Memecahkan masalah masuk dengan kunci akses

Kode QR "iPhone, iPad, atau perangkat Android" tidak ditampilkan saat masuk di Windows 

Ada tiga alasan utama mengapa kode QR untuk perangkat seluler Anda tidak muncul ketika mencoba masuk dengan kunci akses:

1. Bluetooth tidak diaktifkan. Bluetooth harus diaktifkan di kedua perangkat: perangkat tempat Anda masuk dan perangkat yang berisi kunci akses Anda.

2. Perangkat autentikasi Anda harus dalam jangkauan dan tersambung ke internet. Mereka tidak perlu berada di jaringan yang sama.

3. Melakukan autentikasi dengan perangkat lain menggunakan Bluetooth mungkin tidak diperbolehkan oleh organisasi Anda. Admin membaca cara mengonfigurasi tombol akses.

"Kami tidak dapat masuk" saat menggunakan profil Android Work

Jika Anda melihat pesan "Kami tidak dapat masuk" saat mencoba masuk di perangkat Android Anda, mungkin kunci akses Anda disimpan di profil lain. 

Jika kunci akses akun kerja dibuat menggunakan aplikasi kamera atau otentikator di profil Pribadi, Anda perlu membuat ulang kunci akses di profil Kerja.

"Masuk dengan cara lain. Kami tidak dapat menggunakan perangkat Anda untuk memverifikasi identitas Anda" pesan

Jika Anda mencoba masuk menggunakan kunci akses dan melihat pesan kesalahan "Kami tidak dapat menggunakan perangkat Anda untuk memverifikasi identitas Anda," artinya kunci akses tidak lagi valid di perangkat tersebut.

Untuk masuk, pilih salah satu alternatif yang ditawarkan, lalu periksa akun Anda untuk setiap kunci akses yang tidak lagi berlaku dan hapus. 

Akun Microsoft Pribadi | Entra ID kantor atau sekolah

Pesan "Tombol akses ini tidak bisa lagi digunakan"

Jika Anda melihat pesan yang mengatakan bahwa kunci akses Anda tidak ditemukan, tidak dapat digunakan lagi, atau tidak lagi valid, itu bisa jadi karena kunci akses telah dihapus dari akun Anda.

Untuk memperbaiki masalah ini:

1. Periksa aplikasi authenticator di perangkat seluler Anda untuk mengetahui kunci akses apa pun yang tidak lagi berlaku dan hapus.

2. Siapkan kunci akses baru.

Anda memiliki perangkat baru

Saat mendapatkan perangkat baru, Anda mungkin perlu menyiapkan kunci akses baru dengan perangkat baru. Setelah selesai, Anda dapat dengan aman menghapus semua kode akses lama dari akun Anda.

1. Siapkan kunci akses baru terlebih dahulu.

2. Periksa akun Anda untuk mengetahui kunci akses apa pun yang tidak lagi berlaku dan hapus. 
   Akun Microsoft Pribadi | Entra ID kantor atau sekolah

Pelajari selengkapnya

Masuk dengan kunci sandi

Tentang Microsoft Authenticator​​​​​​​