Mit jelent az „incidens"?
Az incidens egy egyszeri támogatási probléma és az annak megoldásához szükséges ésszerű erőfeszítések együttese. Az egyszeri támogatási probléma olyan probléma, amely nem bontható alárendelt problémákra. Ha alárendelt problémákra bontható, akkor minden alárendelt problémát külön incidensnek kell tekinteni. Egy incidens végleges megoldásához számos kapcsolatra és offline vizsgálatra lehet szükség. Az Önnek felszámított összeg nem függ attól, hogy mennyi időbe telt a probléma megoldása.
Mennyi a várható válaszidő?
A válaszidő 2 és 8 óra között alakul az incidens súlyosságától függően.
|
Súlyosság |
A probléma jellege |
Válaszidő |
|---|---|---|
|
„A” súlyossági szint |
Kritikus hatás az üzleti tevékenységre |
Kezdeti válaszidő: 2 óra |
|
„B” súlyossági szint |
Mérsékelt hatás az üzleti tevékenységre |
Kezdeti válaszidő: 4 óra munkaidőben |
|
„C” súlyossági szint |
Minimális hatás az üzleti tevékenységre |
Kezdeti válaszidő: 8 óra munkaidőben |
A szakmai támogatási incidensek elhárításáig ezek támogatása napi 24 órában, vagy munkaidőben lehetséges. Ha a 24 órás támogatás van kiválasztva, vállalatának rendelkeznie kell az incidens megoldására rendelkezésre állítható emberekkel potenciálisan a nap 24 órájában.
Hogyan állapíthatom meg, hogy a termékem még életciklus alatt van-e, és jogosult-e támogatásra?
A Microsoft Professional Support-incidensek a termék egész életciklusa alatt igénybe vehetők (mind az alapvető technikai támogatás, mind a kibővített támogatás esetén). További információért keresse meg a terméket az életciklus-jogosultság áttekintéséhez.
Van valami, amire a Professional Support nem terjed ki?
-
Vásárlói javaslatok a termékszolgáltatásokhoz
-
Helyszíni támogatás
-
Lejárt támogatási életciklusú termékek
-
Egyéni kód írása vagy ellenőrzése
-
Fejlesztői támogatás Office 365 bővítményekhez, API-khoz és hasonlókhoz, beleértve a Microsoft Graphot is
-
Biztonsági incidensmegoldási szolgáltatás
Számlázással kapcsolatos kérdéseim vannak a hitelkártyás vásárlással kapcsolatban
A hitelkártyával kapcsolatos számlázási kérdéseiért látogasson el a account.microsoft.com.
Mi tekinthető elfogadható megoldásnak a problémára?
A támogatási szakember jóváhagyja a probléma meghatározását, miután Ön bejelenti a támogatási incidenst. Az incidens akkor zárul le, miután a támogatási szakember egy vagy több ajánlott megoldást nyújtott Önnek. Ha a támogatási szakember nem tud megoldást nyújtani, akkor értesítést küldünk, és az ügy lezáratlan marad. A megoldatlan ügyek számlázási állapota a Microsoft megítéléstől függ.
Garantáltan kapok megoldást?
Bár támogatási szakembereink mindent megtesznek a problémák megoldása érdekében, a Microsoft nem garantálhatja, hogy megoldja az összes problémát, mivel ügyfeleink rengeteg különböző számítógépes konfigurációival rendelkeznek. Az ügyfelek kérhetik az ügy lezárását a probléma megoldása előtt; azonban az esemény számlázási állapota a Microsoft megítélésétől függ.
Milyen információkat kell benyújtani az incidensről az 5-ös csomag használata esetén?
Új incidens beküldésekor ugyanazzal a fiókkal kell bejelentkezni, mint amellyel az 5-ös csomagot megvásárolta.
Mikor járnak le az 5-ös csomag incidensei?
Az incidensek a vásárlástól számított egy éven belül járnak le.
Az a személy, aki megvásárolta az 5-ös csomagot, elhagyta a céget. Hogyan férhetek hozzá a fennmaradó incidensekhez?
Ha nem rendelkezik hozzáféréssel az 5 csomag megvásárlásához használt Microsoft-fiókhoz, lépjen kapcsolatba velünk. Készítse elő a megrendelés visszaigazolási számát a vásárlás bizonyítékaként, hogy hozzáférhessen a fennmaradó incidensekhez.
Ha áfamentes ügyfél vagyok, hogyan adhatok be áfamentes dokumentációt a Professional Support igénybe vételéhez?
Az áfamentes dokumentáció benyújtásáról szóló információkért olvassa el a Hogyan adható be áfamentes dokumentáció a Microsoft ügyfél-támogatási szolgálatához című részt.
