A hangulatelemzés egy Viva Engage prémium szintű funkció, amely Viva Engage beszélgetések adatait összesíti a trendek felszínre hozása érdekében. Az Audience Analytics központ részeként a hangulatelemzés segít a vezetőknek és csapatuknak megérteni a közel valós időben zajló beszélgetések típusait, valamint azt, hogy a vezetők hol, mikor és hogyan kapcsolódhatnak a legjobban a közönségükhöz.
Az Viva Engage történeteket és a közösségeket érintő bejegyzések százai vagy akár ezrei között a vezető közönség tagjai nyilvános üzeneteket osztanak meg munkájukról, személyes tapasztalataikról, a számukra fontos dolgokról, valamint arról, hogy mi befolyásolja a vállalatnál szerzett tapasztalataikat.
Összesítésként elemezve ezek a bejegyzések betekintést nyújtanak abba, hogy mely témakörök a legfontosabbak az emberek számára. A vezetők ezeket az elemzéseket arra használhatják, hogy megalapozott döntéseket hozzanak arról, hogyan támogathatják őket a legjobban, és rugalmas stratégiákat, kommunikációt és szervezeti fejlesztéseket alakíthatnak ki.
A hangulatelemzés első lépései
Az Elemzési központ csak Viva Engage prémium szintű felhasználók számára érhető el, akik vezetőként (vagy vezető meghatalmazottként) vannak megjelölve egy hozzárendelt elsődleges célközönséggel. Az elsődleges célközönséget egy rendszergazda, a vezető vagy meghatalmazottja állíthatja be és frissítheti.
-
Az Elemzési központ megnyitásához a vágóasztalon válassza a borítókép jobb alsó sarkában található gráf ikont.
Azt is megteheti, hogy a Viva Engage felső navigációs menüjében a gráf ikont választja. -
A Személyes elemzés oldalon válassza az Audience Analytics lapot. Ha Ön meghatalmazott, a Nézet mint menüben válasszon ki egy vezetőt.
-
Az Audience Analytics irányítópultján megadhat egy időszakot (7 nap, 28 nap, 90 nap vagy 1 év). Az elemzések csak az adott időszakból származó beszélgetéseket fogják megvizsgálni.
Hangulatelemzési funkciók szabályozása
A hangulatelemzési funkciókat csak Engage rendszergazdák kapcsolhatják be és ki.
-
A Viva Engage felügyeleti vezérlőközpontban válassza a Beállítás & Konfiguráció > Elemzések kezelése lehetőséget.
-
A kapcsolókkal be- vagy kikapcsolhatja ezeket a beállításokat:
Közönségszintű hangulat
Ez a beállítás szabályozza a hangulatot a célközönségben. Ha ki van kapcsolva, a vezetők és meghatalmazottaik nem férnek hozzá a hangulatelemzési funkciókhoz, és az összes célközönség múltbeli adatai törlődnek.
Témaszintű hangulat
Ez a beállítás szabályozza a témákat a célközönségben.
Ha ki van kapcsolva, a vezetők és meghatalmazottaik nem fogják látni a közönségben gyakran megvitatott témákkal kapcsolatban hangulatot jelző eredményeket.
A hangulatelemzés működése
Az Azure Cognitive Services (ACS) a történeti és nyilvános bejegyzések bejegyzéseit és megjegyzéseit összesíti a közönség hangulatának és témáinak megjelenítéséhez. Az egyes üzenetek soha nem jelennek meg.
Ha a vezető egy privát közösség tagja (azaz a vezető jogosult a privát bejegyzések megtekintésére), a privát közösségi bejegyzések és megjegyzések szintén összesítve és elemezve lesznek.
Az ACS elemzi a vezető célközönségének tagjai által írt bejegyzéseket, és méri a témákat az összes nyilvános bejegyzésben, valamint a történetekkel és a közösségekkel kapcsolatos megjegyzésekben.
Az ACS véleménybányászati felületei gyakran tárgyalt témák a vezető célközönségében, és meghatározzák az adott témával kapcsolatos teljes hangulatot (pozitív, semleges, negatív vagy vegyes).
Szálak, amelyek említik ezeket a témákat, és a legtöbb megjegyzést és reakciót is felszínre. A vezetők és csapataik témák használatával könnyebben nyerhetnek kontextust, és részt vehetnek a beszélgetésekben.
|
Népszerű vegyes |
Az összesített pozitív és az összesített százalékos negatív érték egyaránt nagyobb 25-nél, vagy mindkettő egymás 20 százalékpontján belül van. |
|
Trendi pozitív |
Az összesített százalékos semlegesség kisebb, mint 70%, az összesített százalékos pozitív magasabb, mint az összesített százalékos negatív, és a Trending mixed feltétel nem teljesül. |
|
Trendi negatív |
Az összesített százalékos semlegesség kisebb, mint 70%, az összesített százalékos negatív magasabb, mint az összesített százalékos pozitív, és a Trending mixed feltétel nem teljesül. |
|
Népszerű semleges |
Az összesített százalékos semlegesség egyenlő vagy nagyobb, mint 70%. |
Az egyéni adatvédelem előmozdítása a trendek felszínre kerülése közben
Ahhoz, hogy a hangulatelemzés bármilyen eredményt megjelenítsen, a vezető kijelölt közönségének legalább 20 személynek és több mint 20 üzenetnek kell lennie öt vagy több egyedi üzenetírótól a kiválasztott időszakban.
A közönség hangulatának százalékos lebontása (pozitív, semleges, negatív) esetében az 5% vagy 95% alatti értékek nem jelennek meg. A közönség témáinál csak akkor jelenik meg témaeredmény, ha öt vagy több egyedi személy írt a témáról.
Ezek az intézkedések védik az egyéni adatvédelmet, miközben a vezetők és csapataik értékes betekintést nyújtanak az általános beszélgetési trendekbe. A Viva Engage felügyeleti vezérlőközpontban kapcsolókkal kapcsolhatja be vagy ki a hangulatelemzési funkciókat. Ha mindkét hangulatelemzési funkció ki van kapcsolva, a korábbi adatok törlődnek. Mindkét hangulatelemzési funkció a GDPR adatkezelési szabványait követi.
Azon hibák elhárítása, amelyek miatt a hangulatelemzés nem jelenik meg
Ha az Elemzési központ nem jelenít meg hangulatelemzést, annak több oka is lehet.
-
Nincs elég bejegyzése az egyedi felhasználóktól.
-
Ön egy K-12 ügyfél. Ez a funkció nem érhető el a K-12-ügyfelek számára.
-
A Viva Engage rendszergazdája kikapcsolta a funkciót.
Ha töröl egy üzenetet, az összesítő hangulatpontszám, amelyhez hozzájárult, változatlan marad, de a törölt üzenet nem járul hozzá a jövőbeli számításokhoz. A törlés után az üzenet nem jelenik meg a leggyakoribb beszélgetések listájában.
