Kommunikációs irányítópult: Speciális moderálás

A Viva Engage speciális moderálási képességeket kínál a rendszergazdák és a vállalati kommunikációs szakemberek számára, hogy figyelhessék, cselekedhessenek és proaktívan alakíthassák a beszélgetéseket a hálózataikban. A Kommunikációs irányítópulton speciális moderálási eszközöket talál. 

Mi az a speciális moderálás?

A speciális moderálás a következő funkciókat kínálja azoknak a felhasználóknak, akiknek kiterjedt beszélgetéseket kell kezelniük a szervezetben:

• Témamoderálás, amelyet egy nagy nyelvi modell (LLM) támogat, amely figyeli, és szükség esetén elnémítja a beszélgetéseket az Ön által megadott témák alapján.
• Kulcsszófigyelés, amely pontos kifejezéseket vagy kifejezéseket észlel a hálózaton.
• Észlelt beszélgetések, amely az összes moderált beszélgetést egy helyen gyűjti össze osztályozás, műveletek végzése és áttekintés céljából.

Speciális moderálási hozzáférés vállalati kommunikátorok számára

A hálózati rendszergazdák és az igazolt rendszergazdák részletes engedélyeket rendelhetnek a Vállalati Kommunikátor szerepkörök tulajdonosaihoz. Az új engedély lehetővé teszi a speciális moderálási képességek elérését a Viva Engage szolgáltatáson belül. A rendszergazdák engedélyezhetik az engedélyt a Viva Engage felügyeleti központban a Rendszergazdai szerepkörkezelés alatt.

Ha a Speciális moderálás engedély engedélyezve van, a vállalati kommunikátorok a következőket tehetik:

• A Speciális moderálás lap használata
• AI-alapú moderálási témák létrehozása és kezelése
• Kulcsszavak konfigurálása és figyelése a hálózaton belül
• A megjelölt beszélgetések áttekintése és a velük kapcsolatos műveletek elvégzése, beleértve az elnémításukat, bezárásukat vagy bezárásukat

Témamoderálás használata a Viva Engage-ben

A témamoderálás hatékony funkciókat biztosít a tartalmak nagy léptékű figyeléséhez és moderálásához. A témákat a szervezet érdeklődési köréhez társítja. Nagyobb szélességet és mélységet tesz lehetővé, mint a kulcsszavak.

Az opcionális automatikus elnémítási művelettel kombinálva a moderátorok láthatják, hol és mikor zajlanak a beszélgetések. Biztosíthatják, hogy a témáknak megfelelő beszélgetések ne kerüljenek a kezdőlapra vagy a felhasználók e-mail-összefoglalóiba.

A kijelölt tartalmak terjesztésének korlátozásával segíthet az alkalmazottaknak és a vezetőknek a széles körben alkalmazható, nagyszabású kommunikációra összpontosítani.

Téma létrehozása

A témák létrehozása egyszerű, de egyetlen kategória-kifejezés sok permutációt vagy fogalomegyezést hordozhat. A legjobb eredmények eléréséhez kísérletezhet.

Az alábbi lépésekkel hasznos témákat adhat hozzá:

1. Lépjen a Kommunikációs irányítópult > Speciális moderálás lapjára, és válassza a Téma hozzáadása lehetőséget.
2. Írjon be egy jól értelmezhető kategóriakifejezést a Téma mezőbe.
3. Engedélyezze az automatikus elnémítás és az Email-értesítés kapcsolót. Adja hozzá a hálózat minden olyan tagjának nevét, akinek látnia kell őket. Az automatikus elnémítás automatikusan elnémítja a témaszűrőnek megfelelő beszélgetéseket, és értesítést küld a címzettek listájában szereplő összes felhasználónak.

A jó téma konkrét, egyedi, és úgy van kialakítva, hogy nyomon kövesse az eredményeket. Kerülje a témák közötti átfedést, hogy kihasználhassa az LLM kontextuális egyeztetését.

A kulcsszavaktól eltérően a témák létrehozásakor nem szükséges nyomon követnie az összes releváns kifejezés részletes listáját. 

