Perbaiki masalah koneksi printer dan pencetakan di Windows

Berlaku Untuk
Windows 11 Windows 10

Printer adalah perangkat penting di banyak rumah dan tempat kerja, tetapi terkadang dapat mengalami masalah saat digunakan dengan sistem operasi Windows. Artikel ini membahas masalah umum printer di Windows, termasuk printer tidak ditemukan, pekerjaan cetak yang terjebak dalam antrean, spooler printer crash, dan banyak lagi, bersama dengan solusi pemecahan masalah langkah demi langkah untuk setiap masalah.

Penting

  • Microsoft mengetahui bahwa beberapa PC ARM tidak dapat menambahkan atau menginstal printer saat menggunakan penginstal yang disediakan oleh produsen printer. Untuk memperbaiki masalah ini, ikuti instruksi dalam artikel Menambahkan atau menginstal printer di Windows , bukan menggunakan penginstal produsen.

Jalankan pemecah masalah printer Windows

Jika Anda menggunakan perangkat Windows 11, mulailah dengan menjalankan pemecah masalah printer otomatis di aplikasi Dapatkan Bantuan. Ini akan secara otomatis menjalankan diagnostik dan mencoba memperbaiki sebagian besar masalah printer. Jika Anda menggunakan Windows atau perangkat seluler versi lama, silakan lompat ke bagian Masalah printer yang paling umum .

Jalankan pemecah masalah di Dapatkan Bantuan

Jika pemecah masalah printer di aplikasi Dapatkan Bantuan tidak dapat mengatasi masalah printer, klik masalah printer tertentu yang Anda alami di bagian Masalah printer paling umum di bawah ini dan ikuti langkah-langkah untuk memperbaikinya. Jika masalah Anda tidak tercantum, buka bagian Pemecahan masalah umum dan ikuti langkah-langkah yang tercantum di sana.

Pemecahan masalah umum

Coba langkah-langkah pemecahan masalah umum berikut untuk membantu mengatasi masalah.

Langkah 1. Cabut dan hidupkan ulang printer Anda:

Terkadang, siklus daya printer Anda dapat mengatasi masalah tersebut. Matikan printer Anda dan cabut, tunggu 30 detik, colokkan kembali printer, lalu nyalakan kembali printer.

Langkah 2. Periksa kabel atau koneksi nirkabel:

Periksa kabel (untuk printer berkabel). Pastikan kabel USB printer tersambung dengan benar dari printer ke PC Anda. Jika USB Anda tidak dikenali, lihat Mendiagnosis dan memperbaiki masalah USB Windows secara otomatis.

Periksa koneksi nirkabel (untuk printer nirkabel). Lakukan salah satu langkah berikut:

  • Pastikan opsi nirkabel printer diaktifkan dan tersedia. Banyak printer memiliki tombol yang menampilkan ikon nirkabel biru saat opsi koneksi nirkabel untuk printer tersedia. Untuk mempelajari lokasi tombol ini pada printer Anda dan untuk menemukan petunjuk tentang cara mengaktifkannya, lihat instruksi yang disertakan dengan printer atau periksa situs web produsen untuk mengetahui instruksinya.
  • Jalankan uji konektivitas nirkabel printer. Banyak printer memiliki opsi menu untuk menguji konektivitas nirkabel printer. Baca instruksi yang disertakan dengan printer atau periksa situs web produsen printer untuk instruksi tentang cara melakukannya.
  • Jika sudah selesai dan Anda masih mengalami masalah, PC mungkin tidak tersambung ke jaringan nirkabel. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Mengapa saya tidak dapat online? Untuk bantuan yang lebih canggih, lihat Memperbaiki masalah koneksi jaringan di Windows.
  • Jika Anda mengalami masalah saat menyambungkan ke printer Bluetooth, lihat Memperbaiki masalah Bluetooth di Windows.

Catatan

  • Jika menggunakan titik akses nirkabel, extender, atau beberapa perute nirkabel dengan SSID terpisah, pastikan Anda tersambung ke jaringan yang sama dengan printer untuk PC.
  • Jika status printer Anda menampilkan "Printer dalam status kesalahan," mungkin ada masalah dengan printer itu sendiri.  Jika dua langkah pertama ini tidak mengatasi kesalahan, periksa printer apakah kertas atau tinta rendah, dan pastikan penutup tidak terbuka dan kertas tidak macet.

Langkah 3. Hapus instalan dan instal ulang printer Anda:

Coba lepaskan dan instal ulang printer.

Hapus printer Anda:

  1. Pilih tombol StartWindowsLogo, lalu pilih Pengaturan, Pengaturan>Bluetooth, & Perangkat>, Bluetooth Printer & pemindai Cetak .

    Buka pengaturan Printer & pemindai

  2. Pilih printer yang ingin Anda hapus instalannya.

  3. Pilih tombol Hapus . Kemudian, konfirmasikan bahwa Anda yakin ingin menghapus perangkat ini dengan memilih Ya.

Instal ulang printer Anda:

Jika printer diaktifkan dan tersambung ke jaringan, Windows akan menemukannya dengan mudah. Printer yang tersedia dapat mencakup semua printer di jaringan, seperti Bluetooth dan printer nirkabel, atau printer yang dicolokkan ke komputer lain dan dibagikan di jaringan. Anda mungkin memerlukan izin untuk menginstal beberapa printer. Untuk menginstal ulang printer Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Pilih tombol StartWindowsLogo, lalu pilih Pengaturan, Pengaturan>Bluetooth, & Perangkat>, Bluetooth Printer & pemindai Cetak .

