A Microsoft által a fogyasztók számára nyújtott támogatás típusa attól függ, hogy milyen termékről van szó, és hogy van-e otthoni vagy vállalati használatra szánt terméke. Attól is függhet, hogy segítségre van-e szüksége egy olyan szolgáltatással kapcsolatos problémához, mint a OneDrive vagy a Outlook.com, vagy ha segítségre van szüksége a Windowshoz, de nincs meglévő Microsoft 365-előfizetése.
Tipp: Ha céges kedvezményen keresztül vásárolta meg az Office-t, olvassa el Az Office megvásárlása a Microsoft Munkahelyi kedvezményprogramon keresztül című cikket.
Otthonra
Ha az alábbi Office-termékek egyikével rendelkezik, akkor Office Otthoni verziós terméket használ. Ez a termék lehet Microsoft 365-előfizetés, vagy az Office, esetleg egy különálló Office-alkalmazás egyszeri vásárlással beszerzett példánya. Ezek a termékek rendszerint személyes Microsoft-fiókhoz kapcsolódnak.
Microsoft 365-előfizetések:
Microsoft 365 Családi verzió
Microsoft 365 Egyszemélyes verzió
Microsoft 365 Basic
Nem előfizetéses verziók (egyszeri vásárlás):
Office Otthoni és diákverzió
Office Otthoni és kisvállalati verzió
Office Professional
Egyszeri vásárlással elérhető önálló alkalmazások
Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio
Üzleti célra
Ha a termék az alábbi listában szerepel, akkor üzleti termékkel rendelkezik. Ezek a termékek rendszerint munkahelyi vagy iskolai fiókhoz kapcsolódnak, és az Office-licencét (ha az előfizetéshez tartozik egy) a munkahelyétől vagy az iskolájától kapta. Ha segítségre van szüksége, forduljon az rendszergazdához. A rendszergazdák számára úgy érhető el támogatás, hogy bejelentkeznek a Microsoft 365 felügyeleti központba a rendszergazdai fiókkal, illetve szervezetük felhasználói nevében kapcsolatba lépnek az ügyfélszolgálattal.
Ha a termék az alábbi listában szerepel, akkor üzleti termékkel rendelkezik. Ezek a termékek rendszerint munkahelyi vagy iskolai fiókhoz kapcsolódnak, és az Office-licencét (ha az előfizetéshez tartozik egy) a munkahelyétől vagy az iskolájától kapta. A rendszergazdák számára úgy érhető el támogatás, hogy bejelentkeznek a Microsoft 365 felügyeleti központba a rendszergazdai fiókkal, illetve szervezetük felhasználói nevében kapcsolatba lépnek az ügyfélszolgálattal.
Ha a termék az alábbi listában szerepel, akkor üzleti termékkel rendelkezik. Ezek a termékek rendszerint munkahelyi vagy iskolai fiókhoz kapcsolódnak, és az Office-licencét (ha az előfizetéshez tartozik egy) a munkahelyétől vagy az iskolájától kapta. A rendszergazdák számára úgy érhető el támogatás, hogy bejelentkeznek a Microsoft 365 felügyeleti központba a rendszergazdai fiókkal, illetve szervezetük felhasználói nevében kapcsolatba lépnek az ügyfélszolgálattal.
Microsoft 365-előfizetések: Az Office-alkalmazások asztali verziója megtalálható a csomagban.
Üzleti Microsoft 365-alkalmazások
Microsoft 365 Vállalati standard verzió
Office 365 A5
Nagyvállalati Microsoft 365-alkalmazások
Office 365 Nagyvállalati E3 csomag
Office 365 Nagyvállalati E4 csomag
Office 365 Nagyvállalati E5 csomag
Microsoft 365 Vállalati standard verzió (Nonprofit)
Office 365 Nonprofit E3 csomag
Office 365 Nonprofit E5 csomag
Office 365 U.S. Kormányzati közösségi G3 csomag
Office 365 U.S. Kormányzati közösségi G5 csomag
Project Online Professional
Project Online prémium verzió
Visio Online 2. csomag
Az Office-alkalmazások teljesen telepített verzióját nem tartalmazó Microsoft 365-előfizetések:
Tipp: Ezekhez az Microsoft 365-előfizetésekhez nem kell asztali alkalmazásokat letölteni és telepíteni, a legtöbb esetben azonban a webböngészőben elérheti és használhatja az Office-appok online verzióját. Tudjon meg többet az Ingyenes Office Online-appokról.
Microsoft 365 Vállalati alapverzió
Office 365 Nagyvállalati E1 csomag
Office 365 A1
Microsoft 365 Vállalati alapverzió (Nonprofit)
Office 365 Nonprofit E1 csomag
Office 365 U.S. Kormányzati G1 csomag
Project Online alapverzió
Visio Online 1. csomag
A Office 2021, Office 2019 vagy Office 2016 mennyiségi licenccel rendelkező verziói.
Office Professional Plus
Az otthoni termékek támogatása
A terméktől függően és ha még mindig támogatásban részesül, a Microsoft támogatási szakértői széles körű támogatási lehetőségeket nyújtanak, és a személyre szabottabb élmény érdekében képesek kezelni a termék- és szolgáltatásproblémákat.
Csevegés vagy egy technikai támogatási szakértő visszahívása: Ha Microsoft 365 Alapverzió, Microsoft 365 Egyszemélyes verzió vagy Microsoft 365 Családi verzió előfizetéssel, bárhonnan választ kaphat a csevegésen keresztül, vagy felkérheti, hogy kérjen visszahívást valamelyik technikai támogatási szakértőnktől.
Az alábbi táblázatból megtudhatja, hogy milyen típusú támogatást kaphat a terméktől függően.
|
Termék |
Technikai támogatáshoz való hozzáférés |
|---|---|
|
Microsoft 365-előfizetés Microsoft 365 Basic Megjegyzés: A Microsoft 365 összes előnyének támogatását tartalmazza; és a Windows támogatott verzióit. |
Visszahívás |
|
Nem előfizetéses Office (egyszeri vásárlás az Office-ból): Office 2021 (PC-n és Macen) Megjegyzés: Az Office-alkalmazások (például Word, Excel, PowerPoint és OneNote) támogatását tartalmazza. |
Chat Tipp: A teljes visszahívási támogatásért Vásárolja meg a Microsoft 365-öt |
|
Windows operációs rendszer: Megjegyzés: Csak a Windows támogatott verzióira vonatkozik, és ha nem rendelkezik Microsoft 365-előfizetéssel. |
Chat Tipp: A teljes visszahívási támogatásért Vásárolja meg a Microsoft 365-öt |
|
Microsoft Email: Outlook.com |
Csevegés |
|
Microsoft-felhőszolgáltatások: OneDrive |
Levelezés |
|
Az Office-verziók nem támogatottak: Office 2013 és régebbi (PC-s) A Windows operációs rendszer nem támogatott: |
Nem érhető el |
Ha szeretne többet megtudni arról, hogy milyen támogatás érhető el egy termékhez annak életciklusa során, látogasson el A Microsoft termékéletciklusokkal kapcsolatos irányelvei című lapra.
Tipp: Ha nem biztos abban, hogy a Microsoft 365 vagy az Office melyik verziójával rendelkezik, olvassa el a Melyik Office-verziót használom? című témakört. Windows esetén lásd: A Windows operációs rendszer melyik verzióját futtatom?
További támogatási lehetőségek
Ezen a webhelyen (support.microsoft.com) a keresőmezőt használva megoldást találhat a problémájára.
Keressen segítséget a közösségből. Lépjen a következő lapra: answers.microsoft.com
