Nem kap e-mailt vagy SMS-t, amikor alaphelyzetbe állítja a rendszergazdai jelszavát Office 365, az Azure-ban vagy Intune

PROBLÉMA

Amikor megpróbálja alaphelyzetbe állítani egy Microsoft-felhőszolgáltatás ( például Office 365, Microsoft Azure vagy Microsoft Intune ) jelszavát a rendszergazdák önkiszolgáló jelszó-visszaállítási funkciójával, az alábbi tünetek valamelyikét tapasztalja:

• Nem kap e-mailt, amely tudatja Önnel, hogy továbbléphet az önkiszolgáló jelszóátállítással.

• Nem kap szöveges üzenetet, amely tudatja Önnel, hogy továbbléphet az önkiszolgáló jelszóátállítással.

OKOZ

Előfordulhat, hogy nem kap e-mailt, ha az alábbi feltételek közül egy vagy több teljesül:

• Ön nem rendszergazda.

• Nem adott meg érvényes másodlagos e-mail-címet.

• Nem adott meg mobiltelefonszámot.

• Az önkiszolgáló jelszó-visszaállítási funkció le van tiltva.

Előfordulhat, hogy nem kap szöveges üzenetet, ha az alábbi feltételek közül egy vagy több teljesül:
 

• A vezeték nélküli szolgáltató nem támogatja a Egyesült Államok szöveges üzeneteit.

• A mobiltelefonszám nem tartalmazza az országhívószámot.

• Japán mobiltelefonszámot használ, és beírta a kezdő "0" számot.

• Nem kattintott a "Jelszó alaphelyzetbe állítása most" hivatkozásra a kapott "A Microsoft Online Services jelszavának alaphelyzetbe állítása" e-mailben.

• Olyan nem vezeték nélküli szolgáltatói SMS-szolgáltatót használ, mint a Google Voice vagy a TextPlus.

MEGOLDÁS

Ha azonnali segítségre van szüksége az új jelszó kéréséhez, a helyzetnek megfelelően használja az alábbi módszerek egyikét:

• Ha Ön nem rendszergazda, forduljon a vállalat rendszergazdájához. A cég rendszergazdája alaphelyzetbe állíthatja a jelszavát, és új ideiglenes jelszót adhat Önnek.

• Ha Ön rendszergazda, és elfelejtette a jelszavát, kérje meg a vállalat egy másik rendszergazdáját, hogy állítsa alaphelyzetbe a jelszavát.

• Ha Ön az egyetlen rendszergazda a vállalatnál, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

A probléma jövőbeni megoldásához kövesse az alábbi lépéseket:

Megjegyzés: Támogatott vezeték nélküli szolgáltatót kell használnia, és az eszköznek SMS-kompatibilisnek kell lennie, és képesnek kell lennie szöveges üzenetek fogadására ahhoz, hogy szöveges üzeneteket kapjon a felhőszolgáltatástól. Az SMS-szolgáltatásokat biztosító nem vezeték nélküli szolgáltatók nem támogatottak, és előfordulhat, hogy nem kapnak szöveges üzeneteket a felhőszolgáltatástól.

1. Győződjön meg arról, hogy az önkiszolgáló jelszó-visszaállítási folyamat során megadott felhasználónév helyes.

2. Győződjön meg arról, hogy a felhasználói fiók rendszergazda.

3. Győződjön meg arról, hogy érvényes másodlagos e-mail-cím van beállítva a rendszergazda számára. Győződjön meg arról is, hogy a rendszergazda hozzáfér a postaládához, és e-maileket fogad az adott postaládában. Emellett tegye a következőket:

   • Győződjön meg arról, hogy az e-mail nincs elküldve a Levélszemét mappába.

   • Adja hozzá a feladó e-mail-címét a megbízható feladók listájához. Email SSPR szolgáltatás értesítései a következő címekről lesznek elküldve az Ön által használt Azure-felhő alapján:

     • Nyilvános: msonlineservicesteam@microsoft.com

     • Kína: msonlineservicesteam@oe.21vianet.com

     • Kormány: msonlineservicesteam@azureadnotifications.us

4. Győződjön meg arról, hogy érvényes mobiltelefonszám van beállítva az országkóddal a rendszergazda számára, és hogy a mobiltelefon fogadhat szöveges üzeneteket.

5. Győződjön meg arról, hogy helyesen követi az alábbi súgótémakör lépéseit:

   A rendszergazdai jelszó alaphelyzetbe állítása

6. Győződjön meg arról, hogy az önkiszolgáló jelszó-visszaállítási funkció engedélyezve van a vállalat számára. Ezt a következőképpen teheti meg:

   1. Csatlakozzon az Azure Active Directoryhoz (Azure AD) Windows PowerShell használatával. További információért látogasson el a Microsoft következő webhelyére:

      Csatlakozás Azure AD a Windows PowerShell használatával

   2. Futtassa a következő Windows PowerShell parancsot:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Futtassa például ezt a parancsot:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled A következő kimenetet kapja a parancs futtatása után:

      SelfServePasswordResetEnabled: <Igaz vagy Hamis>

      • Ha a SelfServePasswordResetEnabledértéke Igaz, a funkció engedélyezve van.

      • Ha a SelfServePasswordResetEnabledértéke Hamis, a funkció le van tiltva.

      
      Ha a funkció le van tiltva, engedélyezze a funkciót. Ehhez kattintson a Javítás gombra vagy hivatkozásra. Ezután kattintson a Futtatás gombra a Fájl letöltése párbeszédpanelen, és kövesse a Javítás varázsló lépéseit .

   
   
   Megjegyzések

   • Előfordulhat, hogy a varázsló csak angol nyelven érhető el. Az automatikus javítás ugyanakkor a Windows többi nyelvi verziójával is működik.

   • Ha nem a problémát tartalmazó számítógépen van, mentse a Javítás megoldást egy flash meghajtóra vagy CD-re, majd futtassa a problémát tartalmazó számítógépen.

   
   Ezután lépjen a "Sikerült megoldani a problémát?" című szakaszra.
   
   Ezzel megoldódott a probléma?

   • Ellenőrizze, hogy megoldódott-e a probléma.

     • Ha a probléma megoldódott, az alábbi lépésekkel végzett.

     • Ha a probléma nem oldódott meg, keresse fel a Microsoft Community-t, az Azure Active Directory fórumait, vagy forduljon az ügyfélszolgálathoz.

   • Nagyra értékeljük visszajelzését. Ha visszajelzést szeretne küldeni, vagy jelentést szeretne küldeni a megoldással kapcsolatos problémákról, küldjön nekünk egy e-mailt .

Az Azure Active Directory-modul Windows PowerShell való használatával kapcsolatos további információkért látogasson el a Microsoft következő webhelyére:

Azure AD kezelése a Windows PowerShell használatávalA jelen cikkben tárgyalt külső termékeket a Microsofttól független vállalatok gyártják. A Microsoft nem vállal sem hallgatólagos, sem egyéb garanciát a termékek teljesítményére vagy megbízhatóságára vonatkozóan.

További segítségre van szüksége? Nyissa meg a Microsoft Community webhelyet vagy az Azure Active Directory fórumok webhelyét.