Ha például nyomon szeretné követni a nem megfelelő nyelvezetet a beszélgetésekben, egy olyan tág témával, mint a "sértő nyelvezet", elérheti ezt az eredményt, szemben a sértő kifejezések kulcsszólistájának fenntartásával.

Kipróbálhat olyan témákat is, amelyek igazodnak a vállalkozásában bekövetkező eseményekhez, vagy olyan mérföldkövekhez, mint az új termékek bevezetése. 

Témák kiválasztása pontosvesszővel

Vegyünk például egy "kritika az új funkciók bevezetéséről szóló bejelentésekkel kapcsolatban", amely olyan beszélgetéseket észlel, amelyekben a bejegyzések megfelelnek egy új funkció bejelentésének, de nem felelnek meg kritikának.

Módosíthatja a témát az "új funkciók bevezetésének bejelentései; kritikát". A pontosvessző hozzáadása segít a modellnek megérteni, hogy olyan eredményeket keres, amelyek egyesítik az új funkciók bevezetését, a bejelentéseket és a kritikát.

Bejegyzések láthatóságának csökkentése automatikus elnémítás használatával

A témamoderálással automatikusan elnémíthatja az adott témához társított beszélgetéseket. Alapértelmezés szerint nem történik meg; Engedélyeznie kell. Az egyes témákhoz kapcsolódó beszélgetések automatikus elnémítása csökkenti azok elérését. A beszélgetések elnémításával nem értesíti a felhasználókat.

A beszélgetések elnémítása az Engage-ben eltávolítja a beszélgetést a kezdőlapról, az üzenőfal-hírcsatornából és az e-mail-összefoglalókból.  További információ a beszélgetések elnémításáról.

Az elnémított beszélgetések továbbra is felfedezhetők maradnak az értesítések, a keresés és más hírcsatornák segítségével. 

Tartalom létrehozásának megakadályozása letiltási műveletekkel

A témamoderálás lehetővé teszi az új bejegyzések, megjegyzések vagy válaszok automatikus letiltását, ha az üzenet tartalma megfelel egy adott témának.

A letiltás konfigurálásakor a hálózat bármely pontján alkalmazhatja a funkciót, beleértve a történeteket és az egyes közösségeket is. A hálózati rendszergazdáktól, vállalati kommunikációs szakemberektől és kijelölt vezetőktől származó tartalmakat soha nem tilthatja le. A letiltott üzenetek nem jelennek meg az irányítópulton; csak a közzétett üzenetek jelennek meg az Észlelt beszélgetések táblázatban.

Amikor egy téma blokkolása be van kapcsolva, a felhasználók üzenetet kapnak arról, hogy a tartalmuk nem tehető közzé, ezt követően szerkeszthetik vagy elvethetik az üzenetet.

Téma teljesítményének ellenőrzése

Ha az egyes témák eredményeire szeretne összpontosítani, válasszon egy témát a gyűjteményből a Speciális moderálás lapon.

Válassza a további bármelyik beszélgetéshez, és válasszon műveleteket a menüből:

Mellőzés az ellenőrzésből	A beszélgetést elutasított szűrési állapotba küldi, és kiveszi a fő osztályozási állapotból, amely a Felülvizsgálatra vár. A beszélgetés a hírcsatornákban marad.
Beszélgetés bezárása	Megszünteti a hozzászólást, de a bejegyzés a hírcsatornákban marad. Néha egy bejegyzés nagyon hasznos és jó információval szolgál, de egy bizonyos pont után nem szükséges támogatni a további hozzászólást.
Beszélgetés elnémítása a hírcsatornákban	Eltávolítja a beszélgetést a kezdőlapról és az e-mail-összefoglalókból.
Törlés	Törli a beszélgetést további beavatkozás vagy elemzés nélkül.
Hivatkozás másolása	Másolja a Viva Engage-beszélgetés URL-címét.

