Segítségnyújtási szolgáltatás: Felelős AI – gyakori kérdések

Mi az assist szolgáltatás?

Az Assist Service intuitív, leleményes és személyes hatékonyságnövelő útmutató és segítség. Segít megválaszolni azokat a kérdéseket, amelyeket a felhasználók a support.microsoft.com-on közzétett cikkekben tárgyalt termékek használatáról kaphatnak válogatott és mérvadó tartalmakkal. A rendszer célja, hogy valós idejű és interaktív útmutatással segítse a felhasználókat a feladatok hatékonyabb elvégzésében, amely alkalmazkodik a különböző munkakörnyezetekhez.

Mire használhatja az Assist Service szolgáltatást?

Az Assist Service nagy nyelvi modellt (LLM) használ, amely csak a support.microsoft.com-on közzétett cikkekben található. A rendszer parancssorai és osztályozói megakadályozzák, hogy a felhasználók olyan kérdéseket tegyenek fel, amelyek nem kapcsolódnak a support.microsoft.com közzétett cikkekben tárgyalt termékekhez. Az Assist Service várt bemenetei a felhasználótól érkező szöveges lekérdezések a support.microsoft.com közzétett cikkekben tárgyalt termékek használatával kapcsolatban. A várt kimenetek a testre szabott válaszok, a képernyőn megjelenő irányított utasítások és a különféle súgótartalmak (videók, képek és szövegek), amelyek mind segítenek a felhasználóknak a feladataik hatékony elvégzésében, az új funkciók felfedezésében és a problémák megoldásában.

Mik az Assist Service tervezett felhasználási területei?

Az Assist szolgáltatás több forgatókönyvben is használható. A rendszer tervezett felhasználási területei a support.microsoft.com közzétett cikkekben található kérdés-válasz forgatókönyvek. Az alábbi lista nem teljes, de bemutatja az Assist Service által támogatott kérdések sokféleségét.

• Felderítés: A felhasználók a support.microsoft.com-on közzétett cikkekben tárgyalt új termékfunkciókról kérdezhetik az Assist Service-t, és a szolgáltatás választ ad arra, hogy mi az a szolgáltatás, hogyan használható és hogyan érhető el.

• Hibaelhárítás: A felhasználók megkérhetik az Assist Service-t, hogy oldják meg a support.microsoft.com közzétett cikkekben tárgyalt termékekkel kapcsolatos problémákat, például a nyomtatókapcsolati problémák megoldását, és a szolgáltatás hibaelhárítási utasításokat ad.

• Útmutató: A felhasználók megkérdezhetik az Assist Service-től, hogyan hajthatnak végre egy adott feladatot egy termékben, amelyről a support.microsoft.com szóló cikkekben tárgyaltak, például "hogyan összegezhet egy Word dokumentumot a Copilottal", és a szolgáltatás a feladat végrehajtásának lépéseit ismerteti.

Hogyan értékelték ki az Assist szolgáltatást? Milyen mérőszámokkal értékelik a teljesítményt?

Az Assist szolgáltatást a Microsoft belső használati adatain alapuló, kiterjedt manuális teszteléssel értékelték ki. Egyéni adathalmazokon keresztül további kiértékelést hajtottunk végre sértő és rosszindulatú kérések (felhasználói kérdések) céljából. Emellett az Assist szolgáltatást folyamatosan kiértékeljük a felhasználók online visszajelzéseivel.

Az Assist Service pontosságát és teljesítményét emberi értékeléseken keresztül értékelték, ami 3,47-es ACRUE-pontszámot eredményezett ±0.11 hibahatárral. Az ACRUE-pontszám 1 és 5 közé esik, és az 5 a legmagasabb pontosságot és teljesítményt jelzi. Ez az értékelés igazolja a rendszer megbízhatóságát. Azonban az olyan tényezőktől függően, hogy ezek az eredmények milyen mértékben általánosulnak az értékelés részét nem képező használati esetek között, változhatnak.

Milyen korlátozások vonatkoznak az Assist Szolgáltatásra? Hogyan minimalizálhatják a felhasználók az Assist Service korlátozásainak hatását a rendszer használatakor?

• Nyelvi támogatás: Az Assist szolgáltatás jelenleg csak angol nyelven érhető el. A jövőben további nyelveket is hozzáadunk.

• Tartalom hatóköre: Az Assist szolgáltatás arra korlátozódik, hogy útmutatást nyújtson az support.microsoft.com-ról közzétett cikkekben tárgyalt Microsoft-termékekről, és nem tud válaszolni az ehhez a hatókörhöz nem kapcsolódó kérdésekre.

• Válasz pontossága: Az Assist szolgáltatás olyan tartalmat hoz létre, amely folyékony és nyelvtani szempontból helyes, de továbbra is pontatlan vagy helytelen lehet. A rendszer nem tudja értelmezni a jelentést, és nem tudja kiértékelni a pontosságot, ezért fontos áttekinteni, hogy mit hoz létre, és az ön ítélőképességét kell használnia.

• Túlzott támaszkodás: Bár az Assist szolgáltatás olyan funkciókat tartalmaz, amelyekkel elkerülhető a nem várt sértő tartalom megosztása, és lépéseket tesz a potenciálisan káros tartalmak megjelenítésének megakadályozására, továbbra is előfordulhat, hogy váratlan eredményeket fog tapasztalni. Folyamatosan dolgozunk a technológiánk fejlesztésén, hogy proaktív módon kezelhessük a problémákat a felelős AI-alapelveknek megfelelően. Az AI által létrehozott tartalmakhoz hasonlóan az Assist service is segít a felhasználóknak a feladatok hatékonyabb elvégzésében, de elengedhetetlen, hogy ellenőrizze a válaszokat.

Hogyan visszajelzést küldeni az Assist Service-ről?

Visszajelzése fontos ahhoz, hogy segítsünk az Assist szolgáltatás fejlesztésében. Ha káros, pontatlan vagy más módon váratlan kimeneteket tapasztal az Assist Service-ből, kérjük, használja a felfelé és lefelé mutató hüvelykujj ikonokat és megjegyzésmezőt a visszajelzések megosztásához vagy az aggodalmak bejelentéséhez.