Arahan Layanan Pembayaran 2 dan Autentikasi Pelanggan yang Kuat

Bank Anda mengharuskan Anda menggunakan multi-factor authentication untuk menyelesaikan pembelian dan Anda akan diminta untuk memasukkan informasi yang diperlukan di halaman autentikasi yang ditampilkan oleh bank. Misalnya, Anda mungkin diminta untuk menyediakan biometrik, kode akses satu kali (OTP) melalui pesan SMS, PIN, atau informasi identifikasi lain yang telah Anda siapkan dengan bank Anda.

Bank Anda menentukan kapan menerapkan multi-factor authentication berdasarkan jumlah transaksi, aktivitas pembelian, atau faktor lainnya. Akibatnya, Anda mungkin tidak diminta untuk melalui langkah-langkah autentikasi tambahan.

Bank Anda memerlukan multi-factor authentication, sebagaimana diwajibkan oleh hukum, untuk membantu mencegah penipuan online dan akses tidak sah ke akun Anda dalam upaya untuk memastikan bahwa Anda adalah satu-satunya orang yang dapat melakukan pembelian menggunakan kredensial pembayaran Anda.

Pembelian online atau e-commerce apa pun menggunakan kartu American Express, Mastercard, dan Visa mungkin memerlukan multi-factor authentication untuk menyelesaikan pembayaran.

Anda mungkin juga diminta untuk memberikan autentikasi tambahan saat mengubah metode pembayaran, menambahkan metode pembayaran baru, melakukan pembayaran, memutakhirkan, atau mengalihkan paket langganan, atau mengubah pengulangan tagihan , bahkan jika Anda tidak melakukan pembelian pada saat itu.

Kami mencoba menagih akun Anda untuk langganan milik Anda, tetapi biaya tidak berhasil karena bank Anda memerlukan multi-factor authentication untuk memproses pembayaran. Untuk mencegah gangguan layanan dan terus menggunakan langganan Anda, ikuti instruksi dalam email yang Anda terima untuk memberikan autentikasi dan membayar saldo terutang Anda.

Perhatikan bahwa metode pembayaran Anda saat ini mungkin valid dan hanya perlu diperbarui dengan multi-factor authentication untuk keamanan tambahan. Anda hanya perlu melakukan ini sekali, dan setelah akun diperbarui, Anda tidak akan diminta untuk menyediakan informasi ini untuk perpanjangan langganan di masa mendatang.

• Pastikan untuk memeriksa nomor telepon seluler dan alamat email yang terkait dengan rekening bank Anda.

• Periksa folder Sampah Anda sekiranya email verifikasi yang dikirim bank Anda, telah masuk ke folder spam Anda.

• Periksa pengaturan jaringan atau konektivitas seluler untuk memastikan Anda tersambung.

• Jika Anda belum menerima kode setelah 3 menit, klik tombol "Kirim ulang kode" untuk menerima kode baru dari bank Anda, dan periksa lagi email atau ponsel Anda.

Sesi Anda mungkin telah habis jika Anda tidak aktif di situs, atau Anda mungkin secara tidak sengaja memasukkan kode yang salah. Kirim ulang kode dan refresh halaman, lalu masukkan kode lagi. Mungkin juga ada pemadaman server, jadi tunggu sebentar dan coba kirim ulang kode. 

Jika hal ini tidak mengatasi masalah tersebut, hubungi bank Anda agar mereka dapat memvalidasi informasi kontak yang terkait dengan metode pembayaran Anda dan jika perlu membantu memperbarui akun Anda.

• Jika Anda bempat di bawah 18 tahun dan ingin membeli item menggunakan metode pembayaran orang tua atau wali di akun Anda, minta mereka untuk menyiapkan grup Microsoft keluarga, atau menggunakan kartu hadiah. Dengan izin orang tua Anda, Anda dapat menggunakan dana yang telah mereka tambahkan ke akun Microsoft Anda untuk membeli item.

• Jika berusia di bawah 18 tahun dan ingin membeli atau memperpanjang langganan di akun, Anda harus menggunakan kartu langganan prabayar atau menukarkan kode langganan digital.

• Jika Anda bejarak lebih dari 18 tahun dan melakukan pembelian atas nama orang lain, dan pemilik alat pembayaran tidak tersedia untuk memberikan informasi kepada Anda untuk mengautentikasi akun, gunakan metode pembayaran lain, seperti kartu hadiah, untuk menyelesaikan pembelian.