Akun terkunci
Applies To
Microsoft accountJika Anda mencoba masuk ke akun anda dan menerima pesan bahwa akun telah terkunci, itu karena aktivitas yang terkait dengan akun Anda mungkin melanggar Ketentuan Penggunaan kami.
Cara membuka kunci akun Microsoft Anda
Untuk membuka kunci akun Anda, masuk untuk mendapatkan kode keamanan.
Tips:
-
Anda dapat menggunakan nomor telepon apa pun untuk meminta kode keamanan.
-
Nomor telepon tidak perlu dikaitkan dengan akun Anda.
-
Telepon tidak perlu ponsel cerdas, atau tersambung ke internet, hanya perlu dapat menerima pesan teks.
-
Anda mungkin harus membuat kata sandi baru. Baca tips tentang cara membuat kata sandi yang kuat.
-
Jika Anda melihat pesan kesalahan "Akun Microsoft itu tidak ada", gunakan bantuan masuk akun Microsoft.
-
Jika Anda tidak dapat masuk, gunakan bantuan masuk akun Microsoft.
Pilih opsi yang menjelaskan pengalaman Anda
Jika Anda tidak melihat opsi Berikutnya saat masuk, akun Anda telah dikunci karena aktivitas yang mencurigakan atau karena melanggar perjanjian Ketentuan Penggunaan Microsoft.
Untuk bantuan dalam mengembalikan akun Anda, pilih tautan di jendela yang dimulai dengan aka.ms/. Ikuti instruksi yang disediakan. Setelah kami menerima informasi Anda, kami akan meninjau permintaan untuk membuka kunci akun Anda.
Penting:
-
Setelah Mengirimkan formulir, agen dukungan Microsoft Online Safety akan meninjaunya dan menghubungi Anda melalui email. Harap tidak mengirimkan permintaan tambahan, karena hal ini dapat memperlambat waktu respons kami.
-
Untuk melindungi akun Anda dan kontennya, agen dan advokat dukungan kami hanya dapat mengirim tautan pengaturan ulang kata sandi atau mengakses dan mengubah detail akun saat Anda mengirimkan formulir pemulihan akun.
Anda dapat menggunakan nomor telepon apa pun yang dapat menerima pesan teks; tidak perlu dikaitkan dengan akun Anda.
Kami tidak akan menggunakan atau memberikan nomor telepon, dan kode yang dikirim ke nomor telepon akan kedaluwarsa setelah 10 menit.
Ini berarti Anda bisa menggunakan telepon teman atau kolega kerja tanpa mengorbankan keamanan akun Anda.
Cara paling cepat untuk membuka kunci akun Anda adalah meminta dan memasukkan kode keamanan secara online. Jika Anda belum mencoba membuka kunci akun secara online, kami menyarankan Anda memulai di sana.
Tips: Jika kode keamanan tidak berfungsi, pastikan Anda memasukkan angka di isi pesan, dan bukan angka di header.
Jika Anda melihat pesan kesalahan “batas penggunaan terlampaui” saat meminta kode keamanan, hal ini dapat berarti nomor telepon telah digunakan terlalu sering dalam jangka waktu singkat, atau bahwa kami mendeteksi sesuatu yang mencurigakan tentang nomor telepon tersebut.
Mengapa akun saya ditangguhkan untuk sementara?
Akun Microsoft biasanya dikunci jika pemegang akun telah melanggar Perjanjian Layanan Microsoft kami. Berikut ini adalah beberapa alasan umum akun dikunci, meski tidak semua penguncian akun terjadi karena alasan ini:
Program jahat, pengelabuan, dan aktivitas berbahaya lainnya
Microsoft melarang penggunaan layanannya untuk:
-
Malware: Mengirim kode atau perangkat lunak yang tidak diinginkan atau berbahaya secara sengaja.
-
Pengelabuan: Mencuri informasi pribadi dari orang lain dengan menipu atau menipu mereka untuk menyediakannya.
-
Mengganggu, membahayakan, atau melakukan spoofing terhadap jaringan, layanan, atau sistem Microsoft lainnya.
Spam
Spam memiliki banyak bentuk. Jangan gunakan jaringan Microsoft untuk mengirim, membagikan, atau menerbitkan email, komentar, pesan, foto, ulasan, atau konten lain yang tidak diinginkan.
Tips:
-
Jangan mengirimkan konten promosi atau komersial yang tidak diinginkan.
-
Jangan mengirimkan konten kepada orang yang tidak dikenal atau kepada banyak orang pada saat yang bersamaan.
-
Jangan gunakan program, skrip, atau bot untuk membuat akun Microsoft.
-
Jangan melakukan spoof atau menggunakan ulang informasi di banyak akun saat mendaftar.
-
Jangan membuat atau menggunakan banyak akun untuk melanggar kebijakan Microsoft.
Lihat juga
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.
