Dapatkan Dukungan Bantuan Cepat dari Microsoft

Bantuan Cepat untuk Windows

Aplikasi Bantuan Cepat untuk Windows tersedia untuk Windows 10 dan Windows 11. Ini memungkinkan Anda untuk memberikan atau mendapatkan bantuan PC melalui koneksi jarak jauh. Ingat—hanya gunakan Bantuan Cepat dengan orang-orang yang Anda percayai, karena mereka dapat mengakses PC Anda.

Untuk membuka aplikasi Bantuan Cepat Windows, pilih Mulai , lalu dalam kotak pencarian, ketik bantuan cepat dan pilih di daftar hasil. Atau Anda bisa melakukan salah satu hal berikut ini: 

• Tekan Ctrl + tombol logo Windows + Q secara bersamaan.

• Gunakan menu Mulai :

  • Di Windows 11: Pilih Mulai > Semua aplikasi > Bantuan Cepat.

  • Di Windows 10: Pilih Mulai > Aksesori Windows > Bantuan Cepat.

Setelah Bantuan Cepat terbuka, masukkan kode yang disediakan oleh Microsoft.

Bantuan Cepat untuk macOS

Jika perangkat Berada di macOS Monterey, Ventura, atau Sonoma, Anda dapat menggunakan Bantuan Cepat untuk aplikasi asli macOS untuk menerima dukungan. Saat diinstruksikan, unduh, dan instal aplikasi di perangkat macOS Anda. 

1. Unduh Bantuan Cepat untuk macOS dan instal.

2. Buka aplikasi Bantuan Cepat dari Finder.

3. Setelah dibuka, aplikasi akan memerlukan izin untuk berinteraksi dengan perangkat Anda. Anda akan diminta untuk memberikan izin yang sesuai dengan mengubah pengaturan yang relevan.

   1. Pengaturan privasi & > Perekaman Layar untuk memungkinkan Pembantu Anda menampilkan layar Anda.

   2. Privasi &Keamanan > Aksesibilitas untuk memungkinkan Helper mengontrol mouse dan keyboard Anda.

4. Agen dukungan Microsoft akan memberi Anda kode keamanan, memasukkannya saat diminta.

5. Selama proses koneksi, Anda akan diminta untuk berbagi layar, dan memilih layar mana yang ingin Anda bagikan. Jika Anda tidak melihat perintah ini, di bilah menu (sudut kanan atas) klik ikon Mikrofon/Kamera/Berbagi Layar dan pilih 'Layar'. 

6. Pindahkan kursor ke layar yang ingin Anda bagikan, lalu pilih 'Bagikan Layar'.

Catatan: Jika selama proses koneksi, Anda diminta untuk berbagi mikrofon perangkat, silakan tolak permintaan ini. Bantuan Cepat tidak memerlukan mikrofon untuk berbagi layar, tetapi macOS mungkin menyertakan izin ini sebagai bagian dari izin berbagi layar.

Versi macOS yang didukung

• 12 Monterey

• 13 Ventura

• 14 Sonoma

Aplikasi web Bantuan Cepat

Jika perangkat Tidak dapat menggunakan Bantuan Cepat untuk Windows atau macOS, Anda dapat menggunakan aplikasi web Bantuan Cepat untuk mendapatkan bantuan. Aplikasi ini memungkinkan Anda berbagi layar perangkat dengan komputer agen dukungan Microsoft menggunakan koneksi jarak jauh. Selama sesi ini, Helper Anda hanya akan dapat menampilkan layar, bukan mengontrolnya.

Berikut yang harus dilakukan jika Anda bekerja dengan agen dukungan Microsoft dan mereka meminta Anda membuka aplikasi web Bantuan Cepat:

1. Buka aplikasi web Bantuan Cepat.

2. Agen dukungan Microsoft akan memberi Anda kode keamanan—masukkan saat diminta.

3. Ketika diminta, pilih 'Bagikan Layar', lalu 'Izinkan untuk Berbagi Layar'

4. Pindahkan kursor mouse ke layar yang ingin dibagikan, lalu pilih 'Bagikan Layar Ini'

Jika Anda mengalami masalah dalam menyambungkan dengan aplikasi web Bantuan Cepat, identifikasi versi browser Anda dan cari dalam tabel di bawah ini untuk melihat apakah aplikasi ini didukung sepenuhnya.