Jelenségek
Amikor egy felhasználó megpróbál bejelentkezni Microsoft Lync vagy Skype Vállalati verzió a dedikált Office 365, a felhasználó az alábbi hibaüzenetek egyikét kapja.
A Communicator 2007 R2 hibaüzenete
Nem lehet bejelentkezni a Communicatorba, mert a bejelentkezési cím nem található. Ellenőrizze a bejelentkezési címet, és próbálkozzon újra. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a rendszergazdához.
Hibaüzenet a Lync 2010-hez
Nem lehet bejelentkezni a Lyncbe, mert a bejelentkezési cím nem található. Ellenőrizze a bejelentkezési címet, és próbálkozzon újra. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a rendszergazdához.
Hibaüzenet a Lync 2013-hoz vagy Skype Vállalati verzió
Nem jelentkezett be. Ez lehet a bejelentkezési cím vagy a bejelentkezési hitelesítő adatok, ezért próbálkozzon újra. Ha ez nem működik, forduljon a támogatási csoporthoz.
A probléma oka
Ez a probléma akkor fordul elő, ha az alábbi feltételek valamelyike teljesül:
-
A felhasználó nem jogosult a Lync Online használatára az O365D környezetben.
-
A felhasználó helytelen bejelentkezési címet használ.
Megoldás
Megjegyzés Ha a szervezete Office 365 Dedikált SfB vNext szolgáltatást használ, ez a cikk nem érvényes, és ehelyett a Bejelentkezési problémák elhárítása Skype Vállalati verzió Online-bancímű témakört kell látnia.
A probléma megoldásához kövesse az alábbi lépéseket:
-
Állapítsa meg, hogy a felhasználó jogosult-e a Lync Online használatára.A Lync Online egy Active Directory ExtensionAttribute beállítással jogosítja fel a felhasználókat a szolgáltatásra. A vállalat által használt ExtensionAttribute beállítás az üzembe helyezés során lesz meghatározva. Ha nem biztos abban, hogy a vállalata használ-e jogosultságjelölőt, forduljon a subject Matter Expert (SME) vagy a Microsoft Service Delivery Manager (SDM) szakemberéhez. Az ExtensionAttribute értéknek érvényesnek kell lennie a jogosultságra a Microsoft Managed Solutions Service Provisioning Provider (MMSSPP) Provisioning Interfaces dokumentum feltételeinek megfelelően. Ez a dokumentum a Service Delivery Manageren (SDM) keresztül érhető el.
-
Ellenőrizze, hogy a felhasználó a megfelelő bejelentkezési címet és tartományi hitelesítő adatokat használja-e a Communicatorba, a Lyncbe vagy a Skype Vállalati verzió való bejelentkezéshez.A felhasználó bejelentkezési címe általában megegyezik az e-mail-címével. A következő kivételek azonban érvényesek:
-
A felhasználó e-mail-címének utótagja eltér a támogatott SIP-tartománytól, ahogyan az alábbi példában is látható: Támogatott SIP-tartomány: microsoft.comfelhasználó e-mail-címe: joe@contoso.com felhasználó Communicator bejelentkezési címe: joe@microsoft.com
-
A felhasználó nem rendelkezik egyedi e-mail-előtaggal, ahogyan az alábbi példában is látható: Támogatott SIP-tartomány: microsoft.comUserA e-mail-címe: joe@contoso.comUserB e-mail-címe: joe@microsoft.comUserA SIP-címe: joe@microsoft.comUserB SIP-címe: joe2@microsoft.com Ebben az esetben a Lync Online-hoz a támogatott SIP-tartományban kiépített első felhasználó kapja meg a standard SIP-címet. Például a UserA megkapja a SIP-címet joe@microsoft.com. Az azonos e-mail-előtaggal rendelkező egymást követő felhasználók azonban növekményes Communicator SIP-címeket kapnak. A UserB például a joe2@microsoft.com SIP-címét kapja meg.
-
-
Ha a probléma az ExtensionAttribute beállítás és a használt SIP-cím ellenőrzése után is fennáll, forduljon a Microsoft Online Services ügyfélszolgálatához online beküldésével vagy telefonon.
