Memecahkan masalah Microsoft Family Safety

Berlaku Untuk
Dasbor akun Microsoft Microsoft Family Safety

Berikut adalah masalah paling umum yang mungkin Anda temui dengan fitur Family Safety dan cara mengatasinya.

Masuk

Tidak dapat masuk

Masalah umum

Anak-anak saya sekarang sudah dewasa

Jika Anda atau anak dewasa menginginkan atau membutuhkan privasi, Anda dapat menghapusnya dari Grup Keluarga. Pelajari caranya.

Saya orang dewasa, bukan anak-anak

  1. Jika Anda adalah orang dewasa tetapi memiliki tanggal lahir yang salah di akun, Anda perlu mengubah informasi akun seolah-olah Anda masih anak-anak.
  2. Ikuti langkah-langkah di Cara mengubah tanggal lahir di akun Microsoft di bagian Saya dewasa, tetapi Microsoft mengira saya seorang anak-anak.

Tidak dapat menghapus anggota keluarga meskipun saya adalah pengelola

Berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ikuti untuk menghapus anggota:

  1. Masuk ke account.microsoft.com/family menggunakan akun Microsoft Anda.
  2. Pilih anggota yang ingin Anda hapus.
  3. Hapus persetujuan untuk akun anak apa pun dengan memilih Hapus persetujuan di samping nama mereka.
  4. Navigasikan kembali ke grup keluarga dan pilih Hapus dari grup keluarga untuk menyelesaikan penghapusan.

Batas dan pemblokiran tidak berfungsi

  1. Hapus dan tambahkan kembali batasan:

    1. Coba hapus batas waktu layar, lalu tambahkan kembali. Ini terkadang dapat menghilangkan gangguan apa pun. 
    2. Anda hanya dapat menetapkan batas untuk akun yang telah ditambahkan ke grup Family Safety.

  2. Ubah kata sandi Anda: Anak-anak dan remaja bisa sangat banyak akal dan licik. Jaga perangkat Anda tetap aman dan pastikan hanya Anda dan orang dewasa tepercaya di rumah yang dapat mengakses akun Anda.

Masalah lainnya

Pemecahan masalah akun

  • Atur akun mereka sebagai pengguna standar: Anak Anda mungkin ditetapkan sebagai Administrator di perangkat. Sebagai administrator, mereka dapat mengubah atau merusak pengaturan Family Safety. Buka pengaturan Akun lainnya di bawah ini, lalu pilih akun > anak Anda Mengubah tipe >akun Dalam dialog, pilih Pengguna standar, lalu pilih ok untuk menyimpan perubahan. Buka Pengaturan
  • Verifikasi bahwa akun Microsoft anak Anda tidak kedaluwarsa: Minta mereka masuk dengan akun Microsoft di perangkat mereka. Pilih Mulai>Pengaturan>, Akun, Pilih Verifikasi , dan ikuti perintah untuk memverifikasi akun mereka. Jika Anda tidak melihat opsi Verifikasi , buka Microsoft Edge di perangkat mereka dan verifikasi akun Anda.

Pelaporan aktivitas

  • Anak Anda mungkin telah menonaktifkan pelaporan aktivitas: Anak-anak yang berusia 13* tahun ke atas memiliki kemampuan untuk "menolak" berbagi data penggunaan dengan orang dewasa dalam keluarga mereka. Periksa pengaturan pelaporan aktivitas mereka di family.microsoft.com atau di aplikasi seluler Family Safety. Jika pelaporan aktivitas telah dinonaktifkan, maka anak Anda telah memilih keluar, dan Anda harus mendapatkan kembali persetujuan mereka sebelum dapat mengaktifkannya kembali.

*Usia 13 tahun di Amerika Serikat. Usia ini mungkin berbeda di negara/kawasan lain berdasarkan peraturan setempat.

  • Aktivitas yang ditampilkan sepertinya tidak cocok dengan yang saya lihat di kehidupan nyata: Batas waktu diberlakukan berdasarkan kapan masuk (bahkan waktu diam), tetapi waktu diam tidak dihitung dalam laporan penggunaan perangkat. Misalnya, jika uang saku anak Anda adalah 2 jam, dan mereka masuk dan tidak melakukan apa pun, anak akan terkunci setelah 2 jam, tetapi laporan penggunaan perangkat mungkin ditampilkan hanya 1 menit penggunaan.

Selain itu, jika zona waktu Anda tidak diatur dengan benar, penggunaan perangkat mungkin muncul di bawah hari yang berbeda dalam laporan aktivitas Anda. Anda dapat memvalidasi zona waktu di akun Microsoft untuk memastikan laporan aktivitas menampilkan penggunaan secara akurat.

Mendapatkan bantuan lainnya

Kami melakukan yang terbaik untuk membuat pengalaman Family Safety menjadi hebat, tetapi terkadang ada masalah, dan kami ingin membantu menyelesaikannya.

Hubungi dukungan

Mengirim log kesalahan dari aplikasi seluler Family Safety

Jika aplikasi seluler Family Safety telah terbuka dan mengalami masalah, Anda dapat mengirimkan umpan balik atau log kepada kami dan kami akan meninjaunya. Ketuk ikon >berandaBantuan & Umpan Balik> Di bawah pemecahan masalah, pilih Kirim log.