Útmutató a Surface szervizeléséhez vagy javításához

Általában 6–8 munkanapot vesz igénybe, hogy a Surface-t visszahozhassa, miután ön visszaküldte nekünk, attól függően, hogy hol lakik, és nem tud leltárt vagy szállítási késést okozni. A Surface Studio esetében egy ügynök segít Önnek, és gyorsabb visszaszállításra számíthat.

Az Eredeti Microsoft Felújított termékeket átvizsgálták, ellenőrizték, megtisztították és eredeti Microsoft-alkatrészekkel újították fel. Minden termék szigorú minőségtanúsítási folyamaton megy keresztül. Az eredeti Microsoft újraforgalmazott termékek segítenek csökkenteni a hulladék mennyiségét, ami hozzájárul a fenntarthatósági célok eléréséhez. További információ a Microsoft fenntarthatóság iránti elkötelezettségéről.

A kapott felújított termék nem tartalmaz tartozékokat, például tápegységet. Kérjük, ne mellékeljen tartozékokat a nem működő termékbe való küldéskor, kivéve, ha erre utasítást ad, mivel előfordulhat, hogy azokat nem küldjük vissza Önnek. Hacsak a helyi törvények kötelező erejű rendelkezései mást nem írnak elő, az Eredeti Microsoft Felújított termékre 90 napos garancia, illetve az eredeti jótállás (vagy védelmi csomag) fennmaradó része vonatkozik (amelyik hosszabb ideig tart).

A Microsoft a gyártás megszűnését követő legalább 3 évig jótálláson kívüli szervizelési szolgáltatást biztosít.

A Microsoft az értékesítés dátuma után legalább 3 évig kínál szolgáltatást. Kezdetben a korlátozott jótállás, illetve, ha Ön vásárolt ilyet, egy külön beszerezhető védelmi csomag keretében tehet így. Ezt követően a Microsoft garancián kívüli szervizt és néhány cserealkatrészt kínál díj ellenében. A csereösszetevők és a szolgáltatási lehetőségek elérhetősége eszközönként, országonként vagy régiónként és az idő függvényében változik.

A következők történnek, ha az eszközt javítószolgáltatásra küldi a Microsoftnak. 

Nem található hardverhiba: A Microsoft átfogó és diagnosztikai tesztek sorozatát futtatta, és megállapította, hogy nem azonosíthatók hardverhibák, és az eszköz a kívánt módon működik.  

A probléma nem vonatkozik a következőre: A Microsoft megállapította, hogy az azonosított problémákat kizárták a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok, a Microsoft korlátozott hardvergaranciája vagy a Microsoft Védelmi csomag hatálya alól.  Ha többet szeretne megtudni a korlátozott hardvergarancia vagy a védelmi csomag kizárásairól, tekintse át a vonatkozó jótállási és védelmi csomagra vonatkozó feltételeket & kikötéseket. 

A Microsoft elkötelezett az ügyfélközpontú Surface-javítás mellett. Átfogó és diagnosztikai tesztelést végzünk. Ha megállapítást kap, hogy a korlátozott hardvergarancia által fedezett hardverhiba található, a Microsoft lecseréli a Surface-eszköz szükséges hardverösszetevőit.  

Ha lecseréli az alaplapot, előfordulhat, hogy egy másik belső (rendszer-) sorozatszám jelenik meg az eszközhöz. A belső (rendszer-) sorozatszám a Beállítások/Névjegy lapon, valamint a Surface app Eszközadatok területén található. Amikor a Surface-eszköz bizonyos összetevőit lecserélik a javítási folyamatban, a belső sorozatszám módosítása biztosítja az eszköz működését a Microsoft specifikációjában.  

Az új belső (rendszer-) sorozatszám is frissül, és megjelenik a fiókjában a account.microsoft.com.  

Ha további segítségre van szüksége, forduljon hozzánk támogatásért.  

A javítás állapotát a account.microsoft.com/devices. További információ: Surface javítási rendelés állapotának ellenőrzése.

Állapotfrissítéseket e-mailben is kap arra az e-mail-címre, amelyet a szervizelés megrendelésekor adott meg. Ha továbbra is kérdései vannak az állapottal kapcsolatban, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a Surface eszközének problémájára nem terjed ki a garancia, vagy a garancia már lejárt, Surface eszközét garancián kívüli költségtérítéses szervizelésre küldheti be. Ne feledje, hogy az eszközre a garancián kívüli szervizelés már nem lesz elérhető a régiójában. További információért lásd a: Surface termék szervizelése részt.

Olvassa el a Mennyibe kerül a Surface eszköz garancián kívüli szervizelésének a költsége? című szakaszt.

Szervizelés utáni garanciát biztosítunk azokra az eszközökre, amelyeket szervizközpontunk szervizelt vagy cserélt. A garancia időtartama attól függ, hogy a szervizelés garanciális vagy garancián kívüli volt -e:

• Garanciális szervizelés: Ha Surface eszközét az eredeti garanciaidőszakban szervizeltük vagy cseréltük ki, akkor vagy az eredeti hardvergarancia hátralévő részét vagy 90 napot adunk attól függően, hogy melyik a hosszabb időtartam.

• Garancián kívüli szervizelés: Ha Surface eszközét nem az eredeti garanciaidőszakban szervizeltük, a csere- vagy szervizelt eszközre 90 napos hardvergaranciát adunk.

Mielőtt beküldi a Surface eszközét szervizelésre, olvassa el A Surface előkészítése szervizelésre című rész utasításait.

A modell adatainak meghatározásához lásd: Az Ön által használt Surface modell meghatározása című részt.

Ezzel kapcsolatos segítségért lásd: Sorozatszám megtalálása Surface eszközökön.