PROBLÉMA
Amikor megpróbálja alaphelyzetbe állítani egy Microsoft-felhőszolgáltatás ( például Office 365, Microsoft Azure vagy Microsoft Intune ) jelszavát a rendszergazdák önkiszolgáló jelszó-visszaállítási funkciójával, az alábbi tünetek valamelyikét tapasztalja:
-
Nem kap e-mailt, amely tudatja Önnel, hogy továbbléphet az önkiszolgáló jelszóátállítással.
-
Nem kap szöveges üzenetet, amely tudatja Önnel, hogy továbbléphet az önkiszolgáló jelszóátállítással.
OKOZ
Előfordulhat, hogy nem kap e-mailt, ha az alábbi feltételek közül egy vagy több teljesül:
-
Ön nem rendszergazda.
-
Nem adott meg érvényes másodlagos e-mail-címet.
-
Nem adott meg mobiltelefonszámot.
-
Az önkiszolgáló jelszó-visszaállítási funkció le van tiltva.
Előfordulhat, hogy nem kap szöveges üzenetet, ha az alábbi feltételek közül egy vagy több teljesül:
-
A vezeték nélküli szolgáltató nem támogatja a Egyesült Államok szöveges üzeneteit.
-
A mobiltelefonszám nem tartalmazza az országhívószámot.
-
Japán mobiltelefonszámot használ, és beírta a kezdő "0" számot.
-
Nem kattintott a "Jelszó alaphelyzetbe állítása most" hivatkozásra a kapott "A Microsoft Online Services jelszavának alaphelyzetbe állítása" e-mailben.
-
Olyan nem vezeték nélküli szolgáltatói SMS-szolgáltatót használ, mint a Google Voice vagy a TextPlus.
MEGOLDÁS
Ha azonnali segítségre van szüksége az új jelszó kéréséhez, a helyzetnek megfelelően használja az alábbi módszerek egyikét:
-
Ha Ön nem rendszergazda, forduljon a vállalat rendszergazdájához. A cég rendszergazdája alaphelyzetbe állíthatja a jelszavát, és új ideiglenes jelszót adhat Önnek.
-
Ha Ön rendszergazda, és elfelejtette a jelszavát, kérje meg a vállalat egy másik rendszergazdáját, hogy állítsa alaphelyzetbe a jelszavát.
-
Ha Ön az egyetlen rendszergazda a vállalatnál, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A probléma jövőbeni megoldásához kövesse az alábbi lépéseket:
Megjegyzés: Támogatott vezeték nélküli szolgáltatót kell használnia, és az eszköznek SMS-kompatibilisnek kell lennie, és képesnek kell lennie szöveges üzenetek fogadására ahhoz, hogy szöveges üzeneteket kapjon a felhőszolgáltatástól. Az SMS-szolgáltatásokat biztosító nem vezeték nélküli szolgáltatók nem támogatottak, és előfordulhat, hogy nem kapnak szöveges üzeneteket a felhőszolgáltatástól.
-
Győződjön meg arról, hogy az önkiszolgáló jelszó-visszaállítási folyamat során megadott felhasználónév helyes.
-
Győződjön meg arról, hogy a felhasználói fiók rendszergazda.
-
Győződjön meg arról, hogy érvényes másodlagos e-mail-cím van beállítva a rendszergazda számára. Győződjön meg arról is, hogy a rendszergazda hozzáfér a postaládához, és e-maileket fogad az adott postaládában. Emellett tegye a következőket:
-
Győződjön meg arról, hogy az e-mail nincs elküldve a Levélszemét mappába.
-
Adja hozzá a feladó e-mail-címét a megbízható feladók listájához. Email SSPR szolgáltatás értesítései a következő címekről lesznek elküldve az Ön által használt Azure-felhő alapján:
-
Nyilvános: msonlineservicesteam@microsoft.com
-
Kína: msonlineservicesteam@oe.21vianet.com
-
Kormány: msonlineservicesteam@azureadnotifications.us
-
-
-
Győződjön meg arról, hogy érvényes mobiltelefonszám van beállítva az országkóddal a rendszergazda számára, és hogy a mobiltelefon fogadhat szöveges üzeneteket.
-
Győződjön meg arról, hogy helyesen követi az alábbi súgótémakör lépéseit:
-
Győződjön meg arról, hogy az önkiszolgáló jelszó-visszaállítási funkció engedélyezve van a vállalat számára. Ezt a következőképpen teheti meg:
-
Csatlakozzon az Azure Active Directoryhoz (Azure AD) Windows PowerShell használatával. További információért látogasson el a Microsoft következő webhelyére:
-
Futtassa a következő Windows PowerShell parancsot:
Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Futtassa például ezt a parancsot:
PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled A következő kimenetet kapja a parancs futtatása után:
SelfServePasswordResetEnabled: <Igaz vagy Hamis>
-
Ha a SelfServePasswordResetEnabledértéke Igaz, a funkció engedélyezve van.
-
Ha a SelfServePasswordResetEnabledértéke Hamis, a funkció le van tiltva.
Ha a funkció le van tiltva, engedélyezze a funkciót. Ehhez kattintson a Javítás gombra vagy hivatkozásra. Ezután kattintson a Futtatás gombra a Fájl letöltése párbeszédpanelen, és kövesse a Javítás varázsló lépéseit . -
Megjegyzések-
Előfordulhat, hogy a varázsló csak angol nyelven érhető el. Az automatikus javítás ugyanakkor a Windows többi nyelvi verziójával is működik.
-
Ha nem a problémát tartalmazó számítógépen van, mentse a Javítás megoldást egy flash meghajtóra vagy CD-re, majd futtassa a problémát tartalmazó számítógépen.
Ezután lépjen a "Sikerült megoldani a problémát?" című szakaszra.
Ezzel megoldódott a probléma?-
Ellenőrizze, hogy megoldódott-e a probléma.
-
Ha a probléma megoldódott, az alábbi lépésekkel végzett.
-
Ha a probléma nem oldódott meg, keresse fel a Microsoft Community-t, az Azure Active Directory fórumait, vagy forduljon az ügyfélszolgálathoz.
-
-
Nagyra értékeljük visszajelzését. Ha visszajelzést szeretne küldeni, vagy jelentést szeretne küldeni a megoldással kapcsolatos problémákról, küldjön nekünk egy e-mailt .
-
Az Azure Active Directory-modul Windows PowerShell való használatával kapcsolatos további információkért látogasson el a Microsoft következő webhelyére:
Azure AD kezelése a Windows PowerShell használatávalA jelen cikkben tárgyalt külső termékeket a Microsofttól független vállalatok gyártják. A Microsoft nem vállal sem hallgatólagos, sem egyéb garanciát a termékek teljesítményére vagy megbízhatóságára vonatkozóan.
További segítségre van szüksége? Nyissa meg a Microsoft Community webhelyet vagy az Azure Active Directory fórumok webhelyét.
