A hangulatelemzés egy prémium szintű Viva-funkció, amely a Viva-beszélgetések bevonása trendek alapján összesíti az adatokat. Az Audience Analytics központ részeként a hangulatelemzés segít a vezetőknek és csapatuknak megérteni a közel valós időben zajló beszélgetések típusait, valamint azt, hogy a vezetők hol, mikor és hogyan kapcsolódhatnak a legjobban a közönségükhöz.
Több száz, vagy akár több ezer bejegyzést a Viva Engage storylines és a közösségek, tagjai a vezető közönsége ossza meg a nyilvános üzeneteket a munkájuk, személyes tapasztalatok, mi számít számukra, és mi befolyásolja a tapasztalataikat a vállalatnál.
Összesítésként elemezve ezek a bejegyzések betekintést nyújtanak abba, hogy mely témakörök a legfontosabbak az emberek számára. A vezetők ezeket az elemzéseket arra használhatják, hogy megalapozott döntéseket hozzanak arról, hogyan támogathatják őket a legjobban, és rugalmas stratégiákat, kommunikációt és szervezeti fejlesztéseket alakíthatnak ki.
A hangulatelemzés első lépései
Az Elemzési központ csak a Prémium szintű Viva-felhasználók bevonása számára érhető el, akiket vezetőként (vagy vezető meghatalmazottként) azonosítottak egy hozzárendelt elsődleges célközönséggel. Az elsődleges célközönséget egy rendszergazda, a vezető vagy meghatalmazottja állíthatja be és frissítheti.
-
Az Elemzési központ megnyitásához a vágóasztalon válassza a borítókép jobb alsó sarkában található gráf ikont.
Másik lehetőségként kiválaszthatja a gráf ikont a Viva Engage felső navigációs menüjében. -
A Személyes elemzés oldalon válassza az Audience Analytics lapot. Ha Ön meghatalmazott, a Nézet mint menüben válasszon ki egy vezetőt.
-
Az Audience Analytics irányítópultján megadhat egy időszakot (7 nap, 28 nap, 90 nap vagy 1 év). Az elemzések csak az adott időszakból származó beszélgetéseket fogják megvizsgálni.
Hangulatelemzési funkciók szabályozása
A hangulatelemzési funkciókat csak a rendszergazdák bevonása kapcsolhatja be és ki.
-
A Viva Engage admin control center (Viva Engage admin control center) területen válassza a Setup (Beállítás) & Configuration (Konfiguráció ) > Manage analytics (Elemzések kezelése) lehetőséget.
-
A kapcsolókkal be- vagy kikapcsolhatja ezeket a beállításokat:
Közönségszintű hangulat
Ez a beállítás szabályozza a hangulatot a célközönségben. Ha ki van kapcsolva, a vezetők és meghatalmazottaik nem férnek hozzá a hangulatelemzési funkciókhoz, és az összes célközönség múltbeli adatai törlődnek.
Témaszintű hangulat
Ez a beállítás szabályozza a témákat a célközönségben.
Ha ki van kapcsolva, a vezetők és meghatalmazottaik nem fogják látni a közönségben gyakran megvitatott témákkal kapcsolatban hangulatot jelző eredményeket.
A hangulatelemzés működése
Az Azure Cognitive Services (ACS) a történeti és nyilvános bejegyzések bejegyzéseit és megjegyzéseit összesíti a közönség hangulatának és témáinak megjelenítéséhez. Az egyes üzenetek soha nem jelennek meg.
Ha a vezető egy privát közösség tagja (azaz a vezető jogosult a privát bejegyzések megtekintésére), a privát közösségi bejegyzések és megjegyzések szintén összesítve és elemezve lesznek.
Az ACS elemzi a vezető célközönségének tagjai által írt bejegyzéseket, és méri a témákat az összes nyilvános bejegyzésben, valamint a történetekkel és a közösségekkel kapcsolatos megjegyzésekben.
Az AI-téma kinyerési platformja a vezető célközönségében gyakran tárgyalt témákat jeleníti meg, és meghatározza az adott témával kapcsolatos teljes hangulatot (pozitív, semleges, negatív vagy vegyes).
Szálak, amelyek említik ezeket a témákat, és a legtöbb megjegyzést és reakciót is felszínre. A vezetők és csapataik témák használatával könnyebben nyerhetnek kontextust, és részt vehetnek a beszélgetésekben.
|
Népszerű vegyes |
Az összesített pozitív és az összesített százalékos negatív érték egyaránt nagyobb 25-nél, vagy mindkettő egymás 20 százalékpontján belül van. |
|
Trendi pozitív |
Az összesített százalékos semlegesség kisebb, mint 70%, az összesített százalékos pozitív magasabb, mint az összesített százalékos negatív, és a Trending mixed feltétel nem teljesül. |
|
Trendi negatív |
Az összesített százalékos semlegesség kisebb, mint 70%, az összesített százalékos negatív magasabb, mint az összesített százalékos pozitív, és a Trending mixed feltétel nem teljesül. |
|
Népszerű semleges |
Az összesített százalékos semlegesség egyenlő vagy nagyobb, mint 70%. |
Az egyéni adatvédelem előmozdítása a trendek felszínre kerülése közben
Ahhoz, hogy a hangulatelemzés bármilyen eredményt megjelenítsen, a vezető kijelölt közönségének legalább 20 személynek és több mint 20 üzenetnek kell lennie öt vagy több egyedi üzenetírótól a kiválasztott időszakban.
A közönség hangulatának százalékos lebontása (pozitív, semleges, negatív) esetében az 5% vagy 95% alatti értékek nem jelennek meg. A közönség témáinál csak akkor jelenik meg témaeredmény, ha öt vagy több egyedi személy írt a témáról.
Ezek az intézkedések védik az egyéni adatvédelmet, miközben a vezetők és csapataik értékes betekintést nyújtanak az általános beszélgetési trendekbe. A Viva Engage admin control center (Viva Engage admin control center) váltógombjaival be- vagy kikapcsolhatja a hangulatelemzési funkciókat. Ha mindkét hangulatelemzési funkció ki van kapcsolva, a korábbi adatok törlődnek. Mindkét hangulatelemzési funkció a GDPR adatkezelési szabványait követi.
Azon hibák elhárítása, amelyek miatt a hangulatelemzés nem jelenik meg
Ha az Elemzési központ nem jelenít meg hangulatelemzést, annak több oka is lehet.
-
Nincs elég bejegyzése az egyedi felhasználóktól.
-
Ön egy K-12 ügyfél. Ez a funkció nem érhető el a K-12-ügyfelek számára.
-
A Viva Engage rendszergazdája kikapcsolta a funkciót.
Ha töröl egy üzenetet, az összesítő hangulatpontszám, amelyhez hozzájárult, változatlan marad, de a törölt üzenet nem járul hozzá a jövőbeli számításokhoz. A törlés után az üzenet nem jelenik meg a leggyakoribb beszélgetések listájában.
További információ
Elemzések megtekintése és kezelése a Viva Engageben
Vezetők azonosítása és célközönségek kezelése a Viva Engageben
