Viva Engage speciális moderálási képességeket kínál a rendszergazdák és a vállalati kommunikátorok számára a hálózataikban folytatott beszélgetések figyeléséhez, végrehajtásához és proaktív alakításához. A speciális moderálási eszközöket a Kommunikációs irányítópulton találja.
Mi az a speciális moderálás?
A speciális moderálás a következő funkciókat nyújtja azoknak a felhasználóknak, akiknek a nagyvállalati beszélgetéseket kell kezelnie:
-
Témamoderálás, amelyet egy nagy nyelvi modell (LLM) támogat, amely figyeli és opcionálisan elnémítja a beszélgetéseket az Ön által meghatározott témák alapján.
-
Kulcsszómonitorozás, amely pontos kifejezéseket vagy kifejezéseket észlel a hálózaton.
-
Észlelt beszélgetések, amelyek egyetlen helyen egyesítik az összes moderált hozzászólásláncot az osztályozáshoz, a műveletekhez és a felülvizsgálathoz.
Megjegyzés: A témamoderáláshoz a szervezet felhasználóinak legalább 50%-ának rendelkeznie kell a Viva Suite licenccel, vagy az Viva Employee Communications and Communities licenccel. A Microsoft 365 Nagyvállalati csomag tartalmazza a kulcsszófigyelést, az észlelt beszélgetéseket és az általános speciális moderálási célt. További információ a licencelésről.
Speciális moderálási hozzáférés vállalati kommunikátorokhoz
A hálózati rendszergazdák és az ellenőrzött rendszergazdák opcionális részletes engedélyt rendelhetnek a vállalati communicatorokhoz. Az új engedély lehetővé teszi a speciális moderálási képességek elérését Viva Engage. A rendszergazdák engedélyezhetik az engedélyt az Viva Engage Felügyeleti központban, Rendszergazda szerepkörkezelés alatt.
Ha a Speciális moderálási engedély engedélyezve van, a vállalati communicatorok a következőket tehetik:
-
A Speciális moderálás lap használata
-
AI-alapú moderálási témák létrehozása és kezelése
-
Kulcsszavak konfigurálása és figyelése a hálózaton keresztül
-
A megjelölt beszélgetések áttekintése és végrehajtása, beleértve az elnémítást, a bezárásukat vagy a mellőzésüket
Témamoderálás használata a Viva Engage
A témamoderálás hatékony funkciókat biztosít a tartalmak nagy léptékű monitorozásához és moderálásához. Témákat társíthat a szervezet számára fontos területekhez. Nagyobb szélességet és mélységet tesz lehetővé, mint a kulcsszavakkal.
Az opcionális automatikus némítási művelettel együtt a moderátorok láthatják, hogy hol és mikor zajlnak a beszélgetések. Biztosíthatják, hogy a témáknak megfelelő beszélgetések ne jussanak el a kezdőlapra vagy a felhasználók e-mail-összefoglalóiba.
Korlátozhatja a kijelölt tartalmak terjesztését, hogy az alkalmazottak és a vezetők a széles körben alkalmazható, nagy léptékű kommunikációra összpontosítsanak.
Téma létrehozása
A téma létrehozása egyszerű, de egyetlen kategóriakifejezés számos permutációt vagy koncepcióegyezést tartalmazhat. Kísérletezhet a legjobb eredmények megtalálásával.
Adjon hozzá hasznos témákat az alábbi lépésekkel:
-
Lépjen a Kommunikáció irányítópultra > Speciális moderálás elemre, és válassza a Téma hozzáadása lehetőséget.
-
Írjon be egy értelmes kategóriakifejezést a Téma mezőbe.
-
Engedélyezze az Automatikus elnémítás és Email értesítés váltógombot. Adja hozzá a hálózat minden olyan felhasználójának nevét, akinek látnia kell őket. Az automatikus némítás automatikusan elnémítja a beszélgetéseket , ha az egyezik a témaszűrővel, és értesítést küld a címzettek listájának minden résztvevőjének.