Kulcsszó figyelése

A kulcsszófigyelés segít a rendszergazdáknak és a kommunikátoroknak abban, hogy adott kifejezéseket kövessenek a hálózatukban. Moderálási feladatokat az AI-ügynök használata nélkül is végrehajthat. Párhuzamos működéshez mindkét folyamatot használhatja. A kulcsszófigyelés számos eszközt támogat az eredmények élesítéséhez, beleértve a reguláris kifejezéseket a szavak elkülönítésére vagy adott információkra való összpontosításra.

A kulcsszólistákat összpontosítsa a szervezet egyedi kifejezéseire, például:

• Egyedi, bizalmas szavak, amelyek mindig további ellenőrzést vagy eszkalációt igényelnek
• Terméknevek
• Irodák
• Belső kódszavak

Fontolja meg a moderátori figyelmet igénylő nyomkövető szavak használatát. Minden olyan beszélgetés, amely tartalmaz egy kulcsszót, megjelenik az észlelt beszélgetésekben. 

Minden alkalommal, amikor egy kulcsszó megjelenik egy beszélgetésben, a kulcsszófigyelés e-mail-értesítést küld.  Egy e-mail-cím (vagy alias) kapja meg az összes kulcsszófigyelő e-mail-értesítést. 

Kulcsszavak konfigurálása a Kommunikációs irányítópulton

Kulcsszavakat a következő lépésekkel definiálhat:

1. Ugrás a Kommunikációs irányítópult > Speciális moderálás lehetőségre.
2. Válassza a Kulcsszavak lapot, majd a Kulcsszó hozzáadása lehetőséget.
3. Adja meg azt a kívánt e-mail-címet vagy e-mail-aliast, amelyre kulcsszóegyezési értesítéseket szeretne kapni.
4. Írjon be egy vagy több kulcsszót. Mindegyiket külön-külön kell megadni, egyenként. Ha elkészült, válassza a Mentés gombot. A második kép az általános koncepciót szemlélteti: a figyelendő kulcsszavak jelentős listája állhat rendelkezésre.

Észlelt beszélgetések

Az Észlelt beszélgetések panel az egyező beszélgetéseket jeleníti meg a témamoderáláshoz és a kulcsszavak figyeléséhez. A rendszergazdák és a kommunikációs szakemberek ezen a helyen végezhetnek műveleteket. 

Az észlelt beszélgetések kezelése

A Véleményezés szűrőben minden elnémított beszélgetés megjelenik. Innen a moderátorok bezárhatják az ellenőrzést, elnémíthatják a beszélgetést, bezárhatják a hozzászólásláncot az új megjegyzések előtt, illetve törölhetik a beszélgetést.

Az Elnémított szűrő az összes elnémított beszélgetést tartalmazza, beleértve a témamoderálásból automatikusan elnémított beszélgetéseket is. A beszélgetések némítását bármikor feloldhatja.

Az elvetett beszélgetések a megfelelő szűrőjükben jelennek meg. Miután mellőzött egy beszélgetést, az mindaddig nem jelenik meg a szűrőkben, amíg a beszélgetésben további tevékenységek nem történnek, vagy ha egy moderátor el nem távolítja azt a mellőzött állapotból.

Válassza a További egyebek ** bármely beszélgetéshez, és válasszon műveleteket a menüből:

Bezárás	A beszélgetést Elvetett szűrőállapotba küldi. A beszélgetés a Kezdőlap hírcsatornájában marad.
Bezárás	Abbahagyja a hozzászólást, de a bejegyzés a Kezdőlap hírcsatornájában megmarad.
Elnémítás	Eltávolítja a beszélgetést a Kezdőlapról.
Törlés	Törli a beszélgetést további beavatkozás vagy elemzés nélkül.
Hivatkozás másolása	Másolja ki a Viva Engage-beszélgetés URL-címét.

További információ

Kommunikációs irányítópult: kommunikációs tevékenység

Kommunikációs irányítópult: Vezetők és meghatalmazottak bejegyzéseinek kezelése

Kommunikációs irányítópult: Vezetők és célközönségek

A Kommunikációs irányítópult bemutatása