Legutóbb frissítve: 2026. június 29.
Ez a cikk egy ismert problémát ismertet, amely a Microsoft Intune alkalmazásvédelmi szabályzatokkal, más néven mobilalkalmazás-kezeléssel (MAM) kezelt iOS- és iPadOS-eszközökön futó Microsoft 365 mobilalkalmazásokat érinti. A legutóbbi alkalmazásfrissítések után előfordulhat, hogy egyes felhasználóknál váratlan fiókeltávolítás és ismételt bejelentkezési kérések jelennek meg az alkalmazás indításakor vagy előkészítésekor. Ez a cikk a tüneteket, a lehetséges okokat és a vizsgálati célból szükséges diagnosztikai információk összegyűjtéséhez szükséges műveleteket ismerteti.
PROBLÉMA
Az Intune alkalmazásvédelmi szabályzatokkal felügyelt iOS- vagy iPadOS-eszközökön a Microsoft 365 mobilalkalmazások, például a Word, az Excel, a PowerPoint vagy a OneNote inkonzisztens alkalmazásállapotot mutathatnak az indítás után. A probléma időszakosan előfordulhat, és nem minden esetben kapcsolódik a bérlői konfiguráció változásaihoz. A megfigyelt tünetek a következők:
Az alkalmazás helytelenül észlel egy kijelentkezési feltételt, ami kiváltja a fiók eltávolítását.
Kényszerített újrahitelesítés és az alkalmazásvédelmi szabályzatok ismételt inicializálása.
A rendszer a korábbi regisztráció ellenére is többször kér bejelentkezést.
Váratlan licencelési vagy próbaverziós kérések jelennek meg az alkalmazás bevezetése során.
Hibák a OneNote beállítása során.
Néhány példa a hibaüzenetekre:
"A szervezet eltávolította az adatokat ebből a fiókból. (607)"
"Hiba történt" (a OneNote beállítása során)
A viselkedés több alkalmazásban is előfordulhat ugyanazon az eszközön, és a legutóbbi frissítések vagy konfigurációs módosítások nélkül is ismétlődhet.
Környezetvédelmi részletek
Felület: iOS / iPadOS
Alkalmazások: Word, Excel, PowerPoint, OneNote
Felügyelet: Intune MAM (alkalmazásvédelmi szabályzatok)
Megfigyelt verziók:
Word / Excel / PowerPoint: 2.111.x
OneNote: 16.111.x
Reprodukálási lépések
Indítson el egy Microsoft 365-alkalmazást egy Intune által felügyelt iOS-eszközön.
Az alkalmazás indításakor a fiók érvényesítése befejeződik.
Előfordulhat, hogy az alkalmazás helytelenül észleli a kijelentkezett állapotot.
Az app eltávolítja a szervezeti adatokat, és kéri a bejelentkezést.
A jelenség oka
Egy alkalmazás indítása során fellépő időzítési körülmény miatt az alkalmazásvédelmi összetevő a bejelentkezés befejezése előtt ellenőrizheti a fiók állapotát. Ez azt eredményezheti, hogy az alkalmazás helytelenül kijelentkezettként kezeli a fiókot, és adateltávolítási (szelektív törlési) eseményt indít el.
ÁLLAPOT: JAVÍTVA
Frissítések jelentek meg az alkalmazások indítási viselkedésének javítása és a váratlan kijelentkezések számának csökkentése érdekében.
A javítás részletei
Az alkalmazások mostantól az alkalmazásvédelmi ellenőrzések alkalmazása előtt megvárják a bejelentkezés befejezését, megakadályozva ezzel a hamis kijelentkezés észlelését.
A fejlesztések csökkentik az indítási időzítési eltéréseket, amelyek kiválthatják a nem kívánt adateltávolítást.
A fejlesztések konzisztensebb működést biztosítanak az alkalmazások újraindításai során.
Javítás elérhetősége
A legújabb Microsoft 365 alkalmazásfrissítések tartalmazzák az App Store-on keresztül.
A bevezetés a Word-ben, az Excelben, a PowerPointban és a OneNote-ban folyamatban van.
Következő lépések
- Frissítse az összes Microsoft 365-alkalmazást az App Store legújabb verziójára, majd jelentkezzen ki, majd jelentkezzen be újra, és az alkalmazás/eszköz újraindítása után végezze el a tesztelést.
Diagnosztikai adatok gyűjtése
- Rögzítés egy Send-a-Frown beküldést a reprodukálás után, jegyezze fel a munkamenet azonosítóját, és rögzítse az alkalmazás verzióját, az eszköz adatait és a képernyőképeket.
A lépéseket a Visszajelzés küldése a Microsoft 365-ben című témakörben találja.
További megjegyzések
Ezt általában nem a rendszergazda által kezdeményezett törlés okozza.
A hozzáférés általában az ismételt hitelesítés után áll helyre.
Alkalmazásfrissítések jelennek meg a probléma előfordulásának csökkentése érdekében.
További források
Kérdezze meg a szakértőket
Kapcsolatba léphet a szakértőkkel, és megbeszélheti velük a legfrissebb híreket, frissítéseket és ajánlott eljárásokat, valamint elolvashatja a blogunkat.
Segítségkérés a közösségben
A támogatási szakemberek, MVP minősítésű szakértők, mérnökök és az Office más felhasználói segítenek Önnek megválaszolni a kérdéseit és megoldást találni a problémáira.
Új funkció ajánlása
Mindig örömmel olvassuk felhasználóink javaslatait és visszajelzéseit. Ossza meg velünk gondolatait! Fontos nekünk a véleménye.