A jó téma egyedi, egyedi, és az eredmények nyomon követésére szolgál. Kerülje az átfedést a témák között, hogy kihasználhassa az LLM környezetfüggő egyeztetését.
A kulcsszavaktól eltérően a témák létrehozásakor nem kell minden releváns kifejezés részletes listáját nyomon követnie.
Ha például nyomon szeretné követni a nem megfelelő nyelvet a beszélgetésekben, egy széles körű téma, például a "sértő nyelv" ezt az eredményt érheti el, nem pedig a sértő kifejezések kulcsszólistájának fenntartását.
Olyan témákat is kipróbálhat, amelyek a vállalat eseményeihez igazodnak, valamint mérföldkövekkel, például új termékbevezetésekkel.
Témák pontosvesszőkkel történő megcélzása
Vegyünk egy olyan témát, mint a "kritika az új funkcióbevezetési közleményekkel kapcsolatban", amely képes észlelni az új funkcióbejelentkezésnek megfelelő bejegyzésekkel folytatott beszélgetéseket, de ezek nem egyeznek meg a kritikával.
A témát módosíthatja az "új funkcióindítási közlemények; kritika". A pontosvessző hozzáadásával a modell megértheti, hogy olyan eredményeket keres, amelyek kombinálják az új funkcióindítási bejelentéseket és kritikákat.
Automatikus elnémítás használata
A témamoderálással automatikusan elnémíthatja az adott témához társított beszélgetéseket. Ez alapértelmezés szerint nem történik meg; ezt engedélyeznie kell. Az adott témákhoz kapcsolódó beszélgetések automatikus elnémítása csökkenti az elérést. A beszélgetések elnémításával nem értesíti a felhasználókat.
A beszélgetések elnémításával a Engage eltávolítja a szálat a kezdőlapról, a történetcsatornából és az e-mail-kivonatokból. További információ a beszélgetések elnémításáról.
Az elnémított beszélgetések továbbra is felderíthetők értesítéseken, kereséseken és más hírcsatornákon keresztül.
Téma teljesítményének ellenőrzése
Ha az egyes témák eredményeire szeretne összpontosítani, válasszon ki egy témát a gyűjteményből a Speciális moderálás lapon.
Válassza ki bármelyik beszélgetés ikont, és válassza a menü műveletek elemét:
|
Felülvizsgálatból való elzárás |
A beszélgetést elvetett szűrőállapotba küldi, a beszélgetést kiveszi a fő osztályozási állapotból, amely felülvizsgálatot igényel. A beszélgetés a hírcsatornákban marad. |
|
Beszélgetés bezárása |
Leállítja a bejegyzéshez fűzött megjegyzéseket, de a bejegyzés továbbra is a hírcsatornákban marad. Néha egy bejegyzés nagyon hasznos, és jó információt nyújt, de egy bizonyos pont után nem szükséges támogatni a további megjegyzéseket. |
|
Beszélgetés elnémítása hírcsatornákban |
A beszélgetés el lesz távolítva a kezdőlapról és az e-mail-összefoglalókból. |
|
Törlés |
További beavatkozás vagy elemzés nélkül törli a beszélgetést. |
|
Hivatkozás másolása |
Másolja ki a Viva Engage beszélgetés URL-címét. |
Megjegyzés: Válassza ki bármelyik beszélgetés diagramikonját a Beszélgetéselemzés panel megnyitásához.
Kulcsszófigyelés
A kulcsszómonitorozás segít a rendszergazdáknak és a kommunikátoroknak a hálózatban meghatározott kifejezések követésében. A moderálási feladatokat az AI-ügynök használata nélkül is elvégezheti. Az egyidejű műveletekhez mindkét folyamatot használhatja. A kulcsszómonitorozás számos eszközt támogat az eredmények élesítéséhez, beleértve a reguláris kifejezéseket a szavak elkülönítéséhez vagy adott információkra való összpontosításhoz.
