A hibanapló a számítógép által végzett belső műveletek nyilvántartása. A naplózás szintjét általában a támogatási csoport állítja be a szoftverek telepítésekor. Ezeket a beállításokat a legtöbb esetben változatlanul lehet hagyni. Előfordulhat azonban, hogy a támogatási csoport hibanaplót kér a Skype Vállalati verzió vagy a Windows egy-egy problémájának elhárításához. Ilyenkor hasznos, ha a felhasználók is tudják, hogyan gyűjthetik össze a hibákkal kapcsolatos információkat.
A Skype Vállalati verzió naplózási szintjének kiválasztása
Fontos: Mielőtt módosítja Skype Vállalati verzió naplózási beállításokat, vagy engedélyezi a Windows eseménynaplózását, tekintse át a Skype Vállalati verzió adatvédelmi nyilatkozatát.
-
A Skype Vállalati verzió főablakában kattintson a Beállítások > Általános lehetőségre.
-
Az Általános lapon a Támogatási csoport segítése csoportban kattintson a Naplózás Skype Vállalati verziógomb melletti nyílra, és válassza ki a kívánt naplózási szintet:
-
Kikapcsolva: Nem rögzít információt.
-
Gyenge: (alapértelmezett) A program összegző információkat rögzít, illetve konkrét hibákról gyűjt adatokat.
-
Teljes: Részletes adatokat tartalmazó naplófájlt hoz létre.
-
A Skype Vállalati verzió naplófájljának megkeresése és a benne szereplő információk összegyűjtése
-
A Fájlkezelő-ben keresse meg a felhasználói profil könyvtárában a nyomkövetési mappát – például C:\Felhasználók\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 vagy 15.0>\<Skype Vállalati verzió vagy Lync>\Tracing. (Ha csak most kapcsolta be a naplózást a Skype Vállalati verzióban, ki kell jelentkeznie a Skype Vállalati verzióból, majd újra be kell jelentkeznie ahhoz, hogy létrejöjjön a naplófájl.)
-
Tömörítse fájlba a Tracing mappát.
-
Ha a támogatási csoport kéri, küldje el nekik a tömörített naplófájlt.
A Windows eseménynaplózásának engedélyezése és letiltása
Az Általános lapon a Támogatási csoport segítése csoportban jelölje be a Hibaelhárítási adatok gyűjtése a Windows eseménynaplózás használatával jelölőnégyzet jelölését (a naplózás letiltásához), vagy törölje a jelölést (a naplózás letiltásához).
Megjegyzés: Ha módosítani szeretné a naplózás beállítást a Skype Vállalati verzió alkalmazásban, de nem tudja módosítani, mert más beállítások nem érhetők el, forduljon a szervezet ügyfélszolgálatához, és küldjön neki egy hivatkozást, amely a következő súgótémakörre mutat: Set-CsClientPolicy.
A Windows eseménynaplójának megjelenítése és a benne szereplő információk összegyűjtése
-
Windows 10 rendszerben kattintson a Windows emblémára, írja be az eseménymegtekintő kifejezést, majd válassza az Eseménymegtekintő lehetőséget.
-
Az Eseménynapló bal oldali ablaktáblájában kattintson duplán a Windows-naplók pontra, majd válassza az Alkalmazás elemet.
-
Kattintson duplán a beazonosítandó Skype Vállalati verzióbeli hiba (ez általában a legutóbbi Skype Vállalati verzióbeli hiba, illetve a legfelül lévő hibák egyike) bejegyzésére a részletek megjelenítéséhez.
-
Ha az IT-részleg kéri, kattintson a műveletek munkaablakban a Másolás > Részletek másolása szövegként lehetőségre. Illessze be a hiba adatait egy szövegfájlba vagy e-mailbe, és küldje el nekik.
