Néhány válasz a legutóbbi belső vezérlőprogram frissítések utáni Surface Pro 3 akkumulátorával kapcsolatban leggyakrabban felmerülő kérdésekre
Tünetek
Csekély számú Surface Pro 3-tulajdonos tapasztalja, hogy az akkumulátor már nem tud töltést fenntartani, valamint az akkumulátor töltöttségi szintje csökkenni látszik. Ha be van dugva a tápegység, a Surface Pro 3 megfelelően működik, de az akkumulátor gyorsan lemerül, amennyiben nincs folyamatosan töltés alatt.
A jelenség oka
Néhány Surface Pro 3 eszközön jelentkezett az a hiba, amely miatt az eszköz tévesen az akkumulátor teljes töltöttségi állapotát jelezte az operációs rendszernek és az eszköz belső vezérlőprogramjának. Ha ez az állapot áll fenn, a rendszer már nem tölti fel az akkumulátort a teljes tényleges kapacitásig, és a Surface nem tud működni akkumulátorról.
Ez pontosan olyan, mint az üzemanyagszint-jelző az autóban: az autó az üzemanyagszint-jelző alapján határozza meg, hogy mennyi üzemanyagot töltsön a tankba. Ebben az esetben, ha a üzemanyagszint-jelző nem működik megfelelően, az autó így nem tudja megtölteni a tankot, akkor sem, ha a tankkal minden rendben van.
Megoldás
Elérhető egy frissítés a probléma megoldásához. Ez a frissítés javítja a logikát abban a belső vezérlőprogram-összetevőben, amely „üzemanyagszint-jelzőként” funkcionál a Surface Pro 3 akkumulátor számára, hogy pontosan jelezze az ilyen összetevővel rendelkező eszközök akkumulátorának tényleges töltöttségi szintjét. Ez lehetővé teszi, hogy a Surface újra hasznosítsa az akkumulátor maximális töltöttségi állapotát.
Ha a Surface Pro 3 eszközön ezt a javítást alkalmazza, a jelentett teljes töltöttségi állapotot a rendszer magától javítja a következő néhány töltési és lemerülési ciklusban. Azon Surface Pro 3 eszközök, amelyeknél korábban előfordult ez a probléma, mostantól működtethetők akkumulátorról, és a hiba azon eszközökön nem fog előfordulni, amelyeken eddig sem tapasztalták.
A frissítés beszerzése
Első körben ellenőrizendő dolgok
Mielőtt hozzálát, ügyeljen arra, hogy a Surface Pro 3 közvetlenül legyen csatlakoztatva a táphálózathoz szabványos tápegység használatával. Ne használjon Surface dokkolóegységet. Az USB-eszközök vagy a külső monitorok le legyenek választva, és a Windows legalább 40%-os töltöttségi szintet jelezzen, amikor a tálcán lévő ikon fölé viszi az egeret.
A legújabb Surface-frissítések telepítése
-
Nyissa meg a Start menüt/kezdőképernyőt, majd válassza a Gépház > Frissítés és biztonság > Windows Update lehetőséget.
-
Válassza a Frissítések keresése lehetőséget.
-
Telepítse a rendszerszintű belső vezérlőprogram frissítését – 2016. 11. 07. (vagy újabb), majd válassza az Újraindítás most lehetőséget. Ne állítsa le.
-
Miután a Surface eszköz újraindult, egy fekete képernyő jelenik meg a Surface-emblémával és egy üzenettel, hogy a rendszerszintű belső vezérlőprogram frissítésének alkalmazása folyamatban van. A frissítés elvégzése több percig is eltarthat.
Fontos: Ne válassza le a táphálózatról, amíg a rendszerszintű belső vezérlőprogram frissítésének alkalmazása folyamatban van.
-
A frissítés alkalmazása után a Surface eszköz újraindul Windows rendszerrel. Ekkor az új akkumulátorlogika érvénybe lépéséhez újra kell indítania.
Gyakori kérdések
További információkat gyűjtöttünk össze arról, hogy mely ügyfelek érintettek, és törekszünk arra, hogy megoldást találjunk mindazok számára, akik ezt a problémát tapasztalták. Felvettük a kapcsolatot az érintett vásárlókkal, és a visszatérítések feldolgozása 2016 októberében megkezdődött.
Ezt az információt a Windows eszközkezelőben tekintheti meg. Ennek módja a következő:
-
Koppintson és tartsa nyomva a Start elemet, majd válassza az Eszközkezelő lehetőséget.
-
Bontsa ki a belső vezérlőprogram csomópontot, majd válassza a Surface Pro beágyazott vezérlő belső vezérlőprogram lehetőséget.
-
Válassza a Művelet elemet, majd a Tulajdonságok lehetőséget.
-
Válassza az Illesztőprogram fület.
-
Győződjön meg arról, hogy az illesztőprogram verziószáma 38.11.50.0 (vagy újabb).
Ha nem látja a listában ezt az illesztőprogram-verziószámot, a frissítés telepítésével kapcsolatos segítségért tekintse meg a Segítségre van szüksége a Surface- és a Windows-frissítések telepítéséhez? című cikket.
A Surface Pro 3 legmegbízhatóbb működéséhez a legújabb frissítés telepítését javasoljuk. Ez a verzió a Surface Pro beágyazott vezérlő belső vezérlőprogram 2016. 08. 29-én kiadott 38.10.90.0 verziószámú illesztőprogramját cseréli le.
A Surface Pro 3 frissítését a hivatalos Microsoft letöltőközpontból töltheti le, a javítást is beleszámítva.
Győződjön meg arról, hogy a táphálózat közvetlenül csatlakoztatva van. Ne használjon Surface Pro 3 dokkolóegységet. Győződjön meg arról is, hogy nincs az eszközhöz csatlakoztatva USB-periféria vagy külső monitor.
Győződjön meg arról, hogy a tápegység csúcsán lévő jelzőfény világít, és nem villog, ott, ahol a Surface Pro 3 eszközhöz csatlakozik. Ha a jelzőfény nem világít, vagy villog, előfordulhat, hogy probléma adódott a tápegységgel. Ha a jelzőfény világít, és az eszköz nem indul, próbálja meg fordítva behelyezni a csatlakozót az eszközbe a megfelelő csatlakozás biztosításához.
A frissítés telepítése és a Surface Pro 3 másodszori újraindítása után azonnal újra tudja az eszközt akkumulátorról működtetni. A következő öt töltési és lemerülési ciklusban a töltöttségjelző újra megtanulja a Surface Pro 3 eszköz akkumulátorának tényleges töltöttségi szintjét, és stabilizálódik.
A Surface Pro 3 legmegbízhatóbb működéséhez javasoljuk, hogy telepítse ezt a frissítést. A frissítés telepítése minden Surface Pro 3 eszközön ajánlott. Az új akkumulátor illesztőprogram-logika csak a csekély számú, a probléma által érintett Surface Pro 3 eszközön lép életbe.
A probléma csak csekély számú Surface Pro 3 eszközt érint. Más Surface eszközöknél nem tapasztalható.
Nem. A Surface Pro 3 elemei semmilyen módon nem sérültek meg. Az akkumulátor jelzője helytelenül jelentette az akkumulátor töltöttségi szintjét, akkor is, ha maga az akkumulátor képes lett volna nagyobb terhelés viselésére.
