Mulai tanggal 14 September 2019, Bank di 31 negara di area ekonomi Eropa diperlukan untuk memverifikasi identitas orang yang melakukan pembelian online sebelum pembayaran dapat diproses. Verifikasi ini memerlukan autentikasi multifaktor untuk membantu memastikan pembelian online Anda aman dan terlindungi. Perhatikan bahwa tanggal untuk persyaratan verifikasi ini mungkin tertunda untuk beberapa negara.
Tanya Jawab Umum ini berisi jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan tentang informasi tambahan yang diperlukan untuk autentikasi multifaktor.
Bank Anda mengharuskan Anda menggunakan autentikasi multifaktor untuk menyelesaikan pembelian dan Anda akan diminta untuk memasukkan informasi yang diperlukan pada halaman autentikasi yang ditampilkan oleh Bank. Misalnya, Anda mungkin diminta untuk memberikan biometrik, kode akses satu kali (OTP) melalui pesan SMS, PIN, atau informasi identifikasi lainnya yang telah Anda siapkan dengan bank Anda.
Bank Anda menentukan kapan harus menerapkan multi-Factor Authentication berdasarkan jumlah transaksi, aktivitas pembelian atau faktor lainnya. Sebagai hasilnya, Anda mungkin tidak diminta untuk melalui langkah autentikasi tambahan.
Bank Anda memerlukan autentikasi multifaktor, sebagaimana diwajibkan oleh hukum, untuk membantu mencegah penipuan online dan akses tidak sah ke akun Anda dalam upaya untuk memastikan bahwa Anda adalah satu-satunya orang yang dapat melakukan pembelian dengan kredensial pembayaran Anda.
Pembelian online atau e-commerce menggunakan American Express, Mastercard, dan kartu Visa mungkin memerlukan autentikasi multifaktor untuk menyelesaikan pembayaran.
Anda mungkin juga diminta untuk memberikan autentikasi tambahan saat Anda mengubah metode pembayaran, menambahkan metode pembayaran baru, melakukan pembayaran, memutakhirkan atau mengalihkan paket langganan Anda atau mengubah pengulangan tagihan Anda-meskipun Anda tidak melakukan pembelian pada saat itu.
Kami mencoba menagih akun Anda untuk langganan yang Anda miliki, namun tagihan tidak berhasil karena bank Anda memerlukan autentikasi multifaktor untuk memproses pembayaran. Untuk mencegah gangguan layanan apa pun dan untuk terus menggunakan langganan Anda, silakan ikuti instruksi dalam email yang Anda terima untuk menyediakan autentikasi dan bayar saldo Anda.
Perhatikan bahwa metode pembayaran Anda saat ini mungkin valid dan hanya perlu diperbarui dengan autentikasi multifaktor untuk keamanan tambahan. Anda hanya perlu melakukan hal ini sekali, dan setelah akun diperbarui, Anda tidak akan diminta untuk menyediakan informasi ini untuk perpanjangan langganan mendatang.
Catatan:
-
Jika Anda tidak dapat memperbarui akun Anda, silakan hubungi bank Anda untuk memperbaiki masalah tersebut.
-
Untuk informasi umum tentang langganan dan status masing-masing, silakan kunjungi halaman langganan layanan & Anda.
-
Pastikan untuk memeriksa nomor telepon dan alamat email seluler yang terkait dengan rekening bank Anda.
-
Periksa folder sampah Anda jika email verifikasi yang dikirim bank Anda telah masuk ke folder spam Anda.
-
Periksa pengaturan jaringan atau konektivitas seluler Anda untuk memastikan Anda tersambung.
-
Jika Anda belum menerima kode setelah 3 menit, klik tombol "Kirim ulang kode" untuk menerima kode baru dari bank Anda, dan periksa lagi email atau telepon seluler Anda.
Sesi Anda mungkin telah habis jika Anda tidak aktif di situs, atau Anda mungkin telah memasukkan kode yang salah secara tidak sengaja. Kirim ulang kode dan refresh halaman, lalu masukkan kode lagi. Ada juga bisa padam server, Jadi tunggu sebentar dan coba kirim ulang kode.
Jika ini tidak mengatasi masalah, hubungi bank Anda sehingga mereka bisa memvalidasi info kontak yang terkait dengan metode pembayaran Anda dan jika diperlukan bantuan Perbarui akun Anda.
-
Jika Anda di bawah 18 dan ingin membeli item menggunakan metode pembayaran orang tua atau wali di akun Anda, minta mereka untuk menyetel grup Microsoft Family, atau menggunakan kartu hadiah. Dengan izin orang tua, Anda dapat menggunakan dana yang telah ditambahkan ke akun Microsoft untuk membeli item.
-
Jika Anda di bawah 18 dan ingin membeli atau memperpanjang langganan di akun Anda, Anda perlu menggunakan kartu langganan prabayar atau menebus kode langganan digital.
-
Jika Anda berusia lebih dari 18 dan melakukan pembelian atas nama orang lain, dan pemilik instrumen pembayaran tidak tersedia untuk memberi Anda informasi untuk mengautentikasi akun tersebut, gunakan metode pembayaran lain, seperti kartu hadiah, untuk menyelesaikan pembelian.
