-alkalmazások Microsoft 365 Vállalati standard verzió
Office 365 A5
Nagyvállalati Microsoft 365-alkalmazások Office 365 Nagyvállalati E3 csomag Office 365 Nagyvállalati E4 csomag Office 365 Nagyvállalati E5 csomag
Microsoft 365 Vállalati standard verzió (Nonprofit) Office 365 Nonprofit E3 csomag Office 365 Nonprofit E5 csomag
Office 365 U.S. Kormányzati közösségi G3 csomag Office 365 U.S. Kormányzati közösségi G5 csomag
Project Online Professional Project Online prémium verzió
Visio Online 2. csomag
Az Office-alkalmazások teljesen telepített verzióját nem tartalmazó Microsoft 365-előfizetések:
Tipp: Ezekhez az Microsoft 365-előfizetésekhez nem kell asztali alkalmazásokat letölteni és telepíteni, a legtöbb esetben azonban a webböngészőben elérheti és használhatja az Office-appok online verzióját. További információ : Ingyenes Office Online-appok .
Microsoft 365 Vállalati alapverzió #x1 Office 365 A1 #x3 Office 365 Nonprofit E1 csomagOffice 365 U.S. Kormányzati G1 csomag #x6 Visio Online 1. csomag
A Office 2021, Office 2019 vagy Office 2016 mennyiségi licenccel rendelkező verziói.
Office Professional Plus
Az otthoni termékek támogatása
A terméktől függően és ha még mindig támogatásban részesül, a Microsoft támogatási szakértői széles körű támogatási lehetőségeket nyújtanak, és a személyre szabottabb élmény érdekében képesek kezelni a termék- és szolgáltatásproblémákat.
Csevegés vagy egy technikai támogatási szakértő visszahívása: Ha Microsoft 365 Alapverzió, Microsoft 365 Egyszemélyes verzió, Microsoft 365 Családi verzió vagy Microsoft 365 Prémium előfizetéssel, bárhonnan választ kaphat a csevegésen keresztül, vagy felkérheti, hogy kérjen visszahívást valamelyik technikai támogatási szakértőnktől.
Az alábbi táblázatból megtudhatja, hogy milyen típusú támogatást kaphat a terméktől függően.
|
Termék |
Technikai támogatáshoz való hozzáférés |
|---|---|
|
Microsoft 365-előfizetés Microsoft 365 Basic #x1Microsoft 365 Családi verzióMicrosoft 365 PrémiumMicrosoft Copilot Pro Megjegyzés: A Microsoft 365 összes előnyének támogatását tartalmazza; és a Windows támogatott verzióit. |
Visszahív Cseveg |
|
Nem előfizetéses Office (egyszeri vásárlás az Office-ból): Office 2024 (PC és Mac esetén)(Támogatás megszűnése – 2029. október 9.)Office 2021 (PC-n és Macen)(Támogatás megszűnése – 2026. október 13.) Megjegyzés: Az Office-alkalmazások (például Word, Excel, PowerPoint és OneNote) támogatását tartalmazza. |
Cseveg Visszahívás (csak aktiváláshoz) Tipp: A teljes visszahívási támogatásért Vásárolja meg a Microsoft 365-öt |
|
Windows operációs rendszer: Windows 11 Megjegyzés: Csak a Windows támogatott verzióira vonatkozik, és ha nem rendelkezik Microsoft 365-előfizetéssel. |
Cseveg Visszahívás (csak aktiváláshoz) Tipp: A teljes visszahívási támogatásért Vásárolja meg a Microsoft 365-öt |
|
Microsoft Email: Outlook.com |
Csevegés |
|
Microsoft-felhőszolgáltatások: OneDrive |
Levelezés |
|
Az Office-verziók nem támogatottak: Office 2013 (PC-hez)Office 2016 és Office 2019 és régebbi (csak PC-n)Office 2019 és régebbi (Mac) A Windows operációs rendszer nem támogatott: Windows 8.1 Windows 10 és régebbi verziók |
Nem érhető el |
A termék teljes élettartama alatt elérhető támogatásról a Microsoft életciklus-szabályzatában, valamint a Microsoft Office és Windows konfigurációs támogatásában talál további információt.
Tipp: Ha nem biztos abban, hogy a Microsoft 365 vagy az Office melyik verziójával rendelkezik, olvassa el a Melyik Office-verziót használom? című témakört. Windows esetén lásd: A Windows operációs rendszer melyik verzióját futtatom?
További támogatási lehetőségek
A webhelyen található keresőmező ( support.microsoft.com ) segítségével megoldást találhat a problémára.
Keressen segítséget a közösségből. Ugrás a answers.microsoft.com
Lásd még
A Microsoft 365 és az Office rendszerkövetelményei
A Otthoni Microsoft 365-verzió használatának rendszerkövetelményei