Összpontosítsa a kulcsszólistákat, hogy lefedje a szervezet egyedi kifejezéseit, beleértve a következőket:
-
Egyedi, érzékeny szavak, amelyek mindig további felülvizsgálatot vagy eszkalálást igényelnek
-
Terméknevek
-
Office-helyek
-
Belső kódszavak
Fontolja meg a moderátori figyelmet igénylő követő szavak használatát. Minden kulcsszót tartalmazó beszélgetés megjelenik az észlelt beszélgetésekben.
Minden alkalommal, amikor egy kulcsszó megjelenik egy beszélgetésben, a kulcsszómonitorozás e-mailben értesítést küld. Egy e-mail-cím (vagy alias) az összes kulcsszómonitorozási e-mail-értesítést megkapja.
Kulcsszavak konfigurálása a Kommunikációs irányítópulton
Definiáljon kulcsszavakat a következő lépésekkel:
-
Lépjen a Kommunikáció irányítópult > Speciális moderálás elemre.
-
Válassza a Kulcsszavak lapot, majd a Kulcsszó hozzáadása lehetőséget.
-
Adja meg azt az e-mail-címet vagy e-mail-aliast, amelynek kulcsszóegyeztetés-értesítéseket kell kapnia.
-
Adjon meg egy vagy több kulcsszót. Mindegyik külön van megadva, egyenként. Ha végzett, válassza a Mentés lehetőséget. A második kép az általános fogalmat szemlélteti – a monitorozáshoz szükséges kulcsszavak jelentős listájával rendelkezhet.
Észlelt beszélgetések
Az Észlelt beszélgetések panel a témamoderáláshoz és a kulcsszófigyeléshez egyaránt megjeleníti az egyező beszélgetéseket. A rendszergazdák és a kommunikátorok ettől a helyről végezhetnek műveleteket.
Észlelt beszélgetések
Az Összes el nem némított beszélgetés megjelenik a Véleményezésre van szükség szűrőnél. Innen a moderátorok elvethetik a véleményezést, elnémíthatják a beszélgetést, bezárhatják a hozzászólásláncot az új megjegyzésekhez, vagy törölhetik a beszélgetést.
Az Elnémított szűrő az összes elnémított beszélgetést tartalmazza, beleértve a témamoderálásból származó összes automatikus némított beszélgetést is. A beszélgetéseket bármikor megszüntetheti.
Az elvetett beszélgetések a megfelelő szűrőjükben jelennek meg. Ha egy beszélgetés el van vetve, az nem jeleníthető meg az Igény szerinti felülvizsgálat vagy az Elnémított szűrőben, amíg további tevékenység nem történik a szálon, vagy ha egy moderátor eltávolítja a beszélgetést az elvetett állapotból.
Megjegyzés: 30 nap elteltével az egyes beszélgetések nem láthatók a speciális moderálási oldalakon. A beszélgetéseket a hálózati exportálási vagy feltárási eszközökkel, valamint a Viva Engage keresésével keresheti meg.
Válassza ki bármelyik beszélgetés ikont, és válassza a menü műveletek elemét:
|
Bezárás |
A beszélgetést Elvetett szűrőállapotba küldi . A beszélgetés a Kezdőlap hírcsatornában marad. |
|
Zárás |
A bejegyzéshez nem fűz megjegyzést, de a bejegyzés a Kezdőlap hírcsatornában marad. |
|
Elnémítás |
Eltávolítja a beszélgetést a kezdőlapról. |
|
Törlés |
További beavatkozás vagy elemzés nélkül törli a beszélgetést. |
|
Hivatkozás másolása |
Másolja ki a Viva Engage beszélgetés URL-címét. |
Megjegyzés: Válassza ki bármelyik beszélgetés diagramikonját a Beszélgetéselemzés panel megnyitásához.
