Az Outlook IMAP- vagy POP-kiszolgálója váratlanul megszakította a kapcsolatot, és a kiszolgáló működése megszakadt

Legutóbb frissítve: 2022. október 5.

PROBLÉMA

Az Outlook nem csatlakozik a levelezési kiszolgálóhoz. Az alábbihoz hasonló hibaüzenetek jelenhetnek meg:

"Megszakadt a kapcsolat a kiszolgálóval."

A "Felhasználónév – fogadás" feladat hibát jelzett (0x800CCC0F): "Megszakadt a kapcsolat a kiszolgálóval. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a kiszolgáló rendszergazdájához vagy az internetszolgáltatóhoz."

"A kiszolgáló váratlanul megszakította a kapcsolatot.  A lehetséges okok közé tartozik a kiszolgáló problémája, a hálózati problémák vagy a hosszabb inaktivitás."

ÁLLAPOT: KERÜLŐ MEGOLDÁS

A probléma további vizsgálatát követően két kerülő megoldást látunk a hibák megoldására:

Kerülő megoldás #1: Ha a fenti szakaszban ismertetett hibaüzenetek jelennek meg, az azt jelentheti, hogy probléma van az alkalmazásjelszóval.  Ez a Windows 10 vagy a Windows 11 rendszeren fordulhat elő.  Az alkalmazásjelszó javításához jelentkezzen be IMAP-szolgáltatója webes e-mail-fiókjába, és nyissa meg a Fiókadatok>biztonsága lapot, és hozzon létre egy új alkalmazásjelszót. 

Ha ki szeretné javítani az appjelszót az e-mail-fiókjában az Outlookban, tegye a következőket:

1. Az Outlookban válassza a Fájl lehetőséget, majd a Fiókadatok csoportban kattintson a legördülő menüre, és válassza ki azt az IMAP-fiókot, amelynél a fenti hibák láthatók.
2. Válassza a Fiókbeállítások>kiszolgálóbeállításai lehetőséget.
3. Az IMAP-fiókbeállítások lapon illessze be az új alkalmazásjelszót a Jelszó mezőbe.
4. Kattintson a Tovább, majd a Kész gombra.

Kerülő megoldás #2: További tesztelést végeztünk, és megállapítottuk, hogy a TLS 1.3 okozhatja a fenti hibákat, ha Windows 10 rendszert használ.  Tesztelésünk azt mutatta, hogy a Windows 11 TLS 1.3-nak megfelelően kell működnie az Outlookkal.  Ha Windows 10-et használ, az alábbi lépésekkel tiltsa le a TLS 1.3-at a fenti cikkben ismertetett hibák kijavításához.

Ez a probléma akkor fordulhat elő, ha a számítógépet a TLS 1.3-ra frissítették.  A probléma kerülő megoldásához távolítsa el a TLS 1.3 beállításait az alábbiak végrehajtásával:

1. Kattintson a Start gombra, keresse meg a Regedit alkalmazást, és nyissa meg az alkalmazást
2. Lépjen erre az elérési útra a beállításjegyzékben:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols

1. Ellenőrizze, hogy látható-e a TLS 1.3 a Protokollok területen.  Ha igen, kattintson a jobb gombbal a Protokollok elemre, és kattintson az Exportálás parancsra a konfiguráció beállításjegyzék-exportálásának mentéséhez arra az esetre, ha bármilyen okból vissza kell térnie.
2. Ha a Protokollok területen a TLS 1.3 szó látható, törölje ezt a kulcsot és annak alkulcsait.
3. Indítsa újra az Outlookot.  Ha továbbra sem látja, hogy a szinkronizálás elkezd működni, indítsa újra a Windows rendszert.

A módosítás után a beállításjegyzéknek az alábbihoz hasonlóan kell megjelennie, és nem kell TLS 1.3-as kulcsokat megjelenítenie.

További források

Exchange Server TLS-útmutató 2. rész: A TLS 1.2 engedélyezése és az azt nem használó ügyfelek azonosítása - Microsoft Tech Community

TLS/SSL-titkosítási csomagok (Schannel SSP) – Win32-alkalmazások | Microsoft Learn

Kérdezze meg a szakértőket

Kapcsolatba léphet a szakértőkkel, és megbeszélheti velük az Outlookra vonatkozó legújabb híreket, frissítéseket és ajánlott eljárásokat, valamint elolvashatja a blogunkat.

Az Outlook technikai közössége

Segítségkérés a közösségben

A támogatási szakemberek, MVP minősítésű szakértők, mérnökök és az Outlook felhasználói segítenek Önnek megválaszolni a kérdéseit és megoldást találni a problémáira.

Outlook-fórum az Answers webhelyén

Új funkció ajánlása

Mindig örömmel olvassuk felhasználóink javaslatait és visszajelzéseit. Ossza meg velünk gondolatait! Fontos nekünk a véleménye.

Útmutatás

Lásd még

Javítások és kerülő megoldások a PC-hez készült Outlook friss problémáihoz