    Buka pengaturan Printer & pemindai

  2. Pastikan printer Anda diaktifkan dan tersambung.  Lalu pilih tombol Tambahkan perangkat (atau Segarkan).

  3. Harap tunggu sejenak sementara Windows mencari printer yang tersambung ke perangkat (secara lokal atau nirkabel).  Windows kemudian akan menampilkan daftar printer yang tersambung ke perangkat Anda.  Jika printer Anda muncul di daftar, pilih tombol Tambahkan perangkat untuk printer Anda.  Jika Anda tidak melihat perangkat Anda terdaftar, pilih Tambahkan secara manual.

Catatan

  • Jika menggunakan titik akses nirkabel, extender, atau beberapa perute nirkabel dengan SSID terpisah, pastikan Anda tersambung ke jaringan yang sama dengan printer agar PC dapat menemukan dan menginstalnya.
  • Jika Anda memiliki printer nirkabel baru yang belum ditambahkan ke jaringan rumah Anda, baca instruksi yang disertakan dengan printer dan periksa situs web produsen printer untuk mempelajari selengkapnya dan mendapatkan perangkat lunak terbaru untuk printer Anda.

Tips

Anda dapat mencetak halaman uji untuk memastikan printer berfungsi dengan benar. Jika Anda sudah menginstal printer tetapi tidak berfungsi, periksa situs web produsen untuk informasi pemecahan masalah atau pembaruan driver.

Instal ulang printer Anda secara manual:

Jika sistem tidak dapat menginstal printer secara otomatis, Anda dapat menginstalnya kembali secara manual. Saat memilih Tambahkan secara manual, Anda akan melihat lima opsi untuk Menemukan printer dengan opsi lain.  Pilih opsi yang paling sesuai dengan situasi Anda, lalu ikuti langkah-langkah yang disediakan.  Semua opsi dapat berlaku untuk printer yang tersambung secara nirkabel atau melalui jaringan Anda.  Namun, jika printer Anda tersambung langsung ke komputer Anda secara lokal, pilih Tambahkan printer lokal atau printer jaringan dengan pengaturan manual , lalu pilih Berikutnya.  

Instal ulang printer lokal secara manual:

Setelah memilih Tambahkan printer lokal atau printer jaringan dengan pengaturan manual, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Pilih Gunakan port yang sudah ada , lalu pilih port printer yang tersambung.  Lalu pilih Berikutnya. Jika printer tersambung melalui USB, pilih printer dari daftar. Ada juga opsi untuk port paralel (LPT) dan serial (COM).

  2. Kini Anda akan melihat opsi untuk menginstal driver printer. Jika printer disertai dengan disk yang menyertakan driver, pilih Miliki Disk. Jika tidak, pilih Windows Update.

  3. Harap tunggu sementara Windows memperbarui daftar printer.  Lalu pilih produsen printer dari kolom kiri, dan model printer dari kolom kanan. Lalu, pilih Berikutnya.

    Catatan

    Jika ada beberapa versi driver untuk perangkat, Anda mungkin akan ditanya versi driver mana yang akan digunakan.  Biasanya, Anda harus memilih Ganti driver saat ini. Namun, jika Anda yakin driver yang diinstal sudah benar, pilih Gunakan driver yang saat ini diinstal.

  4. Ketik nama untuk printer Anda, lalu pilih Berikutnya. Nama ini hanya untuk referensi pribadi Anda, sehingga Anda dapat memilih nama apa pun yang Anda inginkan. 

  5. Pilih Jangan bagikan printer ini. (Jika ingin berbagi printer dengan perangkat lain di jaringan Anda, pilih Bagikan printer ini , lalu masukkan nama dan lokasi.) Pilih Berikutnya.

  6. Pilih Cetak halaman pengujian untuk mengonfirmasi bahwa printer berfungsi, lalu pilih Selesai.

Langkah 4. Instal driver terbaru untuk printer Anda:

Sebagian besar printer memerlukan driver terbaru agar dapat berfungsi dengan baik. Untuk mempelajari selengkapnya, baca Cara mengunduh dan menginstal driver printer terbaru.

Jika printer masih tidak berfungsi setelah Anda menginstal driver terbaru untuk printer, lanjutkan ke langkah 5.

Langkah 5. Hapus dan atur ulang spooler cetak

Jika langkah pemecahan masalah sebelumnya tidak berhasil, Anda mungkin perlu menghapus file spooler dan memulai ulang layanan spooler. Print spooler adalah file yang mengelola proses pencetakan. Untuk menghapus dan mengatur ulang spooler cetak:

  1. Di kotak pencarian di taskbar, ketik layanan, lalu pilih Layanan dalam daftar hasil.
  2. Pilih tab Standar , lalu klik dua kali Cetak Spooler dalam daftar layanan.
  3. Pilih Stop, lalu pilih OK.
  4. Dalam kotak pencarian di taskbar, masukkan %WINDIR%\system32\spool\printers, pilih %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS dalam daftar hasil, lalu hapus semua file dalam folder.
  5. Di kotak pencarian di taskbar, cari layanan, lalu pilih Layanan dalam daftar hasil.
  6. Pilih tab Standar , dan klik dua kali Print Spooler dalam daftar layanan.
  7. Pilih Mulai, pilih Otomatis dalam kotak Tipe Pengaktifan, lalu pilih OK.

Langkah 6. Mengubah status printer menjadi "online"

Jika printer menampilkan status "offline", lihat Memecahkan masalah printer offline.

Masalah printer yang paling umum

Daftar berikut ini menjelaskan masalah Printer paling umum di Windows 11. Pilih tautan untuk melihat langkah-langkah pemecahan masalah untuk setiap masalah.